Preguntas más frecuentes sobre los temas

If the installed version of Dr.Web Anti-virus was damaged for some reasons and cannot be removed in a regular way — please use the Dr.Web Remover emergency removal utility. Run Dr.Web Remover, enter the code from the CAPTCHA (it is necessary in order to confirm that is the user, not application, who attempts to remove antivirus) and press Remove.

Like any other program, Dr.Web Anti-virus can be removed with standard operating system tools:

• In Windows 2000/XP: From Menu–>Control Panel–>Add/Remove programs.
• In Windows Vista/7: From Menu–>Control Panel–>Programs and Features.

If you were unable to remove the anti-virus in such a way, please use a special Dr.Web Remover utility, which can be downloaded here.

Se puede desinstalar Dr.Web con los medios estándar del sistema operativo, según los descrito en los apartados correspondientes de la documentación:

• Para Windows;
• Para Linux;
• Para Mac;
• Para Android.

Por favor, redacte una solicitud al servicio de soporte técnico. Si es posible, adjunte a la solicitud una captura de pantalla del problema y también el informe generado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

1. Descargue y guarde en su equipo la utilidad: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe.
2. Ejecute el archivo guardado DwSysInfo.exe.
3. Haga clic en el botón "Generar informe".
4. Espere a que finalice la generación del informe. Se creará un archivo con extensión .zip.
5. Adjunte el archivo generado a la solicitud.

Haga clic sobre el icono del antivirus en la parte derecha inferior de la pantalla: seleccione el segundo punto del menú desde abajo — Actualización. Su estado ordinario – «No se requiere la actualización». Aquí está el botón para la actualización manual (Actualizar).