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Descripción: errores de la red, configuración errónea de las conexiones de red, opciones incorrectas del servidor proxy, peculiaridades de configuración de la conexión de red en la estación o un error en el módulo de actualización.

  1. Compruebe la disponibilidad de la red Internet, de la configuración del Firewall, del servidor proxy.
  2. Si aún no lo ha hecho, registre la licencia y reciba el archivo de claves. Luego active el archivo de claves recibido al correo-e a través del Administrador de licencias en el programa.

Si el error persiste, debe reinstalar el antivirus:

  1. Descargue de nuestro sitio web la distribución actual del programa antivirus .
  2. Desinstale Dr.Web de versión anterior a través de "Panel de control" → "Agregar y quitar programas".
  3. Reinicie el equipo.
  4. Descargue e inicie la utilidad DrwRemover
  5. Reinicie el equipo.
  6. Inicie la instalación del antivirus Dr.Web, durante la instalación indique la ruta al archivo de claves.
  7. Reinicie el equipo.

Si una vez reinstalado el error persiste, contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

  1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad DwSysInfo
  2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
  3. Haga clic sobre Generar informe.
  4. Espere que el informe se cree.

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Experiencia de desarrollo a partir del año 1992
Dr.Web se usa en más de 200 países del mundo
Entrega de antivirus como servicio a partir del año 2007
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