Preguntas más frecuentes sobre los temas

Recomendamos primero descargar la distribución del antivirus Dr.Web y durante su instalación registrar el número de serie.

Descargue la distribución del programa desde nuestro sitio web e inicie el archivo de instalación, durante la instalación reciba el archivo de claves al indicar el número de serie y los datos de registro.

Para registrar el número de serie y recibir el archivo de claves de licencia es necesario tener acceso a Internet. Es posible realizarlo no solo desde el equipo que tiene instalado Dr.Web, sino también desde cualquier otro equipo conectado a la red.

Entre en la página de registro https://products.drweb-av.es/register. Indique su número de serie. En caso de registrar la renovación de licencia, indique el número de serie de su licencia anterior. Indique sus datos personales. Una vez registrado, se le ofrecerá el archivo drweb32.zip para descargar desde nuestro sitio web, con su archivo de claves drweb32.key. Descargue este archivo, extraiga el archivo drweb32.key del mismo y muévalo a su equipo.

• Si Dr.Web ya está instalado en su equipo, haga clic sobre el icono del mini agente (araña) en la parte derecha inferior de la pantalla y seleccione «Licencia» («Registrar licencia»). Se abrirá la ventana del administrador de licencias. Haga clic sobre "Recibir la nueva licencia". Haga clic sobre el enlace «Otros tipos de activación», haga clic sobre «Explorar» y en la ventana que aparece seleccione su archivo de claves.
• Si Dr.Web aún no está instalado en su equipo, descargue la distribución del programa desde nuestro sitio web, coloque el archivo drweb32.key en la carpeta con la distribución descargada e inicie el archivo de distribución.

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Haga clic sobre el icono del antivirus en el área de notificación y seleccione el punto Registrar licencia. A continuación, especifique el número de serie y sus datos de registro. El antivirus descargará el archivo de claves automáticamente.

1. Solicitar la licencia demo

   Haga clic sobre el icono del antivirus (araña) en el área de notificación. Seleccione Licencia. En la página del sitio web Doctor Web que se abre rellene la solicitud. Se enviará un mensaje con un enlace al correo-e indicado en la solicitud. Debe seguir este enlace para confirmar el correo-e y completar el registro. A la misma dirección se enviará el número de serie Dr.Web y las instrucciones para activar el mismo en el programa.

2. Activar la licencia en el programa

   Haga clic sobre el icono del antivirus (araña) en el área de notificación.

   Seleccione Licencia.

   

   En la ventana del Administrador de licencias haga clic sobre Comprar o activar la nueva licencia.

   

   En la ventana que se abre, indique el número de serie.

   

   La clave será descargada e instalada automáticamente.

Haga clic sobre el icono del antivirus en el área de notificación y seleccione el punto Registrar licencia. A continuación, especifique el número de serie y sus datos de registro. El antivirus descargará el archivo de claves automáticamente.

Se puede comprobarlo en el Administrador de licencias (introduzca solo el número de serie, no rellene el número con el correo-e).

Si la licencia está activada, en el Administrador de licencias Vd. puede recibir la información completa sobre la misma (el contenido de software y componentes de protección para cada producto, el periodo de validez, si los servicios de soporte técnico forman parte de la licencia, otra información útil).

1. Haga clic sobre el icono Dr.Web () en la bandeja del sistema, active el modo de administrador (al hacer clic sobre el icono del candado y al confirmar la acción) y seleccione Licencia.

   

2. En la ventana que se abre elimine la licencia bloqueada, para realizarlo, selecciónela en el listado y haga clic sobre el icono . Tenga en cuenta que no es posible eliminar la única licencia. En este caso, haga clic sobre Comprar o activar la nueva licencia.

   

3. En la ventana de activación de la licencia introduzca el número de serie de la nueva licencia en el campo ofrecido y haga clic sobre Activar.

   

4. Luego elimine la antigua licencia según lo indicado en el p. 2.

El número de serie no está registrado

• Localice el número de serie en el mensaje de la tienda en línea de la compra de la licencia En caso de haber adquirido la licencia en la tienda en línea Dr.Web, puede localizar el número de serie en la Sección personal del sitio web Allsoft.ru, en los datos del pedido. En caso de haber realizado la compra en la tienda en línea Dr.Web a través de la cuenta en el sitio web y presentado su licencia en el programa de fidelidad, su número de serie está en el servicio Mis compras mientras su cuenta exista;
• En caso de adquirir la licencia embalada, el número de serie está en el Certificado de la licencia;
• El número de serie está en el ticket de compra;
• El vendedor de la licencia puede recuperar el número de serie (excepto los productos embalados).

Si el número de serie está registrado

• Si Dr.Web está instalado en el dispositivo — descargue este archivo y guárdelo en el dispositivo. Haga doble clic sobre el archivo con el botón izquierdo del ratón. En la carpeta del archivo YSN.cmd se creará un archivo de texto YourSerialNumber.txt que se abre de forma automática en el editor de textos establecido de forma predeterminada. Todos sus números de serie se guardarán en este archivo, después de «SN=».
• Si Dr.Web no está instalado — recupere el número en el sitio web.

Si no logra recuperar el número de serie sin ayuda, contacte con el servicio de soporte. Adjunte a la solicitud la confirmación de su titularidad de la licencia según estas normas.

Lo hacemos para proteger los derechos de los titulares legales de la licencia. A veces alguien roba la licencia del usuario, por ejemplo, al reparar su equipo en un centro de servicio. Algunos usuarios publican sus números de serie en Internet o los ofrecen a sus conocidos y de esta forma violan los requisitos del acuerdo de licencia. Lo cual significa que cualquier persona puede solicitar un descuento para renovar la licencia, no siempre el titular legal de la misma. Para proteger los derechos del titular legítimo de la licencia, una parte del número de serie en los servicios Dr.Web está oculta. El titular de la licencia ve completamente el número de serie:

• en el mensaje de compra en la tienda en línea
• En el formulario del certificado de licencia.

No muestre a nadie estos documentos si no desea perder los privilegios de titulares legales de licencias.

Se puede comprobarlo en el Administrador de licencias (introduzca solo el número de serie, no rellene el número con el correo-e).

Si la licencia está activada, en el Administrador de licencias Vd. puede recibir la información completa sobre la misma (el contenido de software y componentes de protección para cada producto, el periodo de validez, si los servicios de soporte técnico forman parte de la licencia, otra información útil).

• Si Vd. recuerda con qué dirección errónea se realizó el registro, cambie el correo-e de registro sin ayuda, al usar este servicio.
• Si Vd. no recuerda esta dirección:
  1. Contacte con el servicio de soporte técnico y presente una confirmación de su titularidad legal de la licencia (una foto o una fotocopia del certificado de licencia, un ticket de pago de la licencia, un mensaje de la tienda en línea, otros documentos de confirmación).
  2. Cambie el correo-e de registro sin ayuda, al usar este servicio.

Use este servicio.

1. Vuelva a registrar сel número de serie. El mensaje con el archivo de claves llegará a la dirección de registro. Si Vd. ha cambiado esta dirección, el mensaje llegará a la nueva dirección.
2. Para realizarlo, debe contactar con el servicio de soporte técnico. En caso de enviar la solicitud desde la dirección distinta de la del registro de su licencia, el experto de soporte tendrá que asegurarse de que Vd. es el titular de la licencia. Tiene derecho a solicitarle a Vd.: una foto o una copia escaneada del certificado de licencia, un ticket de compra de la licencia, un mensaje de la tienda en línea, otros documentos de confirmación. Le pedimos comprensión si, por ejemplo, si Juan Pérez está registrado como titular de la licencia, y Manuel Hernández pide recuperar la dirección de registro, rechazaremos la solicitud según la legislación vigente de la Federación de Rusia. Para más información sobre quién es el titular de la licencia, consulte aquí.

¡IMPORTANTE! ¡No permita a nadie registrar su licencia usando la dirección de correo-e no disponible para Vd. (que no es suyo)! En este caso Vd. no podrá usar servicios (por ejemplo, presentar solicitudes al servicio de soporte técnico como usuario comercial Dr.Web) y beneficios para titulares de licencias, incluido el permiso de renovación con un descuento.

Si esto ocurre:

• Contacte con la tienda donde se realizó e registro e intente averiguar la dirección, o
• Contacte con el servicio de soporte técnico de Doctor Web. El experto del soporte tendrá que asegurarse de que Vd. es el titular de la licencia. Antes de presentar la solicitud, por favor, prepare: una foto o una copia escaneada del certificado de licencia, un ticket de compra de la licencia, un mensaje de la tienda en línea, otros documentos de confirmación. Le pedimos comprensión si, por ejemplo, si Juan Pérez está registrado como titular de la licencia, y Manuel Hernández pide recuperar la dirección de registro, rechazaremos la solicitud según la legislación vigente de la Federación de Rusia. Para más información sobre quién es el titular de la licencia, consulte aquí.

¡IMPORTANTE! En cuanto el servicio de soporte técnico le comunique el correo-e de registro de su licencia, enseguida use el servicio de cambio del correo-e de registro y vuelva a registrar la licencia a Su propia dirección.

Haga clic sobre el icono del mini agente (araña) en la parte derecha inferior de la pantalla y seleccione «Licencia». En la ventana que se abre se visualizará la fecha de inicio y final de validez de la licencia.

Probablemente, Vd. decidió renovar la licencia de Dr.Web Security Space (o el Antivirus Dr.Web) y adquirió el producto embalado correspondiente Dr.Web, cuyo conjunto contiene dos números de serie (o dos licencia electrónicas, cada una para 1 PC). Al registrar el primer número de serie embalado, Vd. indicó el número de su antigua licencia. Como resultado, Vd. recibió la nueva licencia a cuyo periodo de validez se añadieron 150 días como un bonus de renovación. Es muy probable que Vd. haya intentado registrar el segundo número de serie embalado, también al indicar el número de serie de su antigua licencia. Como Vd. ya recibió un bonus de 150 días al registrar el primero número de serie, al registrar el segundo número de serie surge el error 401. Registre e segundo número de serie como nueva licencia sin bonus por renovación.

Según los requisitos de uso de la demo Vd. puede usar la licencia demo solo una vez al año. Este código del error surge si el usuario intenta recibir la demo al pasar menos de un año una vez expirada su anterior licencia demo.

• Si Vd. anteriormente haya solicitado la demo por 3 meses, para que su equipo no quede sin protección Dr.Web, recomendamos renovar la demo con un descuento de 40% por 1 año. Para realizarlo, use el servicio del Asistente de renovaciones e introduzca en su formulario el número de serie de su licencia demo.
• Si Vd. es usuario de la demo de 1 mes, recomendamos adquirir la nueva licencia.

Este código del error surge si el usuario recibió la demo para un equipo y luego intentó mover el archivo de claves Dr.Web al otro. Esto infringe los requisitos de uso de la demo.

• Si necesita protección Dr.Web para otro equipo suyo, solicite la demo desde el equipo requerido.
• Si en este equipo Vd. ya ha usado su derecho a la demo durante un año, — para que su equipo no permanezca sin protección Dr.Web, recomendamos adquirir la licencia Dr.Web.

Registre el número de serie a través del sitio web. Para añadir la clave al programa, siga la instrucción recibida a su correo-e de registro.

¡IMPORTANTE! Siempre registre el número de serie Dr.Web solo en su dirección de correo-e personal (disponible para Vd.) A esta dirección enviamos el archivo de claves y las instrucciones de uso de la misma, los mensajes de servicio sobre el estado de su licencia; Vd. necesitará esta dirección para contactar con el servisio de soporte técnico, recibir un descuento de renovación y usar muchos otros servicios del sitio web.