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Preguntas más frecuentes sobre los temas

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Seleccione Inicio → Panel de control – Agregar y quitar programas.
  2. En la ventana que se abre, seleccione el programa por desinstalar y haga clic sobre Desinstalar en la línea superior.
  3. Siga las indicaciones del desinstalador para finalizar la desinstalación del programa.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Seleccione Inicio Panel de control .
  2. Abra la sección Programas, seleccione el programa que desea eliminar y haga clic sobre Desinstalar el programa.
  3. Siga las indicaciones del desinstalador para finalizar la desinstalación del programa.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Seleccione Inicio Panel de control
  2. En la sección Programa haga clic sobre Desinstalar un programa. Se abrirá la ventana Desinstalar o cambiar un programa.
  3. Seleccione el programa por desinstalar.
  4. Haga clic sobre Desinstalar o Desintalar/Cambiar sobre la lista de programas.
  5. Siga las indicaciones del desinstalador para finalizar la desinstalación del programa.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Abra el menú al colocar el cursor del ratón en la parte derecha inferior de la pantalla.
  2. Haga clic sobre el icono Buscar, y luego el botón Aplicaciones.
  3. Desplace la pantalla a la derecha y abra el Panel de control.
  4. En la sección Programa haga clic sobre Desinstalar un programa.
  5. Seleccione el programa por desinstalar. Pulse Desinstalar.
  6. Siga las indicaciones del desinstalador para finalizar la desinstalación del programa.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Abra el Panel de control.
  2. Si en el campo Ver está establecido Categoría, en la sección Programas abra Desinstalar el programa. Si en el campo Ver está establecido Iconos, abra Programas y características para acceder a la lista de programas instalador en el equipo y a su desinstalación.
  3. Para desinstalar un programa, seleccione el mismo en la lista y haga clic sobre Desinstalar en la línea superior.
  4. Siga las indicaciones del desinstalador para finalizar la desinstalación del programa.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Si no se puede desinstalar el antivirus de terceros con los medios estándar, contacte con el soporte técnico del productor del mismo y pida ayuda.

El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Prior to the installation, we strongly recommend doing the following:

  • Install all the critical updates released by Microsoft for your operating system (updates can be downloaded from the Microsoft update site);
  • Use system tools to check the file system and fix problems, if any;
  • Close other running applications.

To run the installation in normal mode, use one of the following:

  • If the installation kit is a single executable file, launch the file.
  • If the installation kit is furnished on a branded disk, insert the disk into your optical drive. If autorun is enabled, the installation procedure will start automatically. If autorun is disabled, launch the autorun.exe file located on the disk. The autorun window will appear.

Then proceed with the following steps:

  • Press Install.

Follow the installation wizard instructions. At any installation step before file copying process is started you can use the two buttons:

  • Press Back to return to the previous step;
  • Press Next to move to the next step;
  • Press Cancel to cancel the installation.

In order to check the version number, right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select About. In the next window, you will see the Dr.Web version number and all the modules versions as well.

When purchasing our anti-virus, you obtain a certificate indicating which product the license you have bought is applied to. So, you need to install the product indicated.

There are two ways to do it:

  1. Disable anti-virus self-protection (right-click on the Dr.Web icon in the notifications area, select Disable self-protection, enter digits from the CAPTCHA and press Disable self-protection), then copy the drweb32.key key file from C:\Program Files\DrWeb (or the anti-virus installation folder) to a removable media. After that, locate the drweb32.key file path during the anti-virus installation the new OS.
  2. Download the latest Dr.Web version from our website and launch the installation. During the installation, enter your serial number; the key will be downloaded and installed automatically.

In this case, you need to download the latest anti-virus distribution file from our website and install it.

In default installation, all the anti-virus package components are automatically installed into C:\Program Files\DrWeb\ folder.

In custom installation, you can specify the list of components to be installed (e.g. you may choose not to install a firewall if you don’t need it), select installation folder and configure update server.

To have this error fixed, you need to download and install an update for Windows, and then restart anti-virus installation.

It is not allowed to install several anti-virus programs on one PC at a time — they will conflict with each other that may considerably slow down you PC or make it completely non-operational. If you have an anti-virus software already installed on your PC, but intend to install a new product from another vendor, then you need to remove the anti-virus program you have, prior to the installation.

If you wish to install another anti-virus program, you do it at your own risk, and become responsible for all the consequences because the consequences of such installation might be unpredictable including inability of your OS to boot as a result of two or more anti-viruses installed on your PC.

Quiere decir que la distribución no fue descargada completamente.

  • Intente volver a descargar la distribución.
  • Si el error persiste, intente descargarlo a través de otro navegador web o use el administrador de descargas (estos programas se aplican en caso de conexión a Internet inestable en la parte del usuario).
  • Si esto tampoco ayuda, contacte con el servicio de soporte técnico de Doctor Web.

Una vez instalado el antivirus de cualquier productor, Windows Defender (Protector Windows) no se desactiva, sino cambia al modo pasivo. Eso se regula por el sistema Windows, ningún antivirus instalado (así mismo, Dr.Web) puede influir al funcionamiento de Windows Defender. Es un requisito obligatorio de Microsoft.

Todas las versiones de Dr.Web se someten a las pruebas en la empresa Microsoft, durante las cuales se confirma la conformidad a los requisitos de antivirus de esta empresa. Un comportamiento no típico de Windows Defender puede significar problemas del funcionamiento del sistema operativo o instalación de un software de terceros en el mismo que provoca conflictos con Dr.Web. En estos casos, recomendamos contactar con el soporte técnico de Doctor Web para analizar la situación con detalle.

  1. Sustituya gratis nuestra clave de licencia para poder usar completamente Dr.Web Security Space.

    ! La clave de licencia del Antivirus Dr.Web sirve también para Dr.Web Security Space, pero los componentes que forman parte de Dr.Web Security Space, pero no están en el Antivirus Dr.Web, no funcionarán con la clave del Antivirus Dr.Web.

    La lista de estos componentes:

    • SpIDer Gate
    • Reglas del acceso a los dispositivos
    • Control parental
    • Protección contra la pérdida de datos

    Para sustituir, entre en la Cuenta personal Mi Dr.Web para el hogar (desde el programa o a través del sitio web) y en el área de la licencia válida de la sección LicenciasActivas haga clic sobre Cambiar gratis a Dr.Web Security Space.

    Se le enviará un mensaje con el nuevo número de serie y el archivo de claves. Consúltelo.

    ! La sustitución gratuita de la clave es posible solo para las licencias activas (válidas) en el momento de sustitución de Antivirus Dr.Web o Antivirus Dr.Web + criptógrafo.

    ! Si dispone de la licencia aún no activada, simplemente regístrela y se le entregará enseguida la licencia de Dr.Web Security Space y no habrá que sustituirla.

    ! Una vez sustituida la licencia, su licencia antigua será bloqueada en 30 días.


  2. Instale Dr.Web Security Space. Para realizarlo:

    Descargue la distribución de Dr.Web Security Space. Para realizarlo, en el área de Su licencia en «Mi Dr.Web» haga clic sobre «Descargar».

    #drweb

    Coloque el archivo de claves de licencia en la misma carpeta con el archivo de distribución Dr.Web Security Space.

    Elimine el Antivirus Dr.Web para Windows, para realizarlo abra:

    • Windows 10
      Haga clic sobre «Inicio» — «Opciones» - «Aplicaciones».
    • Windows 8 / 8.1
      Haga clic sobre «Win» + «X». En la lista que aparece seleccione «Programas y características».
    • Windows Vista / Windows 7
      Botón «Inicio» - «Panel de control» - «Borrar programa».
    • Windows XP
      Botón «Inicio» - «Panel de control» - «Instalar y borrar programas».

    Localice en la lista de aplicaciones Dr.Web Anti-virus for Windows y haga clic sobre «Borrar».

    Para transferir la configuracón de usuario de los componentes Dr.Web a Dr.Web Security Space, no desactive la casilla «Configuración de Dr.Web Anti-virus for Windows» en la ventana «Opciones guardadas».

    #drweb

    Pulse el botón "Siguiente".

    #drweb

    Introduzca el código del captcha de la imagen y pulse el botón "Borrar programa".

    Espere que finalice el proceso de eliminación del Antivirus Dr.Web y sin falta reinicie el equipo.

    #drweb

    Instale Dr.Web Security Space Para realizarlo, abra el archivo de distribución.

    Conteste de forma afirmativa a la pregunta sobre la mejora de los permisos hasta los de administrador.

    #drweb

    Si desea cambiar la lista de los componentes instalados, por ejemplo, añadir el Firewall que no se instala de forma predeterminada, haga clic sobre «Opciones de instalación».

    #drweb

    Pulse el botón "Siguiente".

    El archivo de claves de licencia se localizará de forma automática en caso de haber sido colocado en la misma carpeta con el archivo de distribución.

    #drweb

    En caso contrario, haga clic sobre el borón «Explorar» e indique la ruta al archivo.

    Haga clic sobre «Instalar» y espere la finalización de la instalación de Dr.Web en Dr.Web Security Space.

    Una vez finalizada la instalación, reinicie el equipo.

Si en el equipo ya hay un antivirus producido por terceros, antes de instalar los productos Dr.Web el mismo debe ser desinstalado, porque el funcionamiento simultáneo de dos antivirus en un solo PC está prohibido, puede causar consecuencias imprevistas

Es actual en caso de usar los productos Dr.Web basados en firmas (es decir, todos excepto el producto Dr.Web KATANA que puede (y debe) ser usado junto con el antivirus de terceros).

No, porque Dr.Web KATANA es un antivirus no basado en firmas, debe funcionar en su PC junto con el producto basado en firmas de otro productor y asegurar la protección más eficaz.

The utility is not designed to be used as a main Dr.Web software uninstallation tool. Dr.Web Remover utility is a damaged Dr.Web version emergency removal tool. The anti-virus is recommended to be uninstalled with the standard Windows tools.

If the installed version of Dr.Web Anti-virus was damaged for some reasons and cannot be removed in a regular way — please use the Dr.Web Remover emergency removal utility. Run Dr.Web Remover, enter the code from the CAPTCHA (it is necessary in order to confirm that is the user, not application, who attempts to remove antivirus) and press Remove.

Like any other program, Dr.Web Anti-virus can be removed with standard operating system tools:

  • In Windows 2000/XP: From Menu–>Control Panel–>Add/Remove programs.
  • In Windows Vista/7: From Menu–>Control Panel–>Programs and Features.

If you were unable to remove the anti-virus in such a way, please use a special Dr.Web Remover utility, which can be downloaded here.

Dr.Web Remover is intended to be used to delete the results of incorrect/damaged installations of Dr.Web for Windows. The supported versions are 4.33, 4.44, 5.0, 6.0, 7.0, and 8.0. The utility can also be used with the same versions of Dr.Web Enterprise Suite client software when standard removal tools are not available or do not work.

Se puede desinstalar Dr.Web con los medios estándar del sistema operativo, según los descrito en los apartados correspondientes de la documentación:

Si no se puede desinstalar Dr.Web con los medios estándar Windows, debe usar la utilidad de eliminación emergente Dr.Web Remover que puede ser descargada en el enlace: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe.

Inicie el archivo descargado, introduzca el texto de la imagen (necesario para desactivar la autoprotección Dr.Web) y haga clic sobre Desinstalar. Una vez finalizado el proceso, debe reiniciar el PC.

Si no se puede remover usando Dr.Web Remover, debe redactar una solicitud al Servicio de soporte técnico Doctor Web.

¿Por qué al actualizar veo el código de error 12?

El código de error 12 aparece si en el Administrador de licencias Dr.Web como licencia actual está indicada una licencia ya expirada o bloqueada (por causa de renovación, fusión, cambio o división).

Realice las acciones siguientes:

  • Registre la nueva licencia en el administrador de licencias Dr.Web.
  • Borre la licencia expirada (o bloqueada) del administrador de licencias Dr.Web.
  • En el listado de licencias debe quedarse solo una licencia válida.
¿Qué significa el código de error 13 al actualizar?

El código de error 13 aparece si en el Administrador de licencias Dr.Web no hay ninguna licencia válida. Registre la nueva licencia Dr.Web.

¿Qué significa el código de error 9 al actualizar?

Si su conexión a Internet fue organizada a través del servidor proxy, este código de error puede aparecer si en la configuración del antivirus no se indican las opciones del servidor proxy. Para corregirlo, haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono del agente antivirus Dr.Web en la parte inferior derecha de la pantalla y en el menú seleccione el candado (Modo de administrador) — piñón (Configuración) — General — Red — Usar el servidor proxy (indique las opciones proxy). Intente realizar la actualización.

Si la causa es otra, es posible que la conexión haya sido bloqueada por un Firewall tercero. En este caso, intente desactivar temporalmente el Firewall tercero, si el mismo está instalado, e intente realizar la actualización.

Si en este caso no se reanudan las actualizaciones — quiere decir que el acceso a los servidores de actualización Dr.Web fue bloqueado por un programa nocivo que penetró en su PC. Cree una solicitud por escrito al soporte (¡una llamada telefónica no ayuda!) y espere las instrucciones del especialista.

Causa: en la configuración del antivirus no se indican las opciones del servidor proxy o hay problemas de conexión a Internet.

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono del Dr.Web en la parte derecha inferior de la pantalla.
  2. Al cambiar al modo de administrador, haga clic sobre el icono del candado.
  3. Haga clic sobre el piñón.
  4. Seleccione Red → Usar servidor proxy y configure correctamente la conexión de red.

Así mismo, puede actualizar la aplicación. Si no se actualiza, el acceso a los servidores puede ser bloqueado por un programa nocivo.

Envíe una solicitud por escrito al servicio de soporte técnico.

Causa: error al actualizar de forma automática hasta la nueva versión Dr.Web.

Descargue la distribución Dr.Web de la versión 12 y actualice el antivirus manualmente.

Causa: la licencia actual fue expirada o bloqueada (por causa de renovación, sustitución, división o fusión).

  1. Active la nueva licencia en el administrador de licencias Dr.Web.
  2. Elimine la licencia expirada (o bloqueada) del administrador de licencias. En el listado de licencias debe quedarse solo una licencia válida.

Causa: En el administrador de licencias Dr.Web no hay ninguna licencia válida.

Registre la nueva licencia en el administrador de licencias Dr.Web, o en el sitio web, o a través del widget de búsqueda — en la página principal del sitio web arriba haga clic sobre el icono lupa y en el menú desplegable haga clic sobre el botón verde con la lupa cerca de «registrar el número de serie».

Causa: archivo de claves dañado o archivo de claves inválido usado.

  1. Localice un mensaje con el archivo de claves enviado a su correo-e de registro.
  2. Guarde el archivo con el archivo de claves adjunto a este mensaje en el disco duro de su equipo.
  3. Extráigalo, al hacer clic sobre el archivo con el botón derecho del ratón y al seleccionar el punto Extraer todo.
  4. Indique la carpeta para guardar el archivo de claves (por ejemplo, en el Escritorio).
  5. Haga clic sobre el icono del antivirus en el área de notificaciones, vaya a la pestaña Licencia, haga clic sobre el pictograma del candado para cambiar al modo de administrador (si tiene establecida la contraseña, debe introducirla). Haga clic sobre Comprar o activar la nueva licencia. En la ventana que se abre, introduzca el número de serie de la nueva licencia y haga clic sobre Activar o haga clic sobre el texto «o indique el archivo de claves» e indique la ruta al archivo de claves anteriormente guardado.

O envíe una solicitud por escrito al servicio de soporte técnico.

Causa: se usa la clave destinada para las pruebas del producto (no comercial), así mismo, el usuario tiene instalado un producto comercial.

  1. Registre la nueva licencia en el administrador de licencias Dr.Web.
  2. Elimine la licencia anterior (de pruebas) del administrador de licencias. En el listado de licencias debe quedarse solo una licencia válida.

Causa: El usuario recibió la demo para un equipo y luego intentó mover el archivo de claves Dr.Web al otro. Esto infringe los requisitos de uso de la demo.

Si necesita protección Dr.Web para otro equipo suyo, solicite la demo desde el equipo requerido.

Si en este equipo Vd. ya ha usado su derecho a la demo durante un año, — para que su equipo no permanezca sin protección Dr.Web, recomendamos adquirir la licencia Dr.Web.

Si Vd. está seguro de que el problema no tiene nada que ver con la licencia, envíe una solicitud por escrito al servicio al servicio de soporte técnico.

Causa: Intenta de reanudar el acceso a la versión demo en un periodo inferior a un año una vez expirada la validez de la demo anterior. Esto infringe los requisitos de uso de la demo.

Adquiera la licencia Dr.Web:

  1. E línea a través del Asistente de renovación (si dispone de la demo por 3 meses)
  2. A través de nuestros socios
  3. En tiendas de ventas al por menor (productos embalados)

Causa: Superado el número de intentos de activación del número de serie

Active el número de serie a través del archivo de claves.

O envíe una solicitud por escrito al servicio de soporte técnico.

Causa: transferencia de la demo al otro PC. Esto infringe los requisitos de uso de la demo.

Si necesita protección Dr.Web para otro equipo suyo, solicite la demo desde el equipo requerido.

Si en este equipo Vd. ya ha usado su derecho a la demo durante un año, — para que su equipo no permanezca sin protección Dr.Web, recomendamos adquirir la licencia Dr.Web.

Causa: errores de la red, configuración errónea de las conexiones de red, opciones incorrectas del servidor proxy, peculiaridades de configuración de la conexión de red en la estación.

  1. Compruebe la disponibilidad de la red Internet, de la configuración del Firewall, del servidor proxy.
  2. Si aún no lo ha hecho, registre la licencia y reciba el archivo de claves.

O envíe una solicitud por escrito al servicio de soporte técnico.

Causa: el cliente usa el SO Windows XP.

Como no hay soporte por parte de Microsoft, hay vulnerabilidades no corregidas en Windows XP y este SO cada vez es menos segura para las amenazas de Internet más recientes. No se entregan más. licencias demo para PCs con este SO. Para usar Dr.Web, es necesario actualizar hasta la versión más nueva de Windows o sustituir el sistema por macOS o Linux es necesario para seguridad informática.

Para escanear y desinfectar un PC de hogar con Windows XP, descargue la utilidad de desinfección gratuita Dr.Web CureIt!

Para la protección permanente del PC adquiera Dr.Web Security Space de versión 11.5 (soporta Windows XP).

¡IMPORTANTE! Para activar la licencia no indique el número de serie, sino el archivo de claves agent.key, recibido al registrar la licencia. Si el archivo fue perdido, vuelva a registrar la licencia para recibir un mensaje con archivos de clave a la dirección de registro.

Causa: el número de serie fue bloqueado por haber sido usado para la renovación.

Para activar el programa, use el nuevo número de serie, si lo hay.

Causa: Expirado el archivo de claves con el número de serie indicado.

Use el número de serie actual, si lo hay. En caso contrario renueve la licencia expirada o adquiera la nueva

Durante la actualización, el antivirus puede descargar tanto las actualizaciones de las bases antivirus como los archivos del antivirus. En el último caso puede ser imposible aplicar las actualizaciones sin reiniciar el sistema operativo (aquí puede consultar por qué pasa eso). En este caso al usuario se le visualizará la notificación siguiente:

El usuario puede:

  • Reiniciar enseguida — al finalizar todas las aplicaciones usadas y al hacer clic sobre Reiniciar ahora,
  • Seleccionar la hora de la siguiente actualización o asignar la hora de reinicio.

Para realizar dos últimas acciones debe pulsar el botón Recordar más tarde.

Se puede establecer el reinicio automático durante las próximas 24 horas.

Así mismo, el usuario puede reiniciar el sistema sin ayuda. Por ejemplo, al seleccionar paso por paso Inicio → Finalizar trabajo o salir del sistema → Finalizar trabajo o reiniciar

! El cambio del modo de funcionamiento y el cambio de la cuenta no reinician el sistema ni la actualizan.

! Al hacer clic sobre el botón de apagar de la tableta o del portátil, se cambia al modo de suspensión Para aplicar los cambios, debe reiniciarlo de cualquier modo disponible, así mismo, al seleccionar la opción de reinicio en la notificación del antivirus.

Virus databases do indeed get larger with each update. But Dr.Web solutions use the most cutting-edge anti-virus database format so that as the virus databases get bigger, scan speed is not reduced.

Moreover, because the latest technologies are applied to Dr.Web solutions, the size of the virus databases can be reduced. This is because they exclude entries containing information about malicious programs that are automatically detected with the help of the newest technologies.

Doctor Web strives to release Dr.Web component updates, especially critical ones, as quickly as possible. After all, the reliability of the protection directly depends on the anti-virus’s ability to intercept and cure the latest threats and still operate error free. Experience shows that for each individual product, updates that require a reboot are being released no more than once or twice a month, the only exception to this being recently released program versions and those under active development.

First do the following:

  • Make sure that your computer is connected to the Internet.
  • If you are using a firewall, go into its settings and allow the drwupsrv.exe update module, located in the folder containing the installed Dr.Web software, to access the Internet.
  • If you access the Internet through a proxy server that requires authentication with a username and password, go to the settings and specify the proxy server’s address and port, and the username and password for it. To do this, right-click on the Dr.Web icon in the notification area, and select Tools –> Settings. In the next window, go to the Proxy server tab and configure the proxy server settings.

If after trying the above, you are still experiencing difficulties, please contact the Doctor Web technical support service and describe in detail how your computer connects to the Internet (note: if a proxy server is involved, please specify whether authentication is required, and whether your browser or Dr.Web update module is configured to be used via the proxy server).

When an Internet connection is present, the anti-virus updates every 30 minutes by default (this is the most optimal setting).

When required, you can change this setting by doing the following: right-click on the Dr.Web icon located in the bottom-right corner of the system tray. Then, in the context menu, select Tools → Settings and go to the Updating tab.

Alternatively, you can update the anti-virus manually by right-clicking on the Dr.Web icon in the bottom-right corner of the system tray, and then selecting Updating in the context menu.

No, that’s not true. When you buy the anti-virus, you are paying not only for the program itself, but also for the right to get anti-virus database and module updates as well as the opportunity to contact the technical support service while your license is valid. Nobody will ever come after you for additional money! Proof of this can be found in the Dr.Web license agreement which you are invited to read before you install the anti-virus. Doctor Web assumes a number of obligations and guarantees the following:

‘Throughout the entire software usage period, the User is granted the right to receive through the Internet virus database updates as well as upgrades of the software modules as they are made available by the Rights Holder’.

The Dr.Web license agreement is a legal document that guarantees your rights as a consumer.

In the window that notifies users that a reboot is required, you can choose when you want the system rebooted. You can choose to do it now or postpone it until a time convenient for you.

Both are aimed at keeping the anti-virus current to protect a computer against any and all threats, including the latest ones. The difference is that when only the virus databases are updated, you don’t need to reboot the system, but when the anti-virus components are updated, rebooting may often be necessary. We strongly recommend that you act on Dr.Web reboot notifications related to component updates because out-of-sequence updating may lead to a weakening of protection.

Just one Dr.Web database entry can lead to the detection of tens, or hundreds, or sometimes even thousands of similar viruses.

Moreover, the presence of Origins Tracing™ and structural entropy analysis in the Dr.Web anti-virus makes it possible to detect malicious programs that are so new they have yet to undergo analysis in the Doctor Web anti-virus laboratory.

The smaller number of virus entries (compared to some other anti-virus programs) even makes it possible to detect unknown viruses (i.e., those not in the virus database) with a high degree of certainty. These are viruses that will be created on the basis of existing viruses.

How do users benefit from the small size of the virus database and the fewer number of entries in it?

  • Hard drive space is conserved
  • RAM is conserved
  • Less Internet traffic is used when updates are downloaded
  • The virus database can be downloaded at high speed, and it can operate quickly when analysing viruses
  • Future viruses, those that will be created in the future by modifying existing viruses, can be detected

Thus, the fundamental difference between the Dr.Web virus databases and the virus databases of other anti-virus programs is that with its fewer number of database entries, the Dr.Web database allows as many (or even more) viruses and malicious programs to be detected.

Hundreds of thousands of new viruses appear DAILY — and correspondingly, tens of thousands appear every hour. The overwhelming majority of them are modifications—brothers and sisters of existing viruses. Yes, the Dr.Web heuristic analyser and the Dr.Web behavioural analyser really do make it possible to detect with a high degree of probability that a file has been infected or is a Trojan itself. But “probably infected” does not mean “infected for sure”! This file will be declared a virus only after its virus signature has been added to the Dr.Web virus database.

But no anti-virus software vendor will ever guarantee you that today won’t be the day that somebody writes a brand new virus that can’t be detected by even the most perfect heuristic analyser.

As a rule, malicious programs reach their victims at the same time they reach the Doctor Web anti-virus laboratory for analysis, and in the case of the newest malicious programs (those not yet detected by any available mechanism), anti-virus analysts need time to develop and test a “cure”. Frequent updating makes it possible to minimise the time it takes for potential victims of criminal attacks to get hold of updates. Often ‘cures’ for malicious files are available, but have not yet been downloaded.

Unlike its competitors, Doctor Web’s principled position is to release updates as frequently as possible so as to minimise the time period during which new threats can pose a danger.

That is why the anti-virus databases need to be updated every time the computer is connected to the Internet or as frequently as possible if the connection is continuous.

Rebooting is needed so that the updated Dr.Web drivers work properly with the operating system. Our competitors’ anti-virus solutions are updated in the same manner.

La empresa Doctor Web supervisa la aparición de las nuevas amenazas y añade la protección contra las mismas a sus productos en actualizaciones. Muchos programas nocivos intentan implementarse en el sistema operativo a nivel más bajo - de controladores y de carga inicial, para no ser descubiertos por los medios de protección, así mismo, los antivirus. Para eliminar estas amenazas, los controladores de intercepción Dr.Web se instalan a nivel más bajo que los controladores del SO e impiden cualquier intento de penetración del código nocivo en el sistema.

La arquitectura Windows requiere un reinicio al actualizar controladores.

Una vez realizada la modificación ordinaria de los algoritmos de detección del software nocivo y lanzadas las actualizaciones urgentes para la protección contra las nuevas amenazas, el sistema debe reiniciarse, porque solo una vez reiniciado se instalan los nuevos controladores de intercepción Dr.Web.

Un buen ejemplo de intercepción de ataques de nivel de carga es la epidemia de WannaCry — hasta en caso de vulnerabilidades no corregidas en SO Windows este troyano no pudo usar las mismas por ser interceptado por el antivirus Dr.Web instalado en el PC.

¡IMPORTANTE! A partir de Windows 8.0 no basta con apagar y otra vez iniciar el PC, es importante reiniciarlo. Es un momento de importancia crítica, porque frecuentemente los usuarios, una vez instalada las actualizacion, simplemente apagan el PC por la noche y por la mañana vuelven a encenderlo. Vuelve a aparecer la notificación de la necesidad de actualización, y el usuario lo considera un error. En realidad, en Windows 8.0 y versiones más recientes fue cambiado el algoritmo de inicio, al apagar el PC, Windows guarda «la imagen» del sistema y la usa para volver a iniciarlo. Esto permite reducir bastante el periodo de inicio del PC, porque no se reinician los controladores (lo cual es importante para el antivirus).

Si Vd. tiene Windows XP

Recomendamos actualizar el antivirus hasta la versión 11.5.

Si Vd. tiene otro SO,
excepto Windows XP

Recomendamos actualizar el antivirus hasta la versión 12.

1. Descargue la versión actual Dr.Web.

Vaya a https://download.drweb-av.es/d/?lng=es Se abrirá el Asistente de descargas Indique su número de serie y el correo-e de registro, haga clic sobre Descargar. En la ventana que se abre, ya está seleccionada la opción de descarga para Windows y Android, por lo tanto, Vd. puede simplemente hacer clic sobre Enviar.

2. En el paso siguiente, seleccione la versión 11.5 para la descarga y descárguela.

2. En el paso siguiente, seleccione la versión 12 para la descarga y descárguela.

3. Desinstale la versión obsoleta instalada Dr.Web.

De forma consecutiva, seleccione Inicio → Buscar.

En la ventana que se abre, introduzca Panel de control.

Luego, en función del tipo del Panel de control y la versión del SO Windows usada, busque Quitar programas, Agregar o quitar programas o Programas y características.

Una vez creado el listado del software instalado, seleccione el antivirus y luego Desinstalar.

Siga las instrucciones del Asistente de desinstalación. Durante la desinstalación, se le ofrecerá guardar la configuración creada anteriormente. Le recomendamos guardarla.

! Si en el listado del software instalado no hay antivirus o por alguna razón el mismo no fue desinatalado completamente, le recomendamos usar la utilidad de desinstalación, al descargarla en la dirección https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe

4. Instale la distribución Dr.Web anteriormente descargada.

Durante la instalación, indique su licencia.

La clave se descarga y se instale en el programa de forma automática.

La tarea básica de la sección «Excepciones» es permitir al usuario iniciar las aplicaciones seguras que por alguna razón pueden provocar conflictos con el antivirus, así como abrir los sitios web de interés que pueden ser no recomendados.

No se puede añadir a excepciones de escaneo Dr.Web las carpetas de sistema Windows, las carpetas de archivos temporales, los sitios web torrent, varios «basureros de archivos», recursos con software y vídeo pirata.

Se puede modificar cualquier opción del antivirus y cancelar cualquier restricción.

¡Atención! Cuantas más excepciones Vd. añade a la configuración del antivirus y cuantas menos restricciones establece para aplicaciones y sitios web, tanto menos segura es su protección.

Las direcciones de correo-e se falsifican, los messengers pueden ser hackeados, el sitio web y los dispositivos USB - infectados. Muchos orígenes solo parecen seguros porque así lo consideran nuestros conocidos. Si Dr.Web detecta un peligro, el archivo debe ser eliminado y nunca se recomienda seguir el enlace.

No deben producirse estos casos en modo ordinario. Es muy peligros desactivar los componentes Dr.Web: mientras SpIDer Gate está desactivado, el escaneo antivirus del tráfico tampoco funciona.

Añadir el sitio web a «Excepciones» en la sección «Centro de seguridad → Excepciones → Sitios web».

Para configurar las excepciones pueden aplicarse las máscaras para configurar mejor los archivos y carpetas para excepciones o añadir a excepciones varios objetos vinculados a la vez.

Debe asegurarse de que la carga del PC se debe al escaneo de este programa y añadir su archivo ejecutable a excepciones de SpIDer Guard. Si esto no ayuda, contacte con el servicio de soporte técnico de Doctor Web.

Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono del Dr.Web en la bandeja y seleccione Centro de seguridad. Vaya a la pestaña Estadísticas → Informe detallado. En la ventana que se abre, haga clic sobre la línea de informe de interés. En la lista encuentre la información sobre el bloqueo del sitio web o de la aplicación de interés. Añada el recurso requerido o el archivo/la aplicación a las excepciones del componente que lo bloqueó.

Consulte la información sobre la amenaza localizada el sitio web Doctor Web, consulte la documentación al programa y asegúrese de que en la sección sobre posibles errores no hay información sobre la interacción con el antivirus, y luego permita o prohíba el inicio. Recomendamos consultar con el servicio de soporte técnico si no puede tomar la decisión sin ayuda.

El acceso al recurso estará prohibido, al intentar entrar en el mismo se visualizará una página de bloqueo.

Se puede consultar la información sobre las acciones del antivirus al hacer clic sobre el icono Dr.Web en la bandeja y al seleccionar el Centro de seguridad. Vaya a la pestaña Estadísticas y haga clic sobre Informe detallado.

Las excepciones se establecen para cada componente por separado en la sección Centro de seguridad → Excepciones. Así mismo, una parte de configuración se establece directamente en las opciones de configuración (Dispositivos y datos personales, Control parental, Protección preventiva).

En la sección Centro de seguridad → Excepciones añada la aplicación como excepción para todos los componentes del antivirus o establezca las opciones de la aplicación en la configuración de la Protección preventiva Dr.Web.

If you have not installed the self-protection module, do the following:

  1. Download the latest version of the curing utility Dr.Web CureIt and run a full scan. Cure detected infected objects and delete or move to the qurantine incurable malicious objects.
  2. After that you need to reinstall the anti-virus. Open Add and Remove Programs (Windows 2000 \ XP) or Programs and Features (Windows Vista / 7) in the Control Panel, and remove Dr.Web anti-virus. After rebooting, go to C: \ Program Files \ DrWeb (or another folder into which Dr.Web has been installed) and remove all files and folders, but the license key file drweb32.key.
  3. After that, download the latest distribution of the antivirus program and install it. To register, use the saved key file.

Quarantined files can be deleted by selecting the desired file and clicking Delete. It will remove the file from the quarantine and from the system.

A Dr.Web anti-virus is a set of programs, each of them protects its own section in your computer's defense. Removing or disabling at least one component greatly reduces the reliability of anti-virus protection in general, so we strongly advise you not to disable any of its modules unless absolutely necessary.

To temporarily disable self-protection, right-click on the Dr.Web icon in the system tray and in the context menu select Disable self-protection (if this feature is unavailable, please switch to the Administrative Mode and try again). A window will appear where you'll need to enter numbers from the picture and click Disable self-protection.

Caution! Disabling self-protection is not recommended, activate it again as soon as possible.

Right-click on the Dr.Web icon in the system tray and select Tools–> Quarantine. In the subsequent window select the file and click Restore.

There are several ways to start the scanner.

  • The scanner shortcut (the icon with a spider on the green field) is placed on the desktop during Dr.Web installation. Double-click on the shortcut and the scanner will start.
  • The green spider icon is displayed in the system tray. Right-click on the icon. In the context menu, select Scanner; the scanner will start.
  • Run the scanner via Windows Explorer to scan a specific object (file or folder). Right-click on the file or folder you want to scan. In the context menu, select Scan with Dr.Web (the item with the red spider icon). The Scanner will start immediately and the file will be scanned.
  • Check the specific object (file or folder) you’ve found by dragging it onto the scanner icon or its open window when custom scan is selected.

In respect to infected and incurable objects, the Move action does the following: The file is moved to a special quarantine folder. Furthermore, once moved, the file loses its extension. The virus is literally disarmed and rendered non-operational and, therefore, harmless. Later, you can open the Quarantine Manager and delete the files if you do not need them.

Quarantined viruses are not dangerous because they can't be launched. If you want to permanently delete infected files, clean the quarantine:

  • If you are using Dr.Web for Winidows 5.0 and Dr.Web Security Space 5.0: remove all objects from the infected!!! folder, located in the anti-virus's installation folder.
  • If you are using Dr.Web for Winidows 6.0 and Dr.Web Security Space: right-click on the Dr.Web icon in the system tray and select Tools–> Quarantine. In the subsequent window select the files you want to remove and click Delete.
  • If your anti-virus is Dr.Web CureIt!, remove all objects from the C: \ Documents and Settings \ _your_user_name_ \ DoctorWeb \ Quarantine folder.

Dr.Web SelfPROtect protects the modules, processes, and branches of the registry used by Dr.Web for Windows from outside interference. The outside interference includes incompetent user actions that may render the anti-virus non-operational or make it malfunction as well as actions taken by anti-antiviruses that may terminate anti-virus processes, modify and remove its files and delete Windows Registry branches related to Dr.Web. Disabling the self-defense is not recommended!

The quarantine is a special folder where the anti-virus stores suspicious and infected files. Suspicious files are stored to be later sent to Doctor Web's laboratory for analysis, infected files get into the folder if their removal and curing is impossible for some reason.

  • If you use Dr.Web for Windows 5.0 and Dr.Web Security Space 5.0 the quarantine folder name is infected!!!, It is located in the anti-virus installation folder (default path C: \ Program files \ Drweb).
  • With Dr.Web for Windows 6.0 and Dr.Web Security Space access to the quarantine is only available through the program interface. To access the quarantine, right click on the Dr.Web icon in the system tray and select Tools–> Quarantine.
  • Dr.Web CureIt! placed quarantined objects into C:\Documents and Settings\_Your_user_name_\DoctorWeb\Quarantine.

Infected files are moved to a special storage — Quarantine — from where you can remove the file if necessary, restore it to its original location or send it for analysis in our virus lab.

  • If you use Dr.Web for Windows 5.0 and Dr.Web Security Space 5.0, the quarantine folder name is infected!!!, It is located in the anti-virus installation folder (default path C: \ Program files \ Drweb).
  • With Dr.Web for Windows 6.0 and Dr.Web Security Space access to the quarantine is only available through the program interface. To access the quarantine, right click on the Dr.Web icon in the system tray and select Tools–> Quarantine.
  • Dr.Web CureIt! places quarantined objects into C:\Documents and Settings\_Your_user_name_\DoctorWeb\Quarantine.

To answer this question, you need to understand the difference between viruses and Trojan horses. Typically, a virus adds (appends its code) itself to an infected file so it incorporates its own code and the virus's code. Together they represent a virus-infected file. Most of these files can be cured by the Dr.Web anti-virus. Here we speak about curing files of viruses rather then curing viruses.

A Trojan horse is a complete malicious program. It doesn't inject its code into files but operates as a separate program, that's why it can't be cured but removed. Some Trojan programs compromise various system objects such as the Windows Registry. In this case we can speak about curing the system (but not the Trojan horse), which includes removing the Trojan and restoring the compromised objects to their healthy state.

Uno de los problemas posibles (pero no únicos) son la configuración incorrecta del componente el Firewall Dr.Web. Vd. puede cambiarla sin ayuda o restablecer la configuración hasta los valores predeterminados. Para restablecer la configuración:

  1. Entre en el Centro de seguridad Para realizarlo:

    Haga clic sobre el icono Dr.Web #drweben el área de notificación (en la parte derecha inferior de la pantalla). Si no hay este icono de la bandeja, haga clic sobre «flecha arriba»

    #drweb

    y en el panel que se abre haga clic sobre el icono Dr.Web #drweb.

    #drweb

    ¡Atención! El diseño del botón «flecha arriba» puede ser distinto en función de la versión del sistema operativo y su configuración. Por ejemplo, puede ser así #drwebo así #drweb.

    Haga clic sobre el Centro de seguridad

    #drweb

    Se abrirá la ventana del Centro de seguridad. La lista de los puntos puede ser distinta en función de la versión del producto usada.

    #drweb

  2. Permita cambiar la configuración (entre en el modo administrativo):

    De forma predeterminada, la posibilidad de cambiar la configuración está bloqueada. Para desbloquear, haga clic sobre el icono de candado #drweb(Modo administrativo) en la parte izquierda inferior de la pantalla. Si tiene establecida la contraseña para acceder a la modificación de la configuración, indíquela.

    El icono en la parte izquierda inferior de la ventana se cambiará por #drweb.

  3. Haga clic sobre el icono de piñón en la parte derecha superior de la ventana. En la sección General haga clic sobre el botón Cambiar debajo de Administrar configuración. En la lista de acciones que se abre, seleccione Restablecer la configuración predeterminada.

    #drweb

    Si en caso de restablecer la configuración se cambia el idioma de la interfaz del antivirus, en la misma sección de la configuración General haga clic sobre la lista Language y seleccione el idioma de la interfaz.

    #drweb

  4. Cierre la ventana de la configuración.

    Por causa de restablecer la configuración, si los programas intentan conectarse a Internet, pueden aparecer solicitudes de creación de las reglas de acceso (crear regla, prohibir una vez) del componente Firewall Dr.Web. Debe crear una regla que permite para las aplicaciones requeridas, al hacer clic sobre Crear regla, y luego al seleccionar la acción Permitir y al hacer clic sobre Aceptar.

Esta instrucción sirve para los usuarios Dr.Web Security Suite иy el Antivirus Dr.Web de versiones actuales para la plataforma Windows.

Las tecnologías usadas en los productos Dr.Web se desarrollan para que los malintencionados no puedan obtener los datos de usuario, así mismo, la contraseña. La contraseña no se guarda en ningún sitio directamente, por eso no es posible recuperarla.

La empresa Doctor Web tampoco recaba los datos personales de usuarios y por lo tanto no puede recuperar su contraseña a través de la solicitud al servicio de soporte.

Para que Vd. pueda acceder a la configuración del antivirus, debe reinstalar el producto usado. Así mismo toda su configuración, incluida la contraseña, se perderá.

  1. Guarde el archivo de claves Dr.Web (archivo con extensión key con la información sobre su licencia). Está en el directorio C:\Program Files\DrWeb. Por ejemplo, colóquelo en el Escritorio.
  2. Para reinstalar Dr.Web, necesitara su distribución. Descárguelo en el drweb-av.es. Indique su número de serie o archivo de claves — el archivo con extensión key con la información sobre su licencia (está en el directorio C:\Program Files\DrWeb) y el correo-e de registro, haga clic sobre el botón Descargar. En la ventana que se abre, ya estará seleccionada la opción de descarga para Windows y Android, por lo tanto, Vd. puede simplemente hacer clic sobre Enviar. En el paso siguiente, seleccione la versión para la descarga:
    • 11.5, en caso de usar el sistema operativo Windows XP;
    • 12, en caso de usar el sistema operativo Windows Vista y superior.

    Dr.Web no soporta versiones inferiores a Windows XP.

    Descargue la distribución Dr.Web.

  3. Desinstale el antivirus.

    Entre en el Panel de control, al seleccionar de forma consecutiva InicioBuscarPanel de control y luego en función del tipo del Panel de control — y luego en función del tipo del Panel de control — o Quitar programa.

    Seleccione en el listado de programas el Antivirus Dr.Web o Dr.Web Security Space, haga clic sobre Quitar y siga las instrucciones del asistente para quitar programas.

    Al quitar, en la ventana Opciones guardadas desactive la casilla Configuración.

  4. Una vez quitada la solución usada, reinicie el equipo y vuelva a instale Dr.Web. Su archivo de claves se cargará de forma automática.

    Si el archivo de claves no se carga de forma automática durante la instalación, indíquelo manualmente. Para realizarlo, seleccione Licencias en el menú del antivirus. En la ventana que se abre del Administrador de licencias haga clic sobre Comprar o activar la nueva licencia, luego haga clic sobre o indique el archivo de claves, seleccione el archivo de claves anteriormente guardado — el archivo cuyo nombre empieza por SL con extensión .key desde el Escritorio.

To enter the safe mode when your PC is booting, press F8 at the moment the computer vendor picture disappears, before Windows logo is displayed. If you can see the Windows logo then you failed to press the button in time. In this case, you need to wait for the Windows system login window to appear, shut down and reboot your PC.

If you managed to press F8 key in time, you will see the Windows boot menu on the screen.

Use arrow keys to select a boot mode you need, and press Enter.

To check the date, roll the mouse cursor over the clock icon in the notification area. The system date will be displayed in the pop-up hint. To change the date, do the following: right-click on the clock icon in the notifications area and select Date/time settings in the open menu. In the next window, set the current date and press Ok.

Press Start–>All programs–>Standard–>Service–>Data archving. The archiving window appears. Press Next, check the Archive files and parameters in the next window and press Next. In the next window, select Allow choosing objects to be archived and press Next. Now, open My computer in the left-hand part of the window, check System State box and press Next. Specify archive file save path and name. Verify the data displayed and press Ready. When the operation is completed, you may close the archiver window.

Locate the C:\WINDOWS\inf\mstask.inf file right-click it and select Install item. During installation, you might need an OS installation disk. Your PC may need to reboot.

press Start–>Run and enter the the following command in the open line

reg export "tree" file name
where the “tree” is the registry tree you need to export (tree should be embraced with quotes);
file name is the file where the result will be saved.

For example, you need to export the

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control tree into the C:\result.reg file
The command will be as follows
reg export "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control" c:\result.reg

Press Start–>Run and enter the winver command in the open line.

To reset Internet connection settings, press Start–>Run and enter the following command in the open line:

netsh winsock reset

And press Ok.

Note: to restore your previous settings, export the HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock2 registry tree prior to reset.

If the system recovery is enabled on your PC then roll back the system to a checkpoint when this problem did not exist.

If this measure was useless or the system recovery is disabled then try to use a utility located at plstfix.exe.

Try to use a utility located at plstfix.exe

A ticket is a virtual document keeping technical support calls and dialogs between an engineer an user.

It is a file checksum required to confirm data integrity and authenticity. To get the checksum, use the Hash program or visit forum.drweb.com/hash. When linking, select the file you need with the Browse button and press Compute. When the analysis is over, you will be provided with all the file information, including md5.

It is not allowed to install several anti-virus programs on one PC at a time — they will conflict with each other that may considerably slow down you PC or make it completely non-operational. If you have an anti-virus software already installed on your PC, but intend to install a new product from another vendor, then you need to remove the anti-virus program you have, prior to the installation.

If you wish to install another anti-virus program, you do it at your own risk, and become responsible for all the consequences because the consequences of such installation might be unpredictable including inability of your OS to boot as a result of two or more anti-viruses installed on your PC.

Uno de los problemas posibles (pero no únicos) son la configuración incorrecta del componente el Firewall Dr.Web. Vd. puede cambiarla sin ayuda o restablecer la configuración hasta los valores predeterminados. Para restablecer la configuración:

  1. Entre en el Centro de seguridad Para realizarlo:

    Haga clic sobre el icono Dr.Web #drweben el área de notificación (en la parte derecha inferior de la pantalla). Si no hay este icono de la bandeja, haga clic sobre «flecha arriba»

    #drweb

    y en el panel que se abre haga clic sobre el icono Dr.Web #drweb.

    #drweb

    ¡Atención! El diseño del botón «flecha arriba» puede ser distinto en función de la versión del sistema operativo y su configuración. Por ejemplo, puede ser así #drwebo así #drweb.

    Haga clic sobre el Centro de seguridad

    #drweb

    Se abrirá la ventana del Centro de seguridad. La lista de los puntos puede ser distinta en función de la versión del producto usada.

    #drweb

  2. Permita cambiar la configuración (entre en el modo administrativo):

    De forma predeterminada, la posibilidad de cambiar la configuración está bloqueada. Para desbloquear, haga clic sobre el icono de candado #drweb(Modo administrativo) en la parte izquierda inferior de la pantalla. Si tiene establecida la contraseña para acceder a la modificación de la configuración, indíquela.

    El icono en la parte izquierda inferior de la ventana se cambiará por #drweb.

  3. Haga clic sobre el icono de piñón en la parte derecha superior de la ventana. En la sección General haga clic sobre el botón Cambiar debajo de Administrar configuración. En la lista de acciones que se abre, seleccione Restablecer la configuración predeterminada.

    #drweb

    Si en caso de restablecer la configuración se cambia el idioma de la interfaz del antivirus, en la misma sección de la configuración General haga clic sobre la lista Language y seleccione el idioma de la interfaz.

    #drweb

  4. Cierre la ventana de la configuración.

    Por causa de restablecer la configuración, si los programas intentan conectarse a Internet, pueden aparecer solicitudes de creación de las reglas de acceso (crear regla, prohibir una vez) del componente Firewall Dr.Web. Debe crear una regla que permite para las aplicaciones requeridas, al hacer clic sobre Crear regla, y luego al seleccionar la acción Permitir y al hacer clic sobre Aceptar.

Sí, en la configuración de Dr.Web Security Space Vd. debe indicar el servidor proxy usado.

  1. Haga clic sobre el icono Dr.Web drweb en el área de notificación (en la parte derecha inferior de la pantalla).
  2. Seleccione Centro de seguridad, luego el icono de candado drweb (Modo de administración) en la parte izquierda inferior de la ventana que se abre para asegurar el acceso a la configuración permita el inicio de la aplicación.
  3. Si tiene establecida la contraseña para acceder a la modificación de la configuración, indíquela.
  4. El icono en la parte izquierda inferior de la ventana se cambiará por drweb .
  5. Haga clic sobre piñón drweb(Configuración) en la parte derecha superior de la ventana, luego seleccione Red.
  6. Al hacer clic, cambie el conmutador Usar el servidor proxy a la posición Act. Si anteriormente las opciones del servidor proxy no han sido configuradas, automáticamente se abrirá la ventana Opciones del servidor proxy. En caso contrario, haga clic sobre Cambiar.
  7. Indique las opciones de la conexión.

No, por causa de seguridad. Si no hubiera restricciones de acceso a la configuración, un malintencionado podría cambiar la configuración del antivirus y bloquearlo.

Haga clic sobre el icono Dr.Web drweb en el área de notificación (en la parte derecha inferior de la pantalla). Si no hay este icono de la bandeja, haga clic sobre «flecha arriba»

#drweb

y en el panel que se abre haga clic sobre el icono Dr.Web #drweb.

#drweb

! El diseño del botón «flecha arriba» puede ser distinto en función de la versión del sistema operativo y su configuración. Por ejemplo, puede ser así #drweb o así #drweb.

Haga clic sobre el Centro de seguridad

#drweb

Si no hay botón drweb (puede haber sido oculto por el administrador de Su red), contacte con Su administrador de sistemas o use el botón Inicio para iniciar el Centro de seguridad.

Haga clic sobre Inicio (su diseño puede ser distinto en función del sistema operativo usado, pero suele estar en la parte izquierda inferior de la pantalla)

#drweb

Haga clic sobre el punto Dr.Web y en la lista que se abre, sobre Centro de seguridad.

Se abrirá la ventana del Centro de seguridad. La lista de los puntos puede ser distinta en función de la versión del producto usada.

#drweb

La lista de elementos disponibles puede ser distinta en función de la versión del producto usada y la configuración realizada or el administrador de la red.

De forma predeterminada, la posibilidad de cambiar la configuración está bloqueada. Para desbloquear, haga clic sobre el icono de candado #drweb (Modo administrativo) en la parte izquierda inferior de la pantalla. Si tiene establecida la contraseña para acceder a la modificación de la configuración, indíquela.

El icono en la parte izquierda inferior de la ventana se cambiará por #drweb.

#drweb

El Antivirus Dr.Web puede no solamente detectar el malware ya conocido, sino también bloquear el funcionamiento de los medios más nuevos usados por los malintencionados. Así, por ejemplo, la Protección preventiva Dr.Web supervisa las solicitudes de todo el software activo a varios recursos del equipo y, según las reglas especiales, detecta las acciones no habituales para software legítimo. En este caso, el mensaje significa un intento de implementación de algún código en un proceso activo, lo cual los programas legales hacen con poca frecuencia.

De esta forma, el Antivirus Dr.Web bloqueó el uso por los malintencionados de una vulnerabilidad no corregida en el equipo.

Para prevenir los casos similares, deben instalarse todas las actualizaciones de seguridad lanzadas por la empresa Microsoft hasta el momento, en el sistema donde se observa el positivo. Luego hay que reiniciar el equipo.

También hace falta asegurarse de que los componentes Dr.Web han sido actualizados y las bases de virus son de fecha actual.

Para detectar una amenaza en la configuración de la Protección preventiva Dr.Web para la Integridad de las aplicaciones activas establezca el modo Preguntar, y también active el modo interactivo de protección contra exploits.

Escanee el equipo infectado con Dr.Web LiveDisk.

  1. Descargue la imagen Dr.Web LiveDisk y guárdela en el dispositivo correspondiente según las instrucciones de la página web. Se recomienda descargar y grabar la imagen en un equipo no infectado.
  2. Arranque el equipo infectado desde un dispositivo con Dr.Web LiveDisk.
  3. Abra la utilidad que se inicia de forma automática Dr.Web CureIt!.
  4. Asegúrese de que hay conexión a Internet, si no la hay, configúrela.
  5. Dé un comando de comprobar las actualizaciones y asegúrese de que la actualización se ha realizado correctamente.
  6. Otra vez inicie Dr.Web CureIt! desde este sistema y realice el escaneo completo y la desinfección del sistema.
  7. Cuando Dr.Web CureIt! desinfecte todas las amenazas localizadas, dele un comando de finalizar trabajo al sistema, extraiga el dispositivo Dr.Web LiveDisk e inicie el sistema en modo ordinario, luego compruebe si el antivirus ha dejado de dar positivos.

Try running SpIDer Gate with the -dbg: 2 parameter. To do this, click Start-> Run, type in the string provided below:

"C:\Program Files\DrWeb\spidergate.exe" –dbg:2

Click Ok.
If the problem persists, please contact the technical support service.

No, SpIDer Gate is an HTTP-monitor. It performs the following tasks:

  • Scan incoming and outgoing HTTP-traffic
  • Intercept all HTTP-connections
  • Filter Data
  • Block loading infected pages automatically in any browser
  • Scan archived files
  • Protect from phishing and other dangerous online resources.

At the same time the firewall protects your PC or network from unauthorized access.

Thus, SpIDer Gate and the firewall must operate simultaneously on your computer to protect your system against viruses and network attacks.

No. SpIDer Gate operates independently of the programs that use the Internet (including browsers).

Dr.Web anti-virus engine is so fast that SpIDer Gate won’t delay loading of web-pages or slow-down file transfers.

For version 5.0:

  1. Increase log file size up to 5 Megabytes. Right-click on the Dr.Web icon in the notifications area, select SpIDer Gate–>Settings, in the next window proceed to the Log tab and modify the File size limit field value.
  2. Right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select SpIDer Gate ->Disable.
  3. Press Start–>Run, copy one of the strings below to the Run field and launch SpIDer Gate:
    • "C:\Program Files\DrWeb\spidergate.exe" -dbg — enable verbose logging,
    • "C:\Program Files\DrWeb\spidergate.exe" -dbg -dbg — debug logging.

Version 6.0

Right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select SpIDer Gate–>Settings from the list (if this item is unavailable, you should first switch to the Administrator mode). In the next window, open the Log section and use the slider to set the Extended mode. Press Ok to confirm the changes made.

SpIDer Gate

Further, if required, you can reproduce the problem that must be analysed using the extended report. Please keep in mind that the Debug log is not always required because redundant information might complicate troubleshooting.

It is not recommended to disable the SpIDer Gate HTTP monitor because nowadays a lot of malware is distributed via infected websites. There are many script viruses and exploits that can cause harm to the system before they are saved to your hard drive and, consequently, detected by the SpIDer Guard® file monitor.

If disabling HTTP monitor is still necessary, right-click on the Dr.Web icon and in the next menu, select SpIDer Gate –> Disable. When anti-virus self-protection screen appears, type digits from the picture into the string and click Disable SpIDer Gate.

Right-click on the Dr.Web icon in the system tray and select SpIDer Gate-> Disable in the context menu.

Caution! It is not recommended to disable the HTTP-monitor SpIDer Gate because nowadays a lot of malware is distributed via infected web sites. There are many script viruses and exploits that can harm the system before they are saved to your hard drive and, consequently, detected by the file monitor SpIDer Guard.

Since SpIDer Gate utilizes the Dr.Web engine and databases, it is updated automatically along with other anti-virus modules.

As other modules of the program Dr.Web, SpIDer Gate features the same anti-virus engine and uses the same virus databases and therefore is updated along with other modules.

The red icon indicates that SpIDer Gate is disabled. To activate it, right click on the Dr.Web icon in the notification area. In the menu, hover over the SpIDer Gate item and in the drop-down list select Enable.

If the icon remains red, you have two options:

  • Application error – in this case you need to contact the Technical support service.
  • Your license does not cover SpIDer Gate. In this case, it is recommended to remove the component: Go to Start-> Settings-> Control Panel-> Add and Remove Programs, find the Dr.Web anti-virus on the list, click Modify and follow the wizard's instructions to disable this component.

One of SpIDer Gate’s tasks is to inform users that visiting some websites is dangerous or undesirable, for reasons that include the presence of “pirated” content. Dr.Web informs users about such websites because they are accompanied by malicious programs. Websites are included in the so-called Dr.Web “anti-piracy” database only on the basis of allegations made by content copyright holders. Each allegation is verified by Doctor Web’s lawyers before the decision is made to include the corresponding URL in the database. When users receive SpIDer Gate notifications concerning the undesirability of visiting pirated websites, they are getting objective, legally considered information about intellectual property infringement. Thus, Doctor Web helps users of its products:

  • avoid becoming the victims of criminals, who for their own selfish ends use others’ works and trademarks, and the fruits of others’ intellectual labours, for illegal purposes;
  • avoid potential criminal indictment for downloading, using, and further distributing pirated content;
  • protect PCs against infections occurring as a result of downloading unlicensed content that is accompanied by malicious programs.

Users make their own decisions as to whether it is worth visiting the websites they have been notified about. The SpIDer Gate component can be enabled or disabled at their discretion.

The unique Dr.Web anti-virus engine allows SpIDer Gate to scan traffic so quickly that you will never notice any delay when viewing web pages and downloading files from the Internet.

If you believe that SpIDer Gate has mistakenly blocked a respected site, please let us know through the form on our website.

If you need to access a suspicious site, right click on the Dr.Web icon in the system tray and in the context menu select SpIDer Gate-> Settings. Clear the Block known source check box and press Ok.

Caution! Disabling this option is not recommended, because pages from all sites, including potentially dangerous ones will be loaded without a corresponding warning.

SpIDer Gate's log file name is spidergate.log. The file is located in the C:\Documents and Settings\Your_user_name\DoctorWeb folder.

SpIDer Gate is compatible with all web-browsers.

Dr.Web anti-virus engine is so fast that SpIDer Gate won’t delay loading of web-pages or slow-down file transfers.

The Speed balance option allows you to adjust the amount of CPU time utilized to scan Internet traffic. The higher the scanning priority, the more CPU resources it will use, but it will help maintain high speed connectivity. Low priority results in low CPU load and slower network communication speed. Changing the default value usually is not required.

Una conexión segura (así mismo, con VPN) sirve para la protección contra intercepción de la información transferida. No es posible hacer que los servicios de inteligencia y los delincuentes no vean sus acciones, pero los medios de protección sí. Cualquier función usada para que los medios de protección tengan acceso al filtrado de la información transferida, enseguida habría sido disponible tanto para los malintencionados como para los servicios de inteligencia. Es por eso que si Vd. se protege de los servicios de inteligencia y de intercepción de su tráfico, automáticamente significa que este tráfico no puede ser escaneado por los medios de protección antivirus y los delincuentes pueden enviarle spam y programas nocivos.

Pero el usuario sigue protegido con Dr.Web — todo lo iniciado en el equipo será escaneado por el antivirus, solo después de haber penetrado en su equipo, y no antes.

En realidad el componente no consume tráfico. Lo escanea y el tráfico pasa a través del componente. El volumen del tráfico procesado depende del número de aplicaciones que se conectaban a la red, y del volumen de datos recibidos/enviados por la red.

Técnicamente todo pasa de forma siguiente:

Para asegurar el escaneo del tráfico el antivirus instala en el sistema protegido sus filtros del tráfico de Internet, como si sirviera de proxy. Y este filtro debe ser el primero, para que un programa malicioso no procese el tráfico primero. Por ejemplo, para ocultar su transferencia de datos. Los sistemas de supervisión de terceros también establecen los filtros de cálculo similares, pero procesan el tráfico ya después del filtro del antivirus, porque estos filtros siempre funcionan de forma consecutiva. Por lo tanto, el proceso dwnetfilter será visualizado como consumidor principal del tráfico.

dwnetfilter de forma autónoma no se conecta a Internet, solo intercepta las conexiones de otros.

Para evitar un efecto falso de consumo del tráfico por el componente dwnetfilter, el mismo debe ser excluido de la supervisión de Su programa de control del tráfico, si hay esta posibilidad. No tiene sentido supervisar el tráfico de aplicaciones por separado y su tráfico total a través del proxy (dwnetfilter)./p>

Haga clic sobre el icono Dr.Web en el área de notificación.

#drweb

Abra el Centro de seguridad Dr.Web.

#drweb

Para modificar la configuración Dr.Web se necesitan permisos de administrador Windows. Haga clic sobre el candado para proporcionarlos.

#drweb

Responde de forma afirmativa a la pregunta sobre la mejora de permisos.

#drweb

Haga clic sobre “Excepciones”.

#drweb

Haga clic sobre «Sitios web».

#drweb

Añada las direcciones de sitios web el acceso a los cuales debe permitir. Una vez introducida la dirección del sitio web, haga clic sobre «+».

#drweb

Para añadir un sitio web determinado a la lista, introduzca su dirección (por ejemplo, www.example.com). El acceso a todos los recursos ubicados en este sitio web será permitido.

Para permitir acceso a los sitios web en cuya dirección hay texto determinado, introduzca este texto en el campo. Ejemplo: en caso de introducir el texto example, el acceso a las direcciones example.com, example.test.com, test.com/example, test.example222.ru etc. será permitido;

Para permitir acceso al dominio determinado, indique el nombre del dominio con carácter «.». En este caso el acceso a todos los recursos de este dominio será permitido. En caso de usar el carácter «/» para indicar el dominio, la parte de la sublínea que está a la izquierda del carácter «/» se considerará nombre de dominio, y las partes a la derecha del carácter— una parte de la dirección permitida en este dominio. Ejemplo: en caso de introducir el texto example.com/test, se permitirán las direcciones como example.com/test11, template.example.com/test22 etc.;

Para añadir los sitios web determinados a excepciones, introduzca la máscara que los determina en el campo de introducción. Las máscaras se añaden en formato: mask://...

La máscara establece la parte común del nombre del objeto, así mismo:

  • el carácter «*» sustituye cualquier secuencia de caracteres, posiblemente, vacía;
  • el carácter «?» sustituye cualquier carácter, así mismo, vacío, pero solo uno.

Ejemplos:

mask://*.ru/ — se abrirán todos los sitios web en la zona.ru;

mask://mail — se abrirán todos los sitios web que contienen la palabra «mail»;

mask://???.ru/ — se abrirán todos los sitios web de la zona.ru, cuyos nombres consisten en tres caracteres o menos.

La línea introducida, al añadir a la lista, puede ser transformada de forma universal. Por ejemplo, la dirección http://www.example.com será transformada en la entrada www.example.com.

Add the site's address onto the white list, or if you are sure that the site is blocked by mistake, report the false positive to Doctor Web.

Send links to web-site mistakenly rated by the module as undesirable to Doctor Web's laboratory via the web-form on our website.

Right-click on the Dr.Web icon in the notification area and select Parental Control → Settings. Enter the password and select Allow access to all sites. In the Local Access tab, select Allow and Unlimited in the corresponding sections. Click Apply to save the changes.

Caution! Disabling Parental control will allow access to all resources on the Internet, LAN and the PC.

There is no way to recover a Parental control access password. The only solution is to import a new password into the registry from a special file.

  1. Use the download link to obtain the file
  2. Disable the anti-virus's self-protection
  3. Double-click on the downloaded file and agree to modify the registry
  4. Enable self-protection
  5. Now your password is "drweb" (without the quotes), do not forget to change it in the Parental control settings.

Right-click on the Dr.Web icon in the notification area and select Parental Control → Settings. If this is the first launch of the Parental control module, you will need to set a password for it. Then in the subsequent window select what you want to block and then click Apply.

If the password for parental control is not specified, each time you open parental control settings, you will be prompted to set a password. It is Recommended that you set a password right away to prevent unauthorized access to these settings. If no password is required, click Cancel.

If upon activating the Parental control you receive the message "Unable to find a key file", it means that your license does not cover the Parental control. In this case, it is recommended to remove the component: Go to Start–> Settings–> Control Panel–> Add and Remove Programs, find the Dr.Web anti-virus on the list, click Modify and follow the wizard's instructions to disable this component.

Use the local access settings to restrict access to resources on your computer - files and folders. In addition, it is possible to prohibit the use of removable storage media and access to the LAN. By restricting access to such resources you can avoid damaging or removing sensitive data by a third party and prevent unauthorized access to confidential information.

The Parental control module allows you to restrict users' access to certain sites on the Internet, local files and folders, local network resources. An administrator can manually configure a list of banned sites or take advantage of the constantly updated thematic lists provided by Doctor Web.

Local access protection and the URL filter are parental control features disabled by default. You need to activate them manually by setting the parental control operation mode and access password in its settings.

The Parental control module can restrict acces to any specific sites or web-pages, as well as to all known sites containing information on certain subjects (such as sites about drugs or weapons, sites of paid on-line games, etc.). A list of specific websites to be blocked is set up by the user; both individual addresses and keywords found in URLs can be specified in this block list. Blocking websites by subject is carried out automatically using the lists, updated regularly by Doctor Web.

If you set a password for accessing the Parental Control, only the computer's administrator will be able to do so after entering the password. If no password is set, then any user with administrative privileges will be able to change the settings.

  • Haga clic sobre el icono de araña en la bandeja del sistema.
  • Haga clic sobre un icono con candado cerrado — el sistema solicitará permisos de acceso avanzados.
  • Responda de forma afirmativa y, en caso necesario, introduzca la contraseña de la cuenta de administrador. El icono de candado cerrado se cambiará por el icono abierto.
  • Haga clic sobre el botón piñón.
  • En la ventana de configuración Dr.Web vaya a la pestaña «Control Parental».
  • En la parte derecha de la ventana, seleccione la cuenta de usuario para configurar restricciones.
  • Haga clic sobre «Cambiar» en la sección «Internet».
  • En la lista desplegable, seleccione «Bloquear por categorías».
  • Marque las categorías de los sitios web no deseados el acceso a los cuales desea restringir.

Las listas de sitios web para cada categoría se completan por los expertos de la empresa Doctor Web. Para más información, consulte el artículo del periódico «Moskovskie novosti».

Conozca más

  • Vaya a la pestaña Control parental.
  • En la parte derecha de la ventana, seleccione la cuenta de usuario para configurar restricciones.
  • Haga clic sobre Cambiar en la sección Internet.
  • Seleccione el modo Bloquear por categorías
  • Haga clic sobre Lista blanca y negra.
  • Para excluir un sitio web del bloqueo, añada su dirección a la lista blanca.
  • Para añadir un sitio web a la lista de sitio web no deseados, añada su dirección a la lista negra.
  • Si desea que el usuario solo tenga acceso a los sitios web determinados, añada las direcciones de estos sitios web a la lista blanca y seleccione el modo Bloquear todo excepto los sitios web de la lista blanca.

Los buscadores populares (Google, Yandex) tienen función de búsqueda segura que permite excluir de la búsqueda los enlaces a sitios web de contenido peligroso y no deseado. Para que el navegador automáticamente active la función de búsqueda segura, active la función similar del Control parental.

Conozca más

  • Abra la carpeta Archivos y carpetas y haga clic sobre el conmutador.
  • Añada las rutas a archivos y carpetas al listado, y luego seleccione el modo de acceso necesario.

«Solo lectura» significa que el niño podrá leer los archivos y carpetas, pero no podrá modificar ni cambiarlos;

«Bloqueado» no permitirá que el niño acceda a archivos y carpetas.

  • Haga clic sobre «Inicio» — «Opciones».
  • Abra la sección «Cuentas de usuarios».
  • Vaya a la subsección «Familia y oras personas».
  • Asegúrese de que las cuentas de usuarios para las cuales Vd. configuró restricciones en el Control parental no tienen permisos de administrador.
  • En caso necesario, cambie los permisos de usuarios de «Administrador» a «Usuario ordinario».
  • También asegúrese de que su cuenta de administrador tiene establecida una contraseña no vacía. Si la contraseña está vacía, haga clic sobre Ctrl + Alt + Delete y luego sobre «Cambiar contraseña». Introduzca la nueva contraseña en los campos «Nueva contraseña» y «Confirmar contraseña» y haga clic sobre «Enviar».
  • Abra la pestaña «Tiempo».
  • Usando la programación horaria, configure el horario de acceso a Internet y al equipo.
  • En vez de configurar la programación horaria, puede seleccionar el modo «Restricción de tiempo por intervalos».

In order to launch full scan, please use the Task scheduler.

Windows XP:

Open the Windows task scheduler (Start->Control panel->Assigned tasks). Find the Dr.Web Daily Scan task pre-installed during installation and open it to edit. In the Task tab, check Enabled. In the Schedule tab, specify scan frequency and time you need. Press Ok to apply the settings. Enter user name and password upon the operating system request.

Windows Vista/7:

In order to edit a task pre-installed during the anti-virus installation, right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select Tools->Scheduler. In the next window, select the Drweb Daily Scan task, which is disabled by default. You should enable it (by right-clicking the task and selecting Enable option). In the Triggers tab, edit launch time and frequency.

Quick scan of the critical system objects with the anti-virus scanner is launched automatically as the program starts. It is required to find out if any viruses exist in the system. After the scan is complete, two right windows indicate numbers. The left one shows the number of viruses found on your PC, while the right one — the number of RAM objects and files scanned with the anti-virus scanner.

The Move action in respect to infected and incurable objects means the following: an object is moved to a special directory specified in the Move to field (by default, it is the infected.!!! subdirectory of the Dr.Web installation directory) and accessible even after the scan is over. Furthermore, after having been moved, the file loses its extension. Such actions mean that the virus is actually “disarmed”, rendered incapable and, therefore, absolutely safe.

Dr.Web scanner for Windows either scans files at the user’s command or on the schedule specified in the Scheduler. Not all the files are checked, but only those specified in the scanner settings instead. By default, files are checked by format — i.e., files in archives, packed and e-mail files, and RAM and all the autorun objects as well. You may choose to scan disks, folders, scan by file types, by preset mask, or scan all the files. To view current scanner settings, go to the program main window menu bar and select Settings–>Modify settings.

To move automatically all messages marked as spam by Dr.Web Anti-spam into definite mail folder in your mail client, do the following.

  1. In SpIDer Mail menu on the Windows Task Panel choose “Settings” – the SpIDer Mail “Settings” window will appear. Press the “Advanced…” button. The “SpIDer Mail® Spam Settings” window will open. Check the “Add prefix to the subjects of the spam messages” box. Input any word or combination of symbols in the field below it. This will be the prefix Dr.Web Anti-spam will add to subjects of messages marked as spam.
  2. In the mail client you use, make a new folder for spam. Make the rule for this folder so that all the spam messages with the prefix you specified in the “Add prefix to the subjects of the spam messages” filed are placed there automatically.

Incoming mail filtering is processed by SpIDer Mail, one of Dr.Web modules. The following steps describe how to activate the spam filter:

  • In SpIDer Mail menu on the Windows Task Panel choose “Settings” – the SpIDer Mail “Settings” window will appear.
  • In the “Scan” pane of the SpIDer Mail “Settings” window enable the “Check for the spam” checkbox and press OK to save the changes made; then close SpIDer Mail “Settings” window.

After you’ve activated your spam filter, SpIDer Mail with Vade Retro anti-spam engine integrated into it starts filtering all your incoming mail on POP3 and IMAP4 protocols.

At first all spam messages were of Latin origin and spam-filters’ developers, represented for the most part by Western companies, were aimed at filtering these ones only. Later on spammers switched into Cyrillic, too. But since the bulk of spam is still in Latin, there are some difficulties to filter Cyrillic spam.

To save your Cyrillic correspondence from being filtered as spam without a prior analysis, check the “Allow Cyrillic texts” box. Otherwise such e-mails are likely to be marked as spam. “Allow Chinese, Japanese, Korean text” option works the same way.

To have all the messages marked with Dr.Web spam filter automatically moved to a specific folder — let's call it Spam, for example, — follow the below steps:

  1. Right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select SpIDer Mail–>Settings. Go to the Anti-spam tab, and check the box next to Add a prefix to the Subject field of e-mails containing spam. In the field below, enter any word or letter combination you like — that's what will be a prefix Dr.Web spam filter will add to the subjects of messages specified to be a spam.
  2. In your e-mail client, create a folder for spam filtering and configure rule for it so that messages having a prefix you have entered to the Add a prefix to the Subject field of e-mails containing spam be placed into it automatically.

Below are detailed steps on how to set up rules for various e-mail clients. It is assumed that the Anti-spam is configured to mark an incoming spam with the [SPAM] prefix. If you chose an alternative prefix, use it in accordance with this manual...

Microsoft Outlook Express 6

  1. Create a new folder into which spam will be moved:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "New Folder...";
    • enter the Spam folder name, and click "OK".
  2. Set a filter rule for messages marked as spam:
    • in the menu, select "Tools" - "Rules for messages" - "Mail ...";
    • in the first list, check the "Search for messages containing specific words in the "Subject" field;
    • in the second list, check the "Move to a specified folder";
    • in the "Rule description", click on the "containing specific words";
    • enter the [SPAM] key word, and press "Add", then "OK";
    • in the "Rule description", click on the "specified";
    • select the "Spam" folder created in step 1, and press "OK";
    • in the "Rule name", type "Spam filtering", and press "OK" twice.

Microsoft Office Outlook 2003:

  1. Create a new folder into which spam will be moved:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "New Folder...";
    • enter the Spam folder name, and click "OK".
  2. Set a filter rule for messages marked as spam:
    • in the menu, select "Service" - "Rules and alerts...";
    • Go to the "E-mail rules" tab;
    • click on "New...";
    • select "Create a new rule";
    • in Step 1, select the "Check messages upon receipt", then click "Next";
    • in Step 1, select "containing in the "Subject" field;
    • in Step 2, click on "";
    • in the upper field, enter [SPAM], and press "Add", then "OK" and "Next";
    • in Step 1, select "move them to the folder";
    • in Step 2, click on "";
    • select the "Spam" folder created in step 1, and press "OK", then "Next" twice;
    • in Step 1, specify the "Spam Filtering" rule name, and click "Finish", then "OK".

Microsoft Office Outlook 2007:

  1. Create a new folder into which spam will be moved:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "New Folder...";
    • enter the "Spam" folder name, then in the "Folder content" list, select "elements such as Mail"; in the "Place folder into..." tree, choose a location where the "Spam" folder will be stored.
  2. Set a filter rule for messages marked as spam:
    • in the menu, select "Service" - "Rules and alerts...";
    • Go to the "E-mail rules" tab;
    • click on "New...";
    • select "Move all messages containing specific words in the subject field to folder", and click "Next";
    • in Step 1, select "containing in the "Subject" field";
    • in Step 2, click on "";
    • in the upper field, enter [SPAM], and press "Add", then "OK" and "Next";
    • in Step 1, select "move them to the folder";
    • in Step 2, click on "";
    • select the "Spam" folder created in step 1, and press "OK", then "Next" twice;
    • in Step 1, specify the "Spam Filtering" rule name, and click "Finish", then "OK".

Windows Mail 6 (Windows Vista):

  1. Create a new folder into which spam will be moved:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "New Folder...";
    • enter the "Spam" folder name; in the "Select the folder in which a new folder will be created" tree, select a location where the "Spam" folder wil be stored.
  2. Set a filter rule for messages marked as spam:
    • in the menu, select "Service" - "Message rules " - "Mail...";
    • click on "New...";
    • in the "1. Select conditions for this rule" list , flag the "Search for messages containing specific words in the "Subject" field";
    • in the "2. Select actions for this rule" list, flag the "Move to the specified folder";
    • in the "3. Rule Description" field, click on "containing specific words";
    • in the "Enter the keywords" dialog box, type [SPAM] in the "Enter keywords or sentence and click" Add"" field, press "Add", then "OK";
    • in the "3. Rule Description" field, click on "specified";
    • in the next "Move" window, select the "Spam" folder created in step 1, and press "OK";
    • in the "4. Rule name" field, type "Spam Filtering" and click "OK" twice.

Ritlabs The Bat! 4

  1. Create a new folder into which spam will be moved:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "New" - "New Folder...";
    • enter the Spam folder name, and click "OK".
  2. Set a filter rule for messages marked by anti-spam as spam:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "Inbox Assistant settings...";
    • right-click on the "Incoming mail", and in the context menu, select "New rule";
    • in the "Name" field, enter "Spam filter";
    • click on "Sender" and choose the "Subject" line from the drop-down list;
    • enter [SPAM] into the field after the word "containing"
    • under the "Actions" list, click "Add";
    • in the drop-down list, select the "Move message to folder";
    • in the folder tree, select the "Spam" folder created in step 1, and click "OK" twice.

Mozilla Thunderbird 2.0

  1. Create a new folder into which spam will be moved:
    • right-click on the account name, and in the context menu select "New Folder...";
    • enter the Spam folder name, and click "OK".
  2. Set a filter rule for messages marked by anti-spam as spam:
    • select the account name in the tree of accounts and folders;
    • in the menu, select "Tools" - "Message Filters...";
    • press "Create...";
    • in the "Filter name" field, enter "Spam filter";
    • in the list below, sequentially select "Subject", then "contains" from the drop-down lists; in the right-hand field, enter [SPAM];
    • from the drop-down lists in the list far below, sequentially select "Move message to...", and in the next box, select the "Spam" folder created in step 1, then press "OK";
    • close the "Message filters" window.

Whitelists and Blacklists contain mail addresses you either trust or not.

  • If the sender’s e-mail address is added to the Whitelist, these messages are not filtered. However, if the sender and the receiver share the same domain name e-mail addresses and this domain name is enlisted in the Whitelist with the “*” symbol, it is filtered for spam.
  • All messages enlisted in Blacklist are marked as spam without additional analysis.

Both lists settings should be fill in one after another, parted by “;”. The “*” sign can be used as a part of e-mail address. For example, *@domain.org passes for all addresses with “domain.org” domain name.

In case some messages are falsely filtered, they should be forwarded as attachments to special addresses for analysis and correction of spam-filtering techniques.

  • Messages, falsely marked as spam , should be forwarded as attachments to vrnonspam@drweb.com
  • Messages, falsely marked as non-spam , should be forwarded as attachments to vrspam@drweb.com.
  • To make it short, let’s apply “spam” name to all unsolicited e-mails. The bulk of it comprises advertisements offering different goods and services.
  • The most dangerous among spam messages are phishing, pharming and scamming ones. Nigerian scams, lottery and casino scams, fraudulent messages from banks and credit organizations are characteristic of them.
  • Next come black political and economic PR scams and the so-called “letters of happiness”.
  • There is also a technical spam, or bounce messages, generated by mail servers in reply to undelivered message, whether you did send one or not. Such e-mails might emerge as a result of mail server poor work or virus activity, of some e-mail worm, for instance.

If you install a Dr.Web package that includes the firewall, you will be prompted to deactivate the Windows firewall. The Windows firewall must be disabled, doing otherwise will result in numerous conflicts that can cause errors or an OS crash.

Neither it is recommended to enable the Windows firewall while the Dr.Web firewall is working.

Right-click on the Dr.Web icon in the notification area. In the menu, hover over the Firewall item and in the drop-down list, select Settings. Click the Application tab.

To create an application rule, click Create. In the opened window, specify the path to the executable file for the program for which you are creating the rule, and select

  1. the rule type for launching network applications:
    • Allow — to allow the application to launch processes.
    • Block — to block the application from launching processes.
    • Not configured — to customize the selected firewall operating mode for this application.
  2. and the rule type for accessing network resources:
    • Allow all — the application will be permitted to access the network.
    • Block all — the application will be blocked from accessing the network.
    • Custom — access will be determined by the parameters specified.
    • Not configured — to customize the selected firewall operating mode for this application.

You do not need to configure rules manually if the firewall is operating in the training mode — it is easier to configure access for each application right from the firewall notification window when it attempts to connect to the network for the first time.

You can't disable automatic startup for the firewall with standard tools available in the system.. However, you can disable temporarily various anti-virus modules including the firewall at any moment. Right click on the Dr.Web icon in the system tray and select Firewall-> Disable in the context menu.

Note: If the Disable item is not available in the menu, switch to the Administrative mode.

Dr.Web Firewall in the real time mode creates rules for applications running in the system but are not on its list. Therefore, you must create rules for such applications when they attempt to connect to the network for the first time. A connection request is issued for specific ports and protocols utilized by the application. You can allow all the requested connections, a connection only for a specific protocol and port, or block the connection. Once the rule is created, the firewall handles requests according to the rule and no longer gives out messages regarding application's network activity to the user.

The predefined database contains rules for the most popular programs, as well as all Windows system services and applications. The database is updated on a regular basis.

For more information see the video tutorial on configuring the Dr.Web firewall.

Dr.Web Firewall has four operating modes:

  • Allow unknown connections — all unknown connections are allowed. Protection is not active.
  • Training mode (create rules for known applications automatically) — learning mode. Rules for known applications are created automatically. The user will be prompted to choose what action to take with all unknown connections.
  • Interactive mode — learning mode. When the operating system or an application attempts to connect to a network, the firewall will prompt the user to choose an action.
  • Block unknown connections — all unknown connections will be blocked without prompting the user.

Un Firewall (de inglés Firewall — un contrafuegos, o un Firewall) — es un programa que controla el intercambio de datos entre su equipo y el resto de la red. La tarea básica del Firewall es la supervisión de la actividad de red generada por las aplicaciones y la prevención de los ataques de hackers o de programas nocivos de enviar alguna información desde su equipo a la red o, al contrario, de recibirla de forma no autorizada desde la fuente eliminada.

En este modo Vd. tiene la posibilidad de enseñar al Firewall la respuesta a los intentos de actividad en la red de algún programa.

Al detectar consultas de recursos de red, el Firewall Dr.Web comprueba si para estos programas están establecidas las reglas de filtrado. Si no hay reglas, se visualiza una solicitud correspondiente donde el usuario puede seleccionar una acción de un solo uso para el Firewall o crear una regla para procesar posteriormente la actividad de red similar de la aplicación.

Si el Firewall bloquea el trabajo con la red, se requiere hacer lo siguiente.

  1. Para restablecer la configuración, haga clic sobre el icono de Dr.Web en la bandeja, abra el Centro de seguridad en el menú del antivirus, haga clic sobre el icono drweb lock en la parte izquierda inferior de la ventana y luego — drweb gear en la parte superior derecha. En la ventana que se abre, en la sección Administrar configuración seleccione Modificar → Restablecer la configuración predeterminada y haga clic sobre Aceptar.

    ¡Atención! Al realizar esta acción, se restablecerán las opciones de usuarios de todos los componentes Dr.Web, y habrá que volver a configurarlas.

    Luego, al intentar entrar en Internet, pueden aparecer solicitudes del Firewall (crear la regla, prohibir una vez, permitir una vez). Cree las reglas que permiten para las aplicaciones requeridas, al hacer clic sobre Crear regla → Permitir → Aceptar.

    Para más información sobre la formación del Firewall, consulte la documentación

  2. Contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

    Para crear el informe:

    1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe
    2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
    3. Haga clic sobre Generar informe.
    4. Espere que el informe se cree.

Para prohibir a un programa determinado el uso de la red, se requiere crear una nueva regla. Haga clic sobre el icono Dr.Web en la barra de tareas, seleccione Centro de seguridad → Archivos y red y haga clic sobre el icono drweb lock.

Al aparecer una ventana de control de cuentas de usuarios, pulse el botón y, en caso necesario, introduzca la contraseña del administrador.

Seleccione la sección Firewall ya activa y haga clic sobre Modificar en Reglas para aplicaciones.

En la ventana que se abre, haga clic sobre el icono drweb plus para añadir la nueva regla.

En la ventana siguiente, indique la ruta al archivo ejecutable de la aplicación, en la lista desplegable Iniciar aplicaciones de red seleccione Bloquear, y en la lista Acceso a los recursos de red — Bloquear todo.

Haga clic sobre Aceptar para que los cambios surtan efecto.

La aparición de la ventana de notificación significa que para la aplicación a la cual reaccionó el Firewall no hay regla de procesamiento establecida. Puede usar alguna de las opciones siguientes.

  • Permitir una vez — la actividad de red de la aplicación será permitida para el periodo de la sesión actual. Una vez reiniciado el equipo o al volver a abrir el programa la solicitud del Firewall volverá a aparecer.
  • Prohibir una vez — prohibir la actividad de red del programa. Solo para la sesión actual.
  • Crear la regla — cuando Vd. Configure la regla para la aplicación, el Firewall funcionará de forma automática según esta regla. Al seleccionar este punto, Vd. verá una ventana donde se le ofrecerá seleccionar una acción:
    • Permitir a la aplicación las conexiones de red al puerto *número del puerto*
    • Prohibir a la aplicación las conexiones de red al puerto *número del puerto*
    • Permitir a la aplicación todas las conexiones de red
    • Prohibir a la aplicación todas las conexiones de red
    • Crear su propia regla — Vd. puede crear una nueva regla para que el Firewall trabaje con el programa actual.

Nota. Siempre intente crear reglas para automatizar el funcionamiento del Firewall.

Para prohibir a un programa determinado el uso de la red, se requiere crear una nueva regla. Haga clic sobre el icono Dr.Web en la barra de tareas, seleccione Centro de seguridad → Archivos y red y haga clic sobre el icono drweb lock.

Al aparecer una ventana de control de cuentas de usuarios, pulse el botón y, en caso necesario, introduzca la contraseña del administrador.

Seleccione la sección Firewall ya activa y haga clic sobre Modificar en Reglas para aplicaciones.

En la ventana que se abre, haga clic sobre el icono drweb plus para añadir la nueva regla.

En la ventana siguiente, indique la ruta al archivo ejecutable de la aplicación, en la lista desplegable Iniciar aplicaciones de red seleccione la acción requerida:

  • Permitir — al intentar iniciar la aplicación de red, el Firewall permitirá esta acción.
  • Bloquear — al intentar iniciar la aplicación de red, el Firewall prohibirá esta acción.
  • No establecido — al intentar iniciar la aplicación de red, el Firewall visualizará una solicitud.

Luego seleccione la acción requerida en la lista Acceso a los recursos de red:

  • Permitir todo — se permitirá cualquier actividad de red del programa.
  • Bloquear todo — se bloqueará cualquier actividad de red del programa.
  • De usuario — Vd. puede establecer manualmente todas las opciones de trabajo con la red.
  • No establecido — cada vez que el programa intente conectarse a la red, se visualizará una solicitud.

Haga clic sobre Aceptar para que los cambios surtan efecto.

Si el Firewall funciona en modo interactivo, no es necesario configurar las reglas manualmente, es más fácil configurar acceso para cada aplicación en el momento de su primera actividad de red, directamente desde la ventana de notificación del Firewall.

Haga clic sobre el icono Dr.Web en la barra de tareas, seleccione Centro de seguridad → Archivos y red y haga clic sobre el icono drweb lock. Al aparecer una ventana de control de cuentas de usuarios, pulse el botón y, en caso necesario, introduzca la contraseña del administrador.

Luego mueva el conmutador del componente Firewall ya activo y su marco será rojo.

Para restablecer la configuración, haga clic sobre el icono de Dr.Web en la bandeja, abra el Centro de seguridad en el menú del antivirus, haga clic sobre el icono drweb lock en la parte izquierda inferior de la ventana y luego — drweb gear en la parte superior derecha. En la ventana que se abre, en la sección Administrar configuración seleccione Modificar → Restablecer la configuración predeterminada y haga clic sobre Aceptar.

¡Atención! Al realizar esta acción, se restablecerán las opciones de usuarios de todos los componentes Dr.Web, y habrá que volver a configurarlas.

El Firewall tiene tres modos de funcionamiento:

  • Permitir conexiones desconocidas — todas las conexiones desconocidas están permitidas. La protección no funciona.
  • Permitir conexiones para aplicaciones de confianza — las reglas para aplicaciones conocidas (que tienen firma digital válida) se aplican de forma automática. Para todas las conexiones desconocidas, se le visualizará al usuario una solicitud para seleccionar una acción.
  • Modo interactivo — modo de formación. Si el sistema operativo o la aplicación intenta realizar alguna actividad de red, el Firewall le visualizará al usuario una solicitud para seleccionar una acción.
  • Bloquear conexiones desconocidas — todas las conexiones desconocidas se bloquearán sin visualizar la solicitud al usuario.

Se puede establecer el modo de funcionamiento en la configuración del Firewall. Si una regla ya está establecida para la aplicación, el Firewall funcionará según la misma.

Un proceso parental es un proceso o una aplicación que puede iniciar otras aplicaciones. Se puede configurar las reglas para procesos paternales en la ventana de creación o edición de la regla para la aplicación a través de la lista desplegable Iniciar aplicaciones de red.

Haga clic sobre el icono Dr.Web en la barra de tareas, seleccione Centro de seguridad → Archivos y red y haga clic sobre el icono drweb lock. Al aparecer una ventana de control de cuentas de usuarios, pulse el botón Sí y, en caso necesario, introduzca la contraseña del administrador.

Seleccione la sección Firewall ya activa y haga clic sobre Configuración avanzada. En la sección Opciones de funcionamiento para redes conocidas haga clic sobre Modificar. En la ventana que se abre para cada conexión de red se puede indicar un conjunto de las reglas preestablecidas:

  • Allow all — todos los paquetes se permiten.
  • Block all — todos los paquetes se bloquean.
  • Default rule — reglas que describen las configuraciones de red más frecuentes y los ataques frecuentes (se usan de forma predeterminada para todas las interfaces).

Haga clic sobre el icono Dr.Web en la barra de tareas y seleccione Centro de seguridad → Estadísticas → Firewall.

Es un elemento que permite administrar el movimiento del tráfico por protocolos indicados, al permitir o prohibir la transferencia de paquetes que cumplen con los requisitos establecidos. Un filtro de paquetes es un medio básico de seguridad del equipo que funciona independientemente de las aplicaciones.

Descargue este script, guárdelo en el escritorio e inícielo, al hacer doble clic sobre el archivo con el botón izquierdo del ratón. En el escritorio aparecerá un archivo netfilter.log. Envíe este archivo al servicio de soporte técnico Doctor Web, al adjuntarlo a la solicitud correspondiente.

El Firewall Dr.Web es un componente del conjunto de software Dr.Web y no se puede instalar el Firewall sin instalar el antivirus.

Una firma digital es un código que confirma que el programa fue recibido del origen concreto y no fue modificado. Al mismo tiempo, la aplicación firmada no siempre es segura, por lo tanto, el usuario debe tener cuidado al instalar cualquier software, hasta firmado.

Es probable que sea un programa nocivo. Se recomienda realizar un escaneo completo del sistema por el escáner antivirus Dr. Web.

En casa, si solo un equipo debe estar protegido contra los ataques de red, no es necesario configurar el filtro de paquetes. Lo que pasa es que una parte significante de las reglas está en la base del Firewall, y estas reglas se activan en caso necesario. Si no hay regla para alguna situación, el Firewall visualizará una solicitud de acción.

Yes, you can. In order to disable SpIDer Guard, right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select SpIDer Guard–>Disable.

In order to exclude a program or file from the SpIDer Guard scan, right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select SpIDer Guard–>Settings. In the next window, proceed to the Exclusions tab, press the Browse button to select the folder where the program to be excluded from the scan is installed, and press Add.

Should it become necessary to exclude a folder or file while the Dr.Web for Windows Scanner is running — select Settings–>Modify settings in the scanner menu. You may add a folder in the Scan–>Excluded paths list tab, and a certain file in the Excluded files list, then you need to press Add.

Anti-virus guard is loaded into RAM and checks files being created or modified on the hard disk and all the files being opened on network disks and removable media “on the fly”.

Besides, SpIDer Guard constantly traces running processes activities specific to viruses and blocks those processes upon their detection.

Upon detection of infected objects, SpIDer Guard interacts with them according to the specified settings.

In the Optimal mode the guard scans only files being launched, created and modified on hard disks, removable media and network disks.

Paranoid mode is an enhanced protection mode. When this mode is activated, the guard starts scanning all the files being opened, created or modified on hard disks, removable media and network disks.

Enabling this option allows to block attempts to modify HOSTS system file used by operating system to make an Internet access easier. Modifications of this file may be resulted in virus or any other malicious program activities, and this may cause loss of access to some websites or network resources as a whole.

Enabling this option allows to block automatic launch of autorun.exe-like files from removable media and hard disk drives. This option is used to neutralize autorun-viruses, which are automatically activated when a device is connected to the PC with autorun option enabled.

SpIDer Guard log file is called spiderg3.log and located in the anti-virus installation folder (by default, it is C:\Program Files\DrWeb).

You can test proper operability of anti-virus programs detecting viruses by their signatures with the use of EICAR (European Institute for Computer Anti-Virus Research) file.

This program is specially designed to allow you to see how the installed anti-virus will alert you to the viruses it detected, with no need to expose your PC to danger. Eicar program is not malicious but is specially tuned so that most anti-viruses treat it as a virus. Dr.Web refers to this “virus” as EICAR Test File (Not a Virus!).

To test mail anti-virus performance, you can ask a friend of yours to send you this file, or otherwise try to send it to yourself. If SpIDer Mail detects a virus — that is OK.

If the spam filter misrecognizes some letters, they can be forwarded to special mail addresses for analysis and improving filter performance quality:

  • Send letters misrecognized as a spam to vrnonspam@drweb.com.
  • Send letters not recognized by mistake as a spam to vrspam@drweb.com.

Important! You should forward messages as attachment, not as inline.

Respuesta. El escaneo de los mensajes de correo por el componente Spider Mail se realiza solo en caso de usar un cliente de correo local (por ejemplo, MS Outlook, Mozilla Thunderbird u otro). Así mismo, cuando el mismo se está cargando en Su equipo, en el momento de visualización de la lista de los nuevos mensajes en el servidor, ellos pueden aún no ser descargados físicamente por Vd. y, por lo tanto, aún no escaneados.

Si el correo se visualiza en el navegador, no se carga en un equipo local, sino “se visualiza” por el navegador según el mensaje del servidor remoto. Si no hay un mensaje completamente cargado, el mismo no puede ser escaneado. Pero cualquier adjunto guardado del mensaje a la unidad del equipo será escaneado por el componente SpIDer Guard.

En caso de haber eliminado el mensaje con la confirmación de su compra, puede consultar el número de su pedido (Transaction ID) en Google Wallet — donde se guardan los datos sobre todos sus pedidos.

  • Si su licencia expiró, Vd. no podrá transferirla a otro dispositivo. Compre la nueva licencia.
  • Si su licencia aún es válida, entre en Google Play desde su nuevo dispositivo con la misma cuenta de Google que usó para su compra. En la sección Mis aplicaciones seleccione Dr.Web y haga clic sobre Instalar. La licencia no expirada será detectada de forma automática.

En la ventana principal del programa, abra el menú de la aplicación (tres puntos en la parte derecha superior de la ventana), seleccione Licencia, y luego – Introducir el nuevo número de serie e indique el número de serie existente. En caso de haber adquirido la licencia a través de Google Play, una vez seleccionado Ya tengo la licencia seleccione Renovar la licencia de Google Play. Para la activación, debe tener acceso a Internet y usar la misma cuenta Google que usó para la compra.

Para más información sobre todos los modos de activación, consulte aquí: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/en/index.html?dw_use_license_key_file_new.htm

  • Si su licencia expiró, Vd. no podrá recuperarla. Compre la nueva licencia.
  • Si su licencia aún es válida, abra el menú de la aplicación (tres puntos en la parte derecha superior de la ventana), seleccione Licencia, y luego – Ya tengo licencia y seleccione Recuperar la compra en Google Play.

Para la activación, debe tener acceso a Internet y usar la misma cuenta Google que ha usado para la compra.

Es muy probable que su dinero haya sido bloqueado temporalmente por el banco que emitió su tarjeta de pago. Doctor Web no puede influir en la política de los bancos. Una vez finalizado el plazo de bloqueo establecido, el dinero será reembolsado en su cuenta. Si durante los 2-3 días, una vez recibida la confirmación de Google Play, Vd. no recibe el reembolso, el dinero no se abona a su cuenta — póngase en contacto con su banco.

  • Si Vd. contacta el soporte técnico desde la página Dr.Web para Android en Google Play, a través de la Cuenta personal «Mi Dr.Web» o a través del formulario de soporte el sitio web Doctor Web — informe sobre su número de serie, o el número del pedido Google Play (GPA-...) y la dirección de la cuenta Google (@gmail.com) usada para la compra. Si no dispone del número del pedido, lo más probable es que Vd. no haya adquirido Dr.Web a través de esta plataforma. En este caso, Vd. tendrá que proporcionar su número de serie.

    ¡IMPORTANTE! Para consultar su número de serie, vaya a la Cuenta personal «Mi Dr.Web».

  • Si Vd. contacta con el soporte técnico a través de un enlace en un recibo, en el formulario de solicitud de soporte en el sitio web Google Play seleccione el tema de su solicitud y haga la pregunta. Todos los datos necesarios sobre Vd. los recibiremos de Google Play de forma automática.
  • Desde un dispositivo móvil: Abra el menú de la aplicación (tres puntos en la parte derecha superior de la ventana), seleccione Sobre el programa, y luego haga clic sobre – Mi Dr.Web. Luego vaya a la pestaña Soporte — Hacer una pregunta.
  • Desde un PC Mac: use el servicio especial del sitio web «Doctor Web». Al entrar en la cuenta, vaya a la pestaña Soporte — Hacer una pregunta.

Use la Cuenta personal «Mi Dr.Web» — su asistente personal y guía por los servicios. Por ejemplo, desde aquí Vd. puede contactar con el Servicio de soporte técnico de usuarios. Para su comodidad, en la Cuenta personal se almacena el historial de todas las solicitudes.

Abra el menú de la aplicación (tres puntos en la parte derecha superior de la ventana), seleccione Sobre el programa. Si el nombre de la aplicación contiene la palabra Light — el programa es gratuito. Así mismo, hay diferencias en el conjunto de componentes de protección en el menú de la aplicación, en la versión de pago es más amplio.

Dr.Web para Android Light — Free Dr.Web para Android
Dr.Web for Android Light Dr.Web for Android Light
  • Si Vd. dispone de un mensaje de Google Play con un recibo de la compra — ábralo y haga clic sobre el enlace en la frase ¿Tiene preguntas? Consulta al vendedor Doctor Web, Ltd. Se abrirá un formulario de solicitud de soporte a través de Google Play. En la página de la solicitud seleccione el asunto Deseo recibir el reembolso/devolver el artículo y envíe la solicitud de reembolso. Un experto de Doctor Web realizará todas las acciones necesarias para procesar su pedido y Vd. recibirá el reembolso.
  • Si el recibo de compra ha sido perdido — solicite el reembolso a través del formulario de solicitud de soporte en el sitio web Doctor Web o en la Cuenta personal «Mi Dr.Web». Indique el número del pedido Google Play (GPA-...) y la dirección de la cuenta Google (@gmail.com) usada para la compra.

En ambos casos recibirá una confirmación del reembolso en nombre de Google Play.

¡Atención! El periodo de reembolso depende solo de su banco. Si durante los 2-3 días, una vez recibida la confirmación de Google Play, Vd. no recibe el reembolso a su cuenta — póngase en contacto con su banco. La empresa Doctor Web no puede influir en la política de los bancos y acelerar el reembolso. No tenemos más responsabilidades ante los usuarios en cuanto al reembolso una vez enviada la confirmación del reembolso en nombre de Google Play.

  1. Desinstale la aplicación y todos sus datos.
  2. Instale la aplicación en el nuevo dispositivo de cualquier modo más cómodo siguiendo las instrucciones: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/en/dw_install.htm
  3. Active la licencia en el nuevo dispositivo: abra el menú de la aplicación (tres puntos en la parte derecha superior de la ventana), seleccione Licencia, y luego – Ya tengo licencia e indique el antiguo número de licencia. En caso de haber adquirido la licencia a través de Google Play, una vez seleccionado Ya tengo la licencia, seleccione Recuperar la compra en Google Play. Esta licencia se vincula a la cuenta Google a través de la cual fue realizada la compra.

¡IMPORTANTE! Las mismas acciones sirven para transferir la licencia de un dispositivo a otro: no hace falta hacer nada más para «desvincular» la licencia del antiguo dispositivo, solo hay que desinstalar la aplicación.

  • Si Vd. necesita ayuda para comprar la versión de pago: en la página de la solicitud de soporte del sitio web Doctor Web seleccione la opción No soy titular de la licencia comercial Dr.Web y haga la pregunta.
  • Si Vd. necesita ayuda sobre el funcionamiento del programa: Para los usuarios de la versión gratuita este tipo de soporte no está previsto. Intente encontrar las respuestas a las preguntas que le interesen en la sección Preguntas más frecuentes o pregunte a otros usuarios en el Foro Dr.Web.

Según las normas de devolución de pagos Google Play en el marco del convenio entre la empresa Doctor Web y Google, Vd. puede solicitar el reembolso 48 horas después del pago de la compra como más tarde.

El número de serie lo tienen solo los usuarios de la versión condicionalmente gratuita del producto Dr.Web para Android (protección integral), disponible en el área de los datos de la licencia una vez pagada la licencia en la Cuenta personal «Mi Dr.Web».

A la dirección del correo electrónico de la cuenta Google (@gmail.com) Vd. recibirá un mensaje con un recibo de confirmación de su compra. El mensaje contendrá el número de su pedido y los datos del mismo, así como un enlace para ponerse en contacto con el servicio de soporte Doctor Web sobre la compra, el pago y el reembolso. Si Vd. no ha recibido este mensaje, contacte con el servicio de soporte Google Play — hasta recibir el pago, el servicio de soporte Doctor Web no podrá ayudarle.

Vd. puede consultar un listado de las compras pagadas por Vd. en Google Wallet. El listado de aplicaciones pagadas que Vd. puede usar Vd. lo puede consultar en su cuenta Google Play, en la sección Mis aplicaciones.

  1. Abra el menú de la aplicación (tres puntos en la parte derecha superior de la ventana), seleccione Licencia, y luego – Ya tengo licencia. Luego seleccione Recuperar la compra en Google Play.
  2. Indique la dirección del correo electrónico usado para comprar esta licencia y sus datos personales.

#drweb

¡IMPORTANTE! Si durante la activación el programa visualiza mensajes sobre errores, contacte con el servicio de soporte técnico. Adjunte a la solicitud el texto exacto o un screenshot del error, el número del pedido Google Play (GPA-...) y la dirección de la cuenta Google (@gmail.com) usada para la compra.

  1. Elimine Dr.Web del dispositivo.
  2. Con Google Play, instale la aplicación Dr.Web en otro dispositivo y ábrala.
  3. Vaya a la pantalla Licencia y seleccione Ya dispongo de la licencia.
  4. Haga clic sobre Recuperar la compra en Google Play.
  5. Indique la dirección del correo electrónico usado para registrar la licencia y sus datos personales.
  6. La licencia registrada para la dirección del correo-e indicado será activada de forma automática.

Malignant applications for mobile OSs are the fastest growing malware segment. As popularity of an OS is growing among users, so does the interest in it on the part of intruders, whose main goal is to get money. The number of threats to Android increases most rapidly.

Yes, there are and their number is growing. Android.SmsSend Trojan horses that emerged as early as in 2010 are the most common threats to the OS. They are designed to send SMS messages at premium numbers and sign up subscribers to various services.

Mobile banking Trojans are designed to intercept SMS messages, steal mTAN-codes and pass them to criminals who perform various financial transactions with accounts of unsuspecting victims (for example, make online purchases) pose an extreme danger. Android.SpyEye.1 is a banking Trojan for Android OS.

Such malware as Android.MailSteal.1.origin, Android.Maxbet.1.origin, Android.Loozfon.origin and Android.EmailSpy.origin. steal e-mail addresses from devices' address books and send them to a remote server, so that attackers can carry out spam mailings.

While out of the office, employees are not protected from hackers, applications they use may have vulnerabilities, their computers and mobile devices can be infected with viruses and Trojans that steal banking and payment system access passwords and money from bank accounts.

Employees regularly connect to the company's network via their device, and thus put confidential data and money at risk—not only their personal assets but corporate too. Incidents when malware gets onto a local network from personal devices, including handhelds, account for up to 70% of intrusions.

In addition, banks often send SMS confirmations to maintain security of transactions. There are malignant programs that can modify such confirmation messages. An anti-virus guarantees that incidents when money is stolen from accounts will never be concealed.

You don't need to install anything — just visit a compromised web-site. And it won't necessarily be a site with objectionable content — from intruders' point of view, hacking news portals is much more useful. News sites are the most visited ones on the Internet. They usually do not cause any suspicion among users or system administrators from companies which do not block access to such sites. That's why news portals are a very attractive field of operation to intruders. By Spreading malware through such sites, they can cause damage to a huge number of users and companies.

Dr.Web for Android protects from viruses and other malicious programs that may steal or damage information stored on the mobile device. It prevents viruses from getting and running on a mobile device.

Note: Dr.Web for Android can only protect mobile devices and its virus databases are different from those used by the anti-virus maintaining security of desktops and laptops. To protect a computer, use corresponding products from Doctor Web.

Dr.Web anti-virus occupies about 1 MB in the device memory. Only the file monitor that keeps track of the system processes resides in the memory at all times. The monitor requires a certain amount of resources, but it has no noticeable effect on overall performance.

Características básicas del malware en el área del sistema:

  1. Frecuentemente vuelven a aparecer las mismas amenazas en los mismos sitios, hasta después de ser eliminadas por el antivirus. Normalmente las amenazas vuelven a aparecer una vez reiniciado el dispositivo.
  2. Advertencias en el Auditor de seguridad Dr.Web.

A causa de algunas peculiaridades de realización del SO Android, no se puede deshacerse de un troyano en el área del sistema con los medios estándar de CUALQUIER antivirus, porque en un dispositivo sin rooting el antivirus, al igual que cualquier otra aplicación, no tiene permisos de administrador: Dr.Web puede detectar malware que penetra en el área del sistema, pero no tiene permisos para eliminarlo. Para el mismo (al igual que para cualquier aplicación instalada) tampoco está disponible la opción Mover a cuarentena.

Para corregir estas vulnerabilidades del firmware y amenazas en /system, se puede detener y desactivar algunas aplicaciones del sistema. Esto no eliminará la amenaza completamente, pero la neutralizará hasta que sea posible eliminarla totalmente.

Detener la aplicación: en la lista de las aplicaciones instaladas, en la pantalla Configuración → Aplicaciones seleccione la aplicación detectada como amenaza y luego en la pantalla con la información sobre la misma haga clic sobre Detener.

Deberá repetir esta acción cada vez al reiniciar el dispositivo.

Desactivar la aplicación: en la lista de las aplicaciones instaladas, en la pantalla Configuración → Aplicaciones seleccione la aplicación detectada como amenaza y luego en la pantalla con la información sobre la misma haga clic sobre Desactivar.

Si Su dispositivo dispone del acceso root (los permisos de superusuario que permiten realizar cualquier cambio, así mismo, en el firmware), y la aplicación puede ser eliminada sin dañar el dispositivo o desinfectada, Vd. verá la opción correspondiente en la interfaz del antivirus.

Con el acceso root Vd. también puede intentar eliminar malware con utilidades especiales de terceros.

En caso de configuración del acceso root, el productor puede rechazar el mantenimiento de garantía del dispositivo.

Si en Su dispositivo está instalado el firmware de usuario, puede recuperar el software oficial del productor del dispositivo sin ayuda o al contactar al centro de servicio. En caso de usar el software oficial del productor del dispositivo, intente contactar a la empresa productora para más información sobre esta aplicación.

Si el usuario recomienda actualizar el firmware, antes de actualizarlo cree la copia de seguridad de todos los datos de usuario, y luego restablezca la configuración predeterminada.

Para desactivar las notificaciones sobre amenazas en las aplicaciones del sistema que no pueden ser eliminadas sin dañar el dispositivo, active la casilla Aplicaciones del sistema en la sección Configuración → General → Opciones extra.

También recomendamos consultar la edición del proyecto “El mundo de antivirus” dedicado a este tema, «Las cosas del sistema». Sobre las causas de penetración de los troyanos en el firmware, consulte la edición ««Incrustado y oculto».

Start Dr.Web for Android. In the subsequent window go to the SpIDer Guard section and check if the Monitor is enabled and protects the system message is displayed. If it is, the anti-virus protects your device. If the message is Monitor disabled, the monitor is not running. Tap the monitor indicator button.

To scan your mobile device for viruses, launch Dr.Web for Android, and tap Scanner. In the next window, specify the scan mode.

  • Quick scan. The anti-virus scans only files of installed applications. The fewer there are applications, the sooner the express scan will be completed.
  • Full scan. All files on your mobile device are scanned.
  • Custom scan. Scan only certain files or folders for viruses. To run a custom scan, select objects you want to scan and tap the Scan button.

Abort scan at any time by tapping Abort.

Launch Dr.Web for Android and select Statistics. The statistics window displays the number of processed files and information about all actions performed by the anti-virus components. It is possible to reset the statistics (Menu→Clear statistics), or save the log to a file (Menu→Save log).

Tap on the Dr.Web icon on the notification panel. In the succeeding window you will see all the available information about the threat. Tap on this message, then select the desired action: delete the file, place it into the quarantine, or ignore the warning.

Warning! It is not recommended to choose the Ignore option! If you believe that the anti-virus has made a mistake, select Quarantine and after that send the file to Doctor Web for a detailed analysis.

Dr.Web no podrá eliminar el software nocivo si el firmware del dispositivo está infectado. Contacte con el centro de servicio autorizado del productor del dispositivo para sustituir el firmware.

SpIDer Guard is designed to constantly protect mobile devices against viruses and other threats. It loads into the memory upon Android start-up and scans all files accessed by a user or the system in real time.

There are three ways to install the anti-virus:

  1. Use HTC Sync. To install Dr.Web, you need to connect your device to your computer and sync them with HTC Sync. Use HTC Sync to run the Application Installation wizard, specify the path to the file drweb-600-android.apk and follow the wizard instructions.
  2. Manually. Copy drweb-600-android.apk (download link) to the mobile device (from a computer, with a memory card or download OTA from our web-site). To run the file you will need a file manager.
  3. Via Android Market. Go to the Android Market, find Dr.Web on the application list and select Install. In the subsequent window displaying information about the privileges required for the program, click OK, the application will be installed automatically.
Start Dr.Web for Android. To suspend the file monitor, tap the green indicator next to SpIDer Guard. The system will immediately notify you that the monitor is turned off, and the mobile device may be exposed to threats. With the anti-virus disabled your mobile device becomes vulnerable. Be sure to activate Dr.Web as soon as you can.

Go to the Settings menu of the device, select Applications→Manage applications. In the Third-party tab tap Dr.Web for Android. In the subsequent application information window tap Remove. To permanently delete the anti-virus, tap OK in the removal confirmation dialogue.

Another way to remove your anti-virus — tap the anti-virus icon on your device’s screen, and hold it for a few seconds. At the top of the display, you will see the Recycle Bin icon accompanied by the text Remove. Drag the application icon to the Recycle Bin, and confirm that you want to remove your anti-virus.

Si no se puede desinstalar el antivirus de terceros con los medios estándar, contacte con el soporte técnico del productor del mismo y pida ayuda.

El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usar los medios estándar del sistema operativo (el proceso puede ser un poco distinto en función del SO Android y del modelo del dispositivo):

  1. Busque el icono de la aplicación en el escritorio del dispositivo.
  2. Apriete con el dedo el icono de la aplicación, en la parte superior de la pantalla aparecerá el icono de la papelera donde debe arrastrar el icono de la aplicación.
  3. Confirme la acción al hacer clic sobre Desinstalar en respuesta a la solicitud del sistema.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Se puede desinstalar Dr.Web con los medios estándar del sistema operativo, según los descrito en los apartados correspondientes de la documentación:

Una vez iniciado por primera vez, Dr.Web establece una conexión de red al servidor desde el cual recibe la licencia. En función de la calidad de la conexión Internet y rendimiento de su dispositivo, este proceso puede llevar un minuto más o menos. Simplemente conecte el dispositivo a Internet y espere que el mensaje sobre la licencia no encontrada desaparezca.

Actualice el navegador y vuelva a intentar descargar o cambie el nombre del archivo, al sustituir la extensión zip por apk.

Realice el procedimiento de registro desde el inicio.

Realice las recomendaciones de este artículo.

Vd. ha instalado la versión Dr.Web Security Space para Android que no sirve para el funcionamiento de suscripción de Dr.Web Mobile life.

Elimine el producto e instale la versión requerida.

Start Dr.Web for Android. Then tap the Update button - all the necessary files will be automatically downloaded and installed. For a successful update, your mobile device must have access to the Internet.

Note. You can also enable automatic daily updating. To enable daily updating, tap the Menu button, then tap Settings. In the Update section tick the Automatic check-box.

Presently you can't update the anti-virus by copying virus databases onto a mobile device. To update the databases, use the built-in update module.

Note: an Internet connection is required for updating.

Information about the number of virus definitions in the databases and date of the last update is contained in the anti-virus statistics.

No hay más espacio libre en el dispositivo o conexión a Internet inestable. Elimine las aplicaciones no necesarias del dispositivo para liberar espacio.

Es muy probable que Vd. use Internet móvil y actualmente la calidad de conexión es baja.

Start Dr.Web for Android and tap the Menu button on your mobile device. In the pop-up window select Settings.

Dr.Web for Android interface language corresponds to the current language of the operating system. Select Russian as the Android interface language and the anti-virus will switch to Russian automatically.

Note: to change the OS language tap Menu and point to Settings in the subsequent pop-up window. Go to Language & Keyboard, Select Language and choose the language you need in the succeeding window.

El servicio está en la dirección https://acs.drweb.com.

  • Introduzca en los campos correspondientes el código visualizado en la pantalla del dispositivo bloqueado y la dirección del correo electrónica que Vd. había usado para registrar el Antirrobo Dr.Web en el sitio web https://www.drweb-av.es/.

    #drweb

  • Haga clic sobre Recibir contraseña. Un código especial para desbloquear el dispositivo y desactivar el Antirrobo Dr.Web será enviado a la dirección del correo-e indicado.

    Introduzca el código recibido en el campo Introduzca la contraseña en la pantalla del dispositivo bloqueado. El dispositivo será desbloqueado y el Antirrobo Dr.Web – desactivado. Para volver a usar el Antirrobo Dr.Web, tendrá que volver a activar y configurarlo.

Pida a un amigo suyo del listado de amigos indicados al configurar el Antirrobo Dr.Web que envíe a su teléfono un SMS con el texto #RESETPASSWORD#.

Al recibir un SMS con este comando, recibirá la contraseña automáticamente. Si su móvil no estaba bloqueado, aparecerá la pantalla Cambiar contraseña donde Vd. puede establecer la nueva contraseña.

Si el dispositivo estaba bloqueado, se desbloqueará.

Todos los comandos SMS para la administración remota del Antirrobo Dr.Web

Descargar el recordatorio(PDF)

Haga clic sobre ¿Olvidó la contraseña? en cualquier pantalla donde se solicita la contraseña. Consulte la instrucción.

Abre la página web de la cuenta Dr.Web https://acs.drweb.com e introduzca en la misma la clave y la dirección de correo indicadas en la ventana ¿Olvidó la contraseña?

En caso de haber introducido e código correctamente, se abrirá la ventana siguiente

Consulte su correo — recibirá un mensaje con un código de confirmación.

Introduzca este código en la ventana ¿Olvidó la contraseña? y haga clic sobre Continuar.

Invente la nueva contraseña y recuérdela.

En caso de no haber recibido el mensaje, haga clic sobre ¿No recibió el mensaje? para ser redirigido automáticamente a la página del soporte técnico Doctor Web.

Como en la nueva versión 12 funciona una sola contraseña de la cuenta y la configuración del Antirrobo, nos veremos obligados de asegurarnos de que Vd. es el titular del dispositivo y de la licencia Dr.Web.

En la solicitud al soporte:

  1. Indique el IMEI del dispositivo (ID único de su dispositivo). Normalmente es un número de 15 dígitos escrito con números decimales.
  2. Adjunte a su solicitud:
    • Un recibo de compra del dispositivo y un foto del certificado de garantía (si tiene disponible el embalaje/la caja del dispositivo con el IMEI legible, adjunte la foto del embalaje a la solicitud);
    • Los documentos que confirman su pago de la licencia Dr.Web (un mensaje de la tienda online, una copia escaneada de un documento de pago u otro). En caso de haber ganado su licencia en la subasta Dr.Web — indique el nombre de su cuenta del sitio web Doctor Web. Si Vd. es usuario de la versión demo, no preste atención a este apartado.

Dr.Web no bloquea el inicio de la aplicación misma. Se bloquea solo el acceso del usuario a la pantalla de la aplicación.

Abra la aplicación Dr.Web Security Space y haga clic sobre «Filtro URL».

#drweb

Haga clic sobre «Lista blanca y negra».

#drweb

Haga clic sobre «Lista blanca».

#drweb

Haga clic sobre «+».

#drweb

Introduzca la dirección del sitio web el acceso al cual debe permitir y haga clic sobre «Añadir URL».

#drweb

Ahora el sitio web no se bloqueará por el filtro URL si su dirección no está en el grupo temático «Fuentes conocidas de difusión de virus».

#drweb

El Antirrobo Dr.Web tiene tres tareas básicas:

  1. Facilitar la devolución de su smartphone o tableta, si Vd. lo pierde y lo encuentra una persona de conciencia.
  2. No permitir el robo de los datos de su dispositivo en caso de un robo intencionado.
  3. Ayudarle a Vd. mismo a localizar su dispositivo.

El servicio está en la dirección https://acs.drweb.com.

  • Introduzca en los campos correspondientes el código visualizado en la pantalla del dispositivo bloqueado y la dirección del correo electrónica que Vd. había usado para registrar el Antirrobo Dr.Web en el sitio web https://www.drweb-av.es/.

    #drweb

  • Haga clic sobre Recibir contraseña. Un código especial para desbloquear el dispositivo y desactivar el Antirrobo Dr.Web será enviado a la dirección del correo-e indicado.

    Introduzca el código recibido en el campo Introduzca la contraseña en la pantalla del dispositivo bloqueado. El dispositivo será desbloqueado y el Antirrobo Dr.Web – desactivado. Para volver a usar el Antirrobo Dr.Web, tendrá que volver a activar y configurarlo.

Ваше устройство должно использовать ОС Android версии 4.0 или выше, а для полноценного функционирования Антивора — иметь поддержку сим-карт.

El Antirrobo Dr.Web está vinculado a la cuenta Dr. Web — el Antirrobo usa la contraseña e la misma para desbloquear, sin establecer esta contraseña (y si la cuenta no ha sido creada) la protección no funcionará.

Así mismo, en caso del Antirrobo activado, una parte de la configuración Dr.Web y su dispositivo móvil estará protegida automáticamente — sin conocer la contraseña, no será posible realizar cambios en algunas opciones clave (tales como los Administradores del dispositivo, la Cuenta Dr.Web etc.)

El único componente de Dr.Web con el cual el Antirrobo se comunica directamente es el Control Parental. Usan la contraseña común de la cuenta, así mismo, en caso del Control parental activado para desbloquear el dispositivo bloqueado por el Antirrobo no se puede usar el escáner de huella dactilar (si la función de reconocimiento se soporta por el dispositivo móvil), será necesario introducir la contraseña.

Si el Control Parental está desactivado, para desbloquear el Antirrobo se pude usar tanto la contraseña como la huella dactilar.

In the application's main menu, select Anti-theft. In the Configuration Wizard window, enter and confirm a password. If necessary, create a friends list (a list of trusted numbers).

More detailed information about configuring the anti-theft can be found in the corresponding section of the documentation.

Then you can adjust anti-theft security parameters: set blocking conditions and the actions that the program will perform if those conditions are met. More information about this can be found here.

To activate the anti-theft, use the previously specified password.

No, la contraseña es obligatoria. Un bloqueo eficaz es posible solo en caso de establecer una contraseña complicada o habilitar el acceso por huella dactilar (si esta función está disponible en su dispositivo).

Send the trusted friends on your Dr.Web Anti-theft contact list a memo containing the SMS commands used to remotely control the Anti-theft in emergency situations—that way they’ll know how to help you when needed.

Download

Para añadir una SIM al listado de confianza es necesario realizar las acciones siguientes.

  1. Una vez introducida la nueva SIM que debe ser añadida a las SIM de confianza, el smartphone estará bloqueado. Introduzca la contraseña del Antirrobo para desbloquearlo.
  2. En el menú superior del smartphone aparecerá una notificación ofreciendo añadir la nueva SIM al listado de confianza. Haga clic sobre esta notificación.
  3. Seleccione Confirmar para añadir la SIM al listado de confianza.
  4. Introduzca la contraseña del Antirrobo para confirmar la acción.

Vd. puede en cualquier momento editar el listado de tarjetas SIM de confianza, al establecer los nombres para cada SIM o al eliminar la SIM del listado de confianza.

Para más información sobre el trabajo con tarjetas SIM, consulte aquí.

Las tarjetas SIM de confianza es una lista de tarjetas SIM que Vd. usa en el dispositivo. De forma predeterminada, el Antirrobo bloquea el dispositivo si detecta una SIM no de confianza en el mismo. En este caso, si alguien roba su dispositivo y cambia la SIM, no se podrá usarlo. Cuando se sustituye una tarjeta SIM de confianza de esta lista por otra, el antirrobo no bloquea el acceso al dispositivo.

La identificación de la tarjeta se realiza por su ID único ICCID (es el número de la tarjeta SIM en formato internacional). Lo puede ver en la misma tarjeta SIM o en la tarjeta donde la misma fue entregada. Así mismo, se puede averiguar el ID a través de programa especiales disponibles en Google Play.

El ID de cada tarjeta SIM es único, a diferencia del número de teléfono que puede ser cambiado. No hay forma universal de averiguar la correspondencia el ID al número de teléfono del titular de la tarjeta.

Puede en cualquier momento editar la lista de tarjetas SIM de confianza, al establecer los nombres para cada tarjeta SIM.

Una vez cargados los componentes, el Antirrobo Dr.Web comprueba si las SIM insertadas son de confianza, y si no, bloquea el dispositivo hasta introducir la contraseña.

Al introducir la contraseña y desbloquear el dispositivo, Vd. enseguida recibirá una notificación con la cual podrá añadir la nueva SIM al listado de confianza.

Así mismo, de forma predeterminada, la SIM usada en el móvil en el momento del primer inicio del Antirrobo se convierte en una SIM de confianza. Por ejemplo, si Vd. no usó el Antirrobo una temporada, una vez instalado Dr.Web para Android, y de repente decidió mejorar la protección del dispositivo.

¡Atención! En caso de usar el Antirrobo en dispositivos móviles con varias SIM, para el primer inicio, al listado de confianza se añaden ambas SIM en caso de usar el SO Android 5.1 y superior. En versiones de Android más antiguas, solo la tarjeta SIM que deberá ser asignada manualmente, será de confianza.

  1. Intente recordar la contraseña, use las opciones más probables. Recuerde y registre cada intento, no vale la pena intentar más de 5-7 veces (el límite de intentos de restablecer la contraseña son 10 intentos).
  2. Póngase en contacto con alguno de sus amigos cuyos contactos están indicados en su listado de amigos del Antirrobo, y pide a ellos que envíen a su móvil el comando SMS#RESETPASSWORD#. Una vez restablecida la contraseña, establezca la nueva y guárdela de forma segura para no perderla.
  3. Si no puede ponerse en contacto con nadie o si no tiene amigos en el listado del Antirrobo, use el servicio para restablecer la contraseña del sitio web de Doctor Web.
  4. Si no puede restablecer la contraseña sin ayuda, contacte con el servicio de soporte técnico de la empresa Doctor Web. Tendrá que indicar el número de la licencia y adjuntar los documentos que confirman que el dispositivo bloqueado en realidad le pertenece a Vd.

There are three ways to choose from to unlock the device depending on the version of Dr.Web for Android you use and availability of the friends list.

  • If you are using Dr.Web for Android 7.0 and higher, use the special service at.
  • If, when configuring the anti-theft (any version), you created a list of friends, you can disable the anti-theft by sending a corresponding SMS command from a trusted number. For more information about SMS commands, please follow this link.
  • If you use Dr.Web for Android 6.0 and didn't create a list of friends, you need to send a request to Doctor Web's Technical Support Service. In your request, you will need to provide the following information:
    • Your Dr.Web serial number
    • a photo of the box, warranty card, or other document that concerns the blocked device and contains a readable IMEI.

El campo de introducción será temporalmente bloqueado y no será posible desbloquearlo.

Pero para mayor seguridad de sus datos y para impedir el robo de los mismos, se puede configurar el Antirrobo para que, una vez introducida la contraseña errónea 10 veces, todos los datos del usuario en el dispositivo se destruyan, y su configuración se restablezca hasta la predeterminada.

El Antirrobo Dr.Web no puede «matar» el dispositivo completamente, solo puede borrar todos los datos de usuario (con un comando SMS o automáticamente una vez introducida la contraseña errónea diez veces, si está activa la opción «Borrar los datos»). Así mismo, si Dr.Web no tiene permisos de administrador del dispositivo, no podrá restablecer toda la configuración y las aplicaciones instaladas, es decir, el smartphone seguirá siendo bloqueado. Pero físicamente en cualquier caso el dispositivo seguirá siendo apto para su uso posterior.

Vd. puede añadir al listado de amigos los contactos de su libreta telefónica, del registro de llamadas y SMS y, así mismo, al introducir el número manualmente.

Para más información sobre cómo añadir los contactos al listado de amigos, consulte aquí.

Una parte de la funcionalidad del Antirrobo está disponible solo en caso de usar una SIM activa. Se trata del uso del listado de amigos, geolocalización y los comandos SMS de administración remota. Todas las demás funciones clave del Antirrobo - el bloqueo del dispositivo, la eliminación de los datos de usuario al introducir la contraseña errónea 10 veces (en caso de usar la opción correspondiente), la visualización de la información para volver en la pantalla de bloqueo - estarán activas.

Para más información sobre el modo de trabajo sin tarjeta SIM, consulte la documentación.

Sí. En este caso, el administrador del Servidor Dr.Web administra la seguridad antivirus; es una persona que controla completamente toda la infraestructura de información de la empresa, incluidos los dispositivos móviles del personal.

Sobre cómo conectar su dispositivo personal protegido por Dr.Web al sistema de protección antivirus de la empresa, consulte aquí.

  1. Abra la aplicación Dr.Web .
  2. En la pantalla principal de la aplicación seleccione Antirrobo.
  3. Introduzca la contraseña de la cuenta Dr.Web.
  4. En la pantalla Antirrobo cambie el conmutador de la parte derecha superior de la pantalla a la posición DESACTIVADO.
  5. En la ventana que se abre, pulse Aceptar.
  6. En la configuración del dispositivo, seleccione Aplicaciones o Administrador de aplicaciones.
  7. En la lista de aplicaciones instaladas seleccione Dr.Web y haga clic sobre Eliminar.

Abra la aplicación Dr.Web y haga clic sobre Antirrobo - He olvidado la contraseña. En la parte inferior de la pantalla de la aplicación hay una lista de sus contactos que le pueden ayudar a cambiar la contraseña del Antirrobo. Pida a cualquier persona cuyo número está en esta lista a enviarle un mensaje SMS con el texto #RESETPASSWORD#. Establezca la nueva contraseña del Antirrobo.

Launch Dr.Web for Android and select Statistics. The statistics window displays the number of processed files and information about all actions performed by the anti-virus components. It is possible to reset the statistics (Menu→Clear statistics), or save the log to a file (Menu→Save log).

Launch Dr.Web for Android and select Statistics. Tap Menu and choose Save log on SD card. The DrWeb_Log.txt file will be saved into the /Andoroid/data/com.drweb/files/ directory and a corresponding notification will be displayed. If you want to send a support request, use the web-form at https://support.drweb.com/support_wizard/. To attach a file to your request, tap Browse, select the file you need and press Open. To send the request, tap the Send button.

Dr.Web for Android doesn't block outgoing calls.

The anti-virus places suspicious and infected files into the quarantine folder. Suspicious files are quarantined to be sent to Doctor Web's virus laboratory for analysis, infected ones are isolated if curing is not possible for some reason.

To send a suspect file, use the form on our website: https://vms.drweb.com/sendvirus/. To attach a file to your request, tap Browse, select the file you need and press Open. To send the request, tap the Send button.

Launch Dr.Web for Android and select Quarantine. Tap the file you want to restore. In the succeeding window you will see all the information about this file and malicious code contained in tt. Tap the Restore button - the file will be moved to the original folder.

Yes. The first virus for an Apple computer was created in 1982. The first virus for OS X (Mac.Leap) appeared in 2006. In early 2009, the Trojan Mac.Iservice infected machines that comprised the iBot zombie network. In 2012, half a million of computers were connected to the botnet created by the Trojan BackDoor.Flashback. It was Doctor Web who first discovered this zombie network.

Yes, you can. Once a subsequent update is downloaded, you can try to cure a quarantined file.

Download the program's distribution at download.drweb.com/mac. Install Dr.Web for OS X. In the License Manager, select Demo license.

There is no way to prolong a demo key—you need to purchase a commercial license.

By default, only anti-virus file monitor settings are protected. To change them, click on the lock icon in the bottom left corner of the SpIDer Guard window, enter the administrator password and make the necessary adjustments.

For evaluation purposes, you can use the trial version. Download the distribution from Doctor Web's site at download.drweb.com/demoreq. The period of a demo license is 30 days.

You can also use the free scanner Dr.Web Light for OS X. The scanner incorporates state-of-the-art technologies to detect and eliminate viruses. You can use it to check your system, whenever you need to. However, Dr.Web for OS X is a more feature-packed product as compared with Dr.Web Light for OS X. It includes Dr.Web SpIDer Guard file monitor to scan files in real time.

Select Update in the program's main window.

Administrator privileges are required to install Dr.Web. After mounting the drive you will see the following window:

Select Dr.Web anti-virus for OS X . Read the Installation Wizard's welcome and click Continue. To continue the installation, read the License Agreement and accept its terms. After that select the disk onto which Dr.Web for OS X will be installed. Enter the administrator password. Then Dr.Web for OS X will be installed automatically. When finished, click Finish. You don’t need to restart your system after installation.

If you purchased a license for Dr.Web for OS X and the program is already installed on your Mac

  • In the main menu of Dr.Web for OS X, select License Manager. In the subsequent window select Get New License. Follow the registration steps and enter the serial number in the appropriate fields of the registration form. Your key file will be downloaded and placed in the required directory automatically.

If you purchased a license for Dr.Web for OS X and the program is not installed on your Mac

  • Download the installation package at download.drweb.com/mac. During installation, in the License Manager, select Get New License.
  • Enter the serial number in the appropriate fields in the registration form. Your key file will be downloaded and placed in the required directory automatically.

You can also register your serial number at Doctor Web's server at products.drweb.com/register.

Administrator privileges are required to remove the anti-virus. After mounting the drive you will see the following window:

Select DrWeb4MacUninstaller. Read the Removal Wizard's welcome and click Uninstall. Enter administrator password. After that, Dr.Web for OS X will be removed automatically. When removal is completed, click Finish. Iit is recommended to reboot the computer after uninstallation.

You can choose to update the anti-virus automatically and manually on demand or according to the schedule.

An attacker does not necessary need to hack into your computer to install malicious software. In most cases, unwanted programs get onto Macs due to careless of users when they visit legitimate sites, such as news portals. They can be compromised, so that infection gets onto computers of visitors regardless of their OS—in most cases, the target platform is detected and selected automatically.

Two simple conditions must be met for a system to get infected with BackDoor.Flashback.39: Java Virtual Machine must be installed in the system, and a user must load a compromised webpage in the browser.

Trojan.SMSSend family programs can be easily downloaded from various websites under the guise of a useful application. Today, adware for OS X is also rather common. For instance, Trojan.Yontoo.1 gets onto a Mac, if the user agrees to download and install a browser plug-in from certain sites, or downloads it under the guise of a media player, a program to improve video playback quality, a "download accelerator", etc.

There are also e-mail and removable data storage devices—the traditional media that spread malware with no regard to the operating system.

Se puede desinstalar Dr.Web con los medios estándar del sistema operativo, según los descrito en los apartados correspondientes de la documentación:

It defends your Mac from all types of malicious programs—including those created specifically for OS X. With the growing popularity of OS X, malware tends to target specifically this operating system. Incidents involving large-scale botnets comprised of infected Macs did occur: such Trojans as BackDoor.Flashback.39, Trojan.SMSSend and Trojan.Yontoo.1 still pose a threat to unprotected machines.

With Dr.Web for OS X., you can protect your system from these and many other malicious programs created to infect Macs as well as other operating systems. However, bear in mind that, while an update containing a corresponding virus definition has arrived, no anti-virus can protect your Mac against new malware, which hackers tested against latest versions of anti-virus engines. To protect against such malicious programs, you need to use advanced security tools and, of course, be careful when you visit certain sites.

It is a botnet of infected Macs which took shape with emergence of the Trojan Mac.Iservice in January 2009. To date, it has several thousand computers and has managed to manifest itself in a number of DDoS-attacks.

According to the documentation, OS X 10.7 and above are supported.

Dr.Web for for OS X protects against viruses whose definitions are present in the Dr.Web virus database. They can be written to infect OS X as well as other platforms.

The non-signature detection technology Origins Tracing and heuristic analyser help neutralise threats yet unknown.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Entre en Aplicaciones y seleccione la que desea eliminar.
  2. Arrastre el icono del programa a la papelera o haga clic son el botón derecho del ratón y seleccione Mover a la papelera.
  3. Haga clic con el botón derecho sobre la papelera y seleccione Limpiar papelera.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Si no se puede desinstalar el antivirus de terceros con los medios estándar, contacte con el soporte técnico del productor del mismo y pida ayuda.

El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Haga clic sobre el icono de araña en la línea del menú. En la ventana Dr.Web que se abre haga clic sobre el icono de piñón.

#drweb

Se abrirá el menú «Configuración». Haga clic sobre «Excepciones».

#drweb

Abra la pestaña «Sitios web». Haga clic sobre el candado para modificar la configuración de excepciones.

#drweb

Introduzca el nombre del administrador y la contraseña. Haga clic sobre «Desbloquear».

#drweb

Introduzca en la lista las direcciones de sitio web el acceso a los cuales debe permitir. Al introducir cada dirección, debe hacer clic sobre «Enter».

#drweb

Dr.Web Security Space for Windows soporte el uso de máscaras al establecer las direcciones de sitios web, pero en este caso no hay esta posibilidad. Por lo tanto, debe introducir directamente las direcciones de sitios web en la lista de excepciones, y no los fragmentos de sus nombres.

Si no se puede desinstalar el antivirus de terceros con los medios estándar, contacte con el soporte técnico del productor del mismo y pida ayuda.

El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Para desinstalar un antivirus de terceros, deben usarse los medios estándar del sistema operativo:

  1. Abra Terminal.
  2. En la línea de comandos, ejecute el comando: sudo apt-get remove program, al sustituir la palabra program por el nombre del programa por eliminar.
  3. Introduzca la contraseña del superusuario para empezar la desinstalación del programa en el sistema.

Si no se puede desinstalar con los medios ordinarios del SO, contacte con el soporte del productor de su antivirus. El servicio de soporte Doctor Web no ayuda a eliminar el software de otros productores.

Se puede desinstalar Dr.Web con los medios estándar del sistema operativo, según los descrito en los apartados correspondientes de la documentación:

Abra la ventana Dr.Web.

#drweb

#drweb

Haga clic sobre el icono de piñón.

#drweb

Abra la sección “Excepciones” y haga clic sobre el botón con icono de candado.

#drweb

Introduzca el nombre de usuario y la contraseña del administrador y haga clic sobre “Aceptar”.

#drweb

Haga clic sobre «Sitios web».

#drweb

Introduzca la dirección del sitio web el acceso al cual debe permitir, y haga clic sobre “Permitir”. La dirección del sitio web será añadida a la lista blanca.

#drweb

Haga clic sobre «Aceptar», cuando todas las direcciones requeridas se añadan a la lista blanca.

#drweb

Dr.Web Security Space for Windows soporte el uso de máscaras al establecer las direcciones de sitios web, pero en este caso no hay esta posibilidad. Por lo tanto, debe introducir directamente las direcciones de sitios web en la lista blanca y no los fragmentos de sus nombres.

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Experiencia de desarrollo a partir del año 1992
Dr.Web se usa en más de 200 países del mundo
Entrega de antivirus como servicio a partir del año 2007
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Doctor Web es un productor ruso de los medios antivirus de protección de la información bajo la marca Dr.Web. Los productos Dr.Web se desarrollan a partir del año 1992.

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