Periodos de soporte de productos

1. El ciclo vital de productos/versiones tiene inicio y fin.
2. El inicio del ciclo vital del producto/versión no certificado es la fecha de lanzamiento oficial, a partir de la cual:
   • La distribución está disponible para la descarga;
   • a los usuarios se les ofrece el soporte técnico.
3. El fin del ciclo vital de un producto/versión no certificada es la fecha del rechazo del soporte de la versión por el desarrollador. Así mismo:
   • se cierre el acceso a la descarga de la distribución;
   • se cancela el lanzamiento de las actualizaciones de las bases de virus;
   • se cancela cualquier servicio de soporte técnico
4. El inicio del ciclo vital de un producto/versión certificada es la fecha inicial de validez de los certificados de conformidad cuya información se publica en el sitio web de la empresa Doctor Web en la sección Licencias y certificados.
5. Si no se indica otra cosa, el ciclo vital de un producto/versión termina 12 meses después de la expiración del periodo de validez del certificado.
6. Las fechas finales del ciclo vital de los productos/versiones se publican en el sitio web oficial de la empresa Doctor Web.
7. Estas fechas se negocian una vez al año y pueden ser modificadas, de lo cual se publica un mensaje oficial en el sitio web de la empresa Doctor Web en la sección Noticias — Sobre los productos.
8. Durante el ciclo vital el producto/las versiones se someten a las etapas siguientes.
   • Completa — lanzamiento de actualizaciones vinculadas a cualquier aspecto de funcionamiento del producto/versión. El soporte técnico se ofrece solo para la versión más nueva.
   • Limitada — lanzamiento de actualizaciones vinculadas solo a la corrección de los errores crítitcos del producto/versión. El producto/versión pasan a esta etapa de forma automática en caso de lanzamiento de la nueva versión. Duración de la etapa - 12 meses.
   • Básica — lanzamiento solo de actualizaciones de las bases de virus del producto/versión.
     Por causa de restricciones legales, cualquier producto certificado está solo en la Etapa básica.
     ;La versiones del software Dr.Web de la etapa Limitada, una vez finalizada la misma, pasan a la etapa Básica. El periodo de la etapa Básica de los productos/versiones no certificadas es de 36 meses. La fecha final de la etapa Básica para las versiones certificadas coincide con la fecha final del ciclo vital de estos productos/versiones.
   • Especial — es válida durante el periodo de validez del soporte técnico según el Contrato de ST, si esta etapa se menciona en el mismo.
9. Para los productos/versiones en etapas Limitado Y básico, así como con ciclo vital expirado, la empresa Doctor Web siempre recomienda cambiar al producto/versión del software Dr.Web en la etapa del ciclo vital Completo.
10. Si el SST ha sido contactado por un usuario del software Dr.Web que usa la versión de la etapa Limitada o Básica, y si la causa de la solicitud ha sido corregida en la versión del software Dr.Web de la etapa Completa, se le ofrecerá actualizar hasta esta versión. Lo mismo se recomendará en caso de resolución imposible de conflictos del software Dr.Web con software de terceros o si no es posible realizar los cambios en el software Dr.Web requeridos por el usuario por causa de las peculiaridades de la arquitectura del software Dr.Web.
11. Al contactar al SST sobre el uso del software Dr.Web certificado, el mismo puede recomendar una de las siguientes opciones:
    а) cambiar a la versión actual no certificada del software Dr.Web en la etapa Completa;
    б) esperar la certificación de la siguiente versión del software Dr.Web que contiene un cambio vinculado a esta solicitud.

Conjunto de servicios de soporte técnico en función de la etapa del ciclo vital de la versión del software Dr.Web:

+/- — la empresa Doctor Web toma la decisión sobre la proporción del soporte.