Preguntas más frecuentes sobre los temas
Excepciones
¿Para qué sirve la sección «Excepciones» de configuración Dr.Web?
La tarea básica de la sección «Excepciones» es permitir al usuario iniciar las aplicaciones seguras que por alguna razón pueden provocar conflictos con el antivirus, así como abrir los sitios web de interés que pueden ser no recomendados.
¿Qué aplicaciones, carpetas y sitios web nunca deben ser añadidas a excepciones?
No deben ser añadidas a excepciones de escaneo por Dr.Web las carpetas de sistema Windows, las carpetas de archivos temporales, los sitios web Torrent, varios “vertederos de archivos”, los recursos con software y video pirata.
¿Qué opciones de escaneo y restricciones establecidos por Dr.Web no pueden ser cambiadas?
Se puede modificar cualquier opción del antivirus y cancelar cualquier restricción.
¡Atención! Cuantas más excepciones Vd. añade a la configuración del antivirus y cuantas menos restricciones establece para aplicaciones y sitios web, tanto menos segura es su protección.
¿Qué hacer si un antivirus visualiza un mensaje sobre el contenido malicioso al intentar abrir un enlace o iniciar un programa, aunque Vd. está seguro de que los mismos han sido recibidos de una fuente segura y no pueden ser infectados?
Hay que prestar atención a todas las notificaciones del antivirus sobre el peligro porque cualquier fuente inicialmente segura puede ser comprometida (hackeada, falsificada etc.)
Si desea informar sobre un falso positivo, por favor, use un formulario en el enlace.
¿En qué casos hay que desactivar un componentes del antivirus, por ejemplo, SpIDer Gate, y no configurar la sección «Excepciones» de la configuración Dr.Web?
No deben producirse estos casos en modo ordinario. Es muy peligros desactivar los componentes Dr.Web: mientras SpIDer Gate está desactivado, el escaneo antivirus del tráfico tampoco funciona.
¿Cómo consultar un sitio web no recomendado por Dr.Web?
Añadir el sitio web a «Excepciones» en la sección «Centro de seguridad → Excepciones → Sitios web».
¿En qué casos para configurar las excepciones pueden aplicarse las máscaras (por ejemplo, C:\folder\*)?
Escenarios básicos de uso de máscaras al configurar las excepciones:
- Añadir a la lista de excepciones los sitios web que cumplen con una condición común establecida (en este caso — la parte del nombre de dominio que coincide). Para más información, véase la documentación actual (los ejemplos de uso de máscaras están disponibles en la sección «Para añadir las direcciones de dominio a la lista de excepciones» al hacer clic sobre el enlace «Métodos de introducción»).
- Añadir los archivos y las carpetas de tipo determinado a la lista de excepciones. Para más información, véase la documentación actual (los ejemplos de uso de máscaras están disponibles en la sección «Para añadir los archivos y carpetas a la lista de excepciones» al hacer clic sobre el enlace «Más información sobre las máscaras»).
- Añadir las aplicaciones de tipo determinado a la lista de excepciones. Para más información, véase la documentación actual (los ejemplos de uso de máscaras están disponibles en la sección «Para añadir las aplicaciones a excepciones» al hacer clic sobre el enlace «Más información sobre las máscaras»).
¿Qué hacer si el antivirus siempre escanea un programa normal «limpio» y carga demasiado el sistema?
- Asegúrese de usar la versión actual del antivirus (¿Cómo comprobar la versión?).
- Asegúrese de que se cumplen los requisitos al sistema donde está instalado el antivirus.
- Consulte con el servicio de soporte técnico. A la solicitud adjunte un informe del sistema donde está instalado el antivirus. Para realizarlo, haga clic son el botón derecho del antivirus sobre el icono Dr.Web en la bandeja, abra Centro de seguridad -> Soporte
, haga clic sobre «Ir al asistente de informes» y luego «Crear informe». Espere que el informe se genere. Se generará un archivo con extensión.zip — adjúntelo a la solicitud.
El asistente de informes Dr.Web (aplicación dwsysinfo) — es una utilidad especial Dr.Web para recopilar la información sobre el sistema. Al iniciar, la utilidad genera un archivo zip con registros de eventos, documentos XML, un archivo HOSTS y otra información. Se puede consultar la lista completa de los datos disponibles en el informe en el enlace.
¿Qué hacer si el antivirus provoca conflictos con algún programa o bloquea su inicio?
Existe el software no malicioso que por su peculiaridad requieren configuración extra para funcionar en el sistema con un antivirus iniciado (un ejemplo conocido — Steam). Compruebe si hay información sobre estas restricciones en la documentación al programa con el cual surge un problema.
En caso requerido, Vd. puede añadir el programa a excepciones.
Importante: Vd. mismo asume todos los riesgos de añadir algún programa a excepciones.
Haga clic son el botón derecho del ratón sobre el icono Dr.Web en la bandeja y seleccione Centro de seguridad. Vaya a la pestaña Estadísticas → Informe detallado. En la ventana que se abre haga clic sobre la línea del informe de interés. En la lista encuentre la información sobre el bloqueo del sitio web o de la aplicación de interés. Añada el recurso requerido o el archivo/aplicación a excepciones del componente que lo bloqueó.
- Si el problema persiste, contacte con el servicio de soporte técnico. A la solicitud adjunte un informe del sistema donde está instalado el antivirus. Para realizarlo, haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono Dr.Web en la bandeja, abra Centro de seguridad -> Soporte , haga clic sobre «Ir al asistente de informes» y luego «Generar informe». Espere que el informe se genere. Se generará un archivo con extensión.zip — adjúntelo a la solicitud. Indique la hora aproximada del inicio de programa cuyo funcionamiento se bloquea.
El asistente de informes Dr.Web (aplicación dwsysinfo) — es una utilidad especial Dr.Web para recopilar la información sobre el sistema. Al iniciar, la utilidad genera un archivo zip con registros de eventos, documentos XML, un archivo HOSTS y otra información. Se puede consultar la lista completa de los datos disponibles en el informe en el enlace
¿Qué hacer si el antivirus visualiza un mensaje sobre el contenido nocivo al intentar abrir un archivo «limpio»?
Consulte la información sobre la amenaza localizada el sitio web Doctor Web, consulte la documentación al programa y asegúrese de que en la sección sobre posibles errores no hay información sobre la interacción con el antivirus, y luego permita o prohíba el inicio. Recomendamos consultar con el servicio de soporte técnico si no puede tomar la decisión sin ayuda.
Si el sitio web fue añadido al mismo tiempo a la lista negra del Control parental y a la lista de excepciones en la configuración del antivirus, ¿qué pasará con el acceso al mismo?
El acceso al recurso estará prohibido, al intentar entrar en el mismo se visualizará una página de bloqueo.
¿Cómo saber qué componente detectó una amenaza si la ventana de notificación estaba cerrada y no se recuerdan los detalles?
Se puede consultar la información sobre las acciones del antivirus al hacer clic sobre el icono Dr.Web en la bandeja y al seleccionar el Centro de seguridad. Vaya a la pestaña Estadísticas y haga clic sobre Informe detallado.
¿Dónde está la configuración que se encarga de las excepciones de escaneo para archivos y sitios web?
Las excepciones se establecen para cada componente por separado en la sección Centro de seguridad → Excepciones. Así mismo, una parte de configuración se establece directamente en las opciones de configuración (Dispositivos y datos personales, Control parental, Protección preventiva).
¿Cómo se puede configurar la interacción del programa con el sistema operativo y restringir sus permisos y posibilidades?
En la sección Centro de seguridad → Excepciones añada la aplicación como excepción para todos los componentes del antivirus o establezca las opciones de la aplicación en la configuración de la Protección preventiva Dr.Web.
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