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  • Si Vd. contacta el soporte técnico desde la página Dr.Web para Android en Google Play, a través de la Cuenta personal «Mi Dr.Web» o a través del formulario de soporte el sitio web Doctor Web — informe sobre su número de serie, o el número del pedido Google Play (GPA-...) y la dirección de la cuenta Google (@gmail.com) usada para la compra. Si no dispone del número del pedido, lo más probable es que Vd. no haya adquirido Dr.Web a través de esta plataforma. En este caso, Vd. tendrá que proporcionar su número de serie.

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  • Si Vd. contacta con el soporte técnico a través de un enlace en un recibo, en el formulario de solicitud de soporte en el sitio web Google Play seleccione el tema de su solicitud y haga la pregunta. Todos los datos necesarios sobre Vd. los recibiremos de Google Play de forma automática.

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