Preguntas más frecuentes sobre los temas

Sirve para cambiar rápido a los tickets de Su empresa y al formulario para enviar solicitudes al servicio de soporte. Está en el encabezado debajo del menú principal. Es un icono del sigo de interrogación.

Posibilidades del Widget Contacte con nosotros

Botón Crear una nueva solicitud —ir al formulario de envío de la solicitud.

Grupo de enlaces Sus solicitudes. Visualiza las solicitudes según el estado de las mismas:

• Todas [número] – número de todas las solicitudes de la empresa.
  ! Los usuarios con el rol Administrador ven las solicitudes de todas las cuentas. Los usuarios con el rol de Usuario de forma predeterminada ven solo sus propias solicitudes. El Administrador le puede otorgar al Usuario un permiso de ver todas las solicitudes.
• No cerradas [número] – número de solicitudes actualmente procesadas (tickets con estado activo).
• Última [fecha] – última solicitud creada por Vd.

El acceso a los servicios de soporte técnico se realiza a través del widget Póngase en contacto con nosotros en la parte derecha superior de la página de la cuenta.

En la misma, hay un botón que lleva al formulario para crear la nueva solicitud (Crear una nueva solicitud), y los enlaces para el acceso rápido a algunos grupos de solicitudes anteriormente creadas:

• Todas [número] – el número de todas las solicitudes creadas en esta Cuenta )vinculadas a Su empresa, creadas por cualquier empleado que tiene acceso a la Cuenta). Las solicitudes de la empresa se almacenen en la Cuenta permanentemente.
• No cerradas [número] – número de solicitudes procesadas actualmente por el personal del servicio de soporte de Doctor Web aún no cerradas por sus creadores.
• Última [fecha] – última solicitud creada.

! No haga dos o mas preguntas diferentes que no tienen nada que ver entre sí en una solicitud. Varios servicios de Doctor Web se dedican a resolver varios problemas, pero solo hay un operador para cada solicitud. En caso necesario, cree varias solicitudes. Esto acelerará el procesamiento de Sus preguntas.

Sí, pero solo si 1) ha sido enviada del formulario de solicitud en la sección del Soporte a través de la cuenta del área personal o 2) si la licencia de la empresa se adjunta a la solicitud.

En la sección Todas las cuentas busque la cuenta del empleado requerido. En la columna Ticket siga el enlace Todos.

El nombre y apellidos del autor siempre se visualizan en el área de datos cerca del ID de la solicitud.

Si el autor tiene cuenta en el Área personal Mi Dr.Web para el negocio, por enlace con Nombre y apellidos se puede ir al Perfil del empleado.

Significa que la solicitud ha sido enviada a través del formulario de solicitud de soporte sin entrar en la cuenta en el área personal Mi Dr.Web para el negocio o que el autor de la solicitud no tiene cuenta.

A través del widget Póngase en contacto con nosotros siga el enlace Buscar.

Usa los filtros que hay en el servicio.

A través del widget Póngase en contacto con nosotros siga el enlace Estadísticas.

En este servicio, Vd. puede ordenar las solicitudes por varios estados, asuntos o autores de solicitudes por semana actual, mes o trimestre.

Para seleccionar otro período, vaya a la pestaña Buscar.

A través del widget Póngase en contacto con nosotros siga el enlace Estadísticas.

En la tabla Vd. verá las solicitudes ordenadas por estados.

Seleccione el periodo requerido, en caso necesario, seleccione el asunto (o todos los asuntos), el autor (o todos los autores). Si se requiere una lista de tickets con estado determinado, siga el enlace con el número en la tabla.

A través del widget Póngase en contacto con nosotros siga el enlace Estadísticas.

En la tabla Vd. verá las solicitudes ordenadas por roles.

Si les interesan las solicitudes de un empleado en concreo, selecciónelo en el campo Autor.

En función del estado de procesamiento de la solicitud por enlace con número de solicitudes en la tabla se puede ir a la lista de solicitudes de estado requerido.