Preguntas más frecuentes sobre los temas

Si el Firewall bloquea el trabajo con la red, se requiere hacer lo siguiente.

1. Para restablecer la configuración, haga clic sobre el icono de Dr.Web en la bandeja, abra el Centro de seguridad en el menú del antivirus, haga clic sobre el icono en la parte izquierda inferior de la ventana y luego — en la parte superior derecha. En la ventana que se abre, en la sección Administrar configuración seleccione Modificar → Restablecer la configuración predeterminada y haga clic sobre Aceptar.

   

   ¡Atención! Al realizar esta acción, se restablecerán las opciones de usuarios de todos los componentes Dr.Web, y habrá que volver a configurarlas.

   Luego, al intentar entrar en Internet, pueden aparecer solicitudes del Firewall (crear la regla, prohibir una vez, permitir una vez). Cree las reglas que permiten para las aplicaciones requeridas, al hacer clic sobre Crear regla → Permitir → Aceptar.

   Para más información sobre la formación del Firewall, consulte la documentación

2. Contacte con el servicio de soporte técnico, al adjuntar un informe creado por la utilidad DwSysInfo.

   Para crear el informe:

   1. Descargue y guarde en el equipo la utilidad: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe
   2. Inicie el archivo guardado dwsysinfo.exe.
   3. Haga clic sobre Generar informe.
   4. Espere que el informe se cree.