Etapas de soporte de productos

1. El ciclo vital de productos/versiones tiene su inicio y fin.
2. El inicio del ciclo vital del producto/versión no certificada es la fecha de lanzamiento oficial, a partir de la cual:
   • la distribución está disponible para descargar;
   • se ofrece soporte técnico a usuarios.
3. El fin del ciclo vital del producto/versión no certificada es la fecha de rechazo de soporte de versión por el desarrollador. Así mismo:
   • se cierra el acceso a la descarga de la distribución;
   • se cancela el lanzamiento de actualizaciones de bases de virus;
   • se cancela la proporción de cualquier servicio de soporte técnico
4. El inicio del ciclo vital de un producto/versión certificada es la fecha inicial de validez de certificados de conformidad, la información de lo cual se publica en el sitio web de la empresa Doctor Web en la sección Licencias y certificados.
5. Si no se indica otra cosa, el ciclo vital del producto/versión certificada termina en 12 meses una vez finalizado el periodo de validez del certificado.
6. Las fechas finales del ciclo vital de productos/versiones se publican en el sitio web oficial de la empresa Doctor Web.
7. Estas fechas se reconsideran una vez al año y pueden ser modificadas, de lo cual se publica una comunicación oficial en el sitio web de la empresa Doctor Web en la sección Noticias - Sobre productos.
8. Durante el ciclo vital, el producto/versión se someten a etapas siguientes.
   • Completa - lanzamiento de actualizaciones vinculados con cualquier asunto de funcionamiento del producto/versión. El soporte técnico se proporciona solo para la versión más nueva.
   • Limitada - lanzamiento de actualizaciones vinculadas solo a correcciones de errores críticos del producto/versión. El producto/versión pasan a esta etapa de forma automática en caso de lanzamiento de la nueva versión. Duración de la etapa - 12 meses.
   • Básica - lanzamiento solo de actualizaciones de las bases de virus del producto/versión.
     A causa de limitaciones legales cualquier producto certificado está solo en la Etapa básica.
     Las versiones del software Dr.Web que estaban en la etapa Limitada, una vez finalizada su validez, cambian a la Etapa básica. El periodo de la Etapa básica de productos/versiones no certificadas es de 36 meses. El periodo de finalización de la Etapa básica para versiones certificadas coincide con la finalización del ciclo vital de estos productos/versiones.
   • Especial - es válida durante todo el periodo de validez del soporte técnico según el Acuerdo sobre el servicio técnico si esta etapa se menciona en el mismo.
9. Para productos/versiones en etapas Limitada y Básica, así mismo, con el ciclo vital expirado, la empresa Doctor Web siempre recomienda cambiar al producto/versión de software Dr.Web en la etapa de ciclo vital Completa.
10. Si el servicio de soporte técnico es contactado por un usuario de software Dr.Web que usa la versión de la etapa Limitada o Básica, y si la causa de solicitud fue corregida en versión de software Dr.Web en la etapa Completa, se le recomendará la actualización hasta esta versión. La recomendación será igual en caso de resolución imposible de conflictos de software Dr.Web con software de terceros o correcciones imposibles, requeridas para el usuario, en el software Dr.Web a causa de peculiaridades de arquitectura de software Dr.Web.
11. Al contactar con el servicio de soporte técnico sobre el uso de software certificado Dr.Web, el servicio de soporte técnico puede ofrecer elegir una de las siguientes opciones:
    a) cambio a la versión actual no certificada de software Dr.Web en la etapa Completa;
    b) espera de certificación de la siguiente versión de software Dr.Web que contiene la corrección vinculada a esta solicitud.

Lista de servicios de soporte técnico en función de la etapa de ciclo vital de la versión de software Dr.Web:

+/- - la disponibilidad del soporte queda a discreción de la empresa Doctor Web.