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La renovación de la demo no renueva el período demo gratis, sino le permite al usuario ser usuario comercial con muchas ventajas:

  1. Soporte técnico completo por cualquier asunto vinculado al funcionamiento de los productos Dr. Web
  2. Posibilidad de descifrar gratis los datos en caso de un ataque de los troyanos cifradores.
  3. Posibilidad del uso gratuito del antivirus para la protección de su dispositivo móvil (solo para Dr.Web Security Space y el Antivirus Dr.Web para el hogar).

Hay dos tipos de licencias demo: por 30 días (para Dr.Web Security Space para Windows y Dr.Web Katana) y por 3 meses (para Dr.Web Security Space para Windows, el Antivirus Dr.Web para macoS y Linux).

Además del periodo de validez, hay siguientes diferencias:

  1. Se puede recibir la demo por 30 días sin registrarse, al descargarla directamente desde el sitio web de Doctor Web. Para recibir la demo por 3 meses, uno debe registrarse en el sitio web de Doctor Web y rellenar la solicitud del cliente.
  2. No se puede renovar la demo por 30 días con un descuento, habrá que comprar la nueva licencia comercial por precio completa. Se puede renovar la demo por 3 meses al adquirir la licencia comercial con un descuento de 40%.

Por lo demás, así mismo, en cuanto a las características técnicas y de funcionamiento, son completamente idénticas una a otra y a la versión comercial Dr.Web, no tienen ninguna restricción de protección del sistema, desinfección y prevención de amenazas.

Es muy probable que Vd. haya usado la versión demo por 30 días que se ofrece sin registrarse el sitio web Doctor Web. Esta versión demo no supone ningún descuento de licencia comercial.

Aun así, Vd. puede obtener un descuento de renovación en caso de registrar la licencia demo por 90 días en el sitio web y recibir un nuevo número de serie. Como durante un año se puede usar solo una clave demo de cualquier tipo, Vd. no podrá activarla a través del programa, pero podrá indicarla para obtener un descuento de renovación. Para obtener un descuento al comprar la licencia (siguiendo el enlace) indique el número de serie de la demo de 90 días en la sección Su número de serie Dr.Web para la renovación, y Vd. tendrá un descuento de 40%.

Para renovar la licencia demo con un periodo de validez de 3 meses, debe adquirir su renovación. Para más información, consulte la documentación:

En los productos Dr.Web para Linux y Dr.Web para macOS en vez de la renovación debe indicar la nueva licencia (el archivo de claves o el número de serie). Para obtener un descuento de renovación, debe adquirir la licencia comercial al indicar en la página el número de serie de la licencia demo de 3 meses. Y luego activar la licencia adquirida a través del programa. Para más información, consulte la documentación:

Para Windows

Una vez instalado el programa, abra el Administrador de licencia y haga clic en el enlace requerido en la sección Recibir la demo – por 30 o 90 días.

Para Linux/Mac

Vd. puede solicitar la clave demo por 30 días al hacer clic sobre el enlace Activar el periodo demo por 30 días en el Asistente de registro del programa.

¡Atención! No se puede solicitar la clave demo por 90 días directamente desde el programa. Para solicitar la demo por 3 meses, siga el enlace correspondiente más abajo y regístrese en el sitio web de Doctor Web, y luego active la clave recibida directamente a través del programa:

Se puede pedir el archivo de claves demo por 3 meses (90 días) que luego puede ser renovado con un descuento de 40% desde el programa solo en el SO Windows. Para recibir la demo por 90 días para Mac o Linux, debe solicitarla directamente a través del sitio web de Doctor Web:

Para recibir el número de serie, el mismo debe ser activado en el programa para empezar a trabajar con el mismo.

Sí, Vd. puede registrarse en el sitio web y recibir la licencia demo por 90 días. Como durante un año se puede usar solo una clave demo de cualquier tipo, Vd. no podrá activarla a través del programa, pero podrá indicarla para obtener un descuento de renovación. Para obtener un descuento al comprar la licencia (siguiendo el enlace) indique el número de serie de la demo de 90 días en la sección Su número de serie Dr.Web para la renovación, y Vd. tendrá un descuento de 40%.

En la página http://download.drweb-av.es/doc con la documentación hay archivos de guías de usuario. Contienen información detallada sobre el uso del Antivirus Dr.Web. Primero se recomienda estudiar el manual de usuario. Es posible que de esta manera usted encuentre la respuesta a su pregunta. Además, a los usuarios que todavía se están familiarizando con nuestro programa, les ofrecemos buscar la respuesta a su pregunta en la sección Preguntas más frecuentes.

Finalizó el periodo de 30 días del funcionamiento de la versión demo Dr.Web. Para que estos mensajes no aparezcan después de cada reinicio del sistema, Vd. tendrá que eliminar el programa del sistema o adquirir la licencia del derecho de uso de la copia legal del programa.

No es necesario eliminar el programa del equipo. Para que una copia del programa Dr.Web demo se convierta en una de licencia, Vd. debe adquirir la licencia y registrarla. Para realizarlo, en la parte inferior derecha de su equipo, haga clic con el botón derecho sobre el icono con la araña y seleccione el punto del menú "Registrar". Durante el proceso de registro, su equipo debe estar conectado a Internet. Durante una de las etapas del registro Vd. debe seleccionar la opción «Recibir el archivo de claves de licencia usando el número de serie». La clave será descargada e instalada en su equipo de forma automática.

No. Para realizar una migración al antivirus Dr.Web con descuentos previstos por este programa, Vd. debe tener licencia comercial de otro antivirus. Para más información sobre los descuentos del programa"Cambia al verde" consulte aquí.

Si Vd. ya registró el número de serie adquirido: borre del Administrador de licencias Dr.Web Su clave demo llamado drwdemo.key y reinicie el equipo.

Put the downloaded zip file in any folder other than the one in which you installed Dr.Web. Then right-click on the anti-virus icon (spider on green shield) in the system tray near the clock. Select ToolsLicense Manager.

Press Get new license → From file…; browse to the key's location. Click Open.

After you import the key, restart your computer.

Regardless of which Dr.Web distribution was in the box you purchased, you can use the latest version of the anti-virus (as soon as you register your serial number on our website and receive a license key file). The latest distribution can be downloaded from our website: http://download.drweb.com.

If you haven't installed Dr.Web yet, just launch the downloaded file. During installation, enter your license’s serial number.

If the anti-virus is already installed, but you want to upgrade to the latest version, you should run the installer of the new version. When the installer detects an outdated version, it will remove it. After a system restart, the newly installed version of Dr.Web will start automatically.

Desgraciadamente, es posible descifrar los archivos solo en 10 % de los casos. Más información. Se lo podemos confirmar solo una vez enviadas las muestras de archivos cifrados al servicio de soporte técnico.

Se lo podemos confirmar solo una vez enviadas las muestras de archivos cifrados al servicio de soporte técnico. Desgraciadamente, es posible descifrar los archivos solo en 10 % de los casos. Más información.

Las solicitudes se presentan a través del formulario.

Si en el momento de infección Vd. tenía la licencia válida comercial Dr.Web y tenía instalado Dr.Web Security Space o el Antivirus Dr.Web para Windows de versión 9+o Dr.Web Enterprise Security Suite de versión 6+), puede solicitar el descifrado gratis, si es posible realizarlo. Esperamos su solicitud a través del formulario.

• Si su cliente tiene la licencia comercial válida Dr.Web y en el momento de infección su PC tenía instalado Dr.Web Security Space o el Antivirus Dr.Web de versión 9+ o Dr.Web Enterprise Security Suite de versión 6+, presente la solicitud para descifrar a través del formulario. Adjunte a la solicitud un poder a su nombre para representar los intereses del cliente, así como los documentos que confirman que su cliente es titular legal de esta licencia (fotocopia o una copia escaneada del certificado de licencia, un ticket de pago de la licencia, un mensaje de la tienda en Internet, otros documentos de confirmación).

These are non-commercial licenses (they are not for sale) and, therefore, cannot be restored.

To continue using Dr.Web, purchase a commercial license in the Dr.Web eStore or from an authorized Doctor Web partner.

  1. Log into My Dr.Web Portal—select the appropriate option from the menu of your Dr.Web application.

    mydrweb

  2. Go to the ‘Licenses’ section, and in the ‘Blocked’ tab, select ‘Replace serial number’.

What happens next?

A new serial number will be sent to the email address you specified when you registered the serial number.

IMPORTANT! If you no longer use this email address, contact Doctor Web's Technical Support Service to replace your license.

If your license has been blocked because of piracy, it means that you violated the terms of the license that enabled you to use the Dr.Web key you received when you registred your serial number. You have violated terms in clauses 5.1. and/or 5.3 of the Doctor Web software usage agreement you accepted when registering your Dr.Web serial number.

clause 5.1… The software can only be used within a specified period of time, under a defined operating system and with the number of protected objects specified in the license key file, and in accordance with other parameters specified in the file.

clause 5.3… You can store no more than two backup copies of a license key file. You may not give these copies to a third party or place them on tangible media that is accessible to a third party or make the files accessible to the public over the Internet or by any other means. If a valid key file is found to be in the public domain, the Rights Holder is entitled to render a software copy non-operational and disable its features.

If you have already used the one-time option to restore a Dr.Web key file and wish to continue using Dr.Web, you need to renew or expand (if necessary) your blocked license — via the Dr.Web eStore or an authorized partner of Doctor Web.

In either case, you will get a renewal discount — starting at 40% for a one-year license.

Si su licencia fue bloqueada por causa de piratería, significa que su uso del archivo de claves Dr.Web, recibido al registrar el número de serie, ya no cumple con los requisitos de la licencia. A saber, han sido violadas las cláusulas 5.1 y/o 5.3 del Acuerdo de licencia sobre los requisitos del uso del software de Doctor Web S.L. que el usuario acepta al registrar el número de serie Dr.Web.

Para restaurar la licencia:

  1. Contacte con el servicio de soporte Doctor Web.
  2. Adjunte a la solicitud los documentos que confirman su titularidad de la licencia.
  3. Tome las medidas para que lo sucedido no vuelva a pasar.

! Durante el periodo de validez de la licencia, Vd. puede pedir la restauración de la misma no más de tres veces.

! La licencia bloqueada (hasta tres veces) por la piratería puede ser renovada con un descuento.

Recomendamos primero descargar la distribución del antivirus Dr.Web y durante su instalación registrar el número de serie.

Descargue la distribución del programa desde nuestro sitio web e inicie el archivo de instalación, durante la instalación reciba el archivo de claves al indicar el número de serie y los datos de registro.

Para registrar el número de serie y recibir el archivo de claves de licencia es necesario tener acceso a Internet. Es posible realizarlo no solo desde el equipo que tiene instalado Dr.Web, sino también desde cualquier otro equipo conectado a la red.

Entre en la página de registro http://products.drweb-av.es/register. Indique su número de serie. En caso de registrar la renovación de licencia, indique el número de serie de su licencia anterior. Indique sus datos personales. Una vez registrado, se le ofrecerá el archivo drweb32.zip para descargar desde nuestro sitio web, con su archivo de claves drweb32.key. Descargue este archivo, extraiga el archivo drweb32.key del mismo y muévalo a su equipo.

  • Si Dr.Web ya está instalado en su equipo, haga clic sobre el icono del mini agente (araña) en la parte derecha inferior de la pantalla y seleccione «Licencia» («Registrar licencia»). Se abrirá la ventana del administrador de licencias. Haga clic sobre "Recibir la nueva licencia". Haga clic sobre el enlace «Otros tipos de activación», haga clic sobre «Explorar» y en la ventana que aparece seleccione su archivo de claves.
  • Si Dr.Web aún no está instalado en su equipo, descargue la distribución del programa desde nuestro sitio web, coloque el archivo drweb32.key en la carpeta con la distribución descargada e inicie el archivo de distribución.

Haga clic sobre el icono del antivirus en el área de notificación y seleccione el punto Registrar licencia. A continuación, especifique el número de serie y sus datos de registro. El antivirus descargará el archivo de claves automáticamente.

  1. Solicitar la licencia demo

    Haga clic sobre el icono del antivirus (araña) en el área de notificación. Seleccione Licencia. En la página del sitio web Doctor Web que se abre rellene la solicitud. Se enviará un mensaje con un enlace al correo-e indicado en la solicitud. Debe seguir este enlace para confirmar el correo-e y completar el registro. A la misma dirección se enviará el número de serie Dr.Web y las instrucciones para activar el mismo en el programa.

  2. Activar la licencia en el programa

    Haga clic sobre el icono del antivirus (araña) en el área de notificación.

    Seleccione Licencia.

    En la ventana del Administrador de licencias haga clic sobre Comprar o activar la nueva licencia.

    En la ventana que se abre, indique el número de serie.

    La clave será descargada e instalada automáticamente.

Haga clic sobre el icono del antivirus en el área de notificación y seleccione el punto Registrar licencia. A continuación, especifique el número de serie y sus datos de registro. El antivirus descargará el archivo de claves automáticamente.

  1. Usando la tecla izquierda o derecha del ratón, haga clic sobre el pictograma del mini agente (araña) que está en la parte derecha inferior de la pantalla.

  2. Haga clic sobre "Licencia" o "Registrar licencia". Se abrirá la ventana del administrador de licencias.
  3. Haga clic sobre "Recibir la nueva licencia". Se abrirá la ventana del Asistente de registro.
  4. Haga clic sobre "Activar licencia".
  5. Indique el primer número de serie.

  6. Si Vd. dispone de la licencia anterior (válida), introduzca el número de serie correspondiente en el campo inferior. En caso contrario, haga clic sobre el enlace «No dispongo de la licencia anterior».

  7. Rellene el formulario de registro y haga clic sobre "Siguiente".

  8. El primer número de serie será registrado. Haga clic sobre «Finalizar».

  9. Otra vez haga clic sobre "Recibir la nueva licencia» de la ventana del Administrador de licencias.

  10. Haga clic sobre "Activar Licencias".

  11. Introduzca el segundo número de serie y haga clic sobre «Siguiente».

  12. En el campo inferior introduzca el primer número de serie (registrado en la etapa anterior) y haga clic sobre «Siguiente».

  13. Rellene el formulario de registro y haga clic sobre "Siguiente".

  14. Haga clic sobre «Finalizar».

Como resultado, el periodo de validez de la licencia será de 2 años y 150 días. Si en la etapa 6 Vd. introduce el número de serie de su antigua licencia, el periodo de validez de la nueva licencia será de 2 años y 300 días + periodo restante de validez de su antigua licencia.

Guarde el archivo con el archivo de claves adjunto al mensaje en el disco duro de su equipo.

  • Si Dr.Web ya está instalado en el equipo, haga clic sobre el icono del antivirus en el área de notificación, vaya al Modo administrativo y seleccione Licencia. Haga clic sobre Comprar o activar una nueva licencia. En la ventana que se abre, haga clic sobre la línea o indique el archivo clave drweb32.zip.
  • Si Dr.Web aún no está instalado en el equipo, descargue la distribución del programa, inicie el archivo de instalación, e indique la ruta al archivo de claves guardado durante la instalación.

Luego, en caso de haber adquirido la nueva licencia para renovar la anterior, elimine la antigua licencia y cámbiela por la nueva:

  • Haga clic sobre el icono del antivirus en el área de notificación y luego sobre el candado (Modo administrativo).
  • Seleccione Licencia
  • Elimine la antigua licencia

Para usar el archivo de claves adjunto a este mensaje, guarde el archivo en el disco duro de su equipo.

  • Si Dr.Web Katana ya está instalado en el equipo, haga clic sobre el icono del programa en el área de notificación y seleccione el punto Herramientas → Administrador de licencias (si no existe en punto Administrador de licencias, debe cambiar al modo de Administración). En la ventana que se abre, pulse Recibir la nueva licencia, seleccione la opción Otros modos de activación y en la ventana que se abre seleccione su archivo de claves.
  • Si Dr.Web aún no está instalado en el equipo, descargue la distribución del programa desde nuestro sitio web e inicie el archivo de instalación, indicando durante la instalación la ruta al archivo de claves guardado.

Si Vd. primero instaló Dr.Web KATANA, y luego registró el número de serie a través de la utilidad de registro en el programa, el archivo de claves ya está instalado en el directorio requerido de Su equipo.

Extraiga el archivo de claves del archivo ZIP en cualquier catálogo de su Mac.

  • Si Dr.Web ya está instalado: seleccione en el panel Dr.Web para macOS → Administrador de licencias (License Manager) → Obtener una nueva licencia (Get new license) → Otros modos de activación, arrastre el archivo clave al campo correspondiente de la ventana abierta o haga clic para seleccionar el archivo.
  • Si Dr.Web aún no está instalado (en caso de primera instalación): durante la instalación, en la ventana Administrador de licencias haga clic sobre Otros modos de activación, arrastre el archivo clave al campo correspondiente de la ventana abierta o haga clic para seleccionar el archivo.

Luego, en caso de haber adquirido la nueva licencia para renovar la anterior, elimine la antigua licencia y cámbiela por la nueva:

  • Conecte su dispositivo a Internet
  • Haga clic sobre el icono Dr.Web en la parte derecha superior de la pantalla — se abrirá Dr.Web para OS X
  • Seleccione «Licencia válida no encontrada» — «Obtener la nueva licencia» — «Activar licencia»
  • Introduzca su número de serie y haga clic sobre «Siguiente».

Extraiga el archivo de claves del archivo ZIP en cualquier catálogo de su equipo.

  • Si Dr.Web ya está instalado en el equipo, abra la ventana del Centro de control Dr.Web → Herramientas → Administrador de licencias → Recibir / Renovar licencia.
  • Si Dr.Web aún no está instalado en el equipo, especifique la ruta al archivo de claves extraído durante la instalación.

Luego, en caso de haber adquirido la nueva licencia para renovar la anterior, elimine la antigua licencia y sustitúyala por la nueva:

Modo universal

  • Conecte su equipo a Internet.
  • Ejecute con permisos root:
  • rm -rf /etc/opt/drweb.com/*.key && drweb-ctl reload && drweb-ctl license --GetRegistered XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, al haber sustituido XXXX-XXXX-XXXX-XXXX por su número de serie

Para sistemas con interfaz gráfica

  • Conecte su equipo a Internet
  • Haga clic sobre el icono Dr.Web o localice la aplicación «Dr.Web para Linux» y ábrala.
  • Haga clic sobre el botón "Licencia".
  • Haga clic sobre la cruz roja a la derecha del número de licencia
  • Confirme la eliminación de la licencia al hacer clic sobre el icono del candado e introduzca el nombre y la contraseña del superusuario
  • Haga clic sobre el botón "Sí" para confirmar la eliminación de la licencia
  • En el «Administrador de registro» introduzca su número de serie y haga clic sobre «Activar»

Extraiga los archivos de claves agent.key y enterprise.key de archivos ZIP en cualquier directorio de su equipo.

  • Si Dr.Web ya está implementado en la red local, cambie los archivos de claves según la documentación.
  • Si Dr.Web aún no se ha implementado en LAN, especifique la ruta a los archivos de claves extraídos durante la instalación del servidor antivirus.

Si los archivos de claves están instalados correctamente, el servidor antivirus los difundirá sin ayuda por los agentes de la red antivirus.

¡Atención! A partir de la versión Dr.Web Enterprise Security 10.0 no es necesario usar el archivo de claves enterprise.key.

Dr.Web para Windows

En caso de usar Dr.Web para Windows sin administración centralizada:

  1. Guarde el archivo agent.zip en el disco duro de su equipo.
  2. Extraiga el archivo de claves, al hacer clic sobre el archivo con el botón derecho del ratón y al seleccionar el punto «Extraer todo».
  3. Indique la carpeta para guardar el archivo de claves (por ejemplo, en el Escritorio).
  • Si Dr.Web ya está instalado en el equipo, haga clic sobre el icono del antivirus en el área de notificación, vaya al Modo administrativo y seleccione Licencia . Haga clic sobre Comprar o activar una nueva licencia.
  • Si Dr.Web aún no está instalado en el equipo, descargue la distribución del programa, inicie el archivo de instalación, e indique la ruta al archivo de claves durante la instalación.

Archivo de claves Dr.Web KATANA Business Edition

Para usar el archivo de claves adjunto a este mensaje, guarde el archivo en el disco duro de su equipo.

  • Si Dr.Web KATANA Business Edition ya está instalado en su equipo, en la ventana de Dr.Web KATANA Console haga clic sobre Licencia y luego sobre Cambiar licencia. En la ventana que se abre, indique la ruta al Archivo de claves válido.
  • Si Dr.Web KATANA Business Edition aún no está instalado en Su equipo, descargue la distribución del programa desde nuestro sitio web e inicie el archivo de instalación, indicando durante la instalación la ruta al archivo de claves guardado.

Dr.Web para macOS

En caso de usar Dr.Web para macOS sin administración centralizada, extraiga el archivo de claves del archivo agent.zip en cualquier catálogo en su Mac.

  • Si Dr.Web ya está instalado: seleccione en el panel Dr.Web para macOS → Administrador de licencias (License Manager) → Obtener una nueva licencia (Get new license) → Otros modos de activación, arrastre el archivo clave al campo correspondiente de la ventana abierta o haga clic para seleccionar el archivo.
  • Si Dr.Web aún no está instalado (en caso de primera instalación): durante la instalación, en la ventana Administrador de licencias haga clic sobre Otros modos de activación, arrastre el archivo clave al campo correspondiente de la ventana abierta o haga clic para seleccionar el archivo.

Dr.Web para Linux

En caso de usar Dr.Web para Linux sin administración centralizada, extraiga el archivo de claves del archivo agent.zip en cualquier catálogo en su equipo.

  • Si Dr.Web ya está instalado en el equipo, abra la ventana del Centro de control Dr.Web → Herramientas → Administrador de licencias → Recibir / Renovar licencia.
  • Si Dr.Web aún no está instalado en el equipo, especifique la ruta al archivo de claves extraído durante la instalación.

Dr.Web para KATANA Business Edition

Guarde el archivo con el archivo de claves Dr.Web en el disco duro de su equipo.

  • Si Dr.Web ya está instalado en su equipo, en la ventana Dr.Web KATANA Console haga clic sobre Licencia y luego Cambiar licencia. En la ventana que se abre, indique la ruta al Archivo de claves válido.
  • Si Dr.Web aún no está instalado en el equipo, descargue la distribución del programa, inicie el archivo de instalación, e indique la ruta al archivo de claves guardado durante la instalación.
  • Para los servidores de archivos a base de Unix y Linux la información detallada sobre la instalación del archivo de claves puede consultarse en la documentación.

Archivo de claves para Dr.Web Mail Security Suite

Extraiga el archivo de claves del archivo agent.zip en cualquier carpeta de su equipo e introduzca la ruta al mismo para el producto según la documentación..

Archivo de claves para Dr.Web Gateway Security Suite

Extraiga el archivo de claves del archivo agent.zip en cualquier carpeta de su equipo e introduzca la ruta al mismo para el producto según la documentación.

Se puede comprobarlo en el Administrador de licencias (introduzca solo el número de serie, no rellene el número con el correo-e).

Si la licencia está activada, en el Administrador de licencias Vd. puede recibir la información completa sobre la misma (el contenido de software y componentes de protección para cada producto, el periodo de validez, si los servicios de soporte técnico forman parte de la licencia, otra información útil).

  1. Haga clic sobre el icono Dr.Web () en la bandeja del sistema, active el modo de administrador (al hacer clic sobre el icono del candado y al confirmar la acción) y seleccione Licencia.

  2. En la ventana que se abre elimine la licencia bloqueada, para realizarlo, selecciónela en el listado y haga clic sobre el icono Delete. Tenga en cuenta que no es posible eliminar la única licencia. En este caso, haga clic sobre Comprar o activar la nueva licencia.

  3. En la ventana de activación de la licencia introduzca el número de serie de la nueva licencia en el campo ofrecido y haga clic sobre Activar.

  4. Luego elimine la antigua licencia según lo indicado en el p. 2.

El número de serie no está registrado

  • Localice el número de serie en el mensaje de la tienda en línea de la compra de la licencia En caso de haber adquirido la licencia en la tienda en línea Dr.Web, puede localizar el número de serie en la Sección personal del sitio web Allsoft.ru, en los datos del pedido. En caso de haber realizado la compra en la tienda en línea Dr.Web a través de la cuenta en el sitio web y presentado su licencia en el programa de fidelidad, su número de serie está en el servicio Mis compras mientras su cuenta exista;
  • En caso de adquirir la licencia embalada, el número de serie está en el Certificado de la licencia;
  • El número de serie está en el ticket de compra;
  • El vendedor de la licencia puede recuperar el número de serie (excepto los productos embalados).

Si el número de serie está registrado

  • Si Dr.Web está instalado en el dispositivo — descargue este archivo y guárdelo en el dispositivo. Haga doble clic sobre el archivo con el botón izquierdo del ratón. En la carpeta del archivo YSN.cmd se creará un archivo de texto YourSerialNumber.txt que se abre de forma automática en el editor de textos establecido de forma predeterminada. Todos sus números de serie se guardarán en este archivo, después de «SN=».
  • Si Dr.Web no está instalado — recupere el número en el sitio web.

Si no logra recuperar el número de serie sin ayuda, contacte con el servicio de soporte. Adjunte a la solicitud la confirmación de su titularidad de la licencia según estas normas.

Lo hacemos para proteger los derechos de los titulares legales de la licencia. A veces alguien roba la licencia del usuario, por ejemplo, al reparar su equipo en un centro de servicio. Algunos usuarios publican sus números de serie en Internet o los ofrecen a sus conocidos y de esta forma violan los requisitos del acuerdo de licencia. Lo cual significa que cualquier persona puede solicitar un descuento para renovar la licencia, no siempre el titular legal de la misma. Para proteger los derechos del titular legítimo de la licencia, una parte del número de serie en los servicios Dr.Web está oculta. El titular de la licencia ve completamente el número de serie:

  • en el mensaje de compra en la tienda en línea
  • En el formulario del certificado de licencia.

No muestre a nadie estos documentos si no desea perder los privilegios de titulares legales de licencias.

Se puede comprobarlo en el Administrador de licencias (introduzca solo el número de serie, no rellene el número con el correo-e).

Si la licencia está activada, en el Administrador de licencias Vd. puede recibir la información completa sobre la misma (el contenido de software y componentes de protección para cada producto, el periodo de validez, si los servicios de soporte técnico forman parte de la licencia, otra información útil).

  • Si Vd. recuerda con qué dirección errónea se realizó el registro, cambie el correo-e de registro sin ayuda, al usar este servicio.
  • Si Vd. no recuerda esta dirección:
    1. Contacte con el servicio de soporte técnico y presente una confirmación de su titularidad legal de la licencia (una foto o una fotocopia del certificado de licencia, un ticket de pago de la licencia, un mensaje de la tienda en línea, otros documentos de confirmación).
    2. Cambie el correo-e de registro sin ayuda, al usar este servicio.
  1. Vuelva a registrar сel número de serie. El mensaje con el archivo de claves llegará a la dirección de registro. Si Vd. ha cambiado esta dirección, el mensaje llegará a la nueva dirección.
  2. Para realizarlo, debe contactar con el servicio de soporte técnico. En caso de enviar la solicitud desde la dirección distinta de la del registro de su licencia, el experto de soporte tendrá que asegurarse de que Vd. es el titular de la licencia. Tiene derecho a solicitarle a Vd.: una foto o una copia escaneada del certificado de licencia, un ticket de compra de la licencia, un mensaje de la tienda en línea, otros documentos de confirmación. Le pedimos comprensión si, por ejemplo, si Juan Pérez está registrado como titular de la licencia, y Manuel Hernández pide recuperar la dirección de registro, rechazaremos la solicitud según la legislación vigente de la Federación de Rusia. Para más información sobre quién es el titular de la licencia, consulte aquí.

¡IMPORTANTE! ¡No permita a nadie registrar su licencia usando la dirección de correo-e no disponible para Vd. (que no es suyo)! En este caso Vd. no podrá usar servicios (por ejemplo, presentar solicitudes al servicio de soporte técnico como usuario comercial Dr.Web) y beneficios para titulares de licencias, incluido el permiso de renovación con un descuento.

Si esto ocurre:

  • Contacte con la tienda donde se realizó e registro e intente averiguar la dirección, o
  • Contacte con el servicio de soporte técnico de Doctor Web. El experto del soporte tendrá que asegurarse de que Vd. es el titular de la licencia. Antes de presentar la solicitud, por favor, prepare: una foto o una copia escaneada del certificado de licencia, un ticket de compra de la licencia, un mensaje de la tienda en línea, otros documentos de confirmación. Le pedimos comprensión si, por ejemplo, si Juan Pérez está registrado como titular de la licencia, y Manuel Hernández pide recuperar la dirección de registro, rechazaremos la solicitud según la legislación vigente de la Federación de Rusia. Para más información sobre quién es el titular de la licencia, consulte aquí.

¡IMPORTANTE! En cuanto el servicio de soporte técnico le comunique el correo-e de registro de su licencia, enseguida use el servicio de cambio del correo-e de registro y vuelva a registrar la licencia a Su propia dirección.

Haga clic sobre el icono del mini agente (araña) en la parte derecha inferior de la pantalla y seleccione «Licencia». En la ventana que se abre se visualizará la fecha de inicio y final de validez de la licencia.

Probablemente, Vd. decidió renovar la licencia de Dr.Web Security Space (o el Antivirus Dr.Web) y adquirió el producto embalado correspondiente Dr.Web, cuyo conjunto contiene dos números de serie (o dos licencia electrónicas, cada una para 1 PC). Al registrar el primer número de serie embalado, Vd. indicó el número de su antigua licencia. Como resultado, Vd. recibió la nueva licencia a cuyo periodo de validez se añadieron 150 días como un bonus de renovación. Es muy probable que Vd. haya intentado registrar el segundo número de serie embalado, también al indicar el número de serie de su antigua licencia. Como Vd. ya recibió un bonus de 150 días al registrar el primero número de serie, al registrar el segundo número de serie surge el error 401. Registre e segundo número de serie como nueva licencia sin bonus por renovación.

Según los requisitos de uso de la demo Vd. puede usar la licencia demo solo una vez al año. Este código del error surge si el usuario intenta recibir la demo al pasar menos de un año una vez expirada su anterior licencia demo.

  • Si Vd. anteriormente haya solicitado la demo por 3 meses, para que su equipo no quede sin protección Dr.Web, recomendamos renovar la demo con un descuento de 40% por 1 año. Para realizarlo, use el servicio del Asistente de renovaciones e introduzca en su formulario el número de serie de su licencia demo.
  • Si Vd. es usuario de la demo de 1 mes, recomendamos adquirir la nueva licencia.

Este código del error surge si el usuario recibió la demo para un equipo y luego intentó mover el archivo de claves Dr.Web al otro. Esto infringe los requisitos de uso de la demo.

  • Si necesita protección Dr.Web para otro equipo suyo, solicite la demo desde el equipo requerido.
  • Si en este equipo Vd. ya ha usado su derecho a la demo durante un año, — para que su equipo no permanezca sin protección Dr.Web, recomendamos adquirir la licencia Dr.Web.

Registre el número de serie a través del sitio web. Para añadir la clave al programa, siga la instrucción recibida a su correo-e de registro.

¡IMPORTANTE! Siempre registre el número de serie Dr.Web solo en su dirección de correo-e personal (disponible para Vd.) A esta dirección enviamos el archivo de claves y las instrucciones de uso de la misma, los mensajes de servicio sobre el estado de su licencia; Vd. necesitará esta dirección para contactar con el servisio de soporte técnico, recibir un descuento de renovación y usar muchos otros servicios del sitio web.

Al comprar el software licenciado, el comprador recibe oportunidad legal para disfrutar de los siguientes beneficios:

  • El fabricante es responsable de la funcionalidad del programa.
  • Organizaciones no tienen problemas con las autoridades reguladoras.
  • Soporte técnico básico gratuito se garantiza a través del formulario web.
  • Actualizaciones gratuitas de bases de datos de virus Dr.Web.
  • Actualizaciones gratuitas de módulos de software Dr.Web.
  • Actualización gratuita a las versiones nuevas.
  • Oportunidad para renovar la licencia con un descuento en la renovación.

La licencia para el uso de antivirus Dr.Web en un equipo da derecho a instalar y utilizar la protección antivirus en una sola computadora de una sola vez; el número de instalaciones durante la vigencia de la licencia es ilimitado.

Para utilizar la licencia en un nuevo equipo, debe hacer lo siguiente:

  • copiar en un disquete o en una tarjeta de memoria flash el archivo de claves de Dr.Web;
  • descargar e instalar en el nuevo ordenador la distribución de antivirus Dr.Web;
  • copiar en el directorio de instalación de antivirus Dr.Web en un nuevo ordenador el archivo de clave guardado en un disquete o tarjeta de memoria flash;
  • elimine el antivirus Dr.Web del primer ordenador.

1 licencia. 1 licencia = 1 PC.

2 licencias, por lo que se necesita la protección para cada equipo, tanto para PC, como ordenador portátil.

2 licencias — una para cada SO (para cada software Dr.Web).

2 licencias — una para cada SO (para cada software Dr.Web).

10 licencias. 1 licencia = 1 PC.

Al prolongar licencia cuyo periodo de validez ya expiró, el periodo de validez de la nueva licencia empieza desde el momento de registro de la nueva licencia (número de serie) por el usuario.

Si la licencia adquirida tiene periodo de validez no inferior a 3 meses. Vd., igual que todos los usuarios Dr.Web, tiene derecho a prolongar esta licencia con descuento.

Vd. igual que cualquier otro usuario registrado de Dr.Web, tiene derecho al descuento de prolongación, el porcentaje del cual depende del periodo de validez seleccionado.

  1. Es posible prolongar con descuento tanto la licencia válida como la expirada. No hay plazo de prescripción para renovar las licencias Dr.Web.
  2. Es posible prolongar con descuento una licencia de un producto o de una solución Dr.Web similar. El periodo de validez de esta licencia no debe ser inferior a 3 meses.
  3. El descuento de prolongación se concede en caso de adquirir las licencias por 1, 2 o 3 años de un producto o una solución Dr.Web similar.
  4. Para los productos Dr.Web Security Space y antivirus Dr.Web la licencia de renovación con descuento está disponible para cualquier número de objetos protegidos (1 a 5).
  5. Para el producto Dr.Web Enterprise Security Suite la licencia de prolongación con descuento se concede para el número de objetos protegidos que no supera el número de objetos protegidos indicado en la licencia anterior (que se prolonga).
  6. La razón para recibir el descuento de prolongación puede ser el archivo de claves o el número de serie Dr.Web que pueden ser prolongados solo una vez.
  7. Para recibir un descuento de prolongación, el usuario debe presentar al vendedor el número de serie (asimismo, ОЕМ).

No, no podrá. Para un solo número de serie, se puede recibir un bonus solo una vez. Si al registrar el primer número de serie del paquete Vd. indica el número de serie de su antigua licencia, recibirá la nueva licencia al periodo de validez de la cual se añadirán 150 días como bonus por renovación. Si luego intenta registrar el segundo número de serie del paquete, al haber indicado el primero, anteriormente registrado, número de serie del paquete, el segundo número de serie no será registrado: verá un mensaje de error 401. En este caso, se puede registrar el segundo número de serie sin recibir un bonus.

Esta recomendación se refiere también a los casos si para renovación se adquieren dos licencias, cada una para la protección de 1 PC.

  • Si Vd. es usuario de la licencia de uno de los productos personales Dr.Web, es necesario simplemente adquirir la licencia de prolongación. Es posible hacerlo con los socios de la empresa Doctor Web o a través de la tienda en línea Dr.Web. El precio de las licencias de prolongación ya incluye un descuento de prolongación.

¡IMPORTANTE! Es posible prolongar la licencia en caso de comprar el producto por precio completo (sin descuento de prolongación). En este caso, si anteriormente Vd. ha usado la licencia Dr.Web por periodo no inferior a 3 meses, si al registrarse Vd. indica el número de serie o el archivo de claves de la licencia Dr.Web anterior, el periodo de validez de la nueva licencia será 150 días más que el periodo indicado en el embalaje/en la licencia.

Si Vd. ha adquirido la licencia de prolongación (cuyo precio ya incluye descuento), pero al registrarse no indica el número de serie anterior ni presenta el archivo de claves Dr.Web por periodo no inferior a 6 meses, el periodo de validez del nuevo archivo de claves será 150 días menos que el periodo indicado en el embalaje/en licencia.

  • Si Vd. es usuario de la licencia del Conjunto Dr.Web – hay precios beneficiarios especiales para los conjuntos, por lo tanto, ningún descuento es válido para los mismos, los descuentos de prolongación tampoco.
  • Si Vd. es usuario de una licencia de cualquier otro producto, excepto los mencionados más arriba, consulte la página de prolongación.

Para recibir un bonus de 300 días extra para el periodo de validez de dos licencias embaladas, debe cumplir con los requisitos siguientes:

  • El periodo de validez de su licencia anterior (por renovar) Dr.Web debe ser de 3 meses o superior. La segunda licencia debe ser registrada como renovación de la primera en el mismo PC — en este caso, el periodo total de bonus por registrar ambas licencias será de 300 días.
  • En caso de no haber usado Dr.Web anteriormente o no indicar la licencia anterior Dr.Web al registrarse, por el periodo de 3 meses o superior, el periodo total de bonus por registrar ambos números de serie para usarlos en un solo PC será solo de 150 días.
  1. Usando el botón izquierdo o derecho del ratón, haga clic sobre el pictograma del Dr.Web (araña) que está en la parte derecha inferior de la pantalla. En el menú que aparece seleccione Licencia.

    Menú con la licencia aún válida

    Menú con la licencia expirada

  2. En la ventana que se abre del Administrador de licencias haga clic sobre Comprar o activar la nueva licencia.

    Si Vd. Dispone de la licencia anterior aún válida, en el Administrador de licencias se visualizará el número de la misma. El periodo de validez restante de la misma se añadirá al periodo de la nueva licencia en el momento de registro.

  3. Se abrirá la ventana del Asistente de registro. Indique el primer número de serie.

  4. En el paso siguiente, active la casilla En un solo equipo.

  5. En la ventana siguiente, indique el segundo número de serie.

    En caso de haber usado ya la licencia en este equipo anteriormente, puede indicarla también y el periodo de validez de la licencia final aumenta 150 días más.

    En este ejemplo, en el equipo no fue usada ninguna licencia, por lo tanto, seleccionamos la segunda opción - No tengo licencia anterior.

  6. Rellene el formulario de registro y haga clic sobre Siguiente.

  7. Espere el mensaje sobre la activación correcta y haga clic sobre Aceptar.

    Se abrirá la ventana del Administrador de licencias. Elimine el antiguo número de serie del campo Licencia actual.

Como resultado de registro consecutivo de dos números de serie para usar en un solo dispositivo:

  • Su licencia anterior Dr.Web será bloqueada por haber sido renovada con el primero número de serie.
  • El primer número de serie del embalaje será bloqueado por haber sido renovado con el segundo número de serie.
  • Los periodos de validez de todas las licencias se sumarán.
  • Al periodo total de validez de estas licencias se añadirán 300 días bonus.

El periodo de expiración de la nueva licencia puede ser comprobado en el Administrador de licencias — haga clic sobre el pictograma Dr.Web (araña) en la parte derecha inferior de la pantalla. En el menú que aparece seleccione Licencia.

Para la posterior renovación, Vd. debe usar el segundo número de serie (no bloqueado).

Para este producto no hay descuento de renovación (porque es muy barato). Para prolongar el periodo de uso de esta licencia (sin descuento de renovación), hay que adquirir la nueva licencia.

Para recibir un bonus de 150 días extra para el periodo de validez de la licencia, debe cumplir con los requisitos siguientes:

  • El periodo de validez de la licencia por renovar debe ser de 3 meses o superior. Esta licencia no debe ser bloqueada o anteriormente renovada.
  • Para la renovación, debe comprar la nueva licencia sin un descuento de renovación. Su periodo de validez debe ser a partir de 12 meses.

La licencia de renovación puede ser registrada tanto en el periodo de validez de la licencia por renovar (en adelante — la primera), como una vez expirado el mismo.

  1. Usando el botón izquierdo o derecho del ratón, haga clic sobre el pictograma del Dr.Web (araña) que está en la parte derecha inferior de la pantalla. En el menú que aparece seleccione Licencia.

    Menú con la licencia aún válida

    Menú con la licencia expirada

    Si Vd. dispone de la licencia anterior aún válida, en el Administrador de licencias se visualizará el número de la misma.

    En la ventana que se abre del Administrador de licencias haga clic sobre Comprar o activar la nueva licencia.

  2. Se abrirá la ventana del Asistente de registro. Indique el nuevo número de serie.

  3. En la ventana que se abre, active la casilla Indicaré la licencia anterior.

    En la ventana que se abre, indique el número de serie o el archivo de claves de la licencia anterior.

    De forma predeterminada, se ofrece introducir el número de serie, pero Vd. también puede indicar el archivo de claves.

  4. Rellene el formulario de registro y haga clic sobre Siguiente.

  5. Pulse el botón Aceptar.

    Se abrirá la ventana del Administrador de licencias.

Al registrar el nuevo número de serie:

  • La licencia por renovar será bloqueada por haber sido renovada.
  • Se añadirán 150 días al periodo de validez de la nueva licencia — de esta forma, la empresa Doctor Web le devolverá un descuento de renovación que Vd. no ha recibido al comprar la nueva licencia.
  • En caso de haber renovado la licencia aún no expirada, el periodo restante se añadirá al periodo de la nueva licencia.

No se conceden descuentos de prolongación para versiones beta. Es posible prolongar con descuento solo las licencias comerciales de antivirus Dr.Web, y las versiones beta no son así. Como incentivo para los participantes activos de las pruebas beta se conceden las licencias gratis para los productos de prueba.

Un descuento de renovación de 40% lo reciben solo los usuarios de versiones demo Dr.Wеb de 3 meses.

No es posible renovar con descuento la clave demo cuyo periodo de validez es de 30 días. Para seguir usando Dr.Web, estos usuarios deben adquirir la nueva licencia - con los socios de la empresa Doctor Web o a través de la tienda en línea Dr.Web.

Legal persons purchasing Dr.Web from the eStore can get hard copies of invoices for their purchases.

No hay restricciones de prolongación de la licencia una vez expirado el periodo de validez de la misma. Vd. puede prolongar la licencia con descuento unos meses o incluso unos años más tarde una vez expirado el periodo de validez de la misma.

Puede registrar el número de serie de la licencia de prolongación en cualquier momento, incluso antes de la expiración del periodo de validez de su licencia actual. El periodo que se queda hasta la expiración de la licencia anterior, automáticamente se añadirá al periodo de validez de la nueva licencia al registrarse. Para ello, durante el registro Vd. debe indicar el número de serie anterior o el archivo de claves de antivirus Dr.Web.

Los usuarios que adquirieron la nueva licencia a partir de 12 meses o más por precio completo pueden recibir un bonus de 150 días.

I prodotti di rinnovo Dr.Web in confezione marchiata non sono sempre disponibili in tutte le città. Che devono fare gli utenti? In questo caso sono costretti ad acquistare una licenza nuova Dr.Web a prezzo pieno. Ma che si deve fare con lo sconto sul rinnovo promesso, visto che nel prezzo della licenza nuova lo sconto sul rinnovo non è incluso? In questo caso lo sconto "non ottenuto" ritornerà a tali clienti nella forma dei 150 giorni di bonus che verranno sommati alla durata della nuova licenza durante la registrazione. Estendendo così di 150 giorni la durata della nuova licenza, l'azienda Doctor Web restituisce agli utenti i soldi pagati in eccesso sotto forma di giorni aggiuntivi di utilizzo della nuova licenza, e in questo modo l'utente non perde lo sconto promesso.

Las tasas de descuento depende de la categoría de usuarios a la que Vd. pertenece, así como del periodo de validez de licencia deseado. Las tasas de descuento se aplican al precio de la licencia por 1 año.

Tipo de cliente Razón del descuento Renovar
1 año 2 años 3 años
Categorías no preferenciales Archivo de claves o número de serie Dr.Web por periodo no inferior a 6 para un producto Dr.Web similar. 0,6 1,17 1,72
Instituciones de formación, bibliotecas e instituciones de sanidad. Copia de la licencia sobre la actividad de formación / certificado de registro / licencia del Ministerio de Sanidad y Desarrollo Social de la Federación de Rusia y el cuestionario rellenado. 0,35 0,7 1,05

Depende de cuándo Vd. registra los números de serie. Si lo hace el mismo día, el periodo de validez de ambos números de serie empieza simultáneamente desde el momento de registro de los mismos, y ambos expiran el mismo día, es decir, solo tres meses más tarde. Pero si Vd. registra primero un número de serie, y tres meses más tarde registra otro, resulta que Vd. puede usar la copia de licencia de antivirus Dr.Web durante seis meses. Pero no tiene sentido hacer esto - Vd. no podrá recibir un descuento de prolongación de 3 meses por claves, además, dos licencias de este tipo valen más que una licencia de 6 meses.

Con cualquier botón del ratón haga clic sobre la área verde Dr.Web en la parte derecha del panel de tareas. En la ventana que se abre, haga clic sobre Licencia. En el área Licencia actual indique la nueva licencia.

#drweb

To transfer a license from one computer to another, save the license key file onto removable media. More information about using key files for each product:

Dr.Web Desktop Security Suite

Dr.Web Server Security Suite

Dr.Web Mail Security Suite

Dr.Web Gateway Security Suite

Dr.Web Mobile Security Suite

If you purchased Dr.Web for Android via Google Play

To transfer your license to another Android device, use the device to log in on Google Play under the account you used to purchase the license. Then select your Dr.Web product on Google Play and click "Install". The license will be recognized automatically.

Boxed products

Customers who purchase any boxed Dr.Web product are entitled to use Dr.Web Mobile Security free of charge. If you've lost your device or bought a new one, you can transfer your license to another device. Download and install the corresponding Dr.Web program on the device. Copy the key file obtained when registering your boxed Dr.Web anti-virus into the installation directory of your Dr.Web for a mobile device.

Single-user licenses and OEM

Buyers of Dr.Web Mobile Security may transfer the license to another mobile device in the event of loss/acquisition of a new device. Download and install the corresponding Dr.Web program on the device. If you have purchased an e-license in an online store, you can find the serial number in the e-mail you received from the store. Copy the key file obtained when registering your electronic license into the installation directory of your Dr.Web for a mobile device, or enter the serial number.

Demo

Free demo licenses are not transferable.

Boxed products

To transfer a license from one computer to another, save the serial number or license key file onto removable media. To do this, right-click on the Dr.Web icon located in the system tray, and in the context menu, select Tools – License Manager. In the Manager window, you will see the name of the key file. Save it from the computer’s local directory to removable media.

If you purchased a Dr.Web product on tangible media in a box, you can find the serial number in the “Serial number” field of your license certificate. If the Dr.Web product has been removed from the computer, you can use the license key file to activate the license on another machine. The file's extension is .key. It is stored in the product's installation folder (Program Files\DRWEB). The folder is not deleted after the removal of a product. Use the License Manager of the Dr.Web product installed on another computer to add the key file or enter a serial number.

Electronic licenses (including OEM licensess)

To transfer a license from one computer to another, save the serial number or license key file onto removable media. To do this, right-click on the Dr.Web icon located in the system tray, and in the context menu, select Tools – License Manager. In the Manager window, you will see the name of the key file. Save it from the local directory computer to removable media.

If you have purchased the e-license in an online store, you can find the serial number in the e-mail you received from the store. If the Dr.Web product has been removed from the computer, you can use the license key file to activate the license on another machine. The file's extension is .key. It is stored in the product's installation folder (Program Files\DRWEB). The folder is not deleted after the removal of a product. Use the License Manager of the Dr.Web product installed on another computer to add the key file or enter a serial number.

Demo

Free demo licenses are not transferable.

Terminating use of a license when switching PCs/Macs

Users of Dr.Web who have commercial or OEM licenses can transfer their license from one computer to another, provided that they stop using Dr.Web on the machine from which the license has been transferred, once the license to the other computer has been activated.

Free demo licenses are not transferable.

If you intend to install Dr.Web on another computer, it is recommended that you download the latest distribution version beforehand. To do so, use the option “Download full version”.

My license (serial number) is lost. How can I transfer my license?

If you don't have a license certificate, an e-mail from your retailer of the e-license or a license key file, you can contact Doctor Web support to retrieve your serial number’s license. To do this, on the support page select "I am a registered user of Dr.Web". Then click on the link "Key file or serial number is lost?". Follow the instructions.

Transferring a license after a computer has been repaired

It is recommended that you delete the license key file before handing over your computer for repair to make sure that your license does not end up in someone else's possession. To do this, right-click on the Dr.Web icon located in the system tray, and in the context menu, select Tools – License Manager. In the Manager window, you will see the name of the key file. Move the file from the local directory onto a removable drive, and then use the License Manager to remove the license. Once repairs are done, use the license manager of your installed Dr.Web anti-virus to add the key file.

I'm going to format my hard drive. How can I save my license?

Save the key file on a removable data storage device before you format the disk. To do this, right-click on the Dr.Web icon located in the system tray, and in the context menu, select Tools – License Manager. In the Manager window, you will see the name of the key file. Save it from the computer’s local directory to removable media. After formatting, download the latest version of the distribution. To do so, use the option “Download full version”.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Seleccione Inicio → Panel de control – Agregar y quitar programas.
  2. En la ventana que se abre, seleccione el programa por desinstalar y haga clic sobre Desinstalar en la línea superior.
  3. Siga las indicaciones del desinstalador para finalizar la desinstalación del programa.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Seleccione Inicio Panel de control .
  2. Abra la sección Programas, seleccione el programa que desea eliminar y haga clic sobre Desinstalar el programa.
  3. Siga las indicaciones del desinstalador para finalizar la desinstalación del programa.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Seleccione Inicio Panel de control
  2. En la sección Programa haga clic sobre Desinstalar un programa. Se abrirá la ventana Desinstalar o cambiar un programa.
  3. Seleccione el programa por desinstalar.
  4. Haga clic sobre Desinstalar o Desintalar/Cambiar sobre la lista de programas.
  5. Siga las indicaciones del desinstalador para finalizar la desinstalación del programa.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Abra el menú al colocar el cursor del ratón en la parte derecha inferior de la pantalla.
  2. Haga clic sobre el icono Buscar, y luego el botón Aplicaciones.
  3. Desplace la pantalla a la derecha y abra el Panel de control.
  4. En la sección Programa haga clic sobre Desinstalar un programa.
  5. Seleccione el programa por desinstalar. Pulse Desinstalar.
  6. Siga las indicaciones del desinstalador para finalizar la desinstalación del programa.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Abra el Panel de control.
  2. Si en el campo Ver está establecido Categoría, en la sección Programas abra Desinstalar el programa. Si en el campo Ver está establecido Iconos, abra Programas y características para acceder a la lista de programas instalador en el equipo y a su desinstalación.
  3. Para desinstalar un programa, seleccione el mismo en la lista y haga clic sobre Desinstalar en la línea superior.
  4. Siga las indicaciones del desinstalador para finalizar la desinstalación del programa.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Si no se puede desinstalar el antivirus de terceros con los medios estándar, contacte con el soporte técnico del productor del mismo y pida ayuda.

El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Prior to the installation, we strongly recommend doing the following:

  • Install all the critical updates released by Microsoft for your operating system (updates can be downloaded from the Microsoft update site);
  • Use system tools to check the file system and fix problems, if any;
  • Close other running applications.

To run the installation in normal mode, use one of the following:

  • If the installation kit is a single executable file, launch the file.
  • If the installation kit is furnished on a branded disk, insert the disk into your optical drive. If autorun is enabled, the installation procedure will start automatically. If autorun is disabled, launch the autorun.exe file located on the disk. The autorun window will appear.

Then proceed with the following steps:

  • Press Install.

Follow the installation wizard instructions. At any installation step before file copying process is started you can use the two buttons:

  • Press Back to return to the previous step;
  • Press Next to move to the next step;
  • Press Cancel to cancel the installation.

In order to check the version number, right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select About. In the next window, you will see the Dr.Web version number and all the modules versions as well.

When purchasing our anti-virus, you obtain a certificate indicating which product the license you have bought is applied to. So, you need to install the product indicated.

There are two ways to do it:

  1. Disable anti-virus self-protection (right-click on the Dr.Web icon in the notifications area, select Disable self-protection, enter digits from the CAPTCHA and press Disable self-protection), then copy the drweb32.key key file from C:\Program Files\DrWeb (or the anti-virus installation folder) to a removable media. After that, locate the drweb32.key file path during the anti-virus installation the new OS.
  2. Download the latest Dr.Web version from our website and launch the installation. During the installation, enter your serial number; the key will be downloaded and installed automatically.

In this case, you need to download the latest anti-virus distribution file from our website and install it.

In default installation, all the anti-virus package components are automatically installed into C:\Program Files\DrWeb\ folder.

In custom installation, you can specify the list of components to be installed (e.g. you may choose not to install a firewall if you don’t need it), select installation folder and configure update server.

To have this error fixed, you need to download and install an update for Windows, and then restart anti-virus installation.

It is not allowed to install several anti-virus programs on one PC at a time — they will conflict with each other that may considerably slow down you PC or make it completely non-operational. If you have an anti-virus software already installed on your PC, but intend to install a new product from another vendor, then you need to remove the anti-virus program you have, prior to the installation.

If you wish to install another anti-virus program, you do it at your own risk, and become responsible for all the consequences because the consequences of such installation might be unpredictable including inability of your OS to boot as a result of two or more anti-viruses installed on your PC.

Quiere decir que la distribución no fue descargada completamente.

  • Intente volver a descargar la distribución.
  • Si el error persiste, intente descargarlo a través de otro navegador web o use el administrador de descargas (estos programas se aplican en caso de conexión a Internet inestable en la parte del usuario).
  • Si esto tampoco ayuda, contacte con el servicio de soporte técnico de Doctor Web.

Si en el equipo ya hay un antivirus producido por terceros, antes de instalar los productos Dr.Web el mismo debe ser desinstalado, porque el funcionamiento simultáneo de dos antivirus en un solo PC está prohibido, puede causar consecuencias imprevistas

Es actual en caso de usar los productos Dr.Web basados en firmas (es decir, todos excepto el producto Dr.Web KATANA que puede (y debe) ser usado junto con el antivirus de terceros).

No, porque Dr.Web KATANA es un antivirus no basado en firmas, debe funcionar en su PC junto con el producto basado en firmas de otro productor y asegurar la protección más eficaz.

The utility is not designed to be used as a main Dr.Web software uninstallation tool. Dr.Web Remover utility is a damaged Dr.Web version emergency removal tool. The anti-virus is recommended to be uninstalled with the standard Windows tools.

If the installed version of Dr.Web Anti-virus was damaged for some reasons and cannot be removed in a regular way — please use the Dr.Web Remover emergency removal utility. Run Dr.Web Remover, enter the code from the CAPTCHA (it is necessary in order to confirm that is the user, not application, who attempts to remove antivirus) and press Remove.

Like any other program, Dr.Web Anti-virus can be removed with standard operating system tools:

  • In Windows 2000/XP: From Menu–>Control Panel–>Add/Remove programs.
  • In Windows Vista/7: From Menu–>Control Panel–>Programs and Features.

If you were unable to remove the anti-virus in such a way, please use a special Dr.Web Remover utility, which can be downloaded here.

Dr.Web Remover is intended to be used to delete the results of incorrect/damaged installations of Dr.Web for Windows. The supported versions are 4.33, 4.44, 5.0, 6.0, 7.0, and 8.0. The utility can also be used with the same versions of Dr.Web Enterprise Suite client software when standard removal tools are not available or do not work.

Se puede desinstalar Dr.Web con los medios estándar del sistema operativo, según los descrito en los apartados correspondientes de la documentación:

Si no se puede desinstalar Dr.Web con los medios estándar Windows, debe usar la utilidad de eliminación emergente Dr.Web Remover que puede ser descargada en el enlace: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe.

Inicie el archivo descargado, introduzca el texto de la imagen (necesario para desactivar la autoprotección Dr.Web) y haga clic sobre Desinstalar. Una vez finalizado el proceso, debe reiniciar el PC.

Si no se puede remover usando Dr.Web Remover, debe redactar una solicitud al Servicio de soporte técnico Doctor Web.

¿Por qué al actualizar veo el código de error 12?

El código de error 12 aparece si en el Administrador de licencias Dr.Web como licencia actual está indicada una licencia ya expirada o bloqueada (por causa de renovación, fusión, cambio o división).

Realice las acciones siguientes:

  • Registre la nueva licencia en el administrador de licencias Dr.Web.
  • Borre la licencia expirada (o bloqueada) del administrador de licencias Dr.Web.
  • En el listado de licencias debe quedarse solo una licencia válida.
¿Qué significa el código de error 13 al actualizar?

El código de error 13 aparece si en el Administrador de licencias Dr.Web no hay ninguna licencia válida. Registre la nueva licencia Dr.Web.

¿Qué significa el código de error 9 al actualizar?

Si su conexión a Internet fue organizada a través del servidor proxy, este código de error puede aparecer si en la configuración del antivirus no se indican las opciones del servidor proxy. Para corregirlo, haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono del agente antivirus Dr.Web en la parte inferior derecha de la pantalla y en el menú seleccione el candado (Modo de administrador) — piñón (Configuración) — General — Red — Usar el servidor proxy (indique las opciones proxy). Intente realizar la actualización.

Si la causa es otra, es posible que la conexión haya sido bloqueada por un Firewall tercero. En este caso, intente desactivar temporalmente el Firewall tercero, si el mismo está instalado, e intente realizar la actualización.

Si en este caso no se reanudan las actualizaciones — quiere decir que el acceso a los servidores de actualización Dr.Web fue bloqueado por un programa nocivo que penetró en su PC. Cree una solicitud por escrito al soporte (¡una llamada telefónica no ayuda!) y espere las instrucciones del especialista.

Causa: en la configuración del antivirus no se indican las opciones del servidor proxy o hay problemas de conexión a Internet.

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono del Dr.Web en la parte derecha inferior de la pantalla.
  2. Al cambiar al modo de administrador, haga clic sobre el icono del candado.
  3. Haga clic sobre el piñón.
  4. Seleccione Red → Usar servidor proxy y configure correctamente la conexión de red.

Así mismo, puede actualizar la aplicación. Si no se actualiza, el acceso a los servidores puede ser bloqueado por un programa nocivo.

Envíe una solicitud por escrito al servicio de soporte técnico.

Causa: error al actualizar de forma automática hasta la nueva versión Dr.Web.

Descargue la distribución Dr.Web de la versión 12 y actualice el antivirus manualmente.

Causa: la licencia actual fue expirada o bloqueada (por causa de renovación, sustitución, división o fusión).

  1. Active la nueva licencia en el administrador de licencias Dr.Web.
  2. Elimine la licencia expirada (o bloqueada) del administrador de licencias. En el listado de licencias debe quedarse solo una licencia válida.

Causa: En el administrador de licencias Dr.Web no hay ninguna licencia válida.

Registre la nueva licencia en el administrador de licencias Dr.Web, o en el sitio web, o a través del widget de búsqueda — en la página principal del sitio web arriba haga clic sobre el icono lupa y en el menú desplegable haga clic sobre el botón verde con la lupa cerca de «registrar el número de serie».

Causa: archivo de claves dañado o archivo de claves inválido usado.

  1. Localice un mensaje con el archivo de claves enviado a su correo-e de registro.
  2. Guarde el archivo con el archivo de claves adjunto a este mensaje en el disco duro de su equipo.
  3. Extráigalo, al hacer clic sobre el archivo con el botón derecho del ratón y al seleccionar el punto Extraer todo.
  4. Indique la carpeta para guardar el archivo de claves (por ejemplo, en el Escritorio).
  5. Haga clic sobre el icono del antivirus en el área de notificaciones, vaya a la pestaña Licencia, haga clic sobre el pictograma del candado para cambiar al modo de administrador (si tiene establecida la contraseña, debe introducirla). Haga clic sobre Comprar o activar la nueva licencia. En la ventana que se abre, introduzca el número de serie de la nueva licencia y haga clic sobre Activar o haga clic sobre el texto «o indique el archivo de claves» e indique la ruta al archivo de claves anteriormente guardado.

O envíe una solicitud por escrito al servicio de soporte técnico.

Causa: se usa la clave destinada para las pruebas del producto (no comercial), así mismo, el usuario tiene instalado un producto comercial.

  1. Registre la nueva licencia en el administrador de licencias Dr.Web.
  2. Elimine la licencia anterior (de pruebas) del administrador de licencias. En el listado de licencias debe quedarse solo una licencia válida.

Causa: El usuario recibió la demo para un equipo y luego intentó mover el archivo de claves Dr.Web al otro. Esto infringe los requisitos de uso de la demo.

Si necesita protección Dr.Web para otro equipo suyo, solicite la demo desde el equipo requerido.

Si en este equipo Vd. ya ha usado su derecho a la demo durante un año, — para que su equipo no permanezca sin protección Dr.Web, recomendamos adquirir la licencia Dr.Web.

Si Vd. está seguro de que el problema no tiene nada que ver con la licencia, envíe una solicitud por escrito al servicio al servicio de soporte técnico.

Causa: Intenta de reanudar el acceso a la versión demo en un periodo inferior a un año una vez expirada la validez de la demo anterior. Esto infringe los requisitos de uso de la demo.

Adquiera la licencia Dr.Web:

  1. E línea a través del Asistente de renovación (si dispone de la demo por 3 meses)
  2. A través de nuestros socios
  3. En tiendas de ventas al por menor (productos embalados)

Causa: Superado el número de intentos de activación del número de serie

Active el número de serie a través del archivo de claves.

O envíe una solicitud por escrito al servicio de soporte técnico.

Causa: transferencia de la demo al otro PC. Esto infringe los requisitos de uso de la demo.

Si necesita protección Dr.Web para otro equipo suyo, solicite la demo desde el equipo requerido.

Si en este equipo Vd. ya ha usado su derecho a la demo durante un año, — para que su equipo no permanezca sin protección Dr.Web, recomendamos adquirir la licencia Dr.Web.

Causa: errores de la red, configuración errónea de las conexiones de red, opciones incorrectas del servidor proxy, peculiaridades de configuración de la conexión de red en la estación.

  1. Compruebe la disponibilidad de la red Internet, de la configuración del Firewall, del servidor proxy.
  2. Si aún no lo ha hecho, registre la licencia y reciba el archivo de claves.

O envíe una solicitud por escrito al servicio de soporte técnico.

Causa: el cliente usa el SO Windows XP.

Como no hay soporte por parte de Microsoft, hay vulnerabilidades no corregidas en Windows XP y este SO cada vez es menos segura para las amenazas de Internet más recientes. No se entregan más. licencias demo para PCs con este SO. Para usar Dr.Web, es necesario actualizar hasta la versión más nueva de Windows o sustituir el sistema por macOS o Linux es necesario para seguridad informática.

Para escanear y desinfectar un PC de hogar con Windows XP, descargue la utilidad de desinfección gratuita Dr.Web CureIt!

Para la protección permanente del PC adquiera Dr.Web Security Space de versión 11.5 (soporta Windows XP).

¡IMPORTANTE! Para activar la licencia no indique el número de serie, sino el archivo de claves agent.key, recibido al registrar la licencia. Si el archivo fue perdido, vuelva a registrar la licencia para recibir un mensaje con archivos de clave a la dirección de registro.

Causa: el número de serie fue bloqueado por haber sido usado para la renovación.

Para activar el programa, use el nuevo número de serie, si lo hay.

Causa: Expirado el archivo de claves con el número de serie indicado.

Use el número de serie actual, si lo hay. En caso contrario renueve la licencia expirada o adquiera la nueva

Durante la actualización, el antivirus puede descargar tanto las actualizaciones de las bases antivirus como los archivos del antivirus. En el último caso puede ser imposible aplicar las actualizaciones sin reiniciar el sistema operativo (aquí puede consultar por qué pasa eso). En este caso al usuario se le visualizará la notificación siguiente:

El usuario puede:

  • Reiniciar enseguida — al finalizar todas las aplicaciones usadas y al hacer clic sobre Reiniciar ahora,
  • Seleccionar la hora de la siguiente actualización o asignar la hora de reinicio.

Para realizar dos últimas acciones debe pulsar el botón Recordar más tarde.

Se puede establecer el reinicio automático durante las próximas 24 horas.

Así mismo, el usuario puede reiniciar el sistema sin ayuda. Por ejemplo, al seleccionar paso por paso Inicio → Finalizar trabajo o salir del sistema → Finalizar trabajo o reiniciar

! El cambio del modo de funcionamiento y el cambio de la cuenta no reinician el sistema ni la actualizan.

! Al hacer clic sobre el botón de apagar de la tableta o del portátil, se cambia al modo de suspensión Para aplicar los cambios, debe reiniciarlo de cualquier modo disponible, así mismo, al seleccionar la opción de reinicio en la notificación del antivirus.

Virus databases do indeed get larger with each update. But Dr.Web solutions use the most cutting-edge anti-virus database format so that as the virus databases get bigger, scan speed is not reduced.

Moreover, because the latest technologies are applied to Dr.Web solutions, the size of the virus databases can be reduced. This is because they exclude entries containing information about malicious programs that are automatically detected with the help of the newest technologies.

Doctor Web strives to release Dr.Web component updates, especially critical ones, as quickly as possible. After all, the reliability of the protection directly depends on the anti-virus’s ability to intercept and cure the latest threats and still operate error free. Experience shows that for each individual product, updates that require a reboot are being released no more than once or twice a month, the only exception to this being recently released program versions and those under active development.

First do the following:

  • Make sure that your computer is connected to the Internet.
  • If you are using a firewall, go into its settings and allow the drwupsrv.exe update module, located in the folder containing the installed Dr.Web software, to access the Internet.
  • If you access the Internet through a proxy server that requires authentication with a username and password, go to the settings and specify the proxy server’s address and port, and the username and password for it. To do this, right-click on the Dr.Web icon in the notification area, and select Tools –> Settings. In the next window, go to the Proxy server tab and configure the proxy server settings.

If after trying the above, you are still experiencing difficulties, please contact the Doctor Web technical support service and describe in detail how your computer connects to the Internet (note: if a proxy server is involved, please specify whether authentication is required, and whether your browser or Dr.Web update module is configured to be used via the proxy server).

When an Internet connection is present, the anti-virus updates every 30 minutes by default (this is the most optimal setting).

When required, you can change this setting by doing the following: right-click on the Dr.Web icon located in the bottom-right corner of the system tray. Then, in the context menu, select Tools → Settings and go to the Updating tab.

Alternatively, you can update the anti-virus manually by right-clicking on the Dr.Web icon in the bottom-right corner of the system tray, and then selecting Updating in the context menu.

No, that’s not true. When you buy the anti-virus, you are paying not only for the program itself, but also for the right to get anti-virus database and module updates as well as the opportunity to contact the technical support service while your license is valid. Nobody will ever come after you for additional money! Proof of this can be found in the Dr.Web license agreement which you are invited to read before you install the anti-virus. Doctor Web assumes a number of obligations and guarantees the following:

‘Throughout the entire software usage period, the User is granted the right to receive through the Internet virus database updates as well as upgrades of the software modules as they are made available by the Rights Holder’.

The Dr.Web license agreement is a legal document that guarantees your rights as a consumer.

In the window that notifies users that a reboot is required, you can choose when you want the system rebooted. You can choose to do it now or postpone it until a time convenient for you.

Both are aimed at keeping the anti-virus current to protect a computer against any and all threats, including the latest ones. The difference is that when only the virus databases are updated, you don’t need to reboot the system, but when the anti-virus components are updated, rebooting may often be necessary. We strongly recommend that you act on Dr.Web reboot notifications related to component updates because out-of-sequence updating may lead to a weakening of protection.

Just one Dr.Web database entry can lead to the detection of tens, or hundreds, or sometimes even thousands of similar viruses.

Moreover, the presence of Origins Tracing™ and structural entropy analysis in the Dr.Web anti-virus makes it possible to detect malicious programs that are so new they have yet to undergo analysis in the Doctor Web anti-virus laboratory.

The smaller number of virus entries (compared to some other anti-virus programs) even makes it possible to detect unknown viruses (i.e., those not in the virus database) with a high degree of certainty. These are viruses that will be created on the basis of existing viruses.

How do users benefit from the small size of the virus database and the fewer number of entries in it?

  • Hard drive space is conserved
  • RAM is conserved
  • Less Internet traffic is used when updates are downloaded
  • The virus database can be downloaded at high speed, and it can operate quickly when analysing viruses
  • Future viruses, those that will be created in the future by modifying existing viruses, can be detected

Thus, the fundamental difference between the Dr.Web virus databases and the virus databases of other anti-virus programs is that with its fewer number of database entries, the Dr.Web database allows as many (or even more) viruses and malicious programs to be detected.

Hundreds of thousands of new viruses appear DAILY — and correspondingly, tens of thousands appear every hour. The overwhelming majority of them are modifications—brothers and sisters of existing viruses. Yes, the Dr.Web heuristic analyser and the Dr.Web behavioural analyser really do make it possible to detect with a high degree of probability that a file has been infected or is a Trojan itself. But “probably infected” does not mean “infected for sure”! This file will be declared a virus only after its virus signature has been added to the Dr.Web virus database.

But no anti-virus software vendor will ever guarantee you that today won’t be the day that somebody writes a brand new virus that can’t be detected by even the most perfect heuristic analyser.

As a rule, malicious programs reach their victims at the same time they reach the Doctor Web anti-virus laboratory for analysis, and in the case of the newest malicious programs (those not yet detected by any available mechanism), anti-virus analysts need time to develop and test a “cure”. Frequent updating makes it possible to minimise the time it takes for potential victims of criminal attacks to get hold of updates. Often ‘cures’ for malicious files are available, but have not yet been downloaded.

Unlike its competitors, Doctor Web’s principled position is to release updates as frequently as possible so as to minimise the time period during which new threats can pose a danger.

That is why the anti-virus databases need to be updated every time the computer is connected to the Internet or as frequently as possible if the connection is continuous.

Rebooting is needed so that the updated Dr.Web drivers work properly with the operating system. Our competitors’ anti-virus solutions are updated in the same manner.

Si Vd. tiene Windows XP

Recomendamos actualizar el antivirus hasta la versión 11.5.

Si Vd. tiene otro SO,
excepto Windows XP

Recomendamos actualizar el antivirus hasta la versión 12.

1. Descargue la versión actual Dr.Web.

Vaya a https://download.drweb-av.es/d/?lng=es Se abrirá el Asistente de descargas Indique su número de serie y el correo-e de registro, haga clic sobre Descargar. En la ventana que se abre, ya está seleccionada la opción de descarga para Windows y Android, por lo tanto, Vd. puede simplemente hacer clic sobre Enviar.

2. En el paso siguiente, seleccione la versión 11.5 para la descarga y descárguela.

2. En el paso siguiente, seleccione la versión 12 para la descarga y descárguela.

3. Desinstale la versión obsoleta instalada Dr.Web.

De forma consecutiva, seleccione Inicio → Buscar.

En la ventana que se abre, introduzca Panel de control.

Luego, en función del tipo del Panel de control y la versión del SO Windows usada, busque Quitar programas, Agregar o quitar programas o Programas y características.

Una vez creado el listado del software instalado, seleccione el antivirus y luego Desinstalar.

Siga las instrucciones del Asistente de desinstalación. Durante la desinstalación, se le ofrecerá guardar la configuración creada anteriormente. Le recomendamos guardarla.

! Si en el listado del software instalado no hay antivirus o por alguna razón el mismo no fue desinatalado completamente, le recomendamos usar la utilidad de desinstalación, al descargarla en la dirección http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe

4. Instale la distribución Dr.Web anteriormente descargada.

Durante la instalación, indique su licencia.

La clave se descarga y se instale en el programa de forma automática.

La tarea básica de la sección «Excepciones» es permitir al usuario iniciar las aplicaciones seguras que por alguna razón pueden provocar conflictos con el antivirus, así como abrir los sitios web de interés que pueden ser no recomendados.

No se puede añadir a excepciones de escaneo Dr.Web las carpetas de sistema Windows, las carpetas de archivos temporales, los sitios web torrent, varios «basureros de archivos», recursos con software y vídeo pirata.

Se puede modificar cualquier opción del antivirus y cancelar cualquier restricción.

¡Atención! Cuantas más excepciones Vd. añade a la configuración del antivirus y cuantas menos restricciones establece para aplicaciones y sitios web, tanto menos segura es su protección.

Las direcciones de correo-e se falsifican, los messengers pueden ser hackeados, el sitio web y los dispositivos USB - infectados. Muchos orígenes solo parecen seguros porque así lo consideran nuestros conocidos. Si Dr.Web detecta un peligro, el archivo debe ser eliminado y nunca se recomienda seguir el enlace.

No deben producirse estos casos en modo ordinario. Es muy peligros desactivar los componentes Dr.Web: mientras SpIDer Gate está desactivado, el escaneo antivirus del tráfico tampoco funciona.

Añadir el sitio web a «Excepciones» en la sección «Centro de seguridad → Excepciones → Sitios web».

Para configurar las excepciones pueden aplicarse las máscaras para configurar mejor los archivos y carpetas para excepciones o añadir a excepciones varios objetos vinculados a la vez.

Debe asegurarse de que la carga del PC se debe al escaneo de este programa y añadir su archivo ejecutable a excepciones de SpIDer Guard. Si esto no ayuda, contacte con el servicio de soporte técnico de Doctor Web.

Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono del Dr.Web en la bandeja y seleccione Centro de seguridad. Vaya a la pestaña Estadísticas → Informe detallado. En la ventana que se abre, haga clic sobre la línea de informe de interés. En la lista encuentre la información sobre el bloqueo del sitio web o de la aplicación de interés. Añada el recurso requerido o el archivo/la aplicación a las excepciones del componente que lo bloqueó.

Consulte la información sobre la amenaza localizada el sitio web Doctor Web, consulte la documentación al programa y asegúrese de que en la sección sobre posibles errores no hay información sobre la interacción con el antivirus, y luego permita o prohíba el inicio. Recomendamos consultar con el servicio de soporte técnico si no puede tomar la decisión sin ayuda.

El acceso al recurso estará prohibido, al intentar entrar en el mismo se visualizará una página de bloqueo.

Se puede consultar la información sobre las acciones del antivirus al hacer clic sobre el icono Dr.Web en la bandeja y al seleccionar el Centro de seguridad. Vaya a la pestaña Estadísticas y haga clic sobre Informe detallado.

Las excepciones se establecen para cada componente por separado en la sección Centro de seguridad → Excepciones. Así mismo, una parte de configuración se establece directamente en las opciones de configuración (Dispositivos y datos personales, Control parental, Protección preventiva).

En la sección Centro de seguridad → Excepciones añada la aplicación como excepción para todos los componentes del antivirus o establezca las opciones de la aplicación en la configuración de la Protección preventiva Dr.Web.

If you have not installed the self-protection module, do the following:

  1. Download the latest version of the curing utility Dr.Web CureIt and run a full scan. Cure detected infected objects and delete or move to the qurantine incurable malicious objects.
  2. After that you need to reinstall the anti-virus. Open Add and Remove Programs (Windows 2000 \ XP) or Programs and Features (Windows Vista / 7) in the Control Panel, and remove Dr.Web anti-virus. After rebooting, go to C: \ Program Files \ DrWeb (or another folder into which Dr.Web has been installed) and remove all files and folders, but the license key file drweb32.key.
  3. After that, download the latest distribution of the antivirus program and install it. To register, use the saved key file.

Quarantined files can be deleted by selecting the desired file and clicking Delete. It will remove the file from the quarantine and from the system.

A Dr.Web anti-virus is a set of programs, each of them protects its own section in your computer's defense. Removing or disabling at least one component greatly reduces the reliability of anti-virus protection in general, so we strongly advise you not to disable any of its modules unless absolutely necessary.

To temporarily disable self-protection, right-click on the Dr.Web icon in the system tray and in the context menu select Disable self-protection (if this feature is unavailable, please switch to the Administrative Mode and try again). A window will appear where you'll need to enter numbers from the picture and click Disable self-protection.

Caution! Disabling self-protection is not recommended, activate it again as soon as possible.

Right-click on the Dr.Web icon in the system tray and select Tools–> Quarantine. In the subsequent window select the file and click Restore.

There are several ways to start the scanner.

  • The scanner shortcut (the icon with a spider on the green field) is placed on the desktop during Dr.Web installation. Double-click on the shortcut and the scanner will start.
  • The green spider icon is displayed in the system tray. Right-click on the icon. In the context menu, select Scanner; the scanner will start.
  • Run the scanner via Windows Explorer to scan a specific object (file or folder). Right-click on the file or folder you want to scan. In the context menu, select Scan with Dr.Web (the item with the red spider icon). The Scanner will start immediately and the file will be scanned.
  • Check the specific object (file or folder) you’ve found by dragging it onto the scanner icon or its open window when custom scan is selected.

In respect to infected and incurable objects, the Move action does the following: The file is moved to a special quarantine folder. Furthermore, once moved, the file loses its extension. The virus is literally disarmed and rendered non-operational and, therefore, harmless. Later, you can open the Quarantine Manager and delete the files if you do not need them.

Quarantined viruses are not dangerous because they can't be launched. If you want to permanently delete infected files, clean the quarantine:

  • If you are using Dr.Web for Winidows 5.0 and Dr.Web Security Space 5.0: remove all objects from the infected!!! folder, located in the anti-virus's installation folder.
  • If you are using Dr.Web for Winidows 6.0 and Dr.Web Security Space: right-click on the Dr.Web icon in the system tray and select Tools–> Quarantine. In the subsequent window select the files you want to remove and click Delete.
  • If your anti-virus is Dr.Web CureIt!, remove all objects from the C: \ Documents and Settings \ _your_user_name_ \ DoctorWeb \ Quarantine folder.

Dr.Web SelfPROtect protects the modules, processes, and branches of the registry used by Dr.Web for Windows from outside interference. The outside interference includes incompetent user actions that may render the anti-virus non-operational or make it malfunction as well as actions taken by anti-antiviruses that may terminate anti-virus processes, modify and remove its files and delete Windows Registry branches related to Dr.Web. Disabling the self-defense is not recommended!

The quarantine is a special folder where the anti-virus stores suspicious and infected files. Suspicious files are stored to be later sent to Doctor Web's laboratory for analysis, infected files get into the folder if their removal and curing is impossible for some reason.

  • If you use Dr.Web for Windows 5.0 and Dr.Web Security Space 5.0 the quarantine folder name is infected!!!, It is located in the anti-virus installation folder (default path C: \ Program files \ Drweb).
  • With Dr.Web for Windows 6.0 and Dr.Web Security Space access to the quarantine is only available through the program interface. To access the quarantine, right click on the Dr.Web icon in the system tray and select Tools–> Quarantine.
  • Dr.Web CureIt! placed quarantined objects into C:\Documents and Settings\_Your_user_name_\DoctorWeb\Quarantine.

Infected files are moved to a special storage — Quarantine — from where you can remove the file if necessary, restore it to its original location or send it for analysis in our virus lab.

  • If you use Dr.Web for Windows 5.0 and Dr.Web Security Space 5.0, the quarantine folder name is infected!!!, It is located in the anti-virus installation folder (default path C: \ Program files \ Drweb).
  • With Dr.Web for Windows 6.0 and Dr.Web Security Space access to the quarantine is only available through the program interface. To access the quarantine, right click on the Dr.Web icon in the system tray and select Tools–> Quarantine.
  • Dr.Web CureIt! places quarantined objects into C:\Documents and Settings\_Your_user_name_\DoctorWeb\Quarantine.

To answer this question, you need to understand the difference between viruses and Trojan horses. Typically, a virus adds (appends its code) itself to an infected file so it incorporates its own code and the virus's code. Together they represent a virus-infected file. Most of these files can be cured by the Dr.Web anti-virus. Here we speak about curing files of viruses rather then curing viruses.

A Trojan horse is a complete malicious program. It doesn't inject its code into files but operates as a separate program, that's why it can't be cured but removed. Some Trojan programs compromise various system objects such as the Windows Registry. In this case we can speak about curing the system (but not the Trojan horse), which includes removing the Trojan and restoring the compromised objects to their healthy state.

Esta instrucción sirve para los usuarios Dr.Web Security Suite иy el Antivirus Dr.Web de versiones actuales para la plataforma Windows.

Las tecnologías usadas en los productos Dr.Web se desarrollan para que los malintencionados no puedan obtener los datos de usuario, así mismo, la contraseña. La contraseña no se guarda en ningún sitio directamente, por eso no es posible recuperarla.

La empresa Doctor Web tampoco recaba los datos personales de usuarios y por lo tanto no puede recuperar su contraseña a través de la solicitud al servicio de soporte.

Para que Vd. pueda acceder a la configuración del antivirus, debe reinstalar el producto usado. Así mismo toda su configuración, incluida la contraseña, se perderá.

  1. Guarde el archivo de claves Dr.Web (archivo con extensión key con la información sobre su licencia). Está en el directorio C:\Program Files\DrWeb. Por ejemplo, colóquelo en el Escritorio.
  2. Para reinstalar Dr.Web, necesitara su distribución. Descárguelo en el drweb-av.es. Indique su número de serie o archivo de claves — el archivo con extensión key con la información sobre su licencia (está en el directorio C:\Program Files\DrWeb) y el correo-e de registro, haga clic sobre el botón Descargar. En la ventana que se abre, ya estará seleccionada la opción de descarga para Windows y Android, por lo tanto, Vd. puede simplemente hacer clic sobre Enviar. En el paso siguiente, seleccione la versión para la descarga:
    • 11.5, en caso de usar el sistema operativo Windows XP;
    • 12, en caso de usar el sistema operativo Windows Vista y superior.

    Dr.Web no soporta versiones inferiores a Windows XP.

    Descargue la distribución Dr.Web.

  3. Desinstale el antivirus.

    Entre en el Panel de control, al seleccionar de forma consecutiva InicioBuscarPanel de control y luego en función del tipo del Panel de control — y luego en función del tipo del Panel de control — o Quitar programa.

    Seleccione en el listado de programas el Antivirus Dr.Web o Dr.Web Security Space, haga clic sobre Quitar y siga las instrucciones del asistente para quitar programas.

    Al quitar, en la ventana Opciones guardadas desactive la casilla Configuración.

  4. Una vez quitada la solución usada, reinicie el equipo y vuelva a instale Dr.Web. Su archivo de claves se cargará de forma automática.

    Si el archivo de claves no se carga de forma automática durante la instalación, indíquelo manualmente. Para realizarlo, seleccione Licencias en el menú del antivirus. En la ventana que se abre del Administrador de licencias haga clic sobre Comprar o activar la nueva licencia, luego haga clic sobre o indique el archivo de claves, seleccione el archivo de claves anteriormente guardado — el archivo cuyo nombre empieza por SL con extensión .key desde el Escritorio.

To enter the safe mode when your PC is booting, press F8 at the moment the computer vendor picture disappears, before Windows logo is displayed. If you can see the Windows logo then you failed to press the button in time. In this case, you need to wait for the Windows system login window to appear, shut down and reboot your PC.

If you managed to press F8 key in time, you will see the Windows boot menu on the screen.

Use arrow keys to select a boot mode you need, and press Enter.

To check the date, roll the mouse cursor over the clock icon in the notification area. The system date will be displayed in the pop-up hint. To change the date, do the following: right-click on the clock icon in the notifications area and select Date/time settings in the open menu. In the next window, set the current date and press Ok.

Press Start–>All programs–>Standard–>Service–>Data archving. The archiving window appears. Press Next, check the Archive files and parameters in the next window and press Next. In the next window, select Allow choosing objects to be archived and press Next. Now, open My computer in the left-hand part of the window, check System State box and press Next. Specify archive file save path and name. Verify the data displayed and press Ready. When the operation is completed, you may close the archiver window.

Locate the C:\WINDOWS\inf\mstask.inf file right-click it and select Install item. During installation, you might need an OS installation disk. Your PC may need to reboot.

press Start–>Run and enter the the following command in the open line

reg export "tree" file name
where the “tree” is the registry tree you need to export (tree should be embraced with quotes);
file name is the file where the result will be saved.

For example, you need to export the

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control tree into the C:\result.reg file
The command will be as follows
reg export "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control" c:\result.reg

Press Start–>Run and enter the winver command in the open line.

To reset Internet connection settings, press Start–>Run and enter the following command in the open line:

netsh winsock reset

And press Ok.

Note: to restore your previous settings, export the HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock2 registry tree prior to reset.

If the system recovery is enabled on your PC then roll back the system to a checkpoint when this problem did not exist.

If this measure was useless or the system recovery is disabled then try to use a utility located at plstfix.exe.

Try to use a utility located at plstfix.exe

A ticket is a virtual document keeping technical support calls and dialogs between an engineer an user.

It is a file checksum required to confirm data integrity and authenticity. To get the checksum, use the Hash program or visit forum.drweb.com/hash. When linking, select the file you need with the Browse button and press Compute. When the analysis is over, you will be provided with all the file information, including md5.

It is not allowed to install several anti-virus programs on one PC at a time — they will conflict with each other that may considerably slow down you PC or make it completely non-operational. If you have an anti-virus software already installed on your PC, but intend to install a new product from another vendor, then you need to remove the anti-virus program you have, prior to the installation.

If you wish to install another anti-virus program, you do it at your own risk, and become responsible for all the consequences because the consequences of such installation might be unpredictable including inability of your OS to boot as a result of two or more anti-viruses installed on your PC.

Try running SpIDer Gate with the -dbg: 2 parameter. To do this, click Start-> Run, type in the string provided below:

"C:\Program Files\DrWeb\spidergate.exe" –dbg:2

Click Ok.
If the problem persists, please contact the technical support service.

No, SpIDer Gate is an HTTP-monitor. It performs the following tasks:

  • Scan incoming and outgoing HTTP-traffic
  • Intercept all HTTP-connections
  • Filter Data
  • Block loading infected pages automatically in any browser
  • Scan archived files
  • Protect from phishing and other dangerous online resources.

At the same time the firewall protects your PC or network from unauthorized access.

Thus, SpIDer Gate and the firewall must operate simultaneously on your computer to protect your system against viruses and network attacks.

No. SpIDer Gate operates independently of the programs that use the Internet (including browsers).

Dr.Web anti-virus engine is so fast that SpIDer Gate won’t delay loading of web-pages or slow-down file transfers.

For version 5.0:

  1. Increase log file size up to 5 Megabytes. Right-click on the Dr.Web icon in the notifications area, select SpIDer Gate–>Settings, in the next window proceed to the Log tab and modify the File size limit field value.
  2. Right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select SpIDer Gate ->Disable.
  3. Press Start–>Run, copy one of the strings below to the Run field and launch SpIDer Gate:
    • "C:\Program Files\DrWeb\spidergate.exe" -dbg — enable verbose logging,
    • "C:\Program Files\DrWeb\spidergate.exe" -dbg -dbg — debug logging.

Version 6.0

Right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select SpIDer Gate–>Settings from the list (if this item is unavailable, you should first switch to the Administrator mode). In the next window, open the Log section and use the slider to set the Extended mode. Press Ok to confirm the changes made.

SpIDer Gate

Further, if required, you can reproduce the problem that must be analysed using the extended report. Please keep in mind that the Debug log is not always required because redundant information might complicate troubleshooting.

It is not recommended to disable the SpIDer Gate HTTP monitor because nowadays a lot of malware is distributed via infected websites. There are many script viruses and exploits that can cause harm to the system before they are saved to your hard drive and, consequently, detected by the SpIDer Guard® file monitor.

If disabling HTTP monitor is still necessary, right-click on the Dr.Web icon and in the next menu, select SpIDer Gate –> Disable. When anti-virus self-protection screen appears, type digits from the picture into the string and click Disable SpIDer Gate.

Right-click on the Dr.Web icon in the system tray and select SpIDer Gate-> Disable in the context menu.

Caution! It is not recommended to disable the HTTP-monitor SpIDer Gate because nowadays a lot of malware is distributed via infected web sites. There are many script viruses and exploits that can harm the system before they are saved to your hard drive and, consequently, detected by the file monitor SpIDer Guard.

Since SpIDer Gate utilizes the Dr.Web engine and databases, it is updated automatically along with other anti-virus modules.

As other modules of the program Dr.Web, SpIDer Gate features the same anti-virus engine and uses the same virus databases and therefore is updated along with other modules.

The red icon indicates that SpIDer Gate is disabled. To activate it, right click on the Dr.Web icon in the notification area. In the menu, hover over the SpIDer Gate item and in the drop-down list select Enable.

If the icon remains red, you have two options:

  • Application error – in this case you need to contact the Technical support service.
  • Your license does not cover SpIDer Gate. In this case, it is recommended to remove the component: Go to Start-> Settings-> Control Panel-> Add and Remove Programs, find the Dr.Web anti-virus on the list, click Modify and follow the wizard's instructions to disable this component.

One of SpIDer Gate’s tasks is to inform users that visiting some websites is dangerous or undesirable, for reasons that include the presence of “pirated” content. Dr.Web informs users about such websites because they are accompanied by malicious programs. Websites are included in the so-called Dr.Web “anti-piracy” database only on the basis of allegations made by content copyright holders. Each allegation is verified by Doctor Web’s lawyers before the decision is made to include the corresponding URL in the database. When users receive SpIDer Gate notifications concerning the undesirability of visiting pirated websites, they are getting objective, legally considered information about intellectual property infringement. Thus, Doctor Web helps users of its products:

  • avoid becoming the victims of criminals, who for their own selfish ends use others’ works and trademarks, and the fruits of others’ intellectual labours, for illegal purposes;
  • avoid potential criminal indictment for downloading, using, and further distributing pirated content;
  • protect PCs against infections occurring as a result of downloading unlicensed content that is accompanied by malicious programs.

Users make their own decisions as to whether it is worth visiting the websites they have been notified about. The SpIDer Gate component can be enabled or disabled at their discretion.

The unique Dr.Web anti-virus engine allows SpIDer Gate to scan traffic so quickly that you will never notice any delay when viewing web pages and downloading files from the Internet.

If you believe that SpIDer Gate has mistakenly blocked a respected site, please let us know through the form on our website.

If you need to access a suspicious site, right click on the Dr.Web icon in the system tray and in the context menu select SpIDer Gate-> Settings. Clear the Block known source check box and press Ok.

Caution! Disabling this option is not recommended, because pages from all sites, including potentially dangerous ones will be loaded without a corresponding warning.

SpIDer Gate's log file name is spidergate.log. The file is located in the C:\Documents and Settings\Your_user_name\DoctorWeb folder.

SpIDer Gate is compatible with all web-browsers.

Dr.Web anti-virus engine is so fast that SpIDer Gate won’t delay loading of web-pages or slow-down file transfers.

The Speed balance option allows you to adjust the amount of CPU time utilized to scan Internet traffic. The higher the scanning priority, the more CPU resources it will use, but it will help maintain high speed connectivity. Low priority results in low CPU load and slower network communication speed. Changing the default value usually is not required.

Una conexión segura (así mismo, con VPN) sirve para la protección contra intercepción de la información transferida. No es posible hacer que los servicios de inteligencia y los delincuentes no vean sus acciones, pero los medios de protección sí. Cualquier función usada para que los medios de protección tengan acceso al filtrado de la información transferida, enseguida habría sido disponible tanto para los malintencionados como para los servicios de inteligencia. Es por eso que si Vd. se protege de los servicios de inteligencia y de intercepción de su tráfico, automáticamente significa que este tráfico no puede ser escaneado por los medios de protección antivirus y los delincuentes pueden enviarle spam y programas nocivos.

Pero el usuario sigue protegido con Dr.Web — todo lo iniciado en el equipo será escaneado por el antivirus, solo después de haber penetrado en su equipo, y no antes.

Add the site's address onto the white list, or if you are sure that the site is blocked by mistake, report the false positive to Doctor Web.

Send links to web-site mistakenly rated by the module as undesirable to Doctor Web's laboratory via the web-form on our website.

Right-click on the Dr.Web icon in the notification area and select Parental Control → Settings. Enter the password and select Allow access to all sites. In the Local Access tab, select Allow and Unlimited in the corresponding sections. Click Apply to save the changes.

Caution! Disabling Parental control will allow access to all resources on the Internet, LAN and the PC.

There is no way to recover a Parental control access password. The only solution is to import a new password into the registry from a special file.

  1. Use the download link to obtain the file
  2. Disable the anti-virus's self-protection
  3. Double-click on the downloaded file and agree to modify the registry
  4. Enable self-protection
  5. Now your password is "drweb" (without the quotes), do not forget to change it in the Parental control settings.

Right-click on the Dr.Web icon in the notification area and select Parental Control → Settings. If this is the first launch of the Parental control module, you will need to set a password for it. Then in the subsequent window select what you want to block and then click Apply.

If the password for parental control is not specified, each time you open parental control settings, you will be prompted to set a password. It is Recommended that you set a password right away to prevent unauthorized access to these settings. If no password is required, click Cancel.

If upon activating the Parental control you receive the message "Unable to find a key file", it means that your license does not cover the Parental control. In this case, it is recommended to remove the component: Go to Start–> Settings–> Control Panel–> Add and Remove Programs, find the Dr.Web anti-virus on the list, click Modify and follow the wizard's instructions to disable this component.

Use the local access settings to restrict access to resources on your computer - files and folders. In addition, it is possible to prohibit the use of removable storage media and access to the LAN. By restricting access to such resources you can avoid damaging or removing sensitive data by a third party and prevent unauthorized access to confidential information.

The Parental control module allows you to restrict users' access to certain sites on the Internet, local files and folders, local network resources. An administrator can manually configure a list of banned sites or take advantage of the constantly updated thematic lists provided by Doctor Web.

Local access protection and the URL filter are parental control features disabled by default. You need to activate them manually by setting the parental control operation mode and access password in its settings.

The Parental control module can restrict acces to any specific sites or web-pages, as well as to all known sites containing information on certain subjects (such as sites about drugs or weapons, sites of paid on-line games, etc.). A list of specific websites to be blocked is set up by the user; both individual addresses and keywords found in URLs can be specified in this block list. Blocking websites by subject is carried out automatically using the lists, updated regularly by Doctor Web.

If you set a password for accessing the Parental Control, only the computer's administrator will be able to do so after entering the password. If no password is set, then any user with administrative privileges will be able to change the settings.

  • Haga clic sobre el icono de araña en la bandeja del sistema.
  • Haga clic sobre un icono con candado cerrado — el sistema solicitará permisos de acceso avanzados.
  • Responda de forma afirmativa y, en caso necesario, introduzca la contraseña de la cuenta de administrador. El icono de candado cerrado se cambiará por el icono abierto.
  • Haga clic sobre el botón piñón.
  • En la ventana de configuración Dr.Web vaya a la pestaña «Control Parental».
  • En la parte derecha de la ventana, seleccione la cuenta de usuario para configurar restricciones.
  • Haga clic sobre «Cambiar» en la sección «Internet».
  • En la lista desplegable, seleccione «Bloquear por categorías».
  • Marque las categorías de los sitios web no deseados el acceso a los cuales desea restringir.

Las listas de sitios web para cada categoría se completan por los expertos de la empresa Doctor Web. Para más información, consulte el artículo del periódico «Moskovskie novosti».

Conozca más

  • Vaya a la pestaña Control parental.
  • En la parte derecha de la ventana, seleccione la cuenta de usuario para configurar restricciones.
  • Haga clic sobre Cambiar en la sección Internet.
  • Seleccione el modo Bloquear por categorías
  • Haga clic sobre Lista blanca y negra.
  • Para excluir un sitio web del bloqueo, añada su dirección a la lista blanca.
  • Para añadir un sitio web a la lista de sitio web no deseados, añada su dirección a la lista negra.
  • Si desea que el usuario solo tenga acceso a los sitios web determinados, añada las direcciones de estos sitios web a la lista blanca y seleccione el modo Bloquear todo excepto los sitios web de la lista blanca.

Los buscadores populares (Google, Yandex) tienen función de búsqueda segura que permite excluir de la búsqueda los enlaces a sitios web de contenido peligroso y no deseado. Para que el navegador automáticamente active la función de búsqueda segura, active la función similar del Control parental.

Conozca más

  • Abra la carpeta Archivos y carpetas y haga clic sobre el conmutador.
  • Añada las rutas a archivos y carpetas al listado, y luego seleccione el modo de acceso necesario.

«Solo lectura» significa que el niño podrá leer los archivos y carpetas, pero no podrá modificar ni cambiarlos;

«Bloqueado» no permitirá que el niño acceda a archivos y carpetas.

  • Haga clic sobre «Inicio» — «Opciones».
  • Abra la sección «Cuentas de usuarios».
  • Vaya a la subsección «Familia y oras personas».
  • Asegúrese de que las cuentas de usuarios para las cuales Vd. configuró restricciones en el Control parental no tienen permisos de administrador.
  • En caso necesario, cambie los permisos de usuarios de «Administrador» a «Usuario ordinario».
  • También asegúrese de que su cuenta de administrador tiene establecida una contraseña no vacía. Si la contraseña está vacía, haga clic sobre Ctrl + Alt + Delete y luego sobre «Cambiar contraseña». Introduzca la nueva contraseña en los campos «Nueva contraseña» y «Confirmar contraseña» y haga clic sobre «Enviar».
  • Abra la pestaña «Tiempo».
  • Usando la programación horaria, configure el horario de acceso a Internet y al equipo.
  • En vez de configurar la programación horaria, puede seleccionar el modo «Restricción de tiempo por intervalos».

In order to launch full scan, please use the Task scheduler.

Windows XP:

Open the Windows task scheduler (Start->Control panel->Assigned tasks). Find the Dr.Web Daily Scan task pre-installed during installation and open it to edit. In the Task tab, check Enabled. In the Schedule tab, specify scan frequency and time you need. Press Ok to apply the settings. Enter user name and password upon the operating system request.

Windows Vista/7:

In order to edit a task pre-installed during the anti-virus installation, right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select Tools->Scheduler. In the next window, select the Drweb Daily Scan task, which is disabled by default. You should enable it (by right-clicking the task and selecting Enable option). In the Triggers tab, edit launch time and frequency.

Quick scan of the critical system objects with the anti-virus scanner is launched automatically as the program starts. It is required to find out if any viruses exist in the system. After the scan is complete, two right windows indicate numbers. The left one shows the number of viruses found on your PC, while the right one — the number of RAM objects and files scanned with the anti-virus scanner.

The Move action in respect to infected and incurable objects means the following: an object is moved to a special directory specified in the Move to field (by default, it is the infected.!!! subdirectory of the Dr.Web installation directory) and accessible even after the scan is over. Furthermore, after having been moved, the file loses its extension. Such actions mean that the virus is actually “disarmed”, rendered incapable and, therefore, absolutely safe.

Dr.Web scanner for Windows either scans files at the user’s command or on the schedule specified in the Scheduler. Not all the files are checked, but only those specified in the scanner settings instead. By default, files are checked by format — i.e., files in archives, packed and e-mail files, and RAM and all the autorun objects as well. You may choose to scan disks, folders, scan by file types, by preset mask, or scan all the files. To view current scanner settings, go to the program main window menu bar and select Settings–>Modify settings.

To move automatically all messages marked as spam by Dr.Web Anti-spam into definite mail folder in your mail client, do the following.

  1. In SpIDer Mail menu on the Windows Task Panel choose “Settings” – the SpIDer Mail “Settings” window will appear. Press the “Advanced…” button. The “SpIDer Mail® Spam Settings” window will open. Check the “Add prefix to the subjects of the spam messages” box. Input any word or combination of symbols in the field below it. This will be the prefix Dr.Web Anti-spam will add to subjects of messages marked as spam.
  2. In the mail client you use, make a new folder for spam. Make the rule for this folder so that all the spam messages with the prefix you specified in the “Add prefix to the subjects of the spam messages” filed are placed there automatically.

Incoming mail filtering is processed by SpIDer Mail, one of Dr.Web modules. The following steps describe how to activate the spam filter:

  • In SpIDer Mail menu on the Windows Task Panel choose “Settings” – the SpIDer Mail “Settings” window will appear.
  • In the “Scan” pane of the SpIDer Mail “Settings” window enable the “Check for the spam” checkbox and press OK to save the changes made; then close SpIDer Mail “Settings” window.

After you’ve activated your spam filter, SpIDer Mail with Vade Retro anti-spam engine integrated into it starts filtering all your incoming mail on POP3 and IMAP4 protocols.

At first all spam messages were of Latin origin and spam-filters’ developers, represented for the most part by Western companies, were aimed at filtering these ones only. Later on spammers switched into Cyrillic, too. But since the bulk of spam is still in Latin, there are some difficulties to filter Cyrillic spam.

To save your Cyrillic correspondence from being filtered as spam without a prior analysis, check the “Allow Cyrillic texts” box. Otherwise such e-mails are likely to be marked as spam. “Allow Chinese, Japanese, Korean text” option works the same way.

To have all the messages marked with Dr.Web spam filter automatically moved to a specific folder — let's call it Spam, for example, — follow the below steps:

  1. Right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select SpIDer Mail–>Settings. Go to the Anti-spam tab, and check the box next to Add a prefix to the Subject field of e-mails containing spam. In the field below, enter any word or letter combination you like — that's what will be a prefix Dr.Web spam filter will add to the subjects of messages specified to be a spam.
  2. In your e-mail client, create a folder for spam filtering and configure rule for it so that messages having a prefix you have entered to the Add a prefix to the Subject field of e-mails containing spam be placed into it automatically.

Below are detailed steps on how to set up rules for various e-mail clients. It is assumed that the Anti-spam is configured to mark an incoming spam with the [SPAM] prefix. If you chose an alternative prefix, use it in accordance with this manual...

Microsoft Outlook Express 6

  1. Create a new folder into which spam will be moved:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "New Folder...";
    • enter the Spam folder name, and click "OK".
  2. Set a filter rule for messages marked as spam:
    • in the menu, select "Tools" - "Rules for messages" - "Mail ...";
    • in the first list, check the "Search for messages containing specific words in the "Subject" field;
    • in the second list, check the "Move to a specified folder";
    • in the "Rule description", click on the "containing specific words";
    • enter the [SPAM] key word, and press "Add", then "OK";
    • in the "Rule description", click on the "specified";
    • select the "Spam" folder created in step 1, and press "OK";
    • in the "Rule name", type "Spam filtering", and press "OK" twice.

Microsoft Office Outlook 2003:

  1. Create a new folder into which spam will be moved:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "New Folder...";
    • enter the Spam folder name, and click "OK".
  2. Set a filter rule for messages marked as spam:
    • in the menu, select "Service" - "Rules and alerts...";
    • Go to the "E-mail rules" tab;
    • click on "New...";
    • select "Create a new rule";
    • in Step 1, select the "Check messages upon receipt", then click "Next";
    • in Step 1, select "containing in the "Subject" field;
    • in Step 2, click on "";
    • in the upper field, enter [SPAM], and press "Add", then "OK" and "Next";
    • in Step 1, select "move them to the folder";
    • in Step 2, click on "";
    • select the "Spam" folder created in step 1, and press "OK", then "Next" twice;
    • in Step 1, specify the "Spam Filtering" rule name, and click "Finish", then "OK".

Microsoft Office Outlook 2007:

  1. Create a new folder into which spam will be moved:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "New Folder...";
    • enter the "Spam" folder name, then in the "Folder content" list, select "elements such as Mail"; in the "Place folder into..." tree, choose a location where the "Spam" folder will be stored.
  2. Set a filter rule for messages marked as spam:
    • in the menu, select "Service" - "Rules and alerts...";
    • Go to the "E-mail rules" tab;
    • click on "New...";
    • select "Move all messages containing specific words in the subject field to folder", and click "Next";
    • in Step 1, select "containing in the "Subject" field";
    • in Step 2, click on "";
    • in the upper field, enter [SPAM], and press "Add", then "OK" and "Next";
    • in Step 1, select "move them to the folder";
    • in Step 2, click on "";
    • select the "Spam" folder created in step 1, and press "OK", then "Next" twice;
    • in Step 1, specify the "Spam Filtering" rule name, and click "Finish", then "OK".

Windows Mail 6 (Windows Vista):

  1. Create a new folder into which spam will be moved:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "New Folder...";
    • enter the "Spam" folder name; in the "Select the folder in which a new folder will be created" tree, select a location where the "Spam" folder wil be stored.
  2. Set a filter rule for messages marked as spam:
    • in the menu, select "Service" - "Message rules " - "Mail...";
    • click on "New...";
    • in the "1. Select conditions for this rule" list , flag the "Search for messages containing specific words in the "Subject" field";
    • in the "2. Select actions for this rule" list, flag the "Move to the specified folder";
    • in the "3. Rule Description" field, click on "containing specific words";
    • in the "Enter the keywords" dialog box, type [SPAM] in the "Enter keywords or sentence and click" Add"" field, press "Add", then "OK";
    • in the "3. Rule Description" field, click on "specified";
    • in the next "Move" window, select the "Spam" folder created in step 1, and press "OK";
    • in the "4. Rule name" field, type "Spam Filtering" and click "OK" twice.

Ritlabs The Bat! 4

  1. Create a new folder into which spam will be moved:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "New" - "New Folder...";
    • enter the Spam folder name, and click "OK".
  2. Set a filter rule for messages marked by anti-spam as spam:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "Inbox Assistant settings...";
    • right-click on the "Incoming mail", and in the context menu, select "New rule";
    • in the "Name" field, enter "Spam filter";
    • click on "Sender" and choose the "Subject" line from the drop-down list;
    • enter [SPAM] into the field after the word "containing"
    • under the "Actions" list, click "Add";
    • in the drop-down list, select the "Move message to folder";
    • in the folder tree, select the "Spam" folder created in step 1, and click "OK" twice.

Mozilla Thunderbird 2.0

  1. Create a new folder into which spam will be moved:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "New Folder...";
    • enter the Spam folder name, and click "OK".
  2. Set a filter rule for messages marked by anti-spam as spam:
    • select the account name in the tree of accounts and folders;
    • in the menu, select "Tools" - "Message Filters...";
    • press "Create...";
    • in the "Filter name" field, enter "Spam filter";
    • in the list below, sequentially select "Subject", then "contains" from the drop-down lists; in the right-hand field, enter [SPAM];
    • from the drop-down lists in the list far below, sequentially select "Move message to...", and in the next box, select the "Spam" folder created in step 1, then press "OK";
    • close the "Message filters" window.

Whitelists and Blacklists contain mail addresses you either trust or not.

  • If the sender’s e-mail address is added to the Whitelist, these messages are not filtered. However, if the sender and the receiver share the same domain name e-mail addresses and this domain name is enlisted in the Whitelist with the “*” symbol, it is filtered for spam.
  • All messages enlisted in Blacklist are marked as spam without additional analysis.

Both lists settings should be fill in one after another, parted by “;”. The “*” sign can be used as a part of e-mail address. For example, *@domain.org passes for all addresses with “domain.org” domain name.

In case some messages are falsely filtered, they should be forwarded as attachments to special addresses for analysis and correction of spam-filtering techniques.

  • Messages, falsely marked as spam , should be forwarded as attachments to vrnonspam@drweb.com
  • Messages, falsely marked as non-spam , should be forwarded as attachments to vrspam@drweb.com.
  • To make it short, let’s apply “spam” name to all unsolicited e-mails. The bulk of it comprises advertisements offering different goods and services.
  • The most dangerous among spam messages are phishing, pharming and scamming ones. Nigerian scams, lottery and casino scams, fraudulent messages from banks and credit organizations are characteristic of them.
  • Next come black political and economic PR scams and the so-called “letters of happiness”.
  • There is also a technical spam, or bounce messages, generated by mail servers in reply to undelivered message, whether you did send one or not. Such e-mails might emerge as a result of mail server poor work or virus activity, of some e-mail worm, for instance.

If you install a Dr.Web package that includes the firewall, you will be prompted to deactivate the Windows firewall. The Windows firewall must be disabled, doing otherwise will result in numerous conflicts that can cause errors or an OS crash.

Neither it is recommended to enable the Windows firewall while the Dr.Web firewall is working.

Right-click on the Dr.Web icon in the notification area. In the menu, hover over the Firewall item and in the drop-down list, select Settings. Click the Application tab.

To create an application rule, click Create. In the opened window, specify the path to the executable file for the program for which you are creating the rule, and select

  1. the rule type for launching network applications:
    • Allow — to allow the application to launch processes.
    • Block — to block the application from launching processes.
    • Not configured — to customize the selected firewall operating mode for this application.
  2. and the rule type for accessing network resources:
    • Allow all — the application will be permitted to access the network.
    • Block all — the application will be blocked from accessing the network.
    • Custom — access will be determined by the parameters specified.
    • Not configured — to customize the selected firewall operating mode for this application.

You do not need to configure rules manually if the firewall is operating in the training mode — it is easier to configure access for each application right from the firewall notification window when it attempts to connect to the network for the first time.

You can't disable automatic startup for the firewall with standard tools available in the system.. However, you can disable temporarily various anti-virus modules including the firewall at any moment. Right click on the Dr.Web icon in the system tray and select Firewall-> Disable in the context menu.

Note: If the Disable item is not available in the menu, switch to the Administrative mode.

Dr.Web Firewall in the real time mode creates rules for applications running in the system but are not on its list. Therefore, you must create rules for such applications when they attempt to connect to the network for the first time. A connection request is issued for specific ports and protocols utilized by the application. You can allow all the requested connections, a connection only for a specific protocol and port, or block the connection. Once the rule is created, the firewall handles requests according to the rule and no longer gives out messages regarding application's network activity to the user.

The predefined database contains rules for the most popular programs, as well as all Windows system services and applications. The database is updated on a regular basis.

For more information see the video tutorial on configuring the Dr.Web firewall.

Dr.Web Firewall has four operating modes:

  • Allow unknown connections — all unknown connections are allowed. Protection is not active.
  • Training mode (create rules for known applications automatically) — learning mode. Rules for known applications are created automatically. The user will be prompted to choose what action to take with all unknown connections.
  • Interactive mode — learning mode. When the operating system or an application attempts to connect to a network, the firewall will prompt the user to choose an action.
  • Block unknown connections — all unknown connections will be blocked without prompting the user.

Un Firewall (de inglés Firewall — un contrafuegos, o un Firewall) — es un programa que controla el intercambio de datos entre su equipo y el resto de la red. La tarea básica del Firewall es la supervisión de la actividad de red generada por las aplicaciones y la prevención de los ataques de hackers o de programas nocivos de enviar alguna información desde su equipo a la red o, al contrario, de recibirla de forma no autorizada desde la fuente eliminada.

En este modo Vd. tiene la posibilidad de enseñar al Firewall la respuesta a los intentos de actividad en la red de algún programa.

Al detectar consultas de recursos de red, el Firewall Dr.Web comprueba si para estos programas están establecidas las reglas de filtrado. Si no hay reglas, se visualiza una solicitud correspondiente donde el usuario puede seleccionar una acción de un solo uso para el Firewall o crear una regla para procesar posteriormente la actividad de red similar de la aplicación.

Si el Firewall bloquea el trabajo con la red, se requiere hacer lo siguiente.

  1. Para restablecer la configuración, haga clic sobre el icono de Dr.Web en la bandeja, abra el Centro de seguridad en el menú del antivirus, haga clic sobre el icono drweb lock en la parte izquierda inferior de la ventana y luego — drweb gear en la parte superior derecha. En la ventana que se abre, en la sección Administrar configuración seleccione Modificar → Restablecer la configuración predeterminada y haga clic sobre Aceptar.

    ¡Atención! Al realizar esta acción, se restablecerán las opciones de usuarios de todos los componentes Dr.Web, y habrá que volver a configurarlas.

    Luego, al intentar entrar en Internet, pueden aparecer solicitudes del Firewall (crear la regla, prohibir una vez, permitir una vez). Cree las reglas que permiten para las aplicaciones requeridas, al hacer clic sobre Crear regla → Permitir → Aceptar.

    Para más información sobre la formación del Firewall, consulte la documentación

  2. Contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

    Para crear el informe:

    1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe
    2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
    3. Haga clic sobre Generar informe.
    4. Espere que el informe se cree.

Para prohibir a un programa determinado el uso de la red, se requiere crear una nueva regla. Haga clic sobre el icono Dr.Web en la barra de tareas, seleccione Centro de seguridad → Archivos y red y haga clic sobre el icono drweb lock.

Al aparecer una ventana de control de cuentas de usuarios, pulse el botón y, en caso necesario, introduzca la contraseña del administrador.

Seleccione la sección Firewall ya activa y haga clic sobre Modificar en Reglas para aplicaciones.

En la ventana que se abre, haga clic sobre el icono drweb plus para añadir la nueva regla.

En la ventana siguiente, indique la ruta al archivo ejecutable de la aplicación, en la lista desplegable Iniciar aplicaciones de red seleccione Bloquear, y en la lista Acceso a los recursos de red — Bloquear todo.

Haga clic sobre Aceptar para que los cambios surtan efecto.

La aparición de la ventana de notificación significa que para la aplicación a la cual reaccionó el Firewall no hay regla de procesamiento establecida. Puede usar alguna de las opciones siguientes.

  • Permitir una vez — la actividad de red de la aplicación será permitida para el periodo de la sesión actual. Una vez reiniciado el equipo o al volver a abrir el programa la solicitud del Firewall volverá a aparecer.
  • Prohibir una vez — prohibir la actividad de red del programa. Solo para la sesión actual.
  • Crear la regla — cuando Vd. Configure la regla para la aplicación, el Firewall funcionará de forma automática según esta regla. Al seleccionar este punto, Vd. verá una ventana donde se le ofrecerá seleccionar una acción:
    • Permitir a la aplicación las conexiones de red al puerto *número del puerto*
    • Prohibir a la aplicación las conexiones de red al puerto *número del puerto*
    • Permitir a la aplicación todas las conexiones de red
    • Prohibir a la aplicación todas las conexiones de red
    • Crear su propia regla — Vd. puede crear una nueva regla para que el Firewall trabaje con el programa actual.

Nota. Siempre intente crear reglas para automatizar el funcionamiento del Firewall.

Para prohibir a un programa determinado el uso de la red, se requiere crear una nueva regla. Haga clic sobre el icono Dr.Web en la barra de tareas, seleccione Centro de seguridad → Archivos y red y haga clic sobre el icono drweb lock.

Al aparecer una ventana de control de cuentas de usuarios, pulse el botón y, en caso necesario, introduzca la contraseña del administrador.

Seleccione la sección Firewall ya activa y haga clic sobre Modificar en Reglas para aplicaciones.

En la ventana que se abre, haga clic sobre el icono drweb plus para añadir la nueva regla.

En la ventana siguiente, indique la ruta al archivo ejecutable de la aplicación, en la lista desplegable Iniciar aplicaciones de red seleccione la acción requerida:

  • Permitir — al intentar iniciar la aplicación de red, el Firewall permitirá esta acción.
  • Bloquear — al intentar iniciar la aplicación de red, el Firewall prohibirá esta acción.
  • No establecido — al intentar iniciar la aplicación de red, el Firewall visualizará una solicitud.

Luego seleccione la acción requerida en la lista Acceso a los recursos de red:

  • Permitir todo — se permitirá cualquier actividad de red del programa.
  • Bloquear todo — se bloqueará cualquier actividad de red del programa.
  • De usuario — Vd. puede establecer manualmente todas las opciones de trabajo con la red.
  • No establecido — cada vez que el programa intente conectarse a la red, se visualizará una solicitud.

Haga clic sobre Aceptar para que los cambios surtan efecto.

Si el Firewall funciona en modo interactivo, no es necesario configurar las reglas manualmente, es más fácil configurar acceso para cada aplicación en el momento de su primera actividad de red, directamente desde la ventana de notificación del Firewall.

Haga clic sobre el icono Dr.Web en la barra de tareas, seleccione Centro de seguridad → Archivos y red y haga clic sobre el icono drweb lock. Al aparecer una ventana de control de cuentas de usuarios, pulse el botón y, en caso necesario, introduzca la contraseña del administrador.

Luego mueva el conmutador del componente Firewall ya activo y su marco será rojo.

Para restablecer la configuración, haga clic sobre el icono de Dr.Web en la bandeja, abra el Centro de seguridad en el menú del antivirus, haga clic sobre el icono drweb lock en la parte izquierda inferior de la ventana y luego — drweb gear en la parte superior derecha. En la ventana que se abre, en la sección Administrar configuración seleccione Modificar → Restablecer la configuración predeterminada y haga clic sobre Aceptar.

¡Atención! Al realizar esta acción, se restablecerán las opciones de usuarios de todos los componentes Dr.Web, y habrá que volver a configurarlas.

El Firewall tiene tres modos de funcionamiento:

  • Permitir conexiones desconocidas — todas las conexiones desconocidas están permitidas. La protección no funciona.
  • Permitir conexiones para aplicaciones de confianza — las reglas para aplicaciones conocidas (que tienen firma digital válida) se aplican de forma automática. Para todas las conexiones desconocidas, se le visualizará al usuario una solicitud para seleccionar una acción.
  • Modo interactivo — modo de formación. Si el sistema operativo o la aplicación intenta realizar alguna actividad de red, el Firewall le visualizará al usuario una solicitud para seleccionar una acción.
  • Bloquear conexiones desconocidas — todas las conexiones desconocidas se bloquearán sin visualizar la solicitud al usuario.

Se puede establecer el modo de funcionamiento en la configuración del Firewall. Si una regla ya está establecida para la aplicación, el Firewall funcionará según la misma.

Un proceso parental es un proceso o una aplicación que puede iniciar otras aplicaciones. Se puede configurar las reglas para procesos paternales en la ventana de creación o edición de la regla para la aplicación a través de la lista desplegable Iniciar aplicaciones de red.

Haga clic sobre el icono Dr.Web en la barra de tareas, seleccione Centro de seguridad → Archivos y red y haga clic sobre el icono drweb lock. Al aparecer una ventana de control de cuentas de usuarios, pulse el botón Sí y, en caso necesario, introduzca la contraseña del administrador.

Seleccione la sección Firewall ya activa y haga clic sobre Configuración avanzada. En la sección Opciones de funcionamiento para redes conocidas haga clic sobre Modificar. En la ventana que se abre para cada conexión de red se puede indicar un conjunto de las reglas preestablecidas:

  • Allow all — todos los paquetes se permiten.
  • Block all — todos los paquetes se bloquean.
  • Default rule — reglas que describen las configuraciones de red más frecuentes y los ataques frecuentes (se usan de forma predeterminada para todas las interfaces).

Haga clic sobre el icono Dr.Web en la barra de tareas y seleccione Centro de seguridad → Estadísticas → Firewall.

Es un elemento que permite administrar el movimiento del tráfico por protocolos indicados, al permitir o prohibir la transferencia de paquetes que cumplen con los requisitos establecidos. Un filtro de paquetes es un medio básico de seguridad del equipo que funciona independientemente de las aplicaciones.

Descargue este script, guárdelo en el escritorio e inícielo, al hacer doble clic sobre el archivo con el botón izquierdo del ratón. En el escritorio aparecerá un archivo netfilter.log. Envíe este archivo al servicio de soporte técnico Doctor Web, al adjuntarlo a la solicitud correspondiente.

El Firewall Dr.Web es un componente del conjunto de software Dr.Web y no se puede instalar el Firewall sin instalar el antivirus.

Una firma digital es un código que confirma que el programa fue recibido del origen concreto y no fue modificado. Al mismo tiempo, la aplicación firmada no siempre es segura, por lo tanto, el usuario debe tener cuidado al instalar cualquier software, hasta firmado.

Es probable que sea un programa nocivo. Se recomienda realizar un escaneo completo del sistema por el escáner antivirus Dr. Web.

En casa, si solo un equipo debe estar protegido contra los ataques de red, no es necesario configurar el filtro de paquetes. Lo que pasa es que una parte significante de las reglas está en la base del Firewall, y estas reglas se activan en caso necesario. Si no hay regla para alguna situación, el Firewall visualizará una solicitud de acción.

Yes, you can. In order to disable SpIDer Guard, right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select SpIDer Guard–>Disable.

In order to exclude a program or file from the SpIDer Guard scan, right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select SpIDer Guard–>Settings. In the next window, proceed to the Exclusions tab, press the Browse button to select the folder where the program to be excluded from the scan is installed, and press Add.

Should it become necessary to exclude a folder or file while the Dr.Web for Windows Scanner is running — select Settings–>Modify settings in the scanner menu. You may add a folder in the Scan–>Excluded paths list tab, and a certain file in the Excluded files list, then you need to press Add.

Anti-virus guard is loaded into RAM and checks files being created or modified on the hard disk and all the files being opened on network disks and removable media “on the fly”.

Besides, SpIDer Guard constantly traces running processes activities specific to viruses and blocks those processes upon their detection.

Upon detection of infected objects, SpIDer Guard interacts with them according to the specified settings.

In the Optimal mode the guard scans only files being launched, created and modified on hard disks, removable media and network disks.

Paranoid mode is an enhanced protection mode. When this mode is activated, the guard starts scanning all the files being opened, created or modified on hard disks, removable media and network disks.

Enabling this option allows to block attempts to modify HOSTS system file used by operating system to make an Internet access easier. Modifications of this file may be resulted in virus or any other malicious program activities, and this may cause loss of access to some websites or network resources as a whole.

Enabling this option allows to block automatic launch of autorun.exe-like files from removable media and hard disk drives. This option is used to neutralize autorun-viruses, which are automatically activated when a device is connected to the PC with autorun option enabled.

SpIDer Guard log file is called spiderg3.log and located in the anti-virus installation folder (by default, it is C:\Program Files\DrWeb).

You can test proper operability of anti-virus programs detecting viruses by their signatures with the use of EICAR (European Institute for Computer Anti-Virus Research) file.

This program is specially designed to allow you to see how the installed anti-virus will alert you to the viruses it detected, with no need to expose your PC to danger. Eicar program is not malicious but is specially tuned so that most anti-viruses treat it as a virus. Dr.Web refers to this “virus” as EICAR Test File (Not a Virus!).

To test mail anti-virus performance, you can ask a friend of yours to send you this file, or otherwise try to send it to yourself. If SpIDer Mail detects a virus — that is OK.

If the spam filter misrecognizes some letters, they can be forwarded to special mail addresses for analysis and improving filter performance quality:

  • Send letters misrecognized as a spam to vrnonspam@drweb.com.
  • Send letters not recognized by mistake as a spam to vrspam@drweb.com.

Important! You should forward messages as attachment, not as inline.

En caso de haber eliminado el mensaje con la confirmación de su compra, puede consultar el número de su pedido (Transaction ID) en Google Wallet — donde se guardan los datos sobre todos sus pedidos.

  • Si su licencia expiró, Vd. no podrá transferirla a otro dispositivo. Compre la nueva licencia.
  • Si su licencia aún es válida, entre en Google Play desde su nuevo dispositivo con la misma cuenta de Google que usó para su compra. En la sección Mis aplicaciones seleccione Dr.Web y haga clic sobre Instalar. La licencia no expirada será detectada de forma automática.

En la ventana principal del programa, abra el menú de la aplicación (tres puntos en la parte derecha superior de la ventana), seleccione Licencia, y luego – Introducir el nuevo número de serie e indique el número de serie existente. En caso de haber adquirido la licencia a través de Google Play, una vez seleccionado Ya tengo la licencia seleccione Renovar la licencia de Google Play. Para la activación, debe tener acceso a Internet y usar la misma cuenta Google que usó para la compra.

Para más información sobre todos los modos de activación, consulte aquí: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/en/index.html?dw_use_license_key_file_new.htm

  • Si su licencia expiró, Vd. no podrá recuperarla. Compre la nueva licencia.
  • Si su licencia aún es válida, abra el menú de la aplicación (tres puntos en la parte derecha superior de la ventana), seleccione Licencia, y luego – Ya tengo licencia y seleccione Recuperar la compra en Google Play.

Para la activación, debe tener acceso a Internet y usar la misma cuenta Google que ha usado para la compra.

Es muy probable que su dinero haya sido bloqueado temporalmente por el banco que emitió su tarjeta de pago. Doctor Web no puede influir en la política de los bancos. Una vez finalizado el plazo de bloqueo establecido, el dinero será reembolsado en su cuenta. Si durante los 2-3 días, una vez recibida la confirmación de Google Play, Vd. no recibe el reembolso, el dinero no se abona a su cuenta — póngase en contacto con su banco.

  • Si Vd. contacta el soporte técnico desde la página Dr.Web para Android en Google Play, a través de la Cuenta personal «Mi Dr.Web» o a través del formulario de soporte el sitio web Doctor Web — informe sobre su número de serie, o el número del pedido Google Play (GPA-...) y la dirección de la cuenta Google (@gmail.com) usada para la compra. Si no dispone del número del pedido, lo más probable es que Vd. no haya adquirido Dr.Web a través de esta plataforma. En este caso, Vd. tendrá que proporcionar su número de serie.

    ¡IMPORTANTE! Para consultar su número de serie, vaya a la Cuenta personal «Mi Dr.Web».

  • Si Vd. contacta con el soporte técnico a través de un enlace en un recibo, en el formulario de solicitud de soporte en el sitio web Google Play seleccione el tema de su solicitud y haga la pregunta. Todos los datos necesarios sobre Vd. los recibiremos de Google Play de forma automática.
  • Desde un dispositivo móvil: Abra el menú de la aplicación (tres puntos en la parte derecha superior de la ventana), seleccione Sobre el programa, y luego haga clic sobre – Mi Dr.Web. Luego vaya a la pestaña Soporte — Hacer una pregunta.
  • Desde un PC Mac: use el servicio especial del sitio web «Doctor Web». Al entrar en la cuenta, vaya a la pestaña Soporte — Hacer una pregunta.

Use la Cuenta personal «Mi Dr.Web» — su asistente personal y guía por los servicios. Por ejemplo, desde aquí Vd. puede contactar con el Servicio de soporte técnico de usuarios. Para su comodidad, en la Cuenta personal se almacena el historial de todas las solicitudes.

Abra el menú de la aplicación (tres puntos en la parte derecha superior de la ventana), seleccione Sobre el programa. Si el nombre de la aplicación contiene la palabra Light — el programa es gratuito. Así mismo, hay diferencias en el conjunto de componentes de protección en el menú de la aplicación, en la versión de pago es más amplio.

Dr.Web para Android Light — Free Dr.Web para Android
Dr.Web for Android Light Dr.Web for Android Light
  • Si Vd. dispone de un mensaje de Google Play con un recibo de la compra — ábralo y haga clic sobre el enlace en la frase ¿Tiene preguntas? Consulta al vendedor Doctor Web, Ltd. Se abrirá un formulario de solicitud de soporte a través de Google Play. En la página de la solicitud seleccione el asunto Deseo recibir el reembolso/devolver el artículo y envíe la solicitud de reembolso. Un experto de Doctor Web realizará todas las acciones necesarias para procesar su pedido y Vd. recibirá el reembolso.
  • Si el recibo de compra ha sido perdido — solicite el reembolso a través del formulario de solicitud de soporte en el sitio web Doctor Web o en la Cuenta personal «Mi Dr.Web». Indique el número del pedido Google Play (GPA-...) y la dirección de la cuenta Google (@gmail.com) usada para la compra.

En ambos casos recibirá una confirmación del reembolso en nombre de Google Play.

¡Atención! El periodo de reembolso depende solo de su banco. Si durante los 2-3 días, una vez recibida la confirmación de Google Play, Vd. no recibe el reembolso a su cuenta — póngase en contacto con su banco. La empresa Doctor Web no puede influir en la política de los bancos y acelerar el reembolso. No tenemos más responsabilidades ante los usuarios en cuanto al reembolso una vez enviada la confirmación del reembolso en nombre de Google Play.

  1. Desinstale la aplicación y todos sus datos.
  2. Instale la aplicación en el nuevo dispositivo de cualquier modo más cómodo siguiendo las instrucciones: http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/en/dw_install.htm
  3. Active la licencia en el nuevo dispositivo: abra el menú de la aplicación (tres puntos en la parte derecha superior de la ventana), seleccione Licencia, y luego – Ya tengo licencia e indique el antiguo número de licencia. En caso de haber adquirido la licencia a través de Google Play, una vez seleccionado Ya tengo la licencia, seleccione Recuperar la compra en Google Play. Esta licencia se vincula a la cuenta Google a través de la cual fue realizada la compra.

¡IMPORTANTE! Las mismas acciones sirven para transferir la licencia de un dispositivo a otro: no hace falta hacer nada más para «desvincular» la licencia del antiguo dispositivo, solo hay que desinstalar la aplicación.

  • Si Vd. necesita ayuda para comprar la versión de pago: en la página de la solicitud de soporte del sitio web Doctor Web seleccione la opción No soy titular de la licencia comercial Dr.Web y haga la pregunta.
  • Si Vd. necesita ayuda sobre el funcionamiento del programa: Para los usuarios de la versión gratuita este tipo de soporte no está previsto. Intente encontrar las respuestas a las preguntas que le interesen en la sección Preguntas más frecuentes o pregunte a otros usuarios en el Foro Dr.Web.

Según las normas de devolución de pagos Google Play en el marco del convenio entre la empresa Doctor Web y Google, Vd. puede solicitar el reembolso 48 horas después del pago de la compra como más tarde.

El número de serie lo tienen solo los usuarios de la versión condicionalmente gratuita del producto Dr.Web para Android (protección integral), disponible en el área de los datos de la licencia una vez pagada la licencia en la Cuenta personal «Mi Dr.Web».

A la dirección del correo electrónico de la cuenta Google (@gmail.com) Vd. recibirá un mensaje con un recibo de confirmación de su compra. El mensaje contendrá el número de su pedido y los datos del mismo, así como un enlace para ponerse en contacto con el servicio de soporte Doctor Web sobre la compra, el pago y el reembolso. Si Vd. no ha recibido este mensaje, contacte con el servicio de soporte Google Play — hasta recibir el pago, el servicio de soporte Doctor Web no podrá ayudarle.

Vd. puede consultar un listado de las compras pagadas por Vd. en Google Wallet. El listado de aplicaciones pagadas que Vd. puede usar Vd. lo puede consultar en su cuenta Google Play, en la sección Mis aplicaciones.

  1. Abra el menú de la aplicación (tres puntos en la parte derecha superior de la ventana), seleccione Licencia, y luego – Ya tengo licencia. Luego seleccione Recuperar la compra en Google Play.
  2. Indique la dirección del correo electrónico usado para comprar esta licencia y sus datos personales.

#drweb

¡IMPORTANTE! Si durante la activación el programa visualiza mensajes sobre errores, contacte con el servicio de soporte técnico. Adjunte a la solicitud el texto exacto o un screenshot del error, el número del pedido Google Play (GPA-...) y la dirección de la cuenta Google (@gmail.com) usada para la compra.

Malignant applications for mobile OSs are the fastest growing malware segment. As popularity of an OS is growing among users, so does the interest in it on the part of intruders, whose main goal is to get money. The number of threats to Android increases most rapidly.

Yes, there are and their number is growing. Android.SmsSend Trojan horses that emerged as early as in 2010 are the most common threats to the OS. They are designed to send SMS messages at premium numbers and sign up subscribers to various services.

Mobile banking Trojans are designed to intercept SMS messages, steal mTAN-codes and pass them to criminals who perform various financial transactions with accounts of unsuspecting victims (for example, make online purchases) pose an extreme danger. Android.SpyEye.1 is a banking Trojan for Android OS.

Such malware as Android.MailSteal.1.origin, Android.Maxbet.1.origin, Android.Loozfon.origin and Android.EmailSpy.origin. steal e-mail addresses from devices' address books and send them to a remote server, so that attackers can carry out spam mailings.

While out of the office, employees are not protected from hackers, applications they use may have vulnerabilities, their computers and mobile devices can be infected with viruses and Trojans that steal banking and payment system access passwords and money from bank accounts.

Employees regularly connect to the company's network via their device, and thus put confidential data and money at risk—not only their personal assets but corporate too. Incidents when malware gets onto a local network from personal devices, including handhelds, account for up to 70% of intrusions.

In addition, banks often send SMS confirmations to maintain security of transactions. There are malignant programs that can modify such confirmation messages. An anti-virus guarantees that incidents when money is stolen from accounts will never be concealed.

You don't need to install anything — just visit a compromised web-site. And it won't necessarily be a site with objectionable content — from intruders' point of view, hacking news portals is much more useful. News sites are the most visited ones on the Internet. They usually do not cause any suspicion among users or system administrators from companies which do not block access to such sites. That's why news portals are a very attractive field of operation to intruders. By Spreading malware through such sites, they can cause damage to a huge number of users and companies.

Dr.Web for Android protects from viruses and other malicious programs that may steal or damage information stored on the mobile device. It prevents viruses from getting and running on a mobile device.

Note: Dr.Web for Android can only protect mobile devices and its virus databases are different from those used by the anti-virus maintaining security of desktops and laptops. To protect a computer, use corresponding products from Doctor Web.

Dr.Web anti-virus occupies about 1 MB in the device memory. Only the file monitor that keeps track of the system processes resides in the memory at all times. The monitor requires a certain amount of resources, but it has no noticeable effect on overall performance.

Para dispositivos móviles las amenazas que entran en el firmware y en las áreas del sistema son de mayor amenaza. Características básicas del software nocivo en el área del sistema:

  1. Aparición iterativa de las mismas amenazas en los mismos sitios, hasta después de la eliminación de las mismas por el antivirus. Las amenazas suelen volver a aparecer una vez reiniciado el dispositivo.
  2. Avisos en el Auditor de seguridad Dr.Web.

! En estos casos, por causa de peculiaridades de realización del SO Android, no es posible deshacerse del troyano con los medios estándar de CUALQUIER antivirus, porque en un dispositivo no enrutado el antivirus, al igual que cualquier otra aplicación, no tiene permisos de administrador: Dr.Web puede detectar los programas nocivos que penetran en el área del sistema, pero no tiene permisos de eliminarlos.

Para eliminar estas vulnerabilidades del firmware y amenazas en /system se puede realizar las acciones siguientes:

  1. Desactiv (si es posible) estas aplicaciones. Esto no eliminará la amenaza completamente, pero la neutralizará hasta que sea posible eliminarla por completo.
  2. Si en su dispositivo hay acceso root (permisos del superusuario que permiten realizar cualquier cambio, así mismo, en el firmware), Vd. Puede internar eliminar las aplicaciones nocivas con utilidades de terceros especiales.

    ! La configuración del acceso root puede causar lo siguiente en algunos casos: el productor rechazará el servicio de garantía del dispositivo.

    Haga la copia de seguridad de todos los datos del usuario, luego realice la operación de restablecer la configuración hasta la predeterminada e instale el nuevo firmware del dispositivo recibido del productor de donde el troyano fue eliminado por el productor mismo del dispositivo. Es posible que tenga que esperar la actualización, esto depende del nivel de soporte del productor.

    ! Si no se proporciona el firmware, la mejor solución será devolver el dispositivo al vendedor. NO SE PUEDE usar este dispositivo.

Así mismo, recomendamos consultar la edición del proyecto «El mundo de antivirus» dedicado a este tema - «El pescado se estropea por la cabeza…» . Sobre las causas de penetración de los troyanos en el firmware, consulte la edición «Incrustado y oculto».

Start Dr.Web for Android. In the subsequent window go to the SpIDer Guard section and check if the Monitor is enabled and protects the system message is displayed. If it is, the anti-virus protects your device. If the message is Monitor disabled, the monitor is not running. Tap the monitor indicator button.

To scan your mobile device for viruses, launch Dr.Web for Android, and tap Scanner. In the next window, specify the scan mode.

  • Quick scan. The anti-virus scans only files of installed applications. The fewer there are applications, the sooner the express scan will be completed.
  • Full scan. All files on your mobile device are scanned.
  • Custom scan. Scan only certain files or folders for viruses. To run a custom scan, select objects you want to scan and tap the Scan button.

Abort scan at any time by tapping Abort.

Launch Dr.Web for Android and select Statistics. The statistics window displays the number of processed files and information about all actions performed by the anti-virus components. It is possible to reset the statistics (Menu→Clear statistics), or save the log to a file (Menu→Save log).

Tap on the Dr.Web icon on the notification panel. In the succeeding window you will see all the available information about the threat. Tap on this message, then select the desired action: delete the file, place it into the quarantine, or ignore the warning.

Warning! It is not recommended to choose the Ignore option! If you believe that the anti-virus has made a mistake, select Quarantine and after that send the file to Doctor Web for a detailed analysis.

SpIDer Guard is designed to constantly protect mobile devices against viruses and other threats. It loads into the memory upon Android start-up and scans all files accessed by a user or the system in real time.

There are three ways to install the anti-virus:

  1. Use HTC Sync. To install Dr.Web, you need to connect your device to your computer and sync them with HTC Sync. Use HTC Sync to run the Application Installation wizard, specify the path to the file drweb-600-android.apk and follow the wizard instructions.
  2. Manually. Copy drweb-600-android.apk (download link) to the mobile device (from a computer, with a memory card or download OTA from our web-site). To run the file you will need a file manager.
  3. Via Android Market. Go to the Android Market, find Dr.Web on the application list and select Install. In the subsequent window displaying information about the privileges required for the program, click OK, the application will be installed automatically.
Start Dr.Web for Android. To suspend the file monitor, tap the green indicator next to SpIDer Guard. The system will immediately notify you that the monitor is turned off, and the mobile device may be exposed to threats. With the anti-virus disabled your mobile device becomes vulnerable. Be sure to activate Dr.Web as soon as you can.

Go to the Settings menu of the device, select Applications→Manage applications. In the Third-party tab tap Dr.Web for Android. In the subsequent application information window tap Remove. To permanently delete the anti-virus, tap OK in the removal confirmation dialogue.

Another way to remove your anti-virus — tap the anti-virus icon on your device’s screen, and hold it for a few seconds. At the top of the display, you will see the Recycle Bin icon accompanied by the text Remove. Drag the application icon to the Recycle Bin, and confirm that you want to remove your anti-virus.

Si no se puede desinstalar el antivirus de terceros con los medios estándar, contacte con el soporte técnico del productor del mismo y pida ayuda.

El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usar los medios estándar del sistema operativo (el proceso puede ser un poco distinto en función del SO Android y del modelo del dispositivo):

  1. Busque el icono de la aplicación en el escritorio del dispositivo.
  2. Apriete con el dedo el icono de la aplicación, en la parte superior de la pantalla aparecerá el icono de la papelera donde debe arrastrar el icono de la aplicación.
  3. Confirme la acción al hacer clic sobre Desinstalar en respuesta a la solicitud del sistema.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Se puede desinstalar Dr.Web con los medios estándar del sistema operativo, según los descrito en los apartados correspondientes de la documentación:

Start Dr.Web for Android. Then tap the Update button - all the necessary files will be automatically downloaded and installed. For a successful update, your mobile device must have access to the Internet.

Note. You can also enable automatic daily updating. To enable daily updating, tap the Menu button, then tap Settings. In the Update section tick the Automatic check-box.

Presently you can't update the anti-virus by copying virus databases onto a mobile device. To update the databases, use the built-in update module.

Note: an Internet connection is required for updating.

Information about the number of virus definitions in the databases and date of the last update is contained in the anti-virus statistics.

Start Dr.Web for Android and tap the Menu button on your mobile device. In the pop-up window select Settings.

Dr.Web for Android interface language corresponds to the current language of the operating system. Select Russian as the Android interface language and the anti-virus will switch to Russian automatically.

Note: to change the OS language tap Menu and point to Settings in the subsequent pop-up window. Go to Language & Keyboard, Select Language and choose the language you need in the succeeding window.

El servicio está en la dirección https://acs.drweb.com.

  • Introduzca en los campos correspondientes el código visualizado en la pantalla del dispositivo bloqueado y la dirección del correo electrónica que Vd. había usado para registrar el Antirrobo Dr.Web en el sitio web https://www.drweb-av.es/.

    #drweb

  • Haga clic sobre Recibir contraseña. Un código especial para desbloquear el dispositivo y desactivar el Antirrobo Dr.Web será enviado a la dirección del correo-e indicado.

    Introduzca el código recibido en el campo Introduzca la contraseña en la pantalla del dispositivo bloqueado. El dispositivo será desbloqueado y el Antirrobo Dr.Web – desactivado. Para volver a usar el Antirrobo Dr.Web, tendrá que volver a activar y configurarlo.

Pida a un amigo suyo del listado de amigos indicados al configurar el Antirrobo Dr.Web que envíe a su teléfono un SMS con el texto #RESETPASSWORD#.

Al recibir un SMS con este comando, recibirá la contraseña automáticamente. Si su móvil no estaba bloqueado, aparecerá la pantalla Cambiar contraseña donde Vd. puede establecer la nueva contraseña.

Si el dispositivo estaba bloqueado, se desbloqueará.

Todos los comandos SMS para la administración remota del Antirrobo Dr.Web

Descargar el recordatorio(PDF)

Haga clic sobre ¿Olvidó la contraseña? en cualquier pantalla donde se solicita la contraseña. Consulte la instrucción.

Abre la página web de la cuenta Dr.Web https://acs.drweb.com e introduzca en la misma la clave y la dirección de correo indicadas en la ventana ¿Olvidó la contraseña?

En caso de haber introducido e código correctamente, se abrirá la ventana siguiente

Consulte su correo — recibirá un mensaje con un código de confirmación.

Introduzca este código en la ventana ¿Olvidó la contraseña? y haga clic sobre Continuar.

Invente la nueva contraseña y recuérdela.

En caso de no haber recibido el mensaje, haga clic sobre ¿No recibió el mensaje? para ser redirigido automáticamente a la página del soporte técnico Doctor Web.

Como en la nueva versión 12 funciona una sola contraseña de la cuenta y la configuración del Antirrobo, nos veremos obligados de asegurarnos de que Vd. es el titular del dispositivo y de la licencia Dr.Web.

En la solicitud al soporte:

  1. Indique el IMEI del dispositivo (ID único de su dispositivo). Normalmente es un número de 15 dígitos escrito con números decimales.
  2. Adjunte a su solicitud:
    • Un recibo de compra del dispositivo y un foto del certificado de garantía (si tiene disponible el embalaje/la caja del dispositivo con el IMEI legible, adjunte la foto del embalaje a la solicitud);
    • Los documentos que confirman su pago de la licencia Dr.Web (un mensaje de la tienda online, una copia escaneada de un documento de pago u otro). En caso de haber ganado su licencia en la subasta Dr.Web — indique el nombre de su cuenta del sitio web Doctor Web. Si Vd. es usuario de la versión demo, no preste atención a este apartado.

El Antirrobo Dr.Web tiene tres tareas básicas:

  1. Facilitar la devolución de su smartphone o tableta, si Vd. lo pierde y lo encuentra una persona de conciencia.
  2. No permitir el robo de los datos de su dispositivo en caso de un robo intencionado.
  3. Ayudarle a Vd. mismo a localizar su dispositivo.

El servicio está en la dirección https://acs.drweb.com.

  • Introduzca en los campos correspondientes el código visualizado en la pantalla del dispositivo bloqueado y la dirección del correo electrónica que Vd. había usado para registrar el Antirrobo Dr.Web en el sitio web https://www.drweb-av.es/.

    #drweb

  • Haga clic sobre Recibir contraseña. Un código especial para desbloquear el dispositivo y desactivar el Antirrobo Dr.Web será enviado a la dirección del correo-e indicado.

    Introduzca el código recibido en el campo Introduzca la contraseña en la pantalla del dispositivo bloqueado. El dispositivo será desbloqueado y el Antirrobo Dr.Web – desactivado. Para volver a usar el Antirrobo Dr.Web, tendrá que volver a activar y configurarlo.

Ваше устройство должно использовать ОС Android версии 4.0 или выше, а для полноценного функционирования Антивора — иметь поддержку сим-карт.

El Antirrobo Dr.Web está vinculado a la cuenta Dr. Web — el Antirrobo usa la contraseña e la misma para desbloquear, sin establecer esta contraseña (y si la cuenta no ha sido creada) la protección no funcionará.

Así mismo, en caso del Antirrobo activado, una parte de la configuración Dr.Web y su dispositivo móvil estará protegida automáticamente — sin conocer la contraseña, no será posible realizar cambios en algunas opciones clave (tales como los Administradores del dispositivo, la Cuenta Dr.Web etc.)

El único componente de Dr.Web con el cual el Antirrobo se comunica directamente es el Control Parental. Usan la contraseña común de la cuenta, así mismo, en caso del Control parental activado para desbloquear el dispositivo bloqueado por el Antirrobo no se puede usar el escáner de huella dactilar (si la función de reconocimiento se soporta por el dispositivo móvil), será necesario introducir la contraseña.

Si el Control Parental está desactivado, para desbloquear el Antirrobo se pude usar tanto la contraseña como la huella dactilar.

In the application's main menu, select Anti-theft. In the Configuration Wizard window, enter and confirm a password. If necessary, create a friends list (a list of trusted numbers).

More detailed information about configuring the anti-theft can be found in the corresponding section of the documentation.

Then you can adjust anti-theft security parameters: set blocking conditions and the actions that the program will perform if those conditions are met. More information about this can be found here.

To activate the anti-theft, use the previously specified password.

No, la contraseña es obligatoria. Un bloqueo eficaz es posible solo en caso de establecer una contraseña complicada o habilitar el acceso por huella dactilar (si esta función está disponible en su dispositivo).

Send the trusted friends on your Dr.Web Anti-theft contact list a memo containing the SMS commands used to remotely control the Anti-theft in emergency situations—that way they’ll know how to help you when needed.

Download

Para añadir una SIM al listado de confianza es necesario realizar las acciones siguientes.

  1. Una vez introducida la nueva SIM que debe ser añadida a las SIM de confianza, el smartphone estará bloqueado. Introduzca la contraseña del Antirrobo para desbloquearlo.
  2. En el menú superior del smartphone aparecerá una notificación ofreciendo añadir la nueva SIM al listado de confianza. Haga clic sobre esta notificación.
  3. Seleccione Confirmar para añadir la SIM al listado de confianza.
  4. Introduzca la contraseña del Antirrobo para confirmar la acción.

Vd. puede en cualquier momento editar el listado de tarjetas SIM de confianza, al establecer los nombres para cada SIM o al eliminar la SIM del listado de confianza.

Para más información sobre el trabajo con tarjetas SIM, consulte aquí.

Una vez cargados los componentes, el Antirrobo Dr.Web comprueba si las SIM insertadas son de confianza, y si no, bloquea el dispositivo hasta introducir la contraseña.

Al introducir la contraseña y desbloquear el dispositivo, Vd. enseguida recibirá una notificación con la cual podrá añadir la nueva SIM al listado de confianza.

Así mismo, de forma predeterminada, la SIM usada en el móvil en el momento del primer inicio del Antirrobo se convierte en una SIM de confianza. Por ejemplo, si Vd. no usó el Antirrobo una temporada, una vez instalado Dr.Web para Android, y de repente decidió mejorar la protección del dispositivo.

¡Atención! En caso de usar el Antirrobo en dispositivos móviles con varias SIM, para el primer inicio, al listado de confianza se añaden ambas SIM en caso de usar el SO Android 5.1 y superior. En versiones de Android más antiguas, solo la tarjeta SIM que deberá ser asignada manualmente, será de confianza.

  1. Intente recordar la contraseña, use las opciones más probables. Recuerde y registre cada intento, no vale la pena intentar más de 5-7 veces (el límite de intentos de restablecer la contraseña son 10 intentos).
  2. Póngase en contacto con alguno de sus amigos cuyos contactos están indicados en su listado de amigos del Antirrobo, y pide a ellos que envíen a su móvil el comando SMS#RESETPASSWORD#. Una vez restablecida la contraseña, establezca la nueva y guárdela de forma segura para no perderla.
  3. Si no puede ponerse en contacto con nadie o si no tiene amigos en el listado del Antirrobo, use el servicio para restablecer la contraseña del sitio web de Doctor Web.
  4. Si no puede restablecer la contraseña sin ayuda, contacte con el servicio de soporte técnico de la empresa Doctor Web. Tendrá que indicar el número de la licencia y adjuntar los documentos que confirman que el dispositivo bloqueado en realidad le pertenece a Vd.

There are three ways to choose from to unlock the device depending on the version of Dr.Web for Android you use and availability of the friends list.

  • If you are using Dr.Web for Android 7.0 and higher, use the special service at.
  • If, when configuring the anti-theft (any version), you created a list of friends, you can disable the anti-theft by sending a corresponding SMS command from a trusted number. For more information about SMS commands, please follow this link.
  • If you use Dr.Web for Android 6.0 and didn't create a list of friends, you need to send a request to Doctor Web's Technical Support Service. In your request, you will need to provide the following information:
    • Your Dr.Web serial number
    • a photo of the box, warranty card, or other document that concerns the blocked device and contains a readable IMEI.

El campo de introducción será temporalmente bloqueado y no será posible desbloquearlo.

Pero para mayor seguridad de sus datos y para impedir el robo de los mismos, se puede configurar el Antirrobo para que, una vez introducida la contraseña errónea 10 veces, todos los datos del usuario en el dispositivo se destruyan, y su configuración se restablezca hasta la predeterminada.

El Antirrobo Dr.Web no puede «matar» el dispositivo completamente, solo puede borrar todos los datos de usuario (con un comando SMS o automáticamente una vez introducida la contraseña errónea diez veces, si está activa la opción «Borrar los datos»). Así mismo, si Dr.Web no tiene permisos de administrador del dispositivo, no podrá restablecer toda la configuración y las aplicaciones instaladas, es decir, el smartphone seguirá siendo bloqueado. Pero físicamente en cualquier caso el dispositivo seguirá siendo apto para su uso posterior.

Vd. puede añadir al listado de amigos los contactos de su libreta telefónica, del registro de llamadas y SMS y, así mismo, al introducir el número manualmente.

Para más información sobre cómo añadir los contactos al listado de amigos, consulte aquí.

Una parte de la funcionalidad del Antirrobo está disponible solo en caso de usar una SIM activa. Se trata del uso del listado de amigos, geolocalización y los comandos SMS de administración remota. Todas las demás funciones clave del Antirrobo - el bloqueo del dispositivo, la eliminación de los datos de usuario al introducir la contraseña errónea 10 veces (en caso de usar la opción correspondiente), la visualización de la información para volver en la pantalla de bloqueo - estarán activas.

Sí. En este caso, el administrador del Servidor Dr.Web administra la seguridad antivirus; es una persona que controla completamente toda la infraestructura de información de la empresa, incluidos los dispositivos móviles del personal.

Sobre cómo conectar su dispositivo personal protegido por Dr.Web al sistema de protección antivirus de la empresa, consulte aquí.

Launch Dr.Web for Android and select Statistics. The statistics window displays the number of processed files and information about all actions performed by the anti-virus components. It is possible to reset the statistics (Menu→Clear statistics), or save the log to a file (Menu→Save log).

Launch Dr.Web for Android and select Statistics. Tap Menu and choose Save log on SD card. The DrWeb_Log.txt file will be saved into the /Andoroid/data/com.drweb/files/ directory and a corresponding notification will be displayed. If you want to send a support request, use the web-form at https://support.drweb.com/support_wizard/. To attach a file to your request, tap Browse, select the file you need and press Open. To send the request, tap the Send button.

Dr.Web for Android doesn't block outgoing calls.

The anti-virus places suspicious and infected files into the quarantine folder. Suspicious files are quarantined to be sent to Doctor Web's virus laboratory for analysis, infected ones are isolated if curing is not possible for some reason.

To send a suspect file, use the form on our website: https://vms.drweb.com/sendvirus/. To attach a file to your request, tap Browse, select the file you need and press Open. To send the request, tap the Send button.

Launch Dr.Web for Android and select Quarantine. Tap the file you want to restore. In the succeeding window you will see all the information about this file and malicious code contained in tt. Tap the Restore button - the file will be moved to the original folder.

Yes. The first virus for an Apple computer was created in 1982. The first virus for OS X (Mac.Leap) appeared in 2006. In early 2009, the Trojan Mac.Iservice infected machines that comprised the iBot zombie network. In 2012, half a million of computers were connected to the botnet created by the Trojan BackDoor.Flashback. It was Doctor Web who first discovered this zombie network.

Yes, you can. Once a subsequent update is downloaded, you can try to cure a quarantined file.

Download the program's distribution at download.drweb.com/mac. Install Dr.Web for OS X. In the License Manager, select Demo license.

There is no way to prolong a demo key—you need to purchase a commercial license.

By default, only anti-virus file monitor settings are protected. To change them, click on the lock icon in the bottom left corner of the SpIDer Guard window, enter the administrator password and make the necessary adjustments.

For evaluation purposes, you can use the trial version. Download the distribution from Doctor Web's site at download.drweb.com/demoreq. The period of a demo license is 30 days.

You can also use the free scanner Dr.Web Light for OS X. The scanner incorporates state-of-the-art technologies to detect and eliminate viruses. You can use it to check your system, whenever you need to. However, Dr.Web for OS X is a more feature-packed product as compared with Dr.Web Light for OS X. It includes Dr.Web SpIDer Guard file monitor to scan files in real time.

Select Update in the program's main window.

Administrator privileges are required to install Dr.Web. After mounting the drive you will see the following window:

Select Dr.Web anti-virus for OS X . Read the Installation Wizard's welcome and click Continue. To continue the installation, read the License Agreement and accept its terms. After that select the disk onto which Dr.Web for OS X will be installed. Enter the administrator password. Then Dr.Web for OS X will be installed automatically. When finished, click Finish. You don’t need to restart your system after installation.

If you purchased a license for Dr.Web for OS X and the program is already installed on your Mac

  • In the main menu of Dr.Web for OS X, select License Manager. In the subsequent window select Get New License. Follow the registration steps and enter the serial number in the appropriate fields of the registration form. Your key file will be downloaded and placed in the required directory automatically.

If you purchased a license for Dr.Web for OS X and the program is not installed on your Mac

  • Download the installation package at download.drweb.com/mac. During installation, in the License Manager, select Get New License.
  • Enter the serial number in the appropriate fields in the registration form. Your key file will be downloaded and placed in the required directory automatically.

You can also register your serial number at Doctor Web's server at products.drweb.com/register.

Administrator privileges are required to remove the anti-virus. After mounting the drive you will see the following window:

Select DrWeb4MacUninstaller. Read the Removal Wizard's welcome and click Uninstall. Enter administrator password. After that, Dr.Web for OS X will be removed automatically. When removal is completed, click Finish. Iit is recommended to reboot the computer after uninstallation.

You can choose to update the anti-virus automatically and manually on demand or according to the schedule.

An attacker does not necessary need to hack into your computer to install malicious software. In most cases, unwanted programs get onto Macs due to careless of users when they visit legitimate sites, such as news portals. They can be compromised, so that infection gets onto computers of visitors regardless of their OS—in most cases, the target platform is detected and selected automatically.

Two simple conditions must be met for a system to get infected with BackDoor.Flashback.39: Java Virtual Machine must be installed in the system, and a user must load a compromised webpage in the browser.

Trojan.SMSSend family programs can be easily downloaded from various websites under the guise of a useful application. Today, adware for OS X is also rather common. For instance, Trojan.Yontoo.1 gets onto a Mac, if the user agrees to download and install a browser plug-in from certain sites, or downloads it under the guise of a media player, a program to improve video playback quality, a "download accelerator", etc.

There are also e-mail and removable data storage devices—the traditional media that spread malware with no regard to the operating system.

Se puede desinstalar Dr.Web con los medios estándar del sistema operativo, según los descrito en los apartados correspondientes de la documentación:

It defends your Mac from all types of malicious programs—including those created specifically for OS X. With the growing popularity of OS X, malware tends to target specifically this operating system. Incidents involving large-scale botnets comprised of infected Macs did occur: such Trojans as BackDoor.Flashback.39, Trojan.SMSSend and Trojan.Yontoo.1 still pose a threat to unprotected machines.

With Dr.Web for OS X., you can protect your system from these and many other malicious programs created to infect Macs as well as other operating systems. However, bear in mind that, while an update containing a corresponding virus definition has arrived, no anti-virus can protect your Mac against new malware, which hackers tested against latest versions of anti-virus engines. To protect against such malicious programs, you need to use advanced security tools and, of course, be careful when you visit certain sites.

It is a botnet of infected Macs which took shape with emergence of the Trojan Mac.Iservice in January 2009. To date, it has several thousand computers and has managed to manifest itself in a number of DDoS-attacks.

According to the documentation, OS X 10.7 and above are supported.

Dr.Web for for OS X protects against viruses whose definitions are present in the Dr.Web virus database. They can be written to infect OS X as well as other platforms.

The non-signature detection technology Origins Tracing and heuristic analyser help neutralise threats yet unknown.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Entre en Aplicaciones y seleccione la que desea eliminar.
  2. Arrastre el icono del programa a la papelera o haga clic son el botón derecho del ratón y seleccione Mover a la papelera.
  3. Haga clic con el botón derecho sobre la papelera y seleccione Limpiar papelera.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Si no se puede desinstalar el antivirus de terceros con los medios estándar, contacte con el soporte técnico del productor del mismo y pida ayuda.

El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Si no se puede desinstalar el antivirus de terceros con los medios estándar, contacte con el soporte técnico del productor del mismo y pida ayuda.

El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Abra Terminal.
  2. En la línea de comandos, ejecute el comando: sudo apt-get remove program, al sustituir la palabra program por el nombre del programa por eliminar.
  3. Introduzca la contraseña del superusuario para empezar la desinstalación del programa en el sistema.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Se puede desinstalar Dr.Web con los medios estándar del sistema operativo, según los descrito en los apartados correspondientes de la documentación:

Use Dr.Web para servidores de archivos. Se instala en el servidor donde están los datos de las carpetas. Así mismo, Vd. puede escanear estas carpetas de forma remota por la red. Esta funcionalidad forma parte, por ejemplo, del Escáner antivirus Dr.Web para estaciones de trabajo.

Si Vd. desea escanear los archivos de forma remota para que el escaneo antivirus no afecte el rendimiento del servidor donde están los archivos, Vd. puede usar Dr.Web para servidores de archivos Unix de versión 11.1. Este producto tiene posibilidad de enviar los archivos para el escaneo al servidor remoto y organizar un clúster de escaneo.

Para el escaneo remoto en el servidor donde están las carpetas de red controladas debe estar instalado el componente Dr.Web Spider Guard que enviará todos los archivos requeridos al servidor remoto para escanearlos. No es obligatorio instalar el módulo de escaneo antivirus en este servidor, pero el servidor remoto debe disponer de este módulo.

La configuración de escaneo de varias carpetas también puede ser distinta.

Documentación del producto Dr.Web para servidores de archivos UNIX. La lista de componentes por instalar se selecciona durante la instalación.

Se puede registrar el número de serie Dr.Web ESS solo en el Asistente de registro.

Al registrar el número de serie, Vd. no solo recibe el archivo de claves, sino también tiene posibilidad de descargar la versión electrónica del certificado de licencia Dr.Web. Es una confirmación documental del derecho del titular de licencia.

Generador de certificados de licencia PDF

Así mismo, una vez registrado en el sitio web, al correo-e del titular de la licencia se envían los archivos de claves y una instrucción de uso de los mismos.

Las situaciones cuando la licencia se registra a través de la dirección personal de algún empleado o se adquiere «por privado» se producen con bastante frecuencia. Y a veces el registro se realiza a través de la dirección desconocida para la empresa, además, indicando a un tal Antonio Pérez como titular.

Recibimos muchas solicitudes similares al servicio de soporte técnico:

Buenos días:
La dirección de correo-e para nuestra empresa es desconocido y no podemos acceder a la misma, por favor, ruego que la cambien por [nueva dirección].

En caso de fuerza mayor (despido del empleado, una situación de conflicto etc.) la empresa perderá el tiempo para restablecer la licencia o la perderá para siempre.

El titular de la licencia comercial Dr.Web — es el titular legal del software Dr.Web, cuyo Apellido, Nombre, Patronímico (nombre de la empresa) y el correo-e están indicados al registrar la licencia.

Tanto un empleado del cliente como uno del socio puede registrar la licencia. IMPORTANTE:
La licencia debe registrarse a través del correo-e conocido y perteneciente al cliente - LA EMPRESA.

¡Atención! Si la empresa adquiere licencias para proteger los dispositivos personales de su personal, sin importar el producto para el que sirven estas licencias Dr.Web, de hogar o corporativo, los titulares de licencia serán las personas cuyo correo-e y los datos personales se indican al registrarse.

Se puede cambiar la dirección de registro de la licencia .

Si no hay acceso a la dirección Si olvido la dirección
Esto puede pasar si Vd. pierde la contraseña de la antigua cuenta de correo.Esto puede pasar si, por ejemplo, la licencia fue registrada por un empleado que ya no trabaja más en su empresa, y Vd. no sabe qué dirección de correo-e el mismo ha usado.
Cambie la dirección sin ayuda a través del srvicio especial. Contacte con el soporte* — a través del sitio web o la cuenta personal Mi Dr.Web.

* Adjunte a la solicitud los documentos que confirman que su empresa es titular de la licencia; indique el correo-e de registro que debe ser cambiado.

Cada licencia Dr.Web contiene, así mismo, la información importante para la empresa: sobre los tipos de objetos protegidos que se licencian para el cliente y su número, así como sobre el periodo de validez del derecho de la empresa a usar el software Dr.Web de protección. El contenido completo de la licencia se visualiza en el Asistente de licencias del sitio web Doctor Web — en el Asistente de licencias del Centro de control del Servidor Dr.Web y Agentes no hay esta información.

Cómo averiguar el contenido de la licencia sin ayuda

Si Vd. dispone del número de serie válidoSi el número de serie ha sido perdido o no está disponible

Use los servicios del Administrador de licencias en el sitio web de Doctor Web.

También puede ir al Administrador de licencias desde la cuenta personal del usuario de negocios «Mi Dr.Web». En este caso, los datos sobre su licencias se transferirán al mismo de forma automática.

  1. Recupere el número de serie:
    • a través del servicio de soporte técnico de Doctor Web
    • o a través del socio de nuestra empresa usado para comprar la licencia. La información sobre el vendedor de la licencia se almacena en la cuenta personal del usuario de negocios «Mi Dr.Web» en la sección Proveedor.
  2. Use los servicios del Administrador de licencias en el sitio web de Doctor Web.

El archivo de claves para su licencia siempre está disponible para la descarga en su cuenta personal de usuario de negocios.

Si el acceso a la cuenta personal «Mi Dr.Web»

Existe Perdido No existe
  1. Entre en la cuenta personal.
  2. Descargue los archivos de claves en la sección Descargar.
  1. Restablezca el acceso al contactar con el servicio de soporte técnico.
  2. Entre en la cuenta personal.
  3. Descargue los archivos de claves en la sección Descargar.
  1. Envíe una solicitud de acceso.
  2. Entre en la cuenta personal.
  3. Descargue los archivos de claves en la sección Descargar.

Así mismo, hay varios modos extra de «recuperar» los archivos de claves perdidos.

  • Si Dr.Web anteriormente estaba instalado en el PC

    Una vez desinstalado Dr.Web, de forma predeterminada los archivos de claves no se eliminan, pueden consultarse en el disco duro del PC en la carpeta. Al volver a instalar, se le ofrecerá usar las mismas claves.

  • Si hay número de serie Dr.Web válido

    Indíquelo al instalar el antivirus Dr.Web y las claves serán cargadas e instaladas de forma automática.

  • Si existe el mensaje de registro

    En el adjunto a este mensaje hay un archivo de claves Dr.Web. La copia del mensaje se guarda en la cuenta personal del usuario de negocios, en la sección Mensajes de servicio (se accede a la sección a través del widget- un «sobre» en el encabezado de la cuenta).

Número de serie Dr.WebArchivo de claves Dr.Web
Una secuencia de texto de letras y dígitos de tipo
XXXX-XXXX-XXXX-XXX
Un archivo de tipo ******.key
¿Dónde se usa?
  • Para el funcionamiento de programas Dr.Web

Ningún producto Dr.Web podrá funcionar sin archivo de claves.

  • Si la empresa dispone de una red común, basta con un archivo de claves agent.key.
  • Si hay oficinas autónomas o sucursales con sus redes, es necesario dividir el archivo de claves agent.key.

¡Importante!

  • En el archivo se indica la posibilidad de protección de todos los objetos de la empresa para los cuales fue adquirida la licencia. En caso de división, en cada archivo de claves se indicará el número de objetos requerido para alguna sucursal.
  • Al procesar la solicitud de división de claves, Vd. Recibirá un conjunto de archivos de claves autónomos, y su archivo de claves anterior será bloqueado.

Para dividir la clave, contacte con su proveedor Dr.Web. En la solicitud indique:

  • El número de archivos requeridos;
  • La información sobre los tipos y el número de los objetos protegidos para cada clave.

Pero es mejor indicar esta información al proveedor antes de generar la clave.

Posibles causas de componentes no activos:

  1. La activación de Dr.Web ESS de versión 10.1 (del Servidor y Agentes) y Dr.Web Desktop SS fue realizada con el archivo de claves de licencia enterprise.key (no se usa a partir de la versión 10.1).

    (no se usa a partir de la versión 10.1). agent.key:

    • En la ventana principal del Administrador de licencias haga clic sobre + Añadir la clave en la barra de herramientas.
    • En la barra que se abre, haga clic en el botón search y seleccione el archivo con la clave de licencia.
    • Haga clic sobre Guardar. Y realice las acciones de la opción 2.

    ¡Importante! La clave de licencia será añadida al árbol de claves, pero no vinculada a ningún objeto (Agentes en las estaciones). Para establecer los objetos de licencia, realice las acciones indicadas en la opción 2.

  2. La clave está instalada en el Centro de Control, pero para la misma no se indican los objetos de licencia (Agentes).

    • En la ventana principal del Administrador de licencias, en el árbol de claves seleccione la clave que desea añadir.
    • En la barra de herramientas haga clic sobre share key Difundir la clave para grupos y estaciones.
    • En la ventana que se abre con la lista jerárquica de estaciones y grupos de la red antivirus, seleccione en el listado los objetos de licencia. Para seleccionar varias estaciones y grupos, use las teclas Ctrl y Shift.
    • Haga clic sobre Añadir la clave. Se abrirá la ventana de configuración de componentes por instalar*.
    • Haga clic en Guardar.

    * Puede consultarse en Configuración al añadir la clave de licencia a la lista de claves.

Al añadir la clave de licencia para el objeto de licencia se guardan todas las claves actuales; la nueva clave de licencia se añade a la lista de claves.

Esto se produce con mayor frecuencia si el archivo de claves agent.key fue añadido al Administrador de licencia del Centro de Control Dr.Web, pero no aplicado a los grupos o estaciones de trabajo correspondientes. La existencia del archivo de claves instalado en el Servidor Dr.Web no significa que los Agentes pueden acceder al mismo, la protección antivirus para los mismos sigue siendo inactiva.

Solución: active los Agentes en estaciones o en grupos.

Si su licencia fue bloqueada por causa de piratería, significa que su uso del archivo de claves Dr.Web, recibido al registrar el número de serie, ya no cumple con los requisitos de la licencia. A saber: violados los p. 5.1 y/o 5.3 del Acuerdo de licencia sobre los requisitos del uso del software de Doctor Web S.L. que el usuario acepta al registrar el número de serie Dr.Web.

Para restaurar la licencia:

  1. Contacte con el servicio de soporte Doctor Web.
  2. Adjunte a la solicitud los documentos que confirman su titularidad de la licencia.
  3. Tome las medidas para que lo sucedido no vuelva a pasar.

Durante el periodo de validez de la licencia, Vd. puede pedir la restauración de la misma no más de tres veces.

La licencia bloqueada (hasta tres veces) por la piratería puede ser renovada con un descuento.

Se puede recuperar sin ayuda el número de serie Dr.Web registrado.

Si el número de serie está registrado

Si el número de serie NO está registrado

* Adjunte a la solicitud los documentos que confirman que Vd. es titular de la licencia perdida.

Hay 4 modos de recuperar los archivos de claves.

  1. Si hay acceso a la cuenta personal de usuario «Mi Dr.Web».

    Descargue el archivo de claves en la cuenta personal del usuario Mi Dr.Web en la sección Descargar.

  2. Si hay número de serie

    Reciba el archivo de claves a través del Administrador de licencias en la aplicación Dr.Web.

  3. En caso de disponer del correo-e de registro válido y perder el número de serie

    1. Use el servicio de recuperación del número de serie.
    2. Reciba el archivo de claves a través del Administrador de licencias en la aplicación Dr.Web.
  4. Si Vd. no tiene acceso a su cuenta personal y ha perdido el número de serie y ha olvidado el correo-e de registro

    Contacte con el servicio de soporte Doctor Web. Adjunte a la solicitud los documentos que confirman su titularidad de la licencia.

SGA Dr.Web — es el nombre común de la Sistema Global de Actualizaciones de los productos Dr.Web. SGA se basa en geolocalización.

Actualizaciones siempre operativas
La dirección virtual del SGA (esuite.geo.drweb.com) distribuye de forma automática a usuarios por servidores más próximos.
Actualizaciones siempre disponibles
Hasta si un servidor falla, sus clientes recibirán actualizaciones del otro.

Todos los días aparecen centenares de nuevos tipos de amenazas. Cerca de un millón de archivos sospechosos llegan para el análisis al laboratorio Doctor Web cada día. Siempre se mejoran los métodos de hackeo, se crean los nuevos virus, troyanos y otros programas nocivos. El programa antivirus también debe recibir actualizaciones constantes, si no, no podrá afrontar los ataques.

La mejora del antivirus, de sus algoritmos de desinfección es un proceso continuo y las nuevas firmas se lanzan siempre. Como resultado, se lanzan las actualizaciones.

El antivirus debe ser actualizado enseguida, una vez recibicas las actualizaciones. Solo un antivirus actualizado frecuentemente y con regularidad puede ofrecer la protección más segura posible de la red informática de la empresa.

Todas las actualizaciones que puede recibir el antivirus Dr.Web pueden ser divididas en tres categorías básicas:

Actualizaciones de las bases de virus

Las entradas añadidas a la base de virus se entregan en el sistema protegido.

Estas actualizaciones nunca requieren reinicio.

Actualizaciones de componentes

Estas actualizaciones se lanzan al detectar alguna nueva amenaza o después de las mejoras importantes de los módulos antivirus.

Estas actualizaciones se lanzan al detectar alguna nueva amenaza o después de las mejoras importantes de los módulos antivirus

Actualizaciones de la versión del antivirus

Sustituir la versión antigua por otra más reciente. Cada versión contiene muchas mejoras en el funcionamiento del antivirus.

Es muy importante reiniciar después de esta actualización. Porque sin reinicio los cambios no funcionarán.

Una de las tecnologías de búsqueda de virus es el análisis de firmas cuando el archivo escaneado se compara a las entradas de virus (las así llamadas firmas) de la base de virus.

Cuantas más entradas hay en la base, más tiempo se necesita para analizar cada archivo. Debe ser comparado a cada una de ellas, para asegurarse de que no está infectado. La carga al equipo al buscar la firma está directamente vinculada al tamaño de la base de virus.

Las firmas de virus Dr.Web son distintas de las de otros antivirus. Una entrada en la base de virus Dr.Web corresponde no a un solo virus, sino a toda la familia de virus parecidos, cuyo número total puede llegar a centenares y miles (!!!) por una firma. Esta peculiaridad de la base de virus le permite al antivirus Dr.Web no solo ocupar menos espacio en el disco duro, sino también usar menos recursos de computación del sistema.

El uso del servidor proxy de actualizaciones integrado en Dr.Web Enterprise Security Suite permite bastante ahorrar el tráfico en actualizaciones. Al aplicar el mismo, las actualizaciones directamente del RGA las recibe solo el servidor proxy, y todos los Servidores Dr.Web conectados al mismo reciben las actualizaciones ya desde el servidor proxy por la red local.

El servidor proxy en Dr.Web Enterprise Security Suite realiza las funciones siguientes:

  1. escucha la red y recibe las conexiones según el protocolo y el puerto establecido para asegurar un solo punto de conexión a la red para todos los Servidores Dr.Web;
  2. traducción de protocolos (se soportan los protocolos TCP/IP);
  3. envío de datos entre el Servidor Dr.Web y los Agentes Dr.Web según la configuración del servidor proxy;
  4. caché de actualizaciones del Agente y del paquete antivirus, proporcionadas por el Servidor. En el caso de las actualizaciones desde la caché del servidor proxy se asegura:
    • reducción del tráfico de red,
    • reducción del tiempo de recepción de actualizaciones por los Agentes.

Un esquema de la red antivirus al usar el servidor proxy:

Un esquema de la red antivirus al usar el servidor proxy

  • Servidor Dr.Web Servidor Dr.Web
  • Servidor proxy Servidor proxy
  • Equipo protegido Equipo protegido
  • Red local Red local
  • Internet Internet
  • Enrutador Enrutador

Las actualizaciones de las estaciones completamente aisladas son posibles de dos modos:

Modo recomendado

Use Dr.Web Desktop Security Suite.

En cada PC protegido, una vez instalado el producto, configure el espejo de actualizaciones y luego manualmente actualice el antivirus desde el dispositivo conectado o un CD.

Modo alternativo

Use el Servidor Dr.Web en el PC de servidor y los Agentes Dr. Web (no Dr.Web Desktop Security Suite) en estaciones de trabajo.

Realice las actualizaciones a través del repositorio recibido desde el sitio web de la empresa Doctor Web o desde otro Servidor Dr.Web.

Vd. puede actualizar la programación de realización de tareas en el Servidor Dr.Web para realizar las actualizaciones regulares de software. Para más información sobre cómo hacerlo, consulte aquí.

Pero debe tomar en cuenta que la programación de actualizaciones predeterminada proporciona la protección antivirus máxima, por lo tanto, no se recomienda modificarla sin necesidad extrema.

Tiene sentido establecer la programación de las actualizaciones manualmente solo si la actualización del antivirus puede afectar algún proceso de negocios de la empresa que tiene alta prioridad y carga mucho la red y las capacidades de computación de los equipos que forman parte de la red. Por ejemplo, la sincronización de datos o la compresión general.

Pero hasta en caso de configuración manual de la programación de actualizaciones se recomienda «aproximar» al máximo el nuevo horario al preestablecido.

Se puede configurar las notificaciones que el sistema antivirus genera para el administrador en la sección correspondiente del Centro de control del Servidor Dr.Web.

Para realizarlo, en el menú principal del Centro de Control debe seleccionar AdministraciónConfiguración de notificaciones e indicar qué notificaciones y sobre qué eventos Vd. desea recibir.

Para más información sobre la configuración de las notificaciones en el Centro de Control del Servidor Dr.Web, véase aquí.

La empresa Doctor Web supervisa la aparición de las nuevas amenazas y añade la protección contra las mismas a sus productos en actualizaciones. Muchos programas nocivos intentan implementarse en el sistema operativo a nivel más bajo - de controladores y de carga inicial, para no ser descubiertos por los medios de protección, así mismo, los antivirus. Para eliminar estas amenazas, los controladores de intercepción Dr.Web se instalan a nivel más bajo que los controladores del SO e impiden cualquier intento de penetración del código nocivo en el sistema.

La arquitectura Windows requiere un reinicio al actualizar controladores.

Una vez realizada la modificación ordinaria de los algoritmos de detección del software nocivo y lanzadas las actualizaciones urgentes para la protección contra las nuevas amenazas, el sistema debe reiniciarse, porque solo una vez reiniciado se instalan los nuevos controladores de intercepción Dr.Web.

Un buen ejemplo de intercepción de ataques de nivel de carga es la epidemia de WannaCry — hasta en caso de vulnerabilidades no corregidas en SO Windows este troyano no pudo usar las mismas por ser interceptado por el antivirus Dr.Web instalado en el PC.

¡IMPORTANTE! A partir de Windows 8.0 no basta con apagar y otra vez iniciar el PC, es importante reiniciarlo. Es un momento de importancia crítica, porque frecuentemente los usuarios, una vez instalada las actualizacion, simplemente apagan el PC por la noche y por la mañana vuelven a encenderlo. Vuelve a aparecer la notificación de la necesidad de actualización, y el usuario lo considera un error. En realidad, en Windows 8.0 y versiones más recientes fue cambiado el algoritmo de inicio, al apagar el PC, Windows guarda «la imagen» del sistema y la usa para volver a iniciarlo. Esto permite reducir bastante el periodo de inicio del PC, porque no se reinician los controladores (lo cual es importante para el antivirus).

En las empresas hay que usar un sistema de administración centralizada de la protección antivirus que debe:

  • Asegurar la entrega más rápida de las actualizaciones de las bases de virus a todas las estaciones de trabajo y servidores - así mismo, por decisión del administrador, hasta si reduce el rendimiento de la red local protegida. La reducción del periodo de recepción de actualizaciones debe asegurarse por la reducción del tamaño de estas actualizaciones así como por la conexión continua de las estaciones de trabajo protegidas y servidores al servidor de actualizaciones.
  • Los usuarios no deben tener permisos de desactivar las actualizaciones. La opinión de cualquier empleado sobre la frecuencia de actualizaciones debe ser ignorada.

Dr.Web permite administrar de forma centralizada la protección de estaciones de trabajo y servidores de la red loca, así como de dispositivos personales de los empleados, incluidos los dispositivos móviles.

Las posibilidades del sistema de protección antivirus Dr.Web permiten:

  • evitar la posibilidad de cancelar las actualizaciones de la estación por empleados;
  • desconectar de la red un agente no actualizado, es decir, prevenir la epidemia dentro y fuera de la red local;
  • establecer un modo de actualizaciones de componentes Dr.Web necesario en estaciones protegidas, al distribuir la carga en varios periodos temporales;
  • supervisar las bases de virus y el estado de las estaciones.

Para ningún tipo de aplicación las actualizaciones son tan importantes como para el antivirus. Las actualizaciones le permiten al usuario estar al tanto de lo de actualizaciones.

  • En caso de un mensaje sobre una actualización correcta, uno puede estar tranquilo.
  • Una notificación sobre un error de actualización o una solicitud de reinicio requieren medidas necesarias: reiniciar el PC o corregir la causa que impide la actualización.

En la red antivirus Dr.Web el periodo crítico de ausencia de actualizaciones es igual a 24 horas.

Luego todas las estaciones (servidores, estaciones de trabajo y otros nodos) que no han podido recibir actualizaciones tienen estado «Error de actualización». Al aparecer en la red los nodos de este estado se producen los eventos siguientes:

  1. En el área de notificación del Centro de control del Servidor Dr.Web aparece una notificación crítica diciendo que las estaciones no reciben actualizaciones.
  2. Todas las estaciones que no reciben actualizaciones automáticamente forman parte del grupo de sistema Red antivirus → Status → Update Errors. En modo ordinario, esta carpeta debe estar vacía.

    Está oculta de forma predeterminada, y, para verla, en la configuración del aspecto del árbol debe activar la casilla Visualizar los grupos ocultos.

Tiene sentido usar actualizaciones multicast (actualizaciones de grupo) en las redes antivirus importantes con el número de Agentes a partir de 1000. Al usar en las mismas la actualización estándar por protocolo TCP pueden producirse errores en la red por causa de crecimiento rápido de la carga de la misma.

Esto tiene que ver con las peculiaridades de funcionamiento del protocolo TCP — al actualizar, el servidor «se comunica personalmente» con cada Agente y las actualizaciones se cargan a cada Agente por su propio canal. Si los canales de conexión usados así mismo no son muy estables o tiene capacidad reducida, o el Servidor Dr.Web no esta´implementado en el hardware muy potente, existe un riesgo de errores críticos de la red antivirus en el momento de carga máxima creada por actualización masiva por protocolo TCP.

Al usar actualizaciones de grupo se produce un envío unilateral de actualizaciones por el Servidor Dr.Web por protocolo UDP que reciben todos los Agentes que están online. Así mismo, la carga de la red no sube rápidamente.

Las pruebas de actualizaciones es un proceso muy serio que requiere muchos esfuerzos. Antes de lanzar, cada actualización del antivirus Dr.Web se somete a las pruebas detalladas para ver si todo funciona correctamente y comprobar la interacción con el entorno de trabajo en varios sistemas. Las actualizaciones lanzadas ya se sometieron a las pruebas por la empresa Doctor Web.

Además, intentar hacer pruebas «en casa» es una pérdida de tiempo porque hasta una red pequeña tiene PC con varias configuraciones y varios servidores cuyo objetivo es distinto, lo cual no puede ser reproducido en una estación aparte o en la red virtual.

Para asegurar la actualización de Dr.Web Enterprise Security Suite en las redes con canales de conexión débiles, es más cómodo usar la compresión del tráfico — al activar esta función, todo el tráfico entre el Servidor Dr.Web y los Agentes se comprime, lo cual reduce rápidamente la carga del canal de conexión.

Pero hay que tener en cuenta que el uso de la compresión del tráfico, al ahorrar los recursos de la red, aumenta la carga de recursos de computación de los PCs agentes, porque es necesario «descomprimir» las actualizaciones en la parte Agente. Esto puede ralentizar el funcionamiento del PC durante la instalación de las actualizaciones si el hardware instalado en el mismo cumple con los requisitos de sistema mínimos para el funcionamiento del antivirus Dr.Web.

Para recibir las actualizaciones si el Agente móvil está fuera de la red antivirus local (es decir, no tiene acceso al Servidor Dr.Web), el mismo debe ser configurado para recibir las actualizaciones a través del SGA Dr.Web. Para ello, debe establecer el modo móvil del Agente. En el menú contextual del Agente, en el área de notificación de la Barra de tareas seleccione Modo móvil y active la casilla Permitido. El color del icono del Agente se cambiará por amarillo.

En modo móvil el Agente intenta conectarse tres veces al Servidor Dr.Web y, si no lo logra, realiza la actualización HTTP de SGA. Los intentos de encontrar el Servidor Dr.Web se realizan continuamente con intervalo de un minuto. En este modo se lleva a cabo la actualización sólo de bases de virus.

¡Importante! La opción Modo móvil estará disponible en el menú contextual de la estación, siempre que los permisos de la estación en el Servidor Dr.Web esté permitido el modo móvil de uso SGA Dr.Web.

Durante el funcionamiento del Agente en modo móvil la conexión del Agente con el Servidor Dr.Web se interrumpe y todos los cambios establecidos en el Servidor para esta estación surtirán efecto solo una vez desactivado el modo móvil delAgente y reanudada la conexión al Servidor Dr.Web.

Nota. Si el Servidor Dr.Web tiene dirección IP externa estática, los Agentes móviles pueden recibir del mismo las actualizaciones a través de Internet desde cualquier punto del mundo. En este caso, debe realizarse la configuración de actualizaciones en el Agente y no se requiere el uso del modo móvil.

No hay diferencias entre la actualización de los Agentes en estaciones de trabajo y servidores LAN.

La diferencia básica entre los Agentes Dr.Web en las estaciones de trabajo y servidores LAN es la versión del guardián antivirus SpIDer Guard que tiene versión de servidor y versión para estaciones de trabajo.

Pero para el administrador de la red antivirus no hay diferencia entre la instalación y actualización de Agentes en estaciones y servidores LAN, porque todas las acciones requeridas se realizara´n por el Servidor Dr.Web de forma automática según el siguiente algoritmo:

  1. al recibir la información sobre el PC (o al preparar un paquete de instalación) se detecta el SO usado;
  2. En caso de versión de servidor del SO instalado, se instalará el Agente que contiene la versión de servidor SpIDer Guard, en caso contrario — la versión para estaciones de trabajo;
  3. una vez instalado, el Agente recibirá de forma automática, al actualizar, la versión del componente SpIDer Guard aplicada.

No anti-virus can detect the newest malicious programs 100 percent of the time. Even tests designed to detect malicious programs created after the latest anti-virus update say nothing about an anti-virus’s capacity to reveal the ‘infection’ created by criminals familiar with the anti-virus. Such anti-virus programs will not be detected by an anti-virus right up to the moment the necessary update is received.

That’s why the choice of an anti-virus should not be based on “test” results, but on an understanding of the following features of an anti-virus system:

  • An anti-virus has to have a reliable system of self-protection— criminals must not be able to disable the anti-virus (or one of its components).
  • Anti-virus updating and control systems must be completely under the control of the anti-virus’s self-protection system and must not use system components that are not under its control.

Once a company’s computers fall into a botnet, they often become a source of spam, and that harms the company’s reputation among its partners. Using Dr.Web Mail Security Suite and Dr.Web Desktop Security Suite will significantly reduce a company’s risk of becoming compromised by being blacklisted and disconnected from the Internet for acting as a spam bot.

A system for scanning mail traffic must be installed on the server as well as on the work stations, because incoming and outgoing messages go not only through a company’s mail server, but also directly through employees’ PCs (via SMTP, pop3/imap4 and closed links). In addition, the mail server (or the programs installed on it) can create mailings, including unwanted messages.

For evaluation purposes, you can use the trial version. Download the distribution from Doctor Web's site at http://download.drweb.com/demoreq. The demo license period is 30 days.

You can also take advantage of the Dr.Web LiveDemo remote testing service by filling out an application at https://download.drweb.com/live_demo. It should be noted that when testing a product via Dr.Web LiveDemo, the accompanying step-by-step instructions on how to test the product’s basic functionality are tremendously helpful.

Any mail server restricts the capabilities of the anti-virus that is installed on it. For example, the widespread MS Exchange mail server transmits for analysis only parts of an email, not the whole thing, which significantly complicates the analysis, including the analysis for spam. For increased effectiveness, it is strongly recommended that mail traffic filtering be transferred to a separate server that is independently capable of receiving and transmitting email messages. This simultaneously improves the quality of scanning and (in some cases) reduces the cost of licensing the mail server. For this purpose, an additional Dr.Web component—SMTP Proxy, which is the part of Dr.Web Mail Security Suite—should be used. This component extends the product’s features, e.g., it allows source addresses to be checked and system user authorization and many other features to be employed.

The latest malicious programs, undetected by all heuristic mechanisms, reach the virus monitoring laboratory, and thus their victims, only after criminals have begun spreading them.

It is imperative to take into account the probability of criminals being able to bypass a company’s security systems and access its network (or employees’ PCs) and also the possibility of criminals being able to impact the protection systems in use, with the goal of stopping their operation.

To minimize risks to mail servers in particular, user mailboxes should be scanned regularly with an anti-virus to check for the presence of previously unknown malicious programs.

Every day the Doctor Web virus monitoring service collects more than 250,000 new malicious programs, the most dangerous of which have been developed by professional virus writers who are members of criminal organizations. These programs focus on stealing money from single companies (or a series of “targeted” companies); the creators of these programs know what security systems are in use, and devise their malware accordingly.

It is commonly believed that by installing a protection system on a mail server, one can reduce the inflow of spam and the number of viruses in a company network, and speed the delivery of important emails. But apart from solving these problems, a modern mail server anti-virus also affords the opportunity to delete previously unknown malicious programs from mailboxes. Only by installing an anti-virus on a company mail server can one escape situations in which the server becomes a source of infection. An anti-virus can’t protect a server file system, because such anti-viruses can’t cure databases, including mail server databases.

Yes. Dr.Web ATM Shield can be used not only for conventional OSs—Windows® XP Professional, Windows® Vista, Windows® 7 and Windows® 8—but also for Windows® XP Embedded, Windows® 7 Embedded, and Windows® 8 Embedded.

It must be remembered that some devices may lack various operating system components. This is a feature of Embedded OSs.

Dr.Web ATM Shield was developed with low-end platforms in mind¬¬¬. Dr.Web ATM Shield can run on an embedded device with just 512 MB of RAM.

It should be noted that Dr.Web products, including Dr.Web ATM Shield, are distinguished by compact virus databases and small size updates that make it possible to protect remote devices with ‘narrow’ Internet channel or a company network.

Dr.Web ATM Shield conforms to the anti-virus program requirements of the Federal Law on Personal Data (No. 152-FZ), FSTEC Russia’s orders No. 17 and No. 21, and other regulatory demands in the sphere of personal data protection.

When applied, Dr.Web ATM Shield meets the anti-virus program requirements of PCI DSS v2.0 and v3.0 standards.

PCI DSS standards require only the fact that an anti-virus is being used and don’t make any claims about the functionality and features of the solution being used. Moreover, these standards stipulate the requirements for protecting devices in general, not their separate components. Therefore, the certificate isn’t provided for anti-viruses.

‘But Symantec has a PCI DSS certificate of compliance!’

Symantec has more than just anti-viruses in its portfolio. And the certificate you mentioned doesn’t belong to anti-virus software.

A peculiarity of the way embedded devices work (including ATMs) is that you cannot carry out updates (specifically, updates to the OS and applications launched on them) on them that may at some point require a device reboot as soon as update data is available — even if the system is busy.

Therefore, Dr.Web ATM Shield has two types of updates: virus database updates (that don’t require system restarts) and updates for Dr.Web ATM Shield’s basic components, including the drivers. Basic components updates, carried out when new types of malicious programs appear, may require a reboot of the protected device.

Because updates that potentially require a system restart can only be carried out during routine maintenance checks, it’s essential for employee home and work PCs to be protected by an anti-virus in order to prevent the newest malicious programs from penetrating removable data-storage devices used for routine maintenance.

The following routes of infection are typical for embedded systems:

  • An infected company intranet, if embedded systems can be accessed from it;
  • Vulnerabilities that exist due to the absence of security updates;
  • Employee removable data-storage devices (including those that have been used for purposes other than embedded systems maintenance);
  • Hacker-owned removable data-storage devices, if the hackers have unauthorized access to ATM equipment compartments;
  • Internet sites visited by company personnel during maintenance periods.

Therefore, anti-virus protection that includes a traffic control module and an access restriction module for removable data-storage devices and Internet resources is essential for embedded systems to operate normally.

Dr.Web ATM Shield is required in all embedded devices that are subject to the requirements of PCI DSS and STO BR RF, and in all systems that can be infected through unknown vulnerabilities.

No, you cannot, because Dr.Web CureNet! requires the Wizard to be installed on a LAN PC. This is, however, a great advantage of Dr.Web CureNet! — and you can launch the utility from USB data storage

Yes, you can. Dr.Web CureNet! is designed to operate in a network environment protected with other security products.

If the Dr.Web CureNet! serial number is not registered yet, please register it on this page. At the final stage of registration a link to download Dr.Web CureNet! personal distribution file will be generated.

If the Dr.Web CureNet! serial number is already registered, go to Dr.Web CureNet! personal area and download your Dr.Web CureNet! personal distribution file.

Download the program distribution demo file to evaluate Dr.Web CureNet! Remote curing is not available in demo version so you need to purchase a license to download fully functional Dr.Web CureNet! version.

You can register it on this page. At the final stage of registration a link to download Dr.Web CureNet! personal distribution file will be generated.

In order to update Dr.Web CureNet!, you need to log into the Dr.Web CureNet! user personal area and download the latest version from there. Since a PC from which a LAN is scanned might not have an Internet access or its an access blocked by the provider, we strongly recommend to download an actual Dr.Web CureNet! version before scanning your network. Unique Dr.Web CureNet! distribution files are generated for each user.

You can use Dr.Web CureNet! for regular scans of your local network hosts if they are not protected by any other anti-virus, or if you suspect that the installed product doesn't detect some viruses.

Caution! Dr.Web CureNet! is not designed to provide constant anti-virus protection but perform only one-time scans. It doesn’t prevent malicious programs from infiltrating into a network between scanning sessions.

The product is licensed per number of workstations on which scanning followed by curing will be performed for 10, 30 or 365 days of use. Such license periods are used because Dr.Web CureNet! is designed for regular scanning but not to provide resident protection.

No anti-virus can detect all malicious programs currently in the wild, let alone the fact different anti-viruses vary significantly in terms of detection and curing capabilities. The number of viruses in the Internet is huge and new species appear very quickly. Regular local network “health” checks with Dr.Web CureNet! will help you verify reliability of your anti-virus software and cure computers in emergency situations when your anti-virus fails to neutralize a threat.

Register the serial number for the valid Dr.Web Enterprise Suite license.
You are allowed to use Dr.Web Enterprise CureNet! free of charge as long as the Dr.Web Enterprise Suite serial number is valid. However, your Dr.Web CureNet! personal distribution file will only be valid for 1 day. Therefore, you will have to register the serial number every time you need Dr.Web CureNet!. Every time a new Dr.Web CureNet! personal distribution file will be generated for you.

Dr.Web CureIt! is used to scan individual PCs and can fulfil needs of small companies. However, if there are many computers in the company, scanning each of them will take a lot of system administrator time and distract employees form their work. Dr.Web CureNet! allows performing scanning remotely over a network in the background so that a user can remain unaware of it. System administrator can operate from the single computer thus minimizing anti-virus influence on the performance of computers being scanned.

Dr.Web Enterprise Suite is designed to permanently protect the network. It is a very powerful product rich of numerous features. In order to use Dr.Web Enterprise Suite one has to deploy it on all hosts while with Dr.Web CureNet! you won’t need to deploy or install anything. Moreover, scanners will remove themselves from target hosts upon completion of scanning.

For more details on how to create boot CD, please refer here. You can also use our video tutorial to visually learn how boot CD is created.

Download Dr.Web LiveUSB distribution file from our website, connect your flash drive to your PC and run the file you have downloaded. In the next window, specify which of flash drives you want to use (if a number of them is available), and also if it needs formatting before use. Press Create Dr.Web LiveUSB and wait for the process to complete. After Dr.Web LiveUSB has been created, press Exit.

To start scanning, press Dr.Web in the bottom left-hand corner of the screen (acts like Windows Start button) and select Dr.Web Sсanner. Selecting objects to be scanned and starting/stopping the scanner is similar to those of the standard Dr.Web Anti-Virus interface.

Most present-day desktop and notebook PCs have a key to select booting from any media type available in the PC. It is normally F11 key. When pressed, a boot device selection menu is displayed.

In previous BIOS versions, you may select boot device manually. Just enter BIOS by pressing Del or F2 key during booting, open Boot Settings (or sometimes simply Boot) section and change the boot sequence (USB or Removable device should be set to the first position depending on your PC BIOS version).

Most present-day desktop and notebook PCs have a key to select booting from any media type available in the PC. It is normally F11 key. When pressed, a boot device selection menu is displayed.

In previous BIOS versions, you may select boot device manually. Just enter BIOS by pressing Del or F2 key during booting, open Boot Settings (or sometimes simply Boot) section and change the boot sequence (CD-ROM should be set to the first position).

Dr.Web LiveCD is an emergency system recovery disk. Using Dr.Web LiveCD to boot your PC, you can check it for viruses and cure damaged Windows even if the system can no longer be started in its normal way.

Dr.Web LiveUSB is an emergency system recovery tool using USB data storage. Using Dr.Web LiveUSB to boot your PC, you can check it for viruses and cure damaged Windows even if the system can no longer be started in its normal way.

Dr.Web LiveCD documentation is available for download on this page in the Documentation section, and Dr.Web LiveUSB’s is here, in the same Documentation section.

Dr.Web LinkChecker is a reliable tool ensuring safety when working on the Internet.

Features:

  • Scans web pages for viruses before they loaded by the browser
  • Scans files before they are downloaded from the Internet
  • Searches for viruses, Trojans, spyware and other malware
  • Scans linked content to detect scripts and frames
  • Scans links in e-mail messages processed by Mozilla Thunderbird
  • Doesn't require a Dr.Web anti-virus to be installed in the system

Dr.Web LinkChecker scan takes a few seconds and does not interfere with your work.

You can find instructions on how to install and remove Dr.Web LinkChecker for Internet Explorer here.

Instructions for installing and uninstalling Dr.Web LinkChecker for Mozilla Firefox / Thunderbird can be found here.

You can find instructions on how to install and remove Dr.Web LinkChecker for Opera here.

Dr.Web LinkChecker is a free anti-virus plugin for your browser. Dr.Web LinkChecker checks on-demand visited pages and downloadable files, which makes web-surfing ompletely secure. Dr.Web LinkChecker can be used with Internet Explorer, Opera and Mozilla Firefox, as well as with the e-mail client Thunderbird.

Descripción: no es posible registrar la licencia a través del asistente de registro con el código de licencia, se necesita el archivo de claves. El problema es actual para WinXP.

Por causa de restricciones de Windows XP, la activación de la licencia directamente a través del asistente de registro del antivirus actualmente no es posible. En la página principal de nuestro sitio web https://www.drweb-av.es acerque el cursor del ratón al «Soporte», en el menú que se abre abra el enlace «Registrar el número de serie», realice el registro de la licencia y confirme el envío del archivo de claves a Su dirección electrónica. Una vez registrado, a la dirección indicada por Vd. para el primer registro llegará un mensaje electrónico con el archivo de clave que debe ser indicado en el asistente de registro del antivirus.

Si Vd. aún no tiene instalada la versión 11.5 de nuestro antivirus, siempre recomendamos descargar desde nuestro sitio web su distribución e instalarla en el sistema, en vez de la versión obsoleta de nuestro antivirus. La versión 12 de nuestro antivirus ya no soporta Windows XP.

El sistema Windows XP es obsoleta y dispone de vulnerabilidades no cerradas a través de las cuales pueden penetrar los nuevos programas nocivos que aún no están en las bases de antivirus. La empresa Microsoft a partir de abril del año 2014 dejó completamente el soporte de Windows XP. Significa que para este sistema ya no se lanzan las actualizaciones que corrigen las vulnerabilidades detectadas en el sistema, por lo tanto, es casi imposible asegurar la protección adecuada de este sistema actualmente.

Siempre recomendamos usar para trabajar en Internet (sobre todo, si en el equipo se trabaja con sistemas bancarios o de pago) los equipos con versiones más modernas y seguras de Windows, y, en caso de posibilidad técnica, realizar el trabajo con Internet y sistemas de pago en sistemas en Linux o MacOS, aún no tan populares entre los malintencionados como Windows. Si por alguna razón se requiere el uso de Windows XP, debe instalar sin falta todas las actualizaciones lanzadas para este sistema, y, así mismo, con los medios técnicos disponibles restringir el acceso desde este equipo a Internet permitiendo solo los sitios web requeridos para el trabajo.

Descripción: Error de actualización. Como las causas pueden ser carias, compruebe la disponibilidad de la red, así como la configuración correcta del proxy en caso de usar el mismo. Si la red está disponible y el proxy está configurado correctamente, realice algunas acciones para recuperar el sistema y el antivirus, es muy probable que el problema se corrija.

  1. Escanee el disco duro en busca de errores con la utilidad chkdsk. Para escanear el volumen C: realice el comando:

    chkdsk C: /F /R

    El comando debe ser introducido en la ventana de la línea de comandos Windows (pulsar la combinación de teclas Win+R → introducir cmd → pulsar ОК) y pulsar Enter.

    Así mismo, la utilidad ofrecerá escanear la unidad «C:» para el inicio siguiente. Debe aceptarlo y reiniciar el PC. Al iniciar, aparecerá un mensaje sobre el escaneo de la unidad que puede ser cancelado al pulsar cualquier tecla, no se recomienda hacerlo, debe esperar que el escaneo termine y se inicie el SO.

    Vuelva a iniciar el PC, antes de iniciar el SO empezarán las pruebas de la unidad.

  2. Recupere el antivirus. Abra InicioPanel de controlProgramas y características (ruta similar para su versión de Windows) → seleccione Dr.Web, haga clic arriba sobre ModificarRestaurar el programa.

    Una vez finalizada la recuperación, reinicie el PC y compruebe el funcionamiento de la actualización de Dr.Web.

  3. Si el error de actualización persiste, haga clic sobre el icono del antivirus en la parte derecha inferior → Centro de seguridad → icono Candado → arriba Piñón → General → Configuración extra → Registro → Modificar, active la casilla Actualización Dr.Web, haga clic sobre Aceptar. Cierre la configuración, repite el intento de actualización. Una vez aparecido el error, cree el informe, al seleccionar Soporte → Ir al asistente de informes → Crear informe.

    Luego contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar a la solicitud el informe creado, y luego de la misma forma desactive informe similar para el módulo de actualización (desactive la casilla Actualización Dr.Web).

Descripción: Error al actualizar desde un espejo de actualizaciones. Surge al intentar actualizar el antivirus manualmente de forma simultánea en caso del proceso de actualización programado iniciado.

Reinicie el PC e intente repetir la actualización.

Si el error persiste – contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: Error de actualización. Surge en caso de un error de opciones indicadas en la línea de comandos que impide la actualización. Error frecuente al actualizar desde un espejo de actualizaciones. En caso de una actualización desde el SGA, debe reiniciar el antivirus:

  1. Descargue de nuestro sitio web la distribución actual del programa antivirus .
  2. Desinstale Dr.Web de versión anterior a través de "Panel de control" → "Agregar y quitar programas".
  3. Reinicie el equipo.
  4. Descargue e inicie la utilidad DrwRemover
  5. Reinicie el equipo.
  6. Inicie la instalación del antivirus Dr.Web, durante la instalación indique la ruta al archivo de claves.
  7. Reinicie el equipo.

Si el error persiste – contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: error y otro inicio del proceso de actualización. La copia del proceso errónea queda en la memoria, por lo tanto, la actualización no es posible.

Reinicie el equipo al usar (en el menú) Reiniciar equipo (no basta con iniciar y apagarlo), luego vuelva a iniciar la actualización.

Descripción: No se puede conectarse a los servidores de actualización.

Existen dos posibles causas del error:

  1. En la configuración del antivirus no se indican las opciones del servidor proxy o hay problemas de conexión a Internet. Al usar el proxy:
    1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono del Dr.Web en la parte derecha inferior de la pantalla.
    2. Al cambiar al modo de administrador, haga clic sobre el icono del candado. Haga clic sobre el piñón.
    3. Seleccione Red → Usar servidor proxy y configure correctamente la conexión de red.

    En caso de no usar el proxy, compruebe la conexión de red y en caso necesario configúrela.

  2. El error se produce si en los servidores de actualización no hay nuevas actualizaciones para el producto instalado, pero así mismo algunos servidores de actualización no están disponibles. Este problema se corregirá en el futuro próximo y no habrá ningún error.

    Como este error significa que no hay actualizaciones recientes, no debe realizar ninguna acción. El antivirus se actualizará de forma automática ea la hora programada o Vd. podrá hacerlo manualmente más tarde.

Descripción: error de repositorio. Error de scripts o ausencia de algunos de ellos.

Para resolver el problema, debe reinstalar el antivirus.

  1. Descargue de nuestro sitio web la distribución actual del programa antivirus .
  2. Desinstale Dr.Web de versión anterior a través de "Panel de control" → "Agregar y quitar programas".
  3. Reinicie el equipo.
  4. Descargue e inicie la utilidad DrwRemover
  5. Reinicie el equipo.
  6. Inicie la instalación del antivirus Dr.Web, durante la instalación indique la ruta al archivo de claves.
  7. Reinicie el equipo.

Descripción: no se puede actualizar los componentes del antivirus.

El error puede ser causado por varias razones:

  1. Se usa la versión obsoleta del antivirus. Se produce frecuentemente en caso de instalar la versión obsoleta de productos Dr.Web por error o en caso de intentar realizar la actualización en sistemas que llevaban mucho sin actualizarse.

    Solución: elimine la versión antigua del antivirus e instale la más reciente, al descargarla en el enlace

  2. Archivos de actualización dañados (por causa de problemas con el disco o un error de sistema al actualizar). .

    Solución: Comprobar y corregir los errores del disco y realizar el procedimiento de recuperación del antivirus:

    1. Escanee el disco duro en busca de errores con la utilidad chkdsk. Para escanear el volumen C: realice el comando:

      chkdsk C: /F /R

      El comando debe ser introducido en la ventana de la línea de comandos Windows (pulsar la combinación de teclas Win+R → introducir cmd → pulsar ОК) y pulsar Enter.

      Así mismo, la utilidad ofrecerá escanear la unidad «C:» para el inicio siguiente. Debe aceptarlo y reiniciar el PC. Al iniciar, aparecerá un mensaje sobre el escaneo de la unidad que puede ser cancelado al pulsar cualquier tecla, no se recomienda hacerlo, debe esperar que el escaneo termine y se inicie el SO.

      Vuelva a iniciar el PC, antes de iniciar el SO empezarán las pruebas de la unidad.

    2. Recupere el antivirus. Abra InicioPanel de controlProgramas y características (ruta similar para su versión de Windows) → seleccione Dr.Web, haga clic arriba sobre ModificarRestaurar el programa.

      Una vez finalizada la recuperación, reinicie el PC y compruebe el funcionamiento de la actualización de Dr.Web.

En caso de haber instalado la versión reciente del antivirus, haber restaurado el disco y el antivirus, si el error de actualización persiste, haga clic sobre el icono del antivirus en la parte derecha inferior → Centro de seguridad → icono Candado → arriba Piñón → General → Configuración extra → Registro → Modificar, active la casilla Actualización Dr.Web, haga clic sobre Aceptar. Cierre la configuración, repite el intento de actualización. Una vez aparecido el error, cree el informe, al seleccionar Soporte → Ir al asistente de informes → Crear informe.

Luego contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar a la solicitud el informe creado, y luego de la misma forma desactive informe similar para el módulo de actualización (desactive la casilla Actualización Dr.Web).

Descripción: licencia bloqueada.

Con mayor frecuencia, el error surge por causas siguientes:

  1. Licencia no activada.

    Solución: Active la nueva licencia en el administrador de licencias Dr.Web. Elimine la licencia expirada (o bloqueada) del administrador de licencias. En el listado de licencias debe quedarse solo una licencia válida.

  2. Una vez reinstalado el antivirus, el mismo se activa con licencia antigua, ya renovada.

    Solución: En caso de haber adquirido la renovación de la licencia, la misma se bloquea de forma automática, y su período restante se añade al período de validez de la nueva licencia. Es decir, al intentar activar el antivirus con la antigua licencia surge un error. Indique la nueva licencia al registrar el antivirus o indique la nueva licencia como básica el Administrador de licencias.

  3. La licencia usada había sido usada anteriormente en otro PC. Eso pasa si por error se adquirió la actualización para 1 PC por 2 años, y es necesario proteger 2 PCs.

    Solución: Contacte con el servicio de soporte técnico solicitando dividir la licencia. Adjunte a la solicitud los documentos que confirman que Vd. es el titular de la licencia.

    ¡Atención! Una vez dividida la licencia (2 años 1 PC), la misma será bloqueada y Vd. recibirá 2 nuevas licencias en cambio (2 PCs 1 año).

Causa: en el administrador de licencias Dr.Web no hay ninguna licencia válida.

Registre la nueva licencia en el administrador de licencias Dr.Web, o en el sitio web, o a través del widget de búsqueda — en la página principal del sitio web arriba haga clic sobre el icono lupa y en el menú desplegable haga clic sobre el botón verde con la lupa cerca de «registrar el número de serie».

Descripción: la instalación y el funcionamiento del antivirus no es posible por causa de programas terceros. .

Dos causas básicas del error:

  1. En el sistema hay otros antivirus o restos de los mismos después de un intento incorrecto de su eliminación.

    Solución: elimine el antivirus tercero con los medios ordinarios de Windows o con la utilidad de desinstalación correspondiente. En caso de error de desinstalación, contacte con el servicio de soporte técnico del antivirus usado.

    Así mismo, se puede tratar del problema de la copia del antivirus Dr.Web no eliminada correctamente. En este caso, descargue e inicie la utilidad, y luego reinicie el PC y vuelva a instalar Dr.Web.

  2. En el sistema hay virus que bloquean la instalación del antivirus. Use la utilidad gratuita Dr.Web CureIt! para limpiar el Pc de virus, y luego repita el intento de instalación.

Si las acciones indicadas no dan resultados – contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: Se produce por causa de conflictos en el sistema. Contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: Error de instalación o recuperación del antivirus. Se produce en caso de daños críticos, cuando por alguna razón ya no es posible finalizar la instalación o restaurar el producto. Descargue e inicie la utilidad, y luego reinicie el PC y vuelva a instalar Dr.Web.

Descripción: Error de trabajo con la ase de datos, posiblemente durante el funcionamiento o la actualización del producto Enterprise Security Suite fue dañada la BD del servidor. Contacte con el servicio de soporte técnico, es posible que nuestros ingenieros puedan recuperar la BD.

Descripción: Problema con la base de datos. Frecuentemente se produce al actualizar el Servidor Dr.Web de versión 6 a versión 10 u 11. Contacte con el servicio de soporte técnico, es posible que nuestros ingenieros puedan recuperar la BD.

Descripción: Se produce por causa de conflictos en el sistema. Contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: problema de actualización. Las causas pueden ser varias, contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: el hash del sistema no coincide con el hash del sistema de activación primaria (un intento de usar el número de serie demo en otro equipo o una vez cambiado el SO).

Pueden ser dos causas:

  1. El período demo que corresponde al número de serie indicado ya ha sido activado en otro equipo. El uso de la clave demo en dos PCs es violación de los requisitos de uso de la demo.

    Solución:

    • Si necesita protección Dr.Web para otro equipo suyo, solicite la demo desde el equipo requerido.
    • Si en este equipo Vd. ya ha usado su derecho a la demo durante un año, — para que su equipo no permanezca sin protección Dr.Web, recomendamos adquirir la licencia Dr.Web.
  2. Actualización del SO Windows. Así mismo, son más frecuentes los errores de Windows 10 una vez instalada otra actualización importante.

    Solución: Debe volver a formalizar el número de serie demo en nuestro sitio web y activarlo.

Con mayor frecuencia el error se produce en 10 porque las actualizaciones de la misma son frecuentes y cambian el número de la versión, por lo tanto, el antivirus deja de «reconocer» el sistema, pero el hash del PC se mantiene y no se puede volver a registrar la licencia.

Descripción: error de instalación del Agente (para los productos AV-Desk y Enterprise Security Suite). Las causas del error pueden ser varias, contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: error de instalación del Agente al PC del cliente, surge tanto en caso de instalación de red como local. La causa más frecuente son los errores del disco.

Solución:

  1. Escanee el disco duro en busca de errores con la utilidad chkdsk. Para escanear el volumen C: realice el comando:

    chkdsk C: /F /R

    El comando debe ser introducido en la ventana de la línea de comandos Windows (pulsar la combinación de teclas Win+R → introducir cmd → pulsar ОК) y pulsar Enter.

    Así mismo, la utilidad ofrecerá escanear la unidad «C:» para el inicio siguiente. Debe aceptarlo y reiniciar el PC. Al iniciar, aparecerá un mensaje sobre el escaneo de la unidad que puede ser cancelado al pulsar cualquier tecla, no se recomienda hacerlo, debe esperar que el escaneo termine y se inicie el SO.

    Vuelva a iniciar el PC, antes de iniciar el SO empezarán las pruebas de la unidad.

  2. Descargue e inicie la utilidad . Una vez finalizada la misma, reinicie el equipo.
  3. Repite el intento de instalación del antivirus.

Si el error persiste – contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: superado el límite de generación automática del archivo de claves. Se produce con mayor frecuencia si el usuario cambia frecuentemente el firmware del móvil y siempre solicita el archivo de claves.

Para resolver el problema, basta con activar el programa con el archivo de claves existente. Se puede descargarlo en la cuenta personal «Mi Dr.Web» o en un mensaje electrónico que llega a su correo una vez registrado el número de serie por primera vez.

Para desbloquear, envíe una solicitud al servicio de soporte técnico.

Descripción: surge al intentar activar Dr.Web para Android con la clave bloqueada (así mismo, renovada) o en caso de error de trabajo con productos embalados.

  1. Solución para Android. Vd. puede usar un modo alternativo de activación de la licencia, usando el archivo de claves de licencia.

    Puede aplicarse solo para la versión instalada desde el sitio web DrWeb. Si su antivirus ha sido instalado de Google play, para usar este modo, desinstale la versión del antivirus existente y vuelva a instalarlo, desde el paquete apk de nuestro sitio web.

    Reciba el archivo de claves en nuestro sitio web, al introducir el número de serie (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx) (en caso necesario, descomprime el archivo .key del archivo .ziр)

    Para activar el programa, copie el archivo de claves existente (.key) al dispositivo según la instrucción (véase Cómo usar el archivo de claves).

    Si ya dispone del archivo de claves:

    1. Copie el archivo de claves a una carpeta de la memoria interna del dispositivo. Vd. puede descomprimir el archivo y copiar solo un archivo con extensión .key o mover todo el archivo ZIP al dispositivo.
    2. En la pantalla Licencia seleccione Ya dispongo de la licencia.
    3. Seleccione Usar el archivo de claves.
    4. Localice la carpeta con el archivo de claves o el archivo ZIP con el mismo y selecciónelo.

    El archivo de clave será instalado y preparado para el uso. Se abrirá la pantalla principal de la aplicación. En la parte inferior de la pantalla aparecerá un mensaje diciendo que la licencia ha sido activada.

  2. 1) Solución para el producto embalado. Probablemente, Vd. decidió renovar la licencia de Dr.Web Security Space (o el Antivirus Dr.Web) y adquirió el producto embalado correspondiente Dr.Web, cuyo conjunto contiene dos números de serie (o dos licencia electrónicas, cada una para 1 PC). Al registrar el primer número de serie embalado, Vd. indicó el número de su antigua licencia. Como resultado, Vd. recibió la nueva licencia a cuyo periodo de validez se añadieron 150 días como un bonus de renovación. Es muy probable que Vd. haya intentado registrar el segundo número de serie embalado, también al indicar el número de serie de su antigua licencia. Como Vd. ya recibió un bonus de 150 días* al registrar el primero número de serie, al registrar el segundo número de serie surge el error 401. Registre e segundo número de serie como nueva licencia sin bonus por renovación.

Descripción: error al introducir el número de serie. Compruebe si el número de serie introducido es correcto y también intente reiniciar el PC y volver a intentar introducirlo un poco más tarde.

Descripción: se produce al renovar la licencia, cuando para la renovación por error se indica la licencia ya renovada anteriormente en vez de la nueva. Por ejemplo: se indica el número de serie YYYY-YYYY-YYYY-YYYY registrado en el año 2016 y expirado en el año 2017, y luego en el año 2018 fue renovado con el número de serie XXXX-XXXX-XXXX-XXXX que debe ser indicado como número de serie antiguo.

Compruebe el número de la licencia por renovar, así como el número de la licencia usada para la renovación y vuelva a intentar.

Descripción: No se puede actualizar las bases antivirus en los Agentes Dr.Web en caso de usar Enterprise Security Suite. Frecuentemente se produce una vez actualizada la licencia – la antigua licencia se bloquea y el período restante se añade a la nueva licencia. Pero si la nueva licencia no fue difundida en las estaciones, las mismas no serán actualizadas.

Solución: difundir el funcionamiento de la nueva licencia a todas las estaciones de la Red antivirus.

Descripción: Error al entrar en la interfaz web del Centro de control del producto Enterprise Security Suite. Para resolver el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Descripción: el número de serie no corresponde al producto. Por ejemplo, un intento de renovar Dr.Web para Linux, al adjuntar la clave de Mobile Security.

Registre el número de serie a través de nuestro sitio web, y luego descargue la distribución necesaria del antivirus, al indicar en el Asistente de descargas su número de serie y el correo-e de registro.

Una vez registrado, al correo-e indicado se enviará el archivo de claves de licencia (drweb32.zip) que debe ser descargado y añadido al programa a través del Administrador de licencias. Para realizarlo, haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono del agente antivirus en la parte derecha inferior de la pantalla, en la lista desplegable seleccione "Licencia" – "Comprar o activar la nueva licencia", haga clic sobre el enlace "Indique el archivo de claves", seleccione el archivo de claves guardado, la licencia será añadida.

Descripción: número de serie incorrecto. Tenga en cuenta que debe introducir el número de serie usando mayúsculas y usar «-» para separar los campos de la clave.

Un intento de renovar la clave agente Dr.Web Enterprise Suite. Al renovar Dr.Web ES, debe adjuntar la clave de servidor.

Descripción: Error de instalación que surge en caso de dañar los archivos del antivirus, frecuentemente después de la desinstalación incompleta o incorrecta del antivirus.

Solución:

  1. Escanee el disco duro en busca de errores con la utilidad chkdsk. Para escanear el volumen C: realice el comando:

    chkdsk C: /F /R

    El comando debe ser introducido en la ventana de la línea de comandos Windows (pulsar la combinación de teclas Win+R → introducir cmd → pulsar ОК) y pulsar Enter.

    Así mismo, la utilidad ofrecerá escanear la unidad «C:» para el inicio siguiente. Debe aceptarlo y reiniciar el PC. Al iniciar, aparecerá un mensaje sobre el escaneo de la unidad que puede ser cancelado al pulsar cualquier tecla, no se recomienda hacerlo, debe esperar que el escaneo termine y se inicie el SO.

    Vuelva a iniciar el PC, antes de iniciar el SO empezarán las pruebas de la unidad.

  2. Recupere el antivirus. Abra InicioPanel de controlProgramas y características (ruta similar para su versión de Windows) → seleccione Dr.Web, haga clic arriba sobre ModificarRestaurar el programa.

    Una vez finalizada la recuperación, reinicie el PC y compruebe el funcionamiento de la actualización de Dr.Web.

  3. Si el problema persiste – elimine el antivirus, al descargar e iniciar la utilidad, y luego reinicie el PC.

  4. Vuelva a instalar el antivirus Dr.Web.

Si el problema persiste, contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Error frecuente

Descripción: Error de instalación o eliminación que surge en caso de dañar los archivos del antivirus, frecuentemente después de la desinstalación incompleta o incorrecta del antivirus.

Debe limpiar el sistema de los restos del antivirus, al descargar e iniciar la utilidad. Una vez finalizada la limpieza, vuelva a iniciar la instalación. Si el problema persiste, contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: un error de los componentes del producto. Debe reinstalar el antivirus. Si no se puede eliminar con los medios estándar, descargue e inicie la utilidad, luego reinicie el PC.

Error frecuente.

Descripción: el funcionamiento del escáner es imposible por causas externas. Frecuentemente tiene que ver con el software nocivo en el sistema. Escanee el sistema con la utilidad Dr.Web CureIt!, al eliminar o mover a Cuarentena todas las amenazas localizadas, luego reinicie el PC y vuelva a intentar el reinicio del Escáner.

Si el problema persiste, contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: No es posible instalar el Antivirus porque en el PC hay software tercero incompatible. Frecuentemente el problema surge desde el Agente Dr.Web, si en la estación ya está instalado un antivirus de otro productor. Debe desinstalarlo y luego volver a intentar la instalación de Dr.Web. En caso de complicaciones o si no es posible detectar la aplicación incompatible – contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: El error surge al adquirir la renovación si como causa de renovación se indica el número de la licencia ya renovada. Asegúrese de usar el número de serie actual como causa de renovación.

Descripción: La situación similar surge una vez reinstalado el sistema operativo/el antivirus y volver a intentar registrar el número de serie, si el número de serie usado por Vd. antes de reinstalar fue renovado. Una vez renovado, el número de serie antiguo se bloquea y ya no puede ser usado para activar el programa, pero su período de validez restante se añade al período de validez de la nueva licencia.

Para activar Dr.Web, use el nuevo número de serie entregado a Vd. una vez pagada la renovación.

Si Vd. no puede encontrar su número de serie, use el servicio de recuperación del número de serie.

Descripción: expirado el archivo de claves con el número de serie indicado. Use el número de serie actual, si lo hay. En caso contrario renueve la licencia expirada o adquiera la nueva.

Descripción: error de instalación o funcionamiento del antivirus, problemas al escanear. Contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: errores de la red, configuración errónea de las conexiones de red, opciones incorrectas del servidor proxy, peculiaridades de configuración de la conexión de red en la estación.

  1. Compruebe la disponibilidad de la red Internet, de la configuración del Firewall, del servidor proxy.
  2. Si aún no lo ha hecho, registre la licencia y reciba el archivo de claves. Luego active el archivo de claves recibido al correo-e a través del Administrador de licencias en el programa.

Descripción: errores de la red, configuración errónea de las conexiones de red, opciones incorrectas del servidor proxy, peculiaridades de configuración de la conexión de red en la estación.

  1. Compruebe la disponibilidad de la red Internet, de la configuración del Firewall, del servidor proxy.
  2. Si aún no lo ha hecho, registre la licencia y reciba el archivo de claves. Luego active el archivo de claves recibido al correo-e a través del Administrador de licencias en el programa.

Descripción: errores de la red, configuración errónea de las conexiones de red, opciones incorrectas del servidor proxy, peculiaridades de configuración de la conexión de red en la estación o un error en el módulo de actualización.

  1. Compruebe la disponibilidad de la red Internet, de la configuración del Firewall, del servidor proxy.
  2. Si aún no lo ha hecho, registre la licencia y reciba el archivo de claves. Luego active el archivo de claves recibido al correo-e a través del Administrador de licencias en el programa.

Si el error persiste, debe reinstalar el antivirus:

  1. Descargue de nuestro sitio web la distribución actual del programa antivirus .
  2. Desinstale Dr.Web de versión anterior a través de "Panel de control" → "Agregar y quitar programas".
  3. Reinicie el equipo.
  4. Descargue e inicie la utilidad DrwRemover
  5. Reinicie el equipo.
  6. Inicie la instalación del antivirus Dr.Web, durante la instalación indique la ruta al archivo de claves.
  7. Reinicie el equipo.

Si una vez reinstalado el error persiste, contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: errores de la red, configuración errónea de las conexiones de red, opciones incorrectas del servidor proxy, peculiaridades de configuración de la conexión de red en la estación o un error en el módulo de actualización.

  1. Compruebe la disponibilidad de la red Internet, de la configuración del Firewall, del servidor proxy.
  2. Si aún no lo ha hecho, registre la licencia y reciba el archivo de claves. Luego active el archivo de claves recibido al correo-e a través del Administrador de licencias en el programa.

Descripción: Error a nivel del subsistema de red que impide la actualización y la activación del virus, puede ser causado por varias causas. Para corregir el error, intente desconectar temporalmente todos los programas que están funcionando en Internet y luego volver a internar la actualización.

Inicie el Centro de actualización de Windows y compruebe si todas las actualizaciones importantes han sido instaladas en el sistema. Si no, instale todas las actualizaciones lanzadas. Si necesita reiniciar el equipo, confirme el reinicio del sistema, y luego otra vez compruebe las actualizaciones. Cuando el Centro de actualización durante otra comprobación de actualizaciones visualice la información diciendo que no hay actualizaciones importantes, vuelva a intentar la activación o la actualización Dr.Web.

Si el error persiste, contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: Problema de actualización de las bases de virus, cuando los archivos están dañados o hay problemas con el disco.

Solución:

  1. Escanee el disco duro en busca de errores con la utilidad chkdsk. Para escanear el volumen C: realice el comando:

    chkdsk C: /F /R

    El comando debe ser introducido en la ventana de la línea de comandos Windows (pulsar la combinación de teclas Win+R → introducir cmd → pulsar ОК) y pulsar Enter.

    Así mismo, la utilidad ofrecerá escanear la unidad «C:» para el inicio siguiente. Debe aceptarlo y reiniciar el PC. Al iniciar, aparecerá un mensaje sobre el escaneo de la unidad que puede ser cancelado al pulsar cualquier tecla, no se recomienda hacerlo, debe esperar que el escaneo termine y se inicie el SO.

    Vuelva a iniciar el PC, antes de iniciar el SO empezarán las pruebas de la unidad.

  2. Recupere el antivirus. Abra InicioPanel de controlProgramas y características (ruta similar para su versión de Windows) → seleccione Dr.Web, haga clic arriba sobre ModificarRestaurar el programa.

    Una vez finalizada la recuperación, reinicie el PC y compruebe el funcionamiento de la actualización de Dr.Web.

  3. Si el error persiste, debe reinstalar el antivirus. Para realizarlo:
    1. Descargue de nuestro sitio web la distribución actual del programa antivirus .
    2. Desinstale Dr.Web de versión anterior a través de "Panel de control" → "Agregar y quitar programas".
    3. Reinicie el equipo.
    4. Descargue e inicie la utilidad DrwRemover
    5. Reinicie el equipo.
    6. Inicie la instalación del antivirus Dr.Web, durante la instalación indique la ruta al archivo de claves.
    7. Reinicie el equipo.

Si el error persiste, contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: Problema de actualización de las bases de virus, cuando los archivos están dañados o hay problemas con el disco.

Solución:

  1. Escanee el disco duro en busca de errores con la utilidad chkdsk. Para escanear el volumen C: realice el comando:

    chkdsk C: /F /R

    El comando debe ser introducido en la ventana de la línea de comandos Windows (pulsar la combinación de teclas Win+R → introducir cmd → pulsar ОК) y pulsar Enter.

    Así mismo, la utilidad ofrecerá escanear la unidad «C:» para el inicio siguiente. Debe aceptarlo y reiniciar el PC. Al iniciar, aparecerá un mensaje sobre el escaneo de la unidad que puede ser cancelado al pulsar cualquier tecla, no se recomienda hacerlo, debe esperar que el escaneo termine y se inicie el SO.

    Vuelva a iniciar el PC, antes de iniciar el SO empezarán las pruebas de la unidad.

  2. Recupere el antivirus. Abra InicioPanel de controlProgramas y características (ruta similar para su versión de Windows) → seleccione Dr.Web, haga clic arriba sobre ModificarRestaurar el programa.

    Una vez finalizada la recuperación, reinicie el PC y compruebe el funcionamiento de la actualización de Dr.Web.

  3. Si el error persiste, debe reinstalar el antivirus. Para realizarlo:
    1. Descargue de nuestro sitio web la distribución actual del programa antivirus .
    2. Desinstale Dr.Web de versión anterior a través de "Panel de control" → "Agregar y quitar programas".
    3. Reinicie el equipo.
    4. Descargue e inicie la utilidad DrwRemover
    5. Reinicie el equipo.
    6. Inicie la instalación del antivirus Dr.Web, durante la instalación indique la ruta al archivo de claves.
    7. Reinicie el equipo.

Si el error persiste, contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

Descripción: servidores Dr.Web sobrecargados. Este error puede surgir si el servidor está sobrecargado por causa de muchas solicitudes al mismo. Por favor, consulte esta página más tarde. O envíe una solicitud por escrito al servicio de soporte para desbloquearlo. En la solicitud indique los siguientes datos y documentos.

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