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Etapas de soporte de productos

Centro de control Dr.Web

soporte completo soporte limitado soporte básico cancelación del soporte
Centro de control Dr.Web 13.0 hasta 01.12.2025 hasta 01.12.2027 hasta 01.12.2028 desde 02.12.2028
Centro de control Dr.Web 12.0 hasta 30.01.2024 hasta 30.01.2026 hasta 30.01.2027 desde 01.02.2027
Centro de control Dr.Web 11.0 hasta 30.06.2022 hasta 30.06.2024 hasta 30.06.2025 desde 01.07.2025
Centro de control Dr.Web 10.0 "-" "-" hasta 30.06.2022 desde 01.07.2022
Centro de control Dr.Web 6.0 "-" "-" "-" desde 01.07.2019

Dr.Web Desktop Security Suite - protección de estaciones de trabajo

soporte completo soporte limitado soporte básico cancelación del soporte
Dr.Web para Windows
Dr.Web Security Space - protección integral
Dr.Web 12.0 para estaciones de trabajo Windows hasta 30.06.2025 hasta 30.06.2026 hasta 30.06.2027 desde 01.07.2027
Dr.Web 11.5 para estaciones de trabajo Windows "-" hasta 30.06.2024 hasta 30.06.2025 desde 01.07.2025
Dr.Web 10.0 para estaciones de trabajo Windows "-" "-" hasta 30.06.2022 desde 01.07.2022
Antivirus Dr.Web para Windows
Producto cambiado por Dr.Web Security Space
Dr.Web KATANA Business Edition - antivirus no basado en firmas
Dr.Web KATANA 1.0 Business Edition hasta 30.06.2025 hasta 30.06.2026 hasta 30.06.2027 desde 01.07.2027
Dr.Web para macOS
Dr.Web 11.0 para estaciones de trabajo macOS hasta 30.06.2022 hasta 30.06.2024 hasta 30.06.2025 desde 01.07.2025
Dr.Web 12.0 para estaciones de trabajo macOS hasta 30.06.2025 hasta 30.06.2027 hasta 30.06.2028 desde 01.07.2029
Dr.Web para Linux
Dr.Web 11.1 para estaciones de trabajo Linux hasta 30.06.2025 hasta 30.06.2026 hasta 30.06.2027 desde 01.07.2027
Dr.Web para MS-DOS, OS/2
Dr.Web para estaciones de trabajo MS-DOS, OS/2 "-" "-" hasta 30.06.2022 desde 01.07.2022

Dr.Web Server Security Suite - protección de servidores de archivos

soporte completo soporte limitado soporte básico cancelación del soporte
Dr.Web para servidores de archivos Windows
Dr.Web 12.0 para servidores de archivos Windows hasta 30.06.2025 hasta 30.06.2026 hasta 30.06.2027 desde 01.07.2027
Dr.Web 11.5 para servidores de archivos Windows "-" hasta 30.06.2024 hasta 30.06.2025 desde 01.07.2025
Dr.Web 10.0 para servidores de archivos Windows "-" "-" hasta 30.06.2022 desde 01.07.2022
Dr.Web para servidores de archivos UNIX
Dr.Web 11.1 para servidores de archivos UNIX hasta 30.06.2025 hasta 30.06.2026 hasta 30.06.2027 desde 01.07.2027
Dr.Web 10.0 para servidores de archivos UNIX "-" "-" hasta 30.06.2022 desde 01.07.2022
Dr.Web 6.0 para servidores de archivos UNIX "-" "-" "-" desde 01.07.2019
Dr.Web para servidores de archivos macOS
Dr.Web 12.0 para servidores de archivos macOS hasta 30.06.2025 hasta 30.06.2027 hasta 30.06.2028 desde 01.07.2029
Dr.Web 11.0 para servidores de archivos macOS hasta 30.06.2022 hasta 30.06.2024 hasta 30.06.2025 desde 01.07.2025
Dr.Web para servidores de archivos Novell® NetWare®
Dr.Web 5.0 para servidores de archivos Novell® NetWare® "-" "-" hasta 30.06.2022 desde 01.07.2022

Dr.Web Mail Security suite - escaneo del tráfico de correo

soporte completo soporte limitado soporte básico cancelación del soporte
Dr.Web para servidores de correo UNIX
Dr.Web 11.1 para servidores de correo UNIX hasta 30.06.2025 hasta 30.06.2026 hasta 30.06.2027 desde 01.07.2027
Dr.Web 6.0 para servidores de correo UNIX "-" "-" hasta 31.12.2019 desde 01.01.2020
Dr.Web para Microsoft Exchange Server
Dr.Web 12.0 para Microsoft Exchange Server hasta 30.06.2025 hasta 30.06.2026 hasta 30.06.2027 desde 01.07.2027
Dr.Web 11.5 para Microsoft Exchange Server "-" hasta 30.06.2024 hasta 30.06.2025 desde 01.07.2025
Dr.Web 10.0 para Microsoft Exchange Server "-" "-" hasta 30.06.2022 desde 01.07.2022
Dr.Web 6.0 para Microsoft Exchange Server "-" "-" hasta 31.12.2019 desde 01.01.2020
Dr.Web para Kerio
Dr.Web 11.0 para Kerio Connect para Linux hasta 30.06.2023 hasta 30.06.2024 hasta 30.06.2025 desde 01.07.2025
Dr.Web 6.0 para Kerio MailServer para Windows "-" "-" hasta 31.12.2019 desde 01.01.2020
Dr.Web 6.0 para Kerio MailServer para Linux "-" "-" hasta 31.12.2019 desde 01.01.2020
Dr.Web para Lotus
Dr.Web 12.0 para IBM Lotus Domino para Windows hasta 30.06.2023 hasta 30.06.2024 hasta 30.06.2025 desde 01.07.2025
Dr.Web 11.0 para IBM Lotus Domino para Windows "-" hasta 30.06.2024 hasta 30.06.2025 desde 01.07.2025
Dr.Web 6.0 para IBM Lotus Domino para Linux "-" "-" hasta 31.12.2019 desde 01.01.2020

Dr.Web Gateway Security Suite - escaneo del tráfico de Internet

soporte completo soporte limitado soporte básico cancelación del soporte
Dr.Web para Gateways Internet UNIX
Dr.Web 11.1 para Gateways Internet UNIX hasta 30.06.2025 hasta 30.06.2026 hasta 30.06.2027 desde 01.07.2027
Dr.Web 6.0 para Gateways Internet UNIX "-" "-" "-" desde 01.07.2019
Dr.Web para Kerio Linux
Dr.Web 11.0 para Kerio Control hasta 30.06.2023 hasta 30.06.2024 hasta 30.06.2025 desde 01.07.2025
Dr.Web 9.0 para Kerio Control "-" hasta 30.06.2021 hasta 30.06.2022 desde 01.07.2022
Dr.Web para Kerio Windows
Dr.Web 6.0 para Kerio WinRoute "-" "-" hasta 30.06.2022 desde 01.07.2022
Dr.Web para MIMEsweeper
Dr.Web 6.0 para MIMEsweeper "-" "-" hasta 30.06.2022 desde 01.07.2022
Dr.Web para Qbik
Dr.Web 6.0 para Qbik "-" "-" hasta 30.06.2022 desde 01.07.2022
Dr.Web para MS ISA Server & Forefront TMG
Dr.Web 11.0 para MS ISA Server & Forefront TMG "-" "-" hasta 30.06.2022 desde 01.07.2022
Dr.Web 6.0 para MS ISA Server & Forefront TMG "-" "-" "-" "-"

Dr.Web Mobile Security Suite - protección para dispositivos móviles y portátiles

soporte completo soporte limitado soporte básico cancelación del soporte
Dr.Web 12.0 para dispositivos móviles Android hasta 30.06.2025 hasta 30.06.2025 hasta 30.06.2026 desde 01.07.2026
Dr.Web 12.0 para dispositivos móviles BlackBerry "-" "-" "-" desde 31.03.2022

Ciclo vital de soporte técnico del producto/versión de software Dr.Web

  1. El ciclo vital de productos/versiones tiene su inicio y fin.
  2. El inicio del ciclo vital del producto/versión no certificada es la fecha de lanzamiento oficial, a partir de la cual:
    • la distribución está disponible para descargar;
    • se ofrece soporte técnico a usuarios.
  3. El fin del ciclo vital del producto/versión no certificada es la fecha de rechazo de soporte de versión por el desarrollador. Así mismo:
    • se cierra el acceso a la descarga de la distribución;
    • se cancela el lanzamiento de actualizaciones de bases de virus;
    • se cancela la proporción de cualquier servicio de soporte técnico
  4. El inicio del ciclo vital de un producto/versión certificada es la fecha inicial de validez de certificados de conformidad, la información de lo cual se publica en el sitio web de la empresa Doctor Web en la sección Licencias y certificados.
  5. Si no se indica otra cosa, el ciclo vital del producto/versión certificada termina en 12 meses una vez finalizado el periodo de validez del certificado.
  6. Las fechas finales del ciclo vital de productos/versiones se publican en el sitio web oficial de la empresa Doctor Web.
  7. Estas fechas se reconsideran una vez al año y pueden ser modificadas, de lo cual se publica una comunicación oficial en el sitio web de la empresa Doctor Web en la sección Noticias - Sobre productos.
  8. Durante el ciclo vital, el producto/versión se someten a etapas siguientes.
    • Completa - lanzamiento de actualizaciones vinculados con cualquier asunto de funcionamiento del producto/versión. El soporte técnico se proporciona solo para la versión más nueva.
    • Limitada - lanzamiento de actualizaciones vinculadas solo a correcciones de errores críticos del producto/versión. El producto/versión pasan a esta etapa de forma automática en caso de lanzamiento de la nueva versión. Duración de la etapa - 12 meses.
    • Básica - lanzamiento solo de actualizaciones de las bases de virus del producto/versión.
      A causa de limitaciones legales cualquier producto certificado está solo en la Etapa básica.
      Las versiones del software Dr.Web que estaban en la etapa Limitada, una vez finalizada su validez, cambian a la Etapa básica. El periodo de la Etapa básica de productos/versiones no certificadas es de 36 meses. El periodo de finalización de la Etapa básica para versiones certificadas coincide con la finalización del ciclo vital de estos productos/versiones.
    • Especial - es válida durante todo el periodo de validez del soporte técnico según el Acuerdo sobre el servicio técnico si esta etapa se menciona en el mismo.
  9. Para productos/versiones en etapas Limitada y Básica, así mismo, con el ciclo vital expirado, la empresa Doctor Web siempre recomienda cambiar al producto/versión de software Dr.Web en la etapa de ciclo vital Completa.
  10. Si el servicio de soporte técnico es contactado por un usuario de software Dr.Web que usa la versión de la etapa Limitada o Básica, y si la causa de solicitud fue corregida en versión de software Dr.Web en la etapa Completa, se le recomendará la actualización hasta esta versión. La recomendación será igual en caso de resolución imposible de conflictos de software Dr.Web con software de terceros o correcciones imposibles, requeridas para el usuario, en el software Dr.Web a causa de peculiaridades de arquitectura de software Dr.Web.
  11. Al contactar con el servicio de soporte técnico sobre el uso de software certificado Dr.Web, el servicio de soporte técnico puede ofrecer elegir una de las siguientes opciones:
    a) cambio a la versión actual no certificada de software Dr.Web en la etapa Completa;
    b) espera de certificación de la siguiente versión de software Dr.Web que contiene la corrección vinculada a esta solicitud.

Lista de servicios de soporte técnico en función de la etapa de ciclo vital de la versión de software Dr.Web:

Etapa de ciclo vital Completa Limitada Básica Especial
Ayuda de consulta + + + +
Lanzamiento de nuevas versiones del producto + +
Lanzamiento de actualizaciones de la versión incluidos los hotfix para corregir defectos + +/- +
Lanzamiento de actualizaciones de bases de virus incluidos hotfix así mismo para corregir los falsos positivos + + + +
Diagnóstico de IIV + + - +

+/- - la disponibilidad del soporte queda a discreción de la empresa Doctor Web.